OCG E-BUSINESS-CLASS. Keynote Online-Shopping Boom weiter ungebrochen wachsende Herausforderungen an die Logistikpartner. Viktor Lutz Wien,

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1 OCG E-BUSINESS-CLASS Keynote Online-Shopping Boom weiter ungebrochen wachsende Herausforderungen an die Logistikpartner Viktor Lutz Wien,

2 AGENDA 1. Wie funktioniert die Post? 2. Marktumfeld und Trends im ecommerce 3. Chancen & Herausforderungen 2

3 DIE ÖSTERREICHISCHE POST IST WICHTIGER BESTANDTEIL DER INFRASTRUKTUR ÖSTERREICHS LOGISTIKNETZWERK 6 Brieflogistikzentren 7 Paketlogistikzentren ~ Fahrzeuge Linz inz Wien Salzburg Wolfurt 80 km Hall Graz FILIALNETZWERK Villach Standorte, davon 555 eigenbetrieben Stand:

4 UND LEISTUNGSTRÄGER IM ÖSTERREICHISCHEN KOMMUNIKATIONS- UND LOGISTIKMARKT 1 Milliarde Briefe pro Jahr 65 Millionen Paketsendungen pro Jahr 760 Millionen Zeitungen & Zeitschriften pro Jahr Unsere Zusteller umrunden die Erde 5x täglich (~ Km) 4,25 Milliarden Werbesendungen pro Jahr 4

5 PROZESSKETTE BRIEF: EINSAMMELN SORTIEREN TRANSPORTIEREN VERTEILEN ab 8:00 bis 16:00 bis 18:00 bis 22:00 bis 02:00 bis 04:00 bis 06:30 bis 08:00 bis 14:00 Kastenleerung Annahme Abholung Annahme Behandlung Vorlauf Produktion Aufgabe (Grobsort.) Hauptlauf Produktion Abgabe (Feinsort.) Nachlauf Verteilung Abholung Zustellung Briefkasten Abholung bei Postfilialen (PF) und Großkunden Manuelle Annahme i.e. Frankierung, Wertbrief, Einschreiben u.ä. Transport zum Briefzentrum Grobsortierung Maschinelle Sortierung auf die Briefzentren Österreichweite Transportverbindung der Briefzentren über LKW Feinsortierung Maschinelle Sortierung auf die Zustellbasen bzw Zusteller Transport zu den Zustellbasen Vorsortierung auf Zusteller soweit nicht im Verteilzentrum möglich Gangfolgesortierung durch den Zusteller Zustellung durch Briefzusteller bzw. Paketzusteller E+0 Ziel: E+1 95% gemäß Universaldienstverordnung E+1 5

6 PROZESSKETTE PAKET: ANALOG BRIEF; OHNE BRIEFKÄSTEN ABER MIT NACHVERFOLGUNG (T&T) ab 8:00 bis 16:00 bis 18:00 bis 22:00 bis 02:00 bis 04:00 bis 05:00 bis 08:00 bis 14:00 Postfiliale Abholung Postpartner OMV Annahme Vorlauf Verteilung Hauptlauf Verteilung Transport Zustellung Abholung Zustellung Versand in der Postfiliale Abholung bei Geschäftskunden Tarifprüfung Frankierung Registrierung d. Identcodes Transport zum regionalen Paketzentrum VERA- Lesestationen sorgen für direkten Datenfluss zu Österreichweiter Austausch der Sendungen zwischen den Paketzentren Maschinelle Feinsortierung auf Postleitzahlen bzw. Rayone Transport zu den Zustellbasen Vorsortierung auf die Zusteller Zustellung zum Empfänger durch MESAA AVISO-Daten: Track & Trace Track & Trace E+0 B2B - Ziel: E+1 97% E+1 6

7 WAHRNEHMUNG POST IN DER ÖFFENTLICHKEIT Werteversprechen der Post: Zuverlässigkeit Sicherheit Vertrauenswürdigkeit ToDo Verknüpfen der positiv belegten Post-Werte mit den Anforderungen an ein modernes & innovatives Dienstleistungsunternehmen 7

8 INNOVATION & KUNDENORIENTIERUNG: SELBST- BEDIENUNGSMÖGLICHKEIT RUND UM DIE UHR VERSENDEN EMPFANGEN Abgabebox Track & Trace SMS und Benachrichtigung Frankierautomat Paketmarke 24/7 Empfangsbox Post 24

