Reader s Digest European Trusted Brands 2012

Transkript

1 Reader s Digest European Trusted Brands 01

2 Markenwerte schaffen und bauen auf Vertrauen Anett Groch Anzeigendirektorin Reader s Digest Deutschland, Schweiz, Österreich Das Programm zur Konferenz Die Macht der Marke Anfang Oktober 01 in Hamburg liest sich wie eine Zusammenfassung dessen, was Vertrauen für die Markenstärke bedeutet: Starke Marken sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Sie sichern den kontinuierlichen Erfolg und schaffen die Basis für Innovation und Wachstum. Doch sich immer schneller ändernde Märkte, die Globalisierung und nicht zuletzt die neuen Kommunikationswelten fordern erfolgreiches Markenmanagement in noch nie gekannter Weise heraus. Die Macht der Marke beruht auf einem Mehrwert, der mit keinem Geld der Welt zu bezahlen ist dem Vertrauen der Verbraucher. Nicht nur solche Veranstaltungen, immer mehr Studien und Methoden beschäftigen sich daher mit dem Faktor Vertrauen als entscheidendes Bindeglied zwischen Konsumenten und Marken. Der deutsche Glücks und Fortschrittsforscher Stefan Bergheim sieht gar eine herausragende Bedeutung des gesellschaftlichen s für das Glücksniveau. Vertrauen erleichtere den Umgang miteinander und mache auch Unternehmen produktiver. In diesen Kontext passt, was Jens Krüger von Infratest aus der Studie Werteindex 01 ableitet: In der Netzwerkökonomie und den neuen Möglichkeiten der Konsumenten, sich zu organisieren und zu verbünden, sind es nicht mehr die klassischen Hierarchien auch in der Beziehung zwischen Marken und Kunden, die für Kontinuität und Planbarkeit sorgen, sondern die Qualität von Beziehungen. Transparenz und Vertrauen werden dabei zu entscheidenden Ressourcen, für die gemeinsame Werte die Grundvoraussetzung sind. Solche Werte sorgen für belastbare Beziehungen zwischen Kunden und Marken. Nach Hermann H. Wala gehören solche authentischen Werte in die Leitlinien für die Unternehmenspraxis. Und das Institut für Markentechnik in Genf ergänzt in seinem Markenverständnis : Sämtliche Aktivitäten des Unternehmens müssen darauf abzielen, maximale Wirkung im geschichtlich aufgebauten Vertrauen der Kundschaft zu erzielen und dadurch die Energie der einzelnen Marke zu stärken. Unternehmen werden etwa heute zunehmend daran gemessen, ob sie sozial verantwortlich handeln. Soziale Ethik wird sogar zu einem wesentlichen Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmenkultur und Markenführung. Sie erzeugt gute Reputation und stützt diese. Dieser Zusammenhang wird mit der Reader s Digest Trusted Brands Studie 01 eindeutig belegt. Im Schnitt über alle abgefragten Produktkategorien trauten in der vorliegenden Studie schon einige Verbraucher den Unternehmen zu, dass sie sich für die Umwelt einsetzen bzw. gesellschaftliche Verantwortung übernehmen. Jedoch bewerten die Markenfans durchaus unterschiedlich, inwieweit ihre individuell gewählte Trusted Brand das Klassenziel in puncto Ethik schon erreicht hat. Dieser und weitere vertrauensbildende Parameter wie die Bewertung von Qualität, Image und Value for Money sind und bleiben weiter Programm unserer Studie. Das Ergebnis heute legt aber auch nahe, dass es dazu noch viel offensive Markenkommunikation braucht. Im Juli 01

3 Inhaltsverzeichnis Vorwort Markenwerte schaffen und bauen auf Vertrauen Seite Die Studie 01 Die Datenbasis 01 5 Vertrauen in Institutionen im Zeitverlauf 6 Vertrauen in Berufsstände im Zeitverlauf Das Thema Umwelt bleibt ein sensibles Thema 8 Verbraucher verlangen konsequentes Engagement Die Trusted Brands in Deutschland 10 Die Vertrauensfrage zu Marken 11 Die Most Trusted Brands 01 1 Trusted Brands in den Produktkategorien Automobile 16 Banken/Sparkassen 1 Bekleidung Benzin / Tankstellen 5 Computer 8 Dekorative Kosmetik 1 Erfrischungsgetränke Erkältungsmittel Fotogeräte 0 Frühstückscerealien Haarpflege 6 Handelsunternehmen Haushalts /Küchengeräte 5 Haushaltsreiniger 55 Hautpflege 58 Internetunternehmen 61 Kaffee / Tee 6 Kreditkarten 6 Kreuzfahrten Anbieter 0 Milchprodukte Mobilfunk Services 6 Mobiltelefone Nahrungsmittel 8 Reiseveranstalter 85 Schmerzmittel 88 Schuhe 1 Sekt Spirituosen Süßigkeiten 100 Versicherungen 10 Vitamine 106 Waschmittel 10 Zahnpasta/Mundpflege 11 Most Trusted Brands in Europa 115 Herausgeber Reader s Digest Deutschland: Verlag Das Beste GmbH Anzeigendirektion Juli 01

4 European Trusted Brands die Studie 01 Die Studie European Trusted Brands (ETB) mißt das Markenvertrauen von Verbrauchern in 15 Ländern. ETB ist eine schriftliche und online Befragung in der Reader s Digest Database und kapitalisiert die Erfahrung der Reader s Digest Kunden stellvertretend für die Konsumenten. Erhebung Mitte September bis Ende Oktober 011 Regional repräsentatives Bild, da die Reader s Digest Kunden entsprechend der regionalen Verteilung der Bevölkerung verteilt sind. Abweichungen zur Grundgesamtheit der Bevölkerung: Höhere Bildung, höheres Einkommen als der Durchschnitt. Repräsentativität nach Alter Abweichungen in der Altersstruktur werden durch eine quotierte Selektion und Gewichtung möglichst ausgeglichen. Das Alterssegment 0 bis Jahre ist unterrepräsentiert, 50 bis 5 Jahre überrepräsentiert. Vergleichbarer Fragebogen für 15 Länder Er erfaßt das Vertrauen in Institutionen und im Hauptteil eine offene Markenabfrage in Produkt Kategorien und die Bewertung der genannten Marken. 0 international vergleichbare, 1 Produkt Kategorien lokal Auswertung / Analyse durch das Institut Wyman Dillon, London.

5 Die Datenbasis 01 für Deutschland Die Befragtenstruktur in Deutschland Netto Fallzahlen Gewichtung Bevölkerung: Europa.6 Fälle Deutschland. Fälle Fälle Gesamt 100% West 5 % Ost 16 6% Männer 6 % Frauen 8 51% 0 bis Jahre 0 5% Fälle % bis Jahre 186 5% % % 50 bis 6 J % 0 plus 100 % 0 J. plus % Erwachsenenhaushalte 1 55% Single Haushalte 18 % Familien mit Kindern 81 1% 5

6 Vertrauen in Institutionen im Zeitverlauf Das Vertrauen in folgende Institutionen ist sehr hoch / ziemlich hoch Deutschland Europa Basis / Fälle Institution Polizei % % % 5% 5% 6% 5% 56% Ehe 6% % % % 66% 6% 68% % Umweltschutzorganisationen 60% 61% 5%./. 8% % %./. Radio und Fernsehen 5% 60% 5%./. 51% 51% 5%./. Presse 5% 8% 6% % 0% 0% % 5% Rechtssystem % 6% 8%./. 5% % 0%./. Euro % 0%./. 1% 5% %./. 50% Kirche 0% % 1% 0% % 8% % % Beamte % 0% 5%./. % % %./. Internationale Unternehmen 6% 5% 1% 1% % 5% % % Europäische Union 5% 5% % % 0% % % % Banken 5% 1% %./. 8% 0% %./. Internet % % 5%./. 5% 8% %./. Regierung % 15% % 1% % % % 5% Werbeindustrie 8% 6% 6%./. 1% 1% 1%./. 6

7 Vertrauen in Berufsstände im Zeitverlauf Das Vertrauen in folgende Berufsstände ist sehr hoch / ziemlich hoch Deutschland Europa Basis / Fälle Feuerwehr 5% 5% % %./. % 5% % 6%./. Piloten % % % 5% 1% 88% 0% 88% % 88% Krankenschwestern 1% % % 6% 8% 85% 86% 8% 8% 8% Apotheker 8% 86% 8% 88% 8% 8% 85% 85% 0% 8% Ärtze 8% 85% 8% 86% 85% 81% 8% 8% 8% 8% Polizei % % 80% 5%./. 5% 6% 6% 56%./. Landwirte % 8% 5% %./. 6% 6% 5% %./. Lehrer 66% 65% 6% 60% 60% % 5% 65% % 6% Richter 5% 60% 60%./../. % 50% %./../. Taxifahrer 58% 55% 56% 65% 6% 5% % % 55% 56% Meteorologen 58% 56% 58%./../. 5% 5% 5%./. Rechtsanwälte 5% 50% 51% 5% 5% 1% % % 6% % Priester / Pfarrer % % 51%./../. 8% 8% 6%./../. Journalisten 1% % 6% 0%./. 8% % % %./. Reiseveranstalter % 8% 5% 6% % % 5% % % 1% Gewerkschaftsführer 6% % %./../. % 5% %./../. Finanzberater % 1% 16% 0% % 6% 6% % 1% % Fußballspieler 15% 1% 1%./../. 1% % 1%./../. Autoverkäufer 11% 10% 11% 16% 1% 16% 16% 15%./. 1% Politiker % % 10% 6% 1% 8% 8% 8% % 1%

8 Das Thema Umwelt bleibt ein sensibles Thema Verbraucher bleiben umweltsensibel aber nicht um jeden Preis Alle Länder Deutschland Total Wie besorgt sind Sie in diesen Tagen über den Zustand unserer Umwelt? sehr besorgt / ziemlich besorgt % % Stimme sehr / weitgehend zu Das Thema Klimawandel wird ziemlich übertrieben. 1% % Ich bin bereit, für umweltfreundliche Produkte mehr zu bezahlen 68% 68% Umweltfreundliche Marken sind zu teuer 8% 6% Ich meine, den meisten großen Unternehmen ist Umweltfreundlichkeit ziemlich egal 5% 0% Ich glaube nicht, dass es stimmt, wenn Werbung sagt, das Produkt 61% 5% ist umweltfreundlich. Ich bevorzuge beim Kauf so genannte "Faire" Produkte. 6% 5% 8

9 Verbraucher verlangen konsequentes Engagement Umweltsensible Verbraucher wollen überzeugt werden Alle Länder Deutschland Wie wichtig ist es Ihnen, dass Unternehmen sich für mehr Umweltschutz einsetzen? 6 18 sehr wichtig % 1% ziemlich wichtig % 5% nicht sehr wichtig % 6% überhaupt nicht wichtig 1% 1% Ist Ihnen aufgefallen, das Unternehmen in ihrer Werbung auf das Thema Umweltfreundlichkeit hinweisen? Ja, das ist mir schon aufgefallen 8% % Ist mir aufgefallen und ich finde es glaubwürdig, wenn Unternehmen / Marken auf ihre Umweltfreundlichkeit hinweisen 6% 0% ich finde es eher unglaubwürdig 5% 5%

10 Marken mit Konsumentenvertrauen Die Trusted Brands in Deutschland 10

11 Die Vertrauensfrage zu Marken Nennen Sie uns die Marken, denen Sie am meisten vertrauen. Unten finden Sie eine Aufstellung unterschiedlicher Produkt Kategorien. Nennen Sie uns bitte für jede Kategorie die Marke, die Sie persönlich als die vertrauenswürdigste Marke bezeichnen würden. Dabei kommt es nicht darauf an, ob Sie selbst eines der genannten Produkte besitzen oder verwenden Ihre Meinung ist auf jeden Fall wichtig. Wählen Sie dabei die Marke, die nach Ihrer Ansicht das höchste Ansehen genießt und die Sie ohne Vorbehalte einem guten Freund oder Verwandten empfehlen würden. Nachdem Sie die vertrauenswürdigste Marke in jeder Kategorie angegeben haben, bitten wir Sie um Ihre Bewertung der nachfolgenden fünf Merkmale. Markieren Sie dafür die entsprechende Punktzahl, wobei 5 als höchste und 1 als niedrigste Bewertung gilt, beispielsweise 1 5. Qualität: Die Marke bietet gute Qualität durch gut verarbeitete, gut gestaltete Produkte/Dienstleistungen. Preis / Gegenwert: Die Marke bietet dem Kunden einen fairen Gegenwert für sein Geld. Eindeutiges Image: Die Marke hat eine schlüssige Markenbotschaft, in der sich der Konsument wiederfinden kann. Kenntnis der Kundenbedürfnisse: Eine Marke, bei der das Unternehmen weiß, was der Käufer will und Produkte hervorbringt, die seinen Bedürfnissen gerecht werden. Umweltfreundlich / engagiert: Es ist glaubwürdig, wie sich diese Marke bzw. das Unternehmen für die Umwelt einsetzt oder Verantwortung in der Gesellschaft übernimmt. 11

12 Die Bewertung der Trusted Brands Neu ab 01 1

13 1, Millionen angemeldete Marken in Deutschland Und auch ETB 01 spiegelt die Produktflut und Markenvielfalt wider. Über alle Produktbereiche hinweg wurden.001 verschiedene Marken genannt. 1 Foto dpa

14 Die Most Trusted Brands verschiedene genannte Marken über alle Produktfelder Produktfeld Most Trusted Brand Stimmenanteil in der jeweiligen Kategorie und Markennennungen Produktfeld Most Trusted Brand Stimmenanteil in der jeweiligen Kategorie und Markennennungen Automobile VW % Banken Sparkassen Sparkasse 1% 1 Bekleidung C&A % 6 Benzin / Tankstellen Aral % 50 Computer Dell 15% 61 Dekorative Kosmetik Yves Rocher % 10 Erfrischungsgetränke Coca Cola 1% Erkältungsmittel Wick % 166 Fotogeräte Canon % 6 Frühstückscerealien Kellogg's 56% Haarpflege Schwarzkopf 1% 11 Handelsunternehmen Aldi 16% 15 Haushalts Küchengeräte Miele 0% 61 Haushaltsreiniger Frosch 6% 110 Hautpflege Nivea % 00 Internetunternehmen Deutsche Telekom 18% 8 Kaffee/Tee Tchibo 0% 1 Kreditkarten Visa 0% 18 Kreuzfahrten Anbieter Aida 5% Milchprodukte Müller 1% 151 Mobilfunk Serviceanbieter Vodafone % 56 Mobiltelefone Nokia % 5 Nahrungsmittel Dr. Oetker 5% 11 Reiseveranstalter Tui 56% 1 Schmerzmittel Aspirin 0% Schuhe Rieker 1% 8 Sekt Rotkäppchen 8% Spirituosen Asbach 8% 1 Süßigkeiten Haribo % 11 Versicherungen Allianz 1% 1 Vitamine Centrum 10% 18 Waschmittel Persil 6% 6 Zahnpasta Mundpflege Odol 16% 10 Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese Kategorie eine Marke genannt haben 1

15 Reader s Digest European Trusted Brands Die vertrauenswürdigsten Marken der Deutschen 01 15

16 ETB 01 Top 10 Automobile Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. VW % VW % VW 0%. Mercedes 15% Mercedes 16% Mercedes 10%. Audi 1% Audi 1% Audi 10%. BMW 10% BMW 10% Opel 10% 5. Opel 10% Opel 10% BMW 8% 6. Ford 6% Ford 6% Ford %. Toyota % Toyota % Skoda 6% 8. Renault % Renault % Toyota 5%. Skoda % Peugeot % Renault 5% 10. Mazda % Skoda % Nissan % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 16

17 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Automobile Qualität VW Mercedes 0 Audi BMW 10 Opel 111 Stimmen 61 Stimmen 8 Stimmen 61 Stimmen 6 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

18 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Automobile Image VW Mercedes Audi 1 BMW Opel 111 Stimmen 61 Stimmen 8 Stimmen 61 Stimmen 6 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

19 ETB 01 Top 10 Banken/Sparkassen Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Sparkasse 1% Sparkasse % Sparkasse 8%. Raiffeisen Volksbank 1% Raiffeisen Volksbank % Raiffeisen Volksbank 1%. Postbank 8% Postbank % Postbank %. Sparda 6% Sparda % Commerzbank 6% 5. Deutsche Bank 5% Deutsche Bank 5% Deutsche Bank 6% 6. Commerzbank 5% Commerzbank % Sparda 5%. Ing Diba % Ing Diba % Ing Diba 5% 8. Targobank % Hypo Vereinsbank % Deutsche Kreditbank %. Hypo Vereinsbank % Targobank % Targobank % 10. Deutsche Kreditbank 1% Landesbank 1% Hypo Vereinsbank / Norisbank 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 1

20 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Banken Qualität Sparkasse Raiffeisen Volksbanken 11 5 Postbank 1 Sparda 8 Dt. Bank 511 Stimmen 186 Stimmen 50 Stimmen 85 Stimmen Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

21 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Banken Image Sparkasse Raiffeisen Volksbanken Postbank Sparda Dt. Bank 511 Stimmen 186 Stimmen 50 Stimmen 85 Stimmen Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

22 ETB 01 Top 10 Bekleidung Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis 6 8 % % % 1. C&A % C&A % C&A 15%. Hugo Boss 5% Hugo Boss 5% Adler 5%. Esprit 5% Esprit 5% H&M 5%. H&M 5% H&M 5% Kik % 5. Gerry Weber % Gerry Weber % Adidas % 6. Adler % S.Oliver % Walbusch %. S.Oliver % Adler % Esprit % 8. Kik % Levis % Bon Prix %. Levis % Kik % Hugo Boss % 10. Adidas % Walbusch / Adidas % Levis / G. Weber / J Wolfskin % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

23 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Bekleidung Qualität C & A Hugo Boss Esprit H&M Gerry Weber 6 Stimmen 18 Stimmen 18 Stimmen 8 Stimmen 15 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

24 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Bekleidung Image C & A 8 Hugo Boss 11 0 Esprit H&M Gerry Weber 6 Stimmen 18 Stimmen 18 Stimmen 8 Stimmen 15 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

25 ETB 01 Top 10 Benzin Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Aral % Aral % Aral 5%. Shell 18% Shell 18% Shell %. Jet 11% Jet 11% Jet 10%. Esso % Esso 8% Tamoil/Hem % 5. Tamoil/Hem % Agip % Total 6% 6. Star % Star % Star %. Total % OMV % Esso % 8. Agip % Tamoil/Hem % BFT 1%. OMV % Total 1% Agip 1% 10. BFT 1% BFT 1% Oil 1% (Freie Tankstelle) 10% (Freie Tankstelle) 1% (Freie Tankstelle) 6% (Tankstelle Handelsketten ) % (Tankstelle Handelsketten ) % (Tankstelle Handelsketten ) 5% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 5

26 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Benzin Qualität Aral Shell Jet Esso Freie Tank 1556 Stimmen 85 Stimmen 5 Stimmen 5 Stimmen 8 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

27 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Benzin Image Aral Shell Jet Esso 1 0 Freie Tank 1556 Stimmen 85 Stimmen 5 Stimmen 5 Stimmen 8 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

28 ETB 01 Top 10 Computer Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Dell 15% Dell 15% Acer 1%. Acer 1% Apple 1% Dell 1%. Apple 1% Acer 1% Apple 10%. Hewlett Packard 11% Hewlett Packard 11% Fujitsu Siemens % 5. Fujitsu Siemens 8% Fujitsu Siemens 8% Hewlett Packard % 6. Samsung % Toshiba % Samsung %. Toshiba % Samsung % Asus % 8. Fujitsu % Fujitsu % Fujitsu %. Sony % IBM % Sony % 10. Asus / IBM % Sony % Toshiba % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 8

29 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Computer Qualität Dell Acer Apple 60 Stimmen 8 Stimmen 80 Stimmen Stimmen 5 Stimmen HP Fujitsu (S) Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

30 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Computer Image Dell Acer Apple 60 Stimmen 8 Stimmen 80 Stimmen Stimmen 5 Stimmen HP Fujitsu (S) Umweltfreundlich / sozial engagiert

31 ETB 01 Top 10 Dekorative Kosmetik Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Yves Rocher % Yves Rocher 15% Yves Rocher %. Nivea 1% Nivea 1% Maybelline Jade 1%. Maybelline Jade 1% L'Oreal 1% L'Oreal %. L'Oreal 11% Maybelline Jade 11% Nivea % 5. Margret Astor 6% Margret Astor 6% Margret Astor 6% 6. Avon % Avon % Artistry (Amway) 5%. Manhattan % Manhattan % Avon % 8. Artistry (Amway) % Ellen Betrix % Manhattan %. Art Deco % Christian Dior % Chanel % 10. LR International % Art Deco / LR % Art Deco 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 1

32 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Dekorative Kosmetik Qualität Yves Rocher Nivea Maybelline Jade L Oreal Margret Astor Stimmen Stimmen Stimmen 8 Stimmen 10 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

33 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Dekorative Kosmetik Image Yves Rocher Nivea Maybelline Jade 111 L Oreal Margret Astor Stimmen Stimmen Stimmen 8 Stimmen 10 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

34 ETB 01 Top 10 Erfrischungsgetränke Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis 5 81 % % % 1. Coca Cola 1% Coca Cola % Coca Cola 11%. Gerolsteiner 5% Gerolsteiner 5% Vita Cola 6%. Fanta % Fanta % Lichtenauer 6%. Granini/Hohes C % Granini/Hohes C % Gerolsteiner 5% 5. Volvic % Pepsi Cola % Selters % 6. Pepsi Cola % Volvic % Volvic %. Selters % Adelholzener % Fanta % 8. Adelholzener % Bionade % Granini/Hohes C %. Vita Cola 1% Apollinaris % Spreequell % 10. Bionade 1% Vilsa 1% Gänsefurther % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

35 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Erfrischungsgetränke Qualität Coca Cola Gerolsteiner 8 Fanta Granini 1100 Stimmen 16 Stimmen 116 Stimmen 10 Stimmen Stimmen Volvic Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

36 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Erfrischungsgetränke Image Coca Cola Gerolsteiner Fanta Granini Volvic 1100 Stimmen 16 Stimmen 116 Stimmen 10 Stimmen Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

37 ETB 01 Top 10 Erkältungsmittel Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Wick % Wick 6% Wick 5%. Ratiopharm 8% Ratiopharm % Ratiopharm 11%. Aspirin % Aspirin % Grippostad 6%. Grippostad 5% Tetesept % Aspirin 5% 5. Tetesept % Grippostad % Tetesept % 6. Meditonsin % Meditonsin % Hexal %. Umckaloabo % Gelomyrtol % Pulmotin % 8. Hexal % Umckaloabo % ACC Akut Hexal %. Gelomyrtol % Sinupret % Umckaloabo % 10. Sinupret % Hexal 1% Klosterfrau / Meditonsin % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

38 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Erkältungsmittel Qualität Wick Ratiopharm Aspirin 5 Grippostad 8 1 Teteset Stimmen Stimmen 186 Stimmen 10 Stimmen 1 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

39 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Erkältungsmittel Image Wick 8 8 Ratiopharm Aspirin 1 6 Grippostad Teteset Stimmen Stimmen 186 Stimmen 10 Stimmen 1 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

40 ETB 01 Top 10 Fotogeräte Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Canon % Canon 6% Canon 6%. Nikon 1% Nikon 1% Kodak %. Sony % Sony % Nikon %. Panasonic % Panasonic 6% Panasonic % 5. Kodak % Kodak 6% Sony % 6. Olympus 5% Olympus 5% Olympus 5%. Samsung % Minolta % Praktica % 8. Minolta % Samsung % Samsung %. Fuji % Leica % Fuji % 10. Leica % Fuji % Jenoptik % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 0

41 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Fotogeräte Qualität Canon Nikon 8 Sony 1 8 Panasonic 6 8 Kodak 155 Stimmen 5 Stimmen 0 Stimmen 16 Stimmen 1 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

42 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Fotogeräte Image Canon Nikon Sony Panasonic Kodak 155 Stimmen 5 Stimmen 0 Stimmen 16 Stimmen 1 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

43 ETB 01 Top 10 Frühstückscerealien Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Kellogg's 56% Kellogg's 56% Kellogg's 5%. Kölln % Kölln % Kölln 8%. Dr. Oetker Vitalis 5% Seitenbacher 6% Dr. Oetker Vitalis 6%. Seitenbacher 5% Dr. Oetker Vitalis 5% Nestlé 5% 5. Nestlé % Nestlé % Alnatura % 6. Alnatura % Alnatura % Seitenbacher 1%. Schneekoppe 1% Schneekoppe 1% Schwartau 1% 8. Schwartau 1% Schwartau 1% Schneekoppe 1% Andere Marken 1% Andere Marken 1% Andere Marken 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

44 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Frühstückscerealien Qualität Kellogg s Kölln Dr.Oetker Vitalis 6 6 Seitenbacher Nestlé 16 Stimmen 1 Stimmen 116 Stimmen 10 Stimmen 0 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

45 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Frühstückscerealien Image Kellogg s Kölln Dr.Oetker Vitalis Seitenbacher Nestlé 16 Stimmen 1 Stimmen 116 Stimmen 10 Stimmen 0 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

46 ETB 01 Top 10 Haarpflege Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis 108 % % % 1. Schwarzkopf 1% Schwarzkopf 1% Schwarzkopf 1%. Nivea 11% Nivea 1% Schauma %. Schauma 10% Schauma 10% Nivea %. Wella % Wella % Pantene % 5. L'Oreal 6% L'Oreal 6% Yves Rocher % 6. Head & Shoulders 5% Head & Shoulders 5% Wella 6%. Pantene 5% Pantene % L'Oreal 5% 8. Yves Rocher 5% Yves Rocher % Dove 5%. Dove % Guhl % Head & Shoulders % 10. Garnier % Alpecin % Florena % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 6

47 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Haarpflege Qualität Schwarzkopf Nivea Schauma Wella L Oreal 5 Stimmen 8 Stimmen 5 Stimmen 06 Stimmen 0 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

48 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Haarpflege Image Schwarzkopf Nivea 1 1 Schauma Wella 5 Stimmen 8 Stimmen 5 Stimmen 06 Stimmen L Oreal 0 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

49 ETB 01 Top 10 Handelsunternehmen Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Aldi 16% Aldi 18% Kaufland 18%. Edeka 15% Edeka 16% Netto 1%. Rewe 1% Rewe 15% Edeka 1%. Kaufland 10% Lidl 8% Aldi 11% 5. Lidl 8% Kaufland 6% Rewe % 6. Netto 5% Metro 6% Lidl %. Metro 5% Real 5% Real % 8. Real 5% Netto % Globus %. Globus % Otto % Penny % 10. Otto % Globus % Amway % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

50 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Handelsunternehmen Qualität Aldi 5 8 Edeka 5 10 Rewe Kaufland Lidl 5 Stimmen 5 Stimmen Stimmen 0 Stimmen 8 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

51 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Handelsunternehmen Image Aldi Edeka Rewe Kaufland Lidl 5 Stimmen 5 Stimmen Stimmen 0 Stimmen 8 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

52 ETB 01 Top 10 Haushaltsgeräte Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Miele 0% Miele % Miele %. Siemens 1% Siemens % Siemens 0%. Bosch 1% Bosch 1% Bosch 18%. AEG 10% AEG 11% AEG 10% 5. Bauknecht % Krups % Bauknecht 5% 6. Krups % Bauknecht % Liebherr %. Philips % Philips % Philips % 8. Neff % Vorwerk % Neff %. Vorwerk % Neff % Severin % 10. Liebherr 1% Braun 1% Philips % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 5

53 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie HH Küchengeräte Qualität Miele Siemens 1 Bosch AEG Bauknecht 1 Stimmen 155 Stimmen 10 Stimmen 616 Stimmen 165 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

54 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie HH Küchengeräte Image Miele 5 Siemens Bosch AEG Bauknecht 1 Stimmen 155 Stimmen 10 Stimmen 616 Stimmen 165 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

55 ETB 01 Top 10 Haushaltsreiniger Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis 11 % 1. Frosch 6% Frosch 0% Fit %. Meister Proper 1% Meister Proper 1% Frosch 15%. Fit 6% Henkel 6% Meister Proper 10%. Henkel 5% Der General 5% Loc Amway 5% 5. Der General 5% Ajax % Der General % 6. Ajax % Cilit % Viss %. Cilit % Bref % Henkel % 8. Loc Amway % Sagrotan % Ajax %. Viss % Viss % Cilit % 10. Bref % Haka % Bref % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 55

56 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Haushaltsreiniger Qualität Frosch 6 Meister Proper Fit Henkel Der General 1081 Stimmen 511 Stimmen 5 Stimmen 08 Stimmen 10 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

57 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Haushaltsreiniger Image Frosch Meister Proper Fit Henkel Der General 1081 Stimmen 511 Stimmen 5 Stimmen 08 Stimmen 10 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

58 ETB 01 Top 10 Hautpflege Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % 1. Nivea % Nivea 51% Nivea 5%. Yves Rocher % Yves Rocher 8% Florena 16%. Florena 5% Dove % Yves Rocher 11%. Dove % Weleda % Dove 6% 5. Weleda % L'Oreal % Amway Artistry % 6. L'Oreal % Florena 1% L'Oreal %. Oil Of Olaz 1% Eucerin 1% Oil Of Olaz 1% 8. Eucerin 1% Oil Of Olaz 1% Frei Öl / Garnier 1%. Amway Artistry 1% Vichy 1% Eucerin 1% 10. Garnier 1% Garnier 1% LR Internatioal 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 58

59 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Hautpflege Qualität Nivea 8 1 Yves Rocher 1 Florena 6 5 Dove 6 8 Weleda 08 Stimmen 86 Stimmen 18 Stimmen 1 Stimmen 6 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

60 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Hautpflege Image Nivea Yves Rocher Florena Dove Weleda 08 Stimmen 86 Stimmen 18 Stimmen 1 Stimmen 6 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

61 ETB 01 Top 10 Internetunternehmen Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Deutsche Telekom 18% Deutsche Telekom % Deutsche Telekom 1%. Google 15% Google 15% Google 15%. 1&1 Internet AG 1% 1&1 Internet AG 11% 1&1 Internet AG 15%. T Online 8% T Online % Vodafone 8% 5. Vodafone 6% Amazon 6% T Online 5% 6. Amazon 5% Vodafone 6% Amazon 5%. Ebay % Ebay % Ebay % 8. Alice % Alice % Kabel Deutschland %. Web.De % Web.De % Web.De % 10. Kabel Deutschland % Kabel Deutschland % Alice % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 61

62 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Internet Qualität Dt. Telekom Google 1&1 Internet T online Vodafone 6 Stimmen 50 Stimmen 18 Stimmen Stimmen 11 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

63 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Internet Image Dt. Telekom 5 5 Google &1 Internet T online Vodafone 6 Stimmen 50 Stimmen 18 Stimmen Stimmen 11 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

64 ETB 01 Top 10 Kaffee / Tee Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Tchibo 0% Tchibo % Jacobs 5%. Jacobs % Jacobs 1% Dallmayr 18%. Melitta 1% Melitta 1% Tchibo 1%. Dallmayr 11% Dallmayr % Melitta 11% 5. Eduscho % Eduscho % Rondo 6% 6. Teekanne % Teekanne % Eduscho %. Meßmer % Meßmer / Onko % Teekanne % 8. Onko % Lavazza % Meßmer %. Nescafe % Nescafe % Goldmännchen 1% 10. Lavazza % Senseo % Idee 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 6

65 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Kaffee / Tee Qualität Tchibo Jacobs Melitta Dallmayr Eduscho 10 Stimmen 850 Stimmen 6 Stimmen 55 Stimmen 18 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

66 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Kaffee / Tee Image Tchibo Jacobs 1116 Melitta 10 0 Dallmayr Eduscho 10 Stimmen 850 Stimmen 6 Stimmen 55 Stimmen 8 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

67 ETB 01 Top 10 Kreditkarten Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Visa 0% Visa 0% Visa 8%. Mastercard/Eurocard 8% Mastercard/Eurocard 0% Mastercard/Eurocard 0%. American Express % American Express % Maestro 5%. Maestro % Maestro % Barclaycard % 5. Barclaycard % Barclaycard % American Express % 6. Adac 1% Adac 1% Adac 1% Andere genannt 1% Andere genannt 1% (EC Karte) 1% (EC Karte) 1% (EC Karte) % (Kunden /Payback Karte) 1% (Kunden /Payback Karte) 1% (Kunden /Payback Karte) % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 6

68 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Kreditkarten Qualität Visa Mastercard/ Eurocard American Express 8 8 Maestro Barclaycard 155 Stimmen 10 Stimmen Stimmen 16 Stimmen 11 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

69 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Kreditkarten Image Visa Mastercard/ Eurocard American Express 8 18 Maestro 1 Barclaycard 155 Stimmen 10 Stimmen Stimmen 16 Stimmen 11 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

70 ETB 01 Top 10 Kreuzfahrten Anbieter Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Aida 5% Aida 5% Aida 6%. Tui Cruises % Tui Cruises 10% Costa 8%. Costa 8% Costa 8% MSC %. Hurtigruten % Hurtigruten % Hurtigruten 6% 5. Hapag Lloyd 5% Hapag Lloyd 6% Tui Cruises 6% 6. MSC % Arosa % Phoenix %. Arosa % MSC % Arosa % 8. Phoenix % Phoenix % Hapag Lloyd %. Deilmann % Deilmann % Nicko Tours % 10. Nicko Tours 1% Viking % Deilmann 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 0

71 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Kreuzfahrtanbieter Qualität Aida Tui Cruises 8 6 Costa 5 Hurtigruten Hapag Lloyd 86 Stimmen 16 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

72 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Kreuzfahrtanbieter Image Aida Tui Cruises Costa Hurtigrouten Hapag Lloyd 86 Stimmen 16 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

73 ETB 01 Top 10 Milchprodukte Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Müller 1% Müller 1% Sachsenmilch 18%. Weihenstephan 8% Weihenstephan % Müller 1%. Landliebe % Landliebe 8% Landliebe 5%. Hansano % Hansano 5% Osterland % 5. Ehrmann % Ehrmann % Hansano % 6. Sachsenmilch % Bauer % Danone %. Bauer % Bärenmarke % Weihenstephan % 8. Bärenmarke % Milram % Milram %. Danone % Danone % Ehrmann / Bärenmarke % 10. Milram % Berchtesgadener Land % Brandenburg % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

74 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Milchprodukte Qualität Müller 11 6 Weihenstephan 8 55 Landliebe 6 55 Hansano 1 6 Ehrmann 6 Stimmen Stimmen 56 Stimmen 15 Stimmen Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

75 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Milchprodukte Image Müller 11 6 Weihenstephan Landliebe Hansano Ehrmann 6 Stimmen Stimmen 56 Stimmen 15 Stimmen Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

76 ETB 01 Top 10 Mobilfunkservices Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Vodafone % Vodafone 6% Vodafone 1%. Telekom 18% Telekom 1% Telekom 1%. T Mobile 1% T Mobile 1% O %. O 11% O 11% T Mobile 8% 5. E Plus/Base % E Plus/Base % Mobilcom Debitel 5% 6. Mobilcom Debitel 5% Mobilcom Debitel % E Plus/Base 5%. 1&1 % 1&1 % 1&1 % 8. Talkline 1% T Com % Talkline %. Alice 1% T Online / Talkline / Alice 1% Blau.De % 10. T Com 1% Blau.de 1% Alice 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 6

77 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Mobilfunkservice Qualität Vodafone Dt. Telekom T Mobile O e plus / Base 110 Stimmen 8 Stimmen 58 Stimmen 50 Stimmen 16 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

78 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Mobilfunkservice Image Vodafone Dt. Telekom T Mobile 110 Stimmen 8 Stimmen 58 Stimmen 50 Stimmen 16 Stimmen O e plus / Base Umweltfreundlich / sozial engagiert

79 ETB 01 Top 10 Mobiltelefone Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Nokia % Nokia % Nokia %. Samsung 1% Samsung 1% Samsung %. Sony Ericsson 8% Apple Iphone 8% Sony Ericsson %. Apple Iphone % Sony Ericsson 8% Siemens 6% 5. Siemens 6% Siemens 6% Vodafone 5% 6. LG Electronics % LG Electronics % LG Electronics 5%. Motorola % Motorola % Motorola % 8. Vodafone % HTC/Google % Apple Iphone %. HTC/Google % Vodafone % HTC/Google 1% 10. Blackberry 1% Blackberry 1% Panasonic 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

80 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Mobiltelefone Qualität Nokia Samsung Sony Ericsson Apple Iphone Siemens 5 Stimmen 6 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen 0 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

81 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Mobiltelefone Image Nokia 5 11 Samsung 11 5 Sony Ericsson Apple Iphone Siemens 5 Stimmen 6 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen 0 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

82 ETB 01 Top 10 Nahrungsmittel Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Dr. Oetker 5% Dr. Oetker 6% Riesa 5%. Nestlé % Nestlé 5% Nestlé %. Maggi % Maggi % Maggi %. Knorr % Knorr % Harry % 5. Birkel % Birkel % Knorr % 6. Barilla % Barilla % Dr. Oetker %. Alnatura % Alnatura % Alnatura % 8. Iglo % Iglo % Bofrost / Iglo / Birkel 1%. Harry 1% Pfanni 1% Lieken 1% 10. Pfanni 1% Kraft 1% Pfanni 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 8

83 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Nahrungsmittel Qualität Dr. Oetker Nestlé Maggi Knorr Birkel 1 Stimmen 11 Stimmen 10 Stimmen 6 Stimmen 6 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

84 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Nahrungsmittel Image Dr. Oetker Nestlé Maggi Knorr Birkel 1 Stimmen 11 Stimmen 10 Stimmen 6 Stimmen 6 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

85 ETB 01 Top 10 Reiseveranstalter Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Tui 56% Tui 61% Tui 5%. Neckermann 8% Neckermann % Neckermann %. Alltours % Alltours % Polster & Pohl 5%. Thomas Cook % Thomas Cook % ITS % 5. Viva D'Or % Viva D'Or % Alltours % 6. ITS % Dertour % Sonnenklar %. Sonnenklar % Sonnenklar 1% Berge & Meer % 8. Berge & Meer % Berge & Meer 1% Viva D'Or %. Dertour 1% ITS 1% Thomas Cook % 10. Polster & Pohl 1% Adac 1% Phoenix Reisen % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 85

86 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Reiseveranstalter Qualität Tui 11 5 Neckermann Alltours Thomas Cook 0 Viva D Or 188 Stimmen 56 Stimmen 10 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

87 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Reiseveranstalter Image Tui Neckermann 6 10 Alltours 1 6 Thomas Cook 1 Viva D Or 188 Stimmen 56 Stimmen 10 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

88 ETB 01 Top 10 Schmerzmittel Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Aspirin 0% Aspirin 1% Aspirin 6%. Ratiopharm 15% Ratiopharm 15% Ratiopharm 15%. Voltaren 6% Thomapyrin 5% Dolormin %. Thomapyrin 5% Voltaren 5% Voltaren % 5. Dolormin 5% Dolormin % Hexal % 6. Hexal % Hexal % Spalt %. Spalt % Bayer % Thomapyrin % 8. Bayer % Spalt % Bayer 1%. Novalgin 1% Novalgin 1% Novalgin 1% 10. Togal 1% Togal 1% Togal u1% Generika genannt % Generika genannt % Generika genannt 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 88

89 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Schmerzmittel Qualität Aspirin Ratiopharm Voltaren Thomapyrin Dolormin 1155 Stimmen 50 Stimmen 16 Stimmen Stimmen 6 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

90 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Schmerzmittel Image Aspirin Ratiopharm Voltaren Thomapyrin Dolormin 1155 Stimmen 50 Stimmen 16 Stimmen Stimmen 6 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

91 ETB 01 Top 10 Schuhe Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Rieker 1% Rieker 11% Rieker 1%. Gabor % Gabor % Reno 5%. Adidas % Adidas % Tamaris %. Tamaris % Ecco % Gabor / Adidas % 5. Ecco % Tamaris % Ecco % 6. Reno % Lloyd % Clarks %. Lloyd % Geox % Hush Puppies 1% 8. Geox % Reno % MBT / Geox / Bama 1%. Ara % Ara % Medicus 1% 10. Nike 1% Nike % Josef Seibel 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 1

92 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Schuhe Qualität Rieker Gabor 10 Adidas Tamaris 0 8 Ecco 6 Stimmen 1 Stimmen Stimmen 15 Stimmen 156 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

93 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Schuhe Image Rieker Gabor Adidas 8 Tamaris 1 1 Ecco 6 Stimmen 1 Stimmen Stimmen 15 Stimmen 156 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

94 ETB 01 Top 10 Sekt Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Rotkäppchen 8% Rotkäppchen % Rotkäppchen 0%. Mumm 1% Mumm 18% Mumm 1%. Freixenet % Freixenet 1% Asti Cinzano 1%. Henkell 5% Henkell 6% Söhnlein 1% 5. Fürst von Metternich % Fürst von Metternich 5% Henkell / Faber 1% 6. Faber % MM % Freixenet / MM / Krim u1%. MM % Faber % Kessler / Kupferberg u1% 8. Söhnlein % Söhnlein %. Deinhard % Deinhard % 10. Kessler / Asti Cinzano 1% Deutz & Geldermann % Sparkling wine Other % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

95 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Sekt Qualität Rotkäppchen Mumm Freixenet 8 Henkell Fürst von Metternich 16 Stimmen 6 Stimmen 1 Stimmen 16 Stimmen 1 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

96 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Sekt Image Rotkäppchen Mumm 11 Freixenet Henkell 6 1 Fürst von Metternich 16 Stimmen 6 Stimmen 1 Stimmen 16 Stimmen 1 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

97 ETB 01 Top 10 Spirituosen Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Asbach 8% Asbach 10% Nordhäuser 6%. Nordhäuser % Jägermeister % Wilthener 5%. Wilthener % Ramazotti 6% Jägermeister %. Jägermeister 6% Berentzen 5% Asbach % 5. Ramazotti 5% Bacardi % Chantré % 6. Berentzen % Jack Daniels % Berentzen %. Bacardi % Schladerer % Ramazotti / Havanna % 8. Jack Daniels % Baileys % Baileys %. Schladerer % Chantré % Martini / Jim Beam 1% 10. Baileys % Pircher & Pircher % Bacardi 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld

98 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Spirituosen Qualität Asbach Nordhäuser Wilthener Jägermeister Ramazotti 16 Stimmen 15 Stimmen 151 Stimmen 1 Stimmen 6 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

99 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Spirituosen Image Asbach 0 Nordhäuser 101 Wilthener 16 8 Jägermeister Ramazotti 16 Stimmen 15 Stimmen 151 Stimmen 1 Stimmen 6 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

100 ETB 01 Top 10 Süßigkeiten Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Haribo % Haribo % Milka 18%. Milka 16% Milka 15% Haribo 16%. Lindt 11% Lindt 10% Lindt 1%. Ritter Sport % Ritter Sport % Halloren 8% 5. Ferrero 5% Ferrero % Ritter Sport % 6. Halloren % Mars 1% Ferrero %. Sarotti 1% Nestlé 1% Sarotti % 8. Mars 1% Sarotti 1% Mon Cheri %. Nestlé 1% Bahlsen / Storck 1% Zetti % 10. Mon Cheri 1% Suchard 1% Alpia % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 100

101 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Süßigkeiten Qualität Haribo 1 6 Milka 1 Lindt Ritter Sport Ferrero 16 Stimmen 61 Stimmen Stimmen 5 Stimmen 1 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

102 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Süßigkeiten Image Haribo Milka Lindt Ritter Sport Ferrero 16 Stimmen 61 Stimmen Stimmen 5 Stimmen 1 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

103 ETB 01 Top 10 Versicherungen Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Allianz 1% Allianz % Allianz %. Huk Coburg 11% Huk Coburg 1% Ergo 10%. Ergo 8% Ergo 8% Huk Coburg 6%. Devk % Axa % Debeka 5% 5. Axa % Devk % Devk 5% 6. Debeka % Debeka % Aachen Münchener %. R+V % R+V % Axa % 8. Aachen Münchener % Provinzial % LVM %. Provinzial % HDI % R+V % 10. LVM % LVM % Signal Iduna % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 10

104 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Versicherungen Qualität Allianz Huk Coburg Ergo Devk Axa 1111 Stimmen 600 Stimmen 8 Stimmen 8 Stimmen 0 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

105 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Versicherungen Image Allianz 11 0 Huk Coburg Ergo 5 11 Devk Axa 1111 Stimmen 600 Stimmen 8 Stimmen 8 Stimmen 0 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

106 ETB 01 Top 10 Vitaminprodukte Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Centrum 10% Centrum 10% Amway Nutrilite 11%. Abtei 8% Abtei 8% Centrum 8%. Amway Nutrilite % Doppelherz % Abtei %. Doppelherz % Amway Nutrilite % Altapharma 5% 5. Ratiopharm % Ratiopharm % Doppelherz % 6. Altapharma % Multinorm % Ratiopharm %. Multinorm % Eunova % Krüger % 8. Eunova % Orthomol / Taxofit % Taxofit %. Taxofit / Krüger % Krüger % Vitasprint 1% 10. Orthomol 1% Medicom 1% LR International 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 106

107 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Vitamine Qualität Centrum 1 Abtei 18 6 Amway Nutrilite Doppelherz Ratiopharm 1 Stimmen 166 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen 5 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

108 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Vitamine Image Centrum Abtei 6 1 Amway Nutrilite Doppelherz Ratiopharm 1 Stimmen 166 Stimmen 8 Stimmen 6 Stimmen 5 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

109 ETB 01 Top 10 Waschmittel Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Persil 6% Persil 1% Spee 8%. Ariel % Ariel 18% Persil 0%. Spee 1% Henkel 6% Ariel 16%. Henkel 6% Spee 6% Henkel 5% 5. Dash % Dash % Dash % 6. Lenor % Frosch % Weißer Riese %. Frosch % Lenor % SA8 Amway % 8. Weißer Riese % Sunil % Lenor %. Sunil % Weißer Riese % Amway 1% 10. SA8 Amway 1% Haka 1% Frosch 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 10

110 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Waschmittel Qualität Persil 8 1 Ariel Spee Henkel 6 10 Dash 100 Stimmen 06 Stimmen 0 Stimmen 08 Stimmen 18 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

111 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Waschmittel Image Persil Ariel Spee Henkel Dash 100 Stimmen 06 Stimmen 0 Stimmen 08 Stimmen 18 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

112 ETB 01 Top 10 Zahnpasta/Mundpflege Deutschland ETB 01 Gesamt West Ost Basis % % % 1. Odol 16% Colgate 15% Odol 0%. Colgate 1% Odol 15% Colgate 1%. Blend a med 11% Blend a med 1% Blend a med 8%. Elmex 10% Elmex 11% Meridol % 5. Meridol % Meridol % Elmex % 6. Sensodyne 6% Sensodyne 6% Dentagard 6%. Signal 5% Signal 5% Sensodyne 5% 8. Dentagard % Dentagard % Amway Glister %. Aronal % Blendax % Signal % 10. Blendax % Aronal % Ajona % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld 11

113 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Zahnpasta Mundpflege Qualität Odol 6 Colgate Blend A Med Elmex Meridol 5 Stimmen 68 Stimmen 50 Stimmen Stimmen 5 Stimmen Value for Money Kenntnis Kundenbedürfnisse

114 ETB 01 Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Zahnpasta Mundpflege Image Odol 101 Colgate Blend A Med Elmex Meridol 5 Stimmen 68 Stimmen 50 Stimmen Stimmen 5 Stimmen Umweltfreundlich / sozial engagiert

115 Reader s Digest fragt Konsumenten in Europa 15 European Trusted Brands Länder 01 Belgien online Deutschland Finnland online Frankreich online Niederlande online Österreich Portugal Schweiz Schweden Kroatien Polen online Rumänien