9 AGENDA 1. Wie funktioniert die Post? 2. Marktumfeld und Trends im ecommerce 3. Chancen & Herausforderungen 9

10 TRENDS UND KUNDENBEDÜRFNISSE: CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN Anhaltender Internet Boom Veränderte Lebenswelten 2 3 Substitution von Briefen durch 1 Trends Post- & Logistikmarkt Internationalisierung der Handelsströme 4 Ökologisierung Gütertransport Marktliberalisierung und Wettbewerb 6 5

11 RASANT WACHSENDER E-COMMERCE BIETET WEITERES UMSATZPOTENTIAL FÜR POST ecommerce-markt AT EU Absatzentwicklung (in Mio. Stück) In Mrd.EUR +40%p.a. 3,2 +9%p.a. 4,9 National % , Quelle: IFH Köln Entwicklung Prokopf-Umsätze ecommerce in AT International +9% In EUR % p.a => Trend zu grenzüberschreitendem ecommerce führt zu überproportionalem Wachstum internationaler Sendungsmengen Quelle: IFH Köln Quelle: ATKearney: European CEP-Market

12 ZENTRALE TENDS IM E-COMMERCE: WACHSENDE KUNDENANFORDERUNGEN & MULTI-CHANNEL-VERTRIEB Multi-Channel Vertriebskanäle Weitere Vertriebskanäle der Online-Händler in AT, in % (Mehrfachnennungen möglich) Stationäres Ladengeschäft 58,0% Amazon Marktplatz 34,0% Mobile Webseite/App 30,8% Printkatalog ebay-marktplatz 16,4% Andere Marktplätze (z.b. rakuten) 1,6% Teleshopping 1,2% 28,0% Zentrale Käuferbedürfnisse Wichtige Bestell-/Versand-/Zustelloptionen für Online-Besteller in AT: Auswahl Zahlungsmöglichkeit Einfacher Rücksendung/Retoure Kostenlose Lieferung Schnelle Lieferung Zustellung an bestimmten Termin Zuverlässigkeit beim Versand 61,0% Online Track & Trace 61,0% 83,0% 80,0% 77,0% 75,0% 68,0% 1. Rd. 60% der Online-Händler kommen aus dem stationären Einzelhandel 2. Etwa 1/3 der Webshops auch über Marktplatz und mobiler Webseite/App erreichbar => Multi-Channel-Vertrieb wird für etablierte als auch neue Online-Händler zum Standard 1. Entscheidung des Online-Käufers bei Produktsuche & Kauf nicht allein durch Preis getrieben 2. Wachsende Konsumentenanforderungen an Versand, Bestell-Optionen und Kundenmanagement (inkl. Retouren) => Elektronisches & physisches Fulfillment ist Kernkompetenz im Online Business Quelle: Top-250 E-Commerce-Markt AT/CH 2011, EHI Retail Institute 2012 Quelle: Einkaufen 4.0, Deutsche Post

13 HERAUSFORDERUNGEN & CHANCEN FÜR DIE POST Marktdynamik & Trends ecommerce-wachstum in Österreich ungebrochen, wenn auch verlangsamt Überproportionales Wachstum Mobile Commerce Wesentliche Trends: Wachsende Erwartungshaltung und Anforderungen der Konsumenten Multi-Channel-Vertrieb wird zum Standard Aktuelle Themen in der Logistik Lebensmittel Online AT: Billa.at (Raum Wien); Merkur Direkt (B2B, seit 2000) DE: Allyouneed.com (100%-Tochter DHL) CH: LeShop.ch (Migros) mit Schweizer Post Same-Day-Delivery; B2C Versandoption z.b. für LEH, aber auch für Online-Händler mit Express-Service Österreich , S Post will Lebensmittel zustellen Post-Chef Georg Pölzl plant neue Geschäftsfelder: Dabei wird unter anderem die Lebensmittelzustellung und die Auslieferung von Waren noch am Tag der Bestellung ( Same-Day-Delivery") überlegt. Weltweit arbeiten Postunternehmen derzeit an solchen Plänen. 13

14 AGENDA 1. Wie funktioniert die Post? 2. Marktumfeld und Trends im ecommerce 3. Chancen & Herausforderungen 14

15 WACHSTUMSFELDER E-COMMERCE & FULFILLMENT Wertschöpfungskette und Positionierung Österreichische Post Zielsetzung Strategie E-Commerce 1. Absicherung und Neugewinnung zusätzlicher Umsätze im Kerngeschäft Paket 2. Partizipation am E-Commerce Wachstum in angrenzenden Geschäftsfeldern Webshop Gestaltung (white label) Kundendatenmgmt & Payment Fulfilment Retouren Distribution Last mile Value added Delivery 15

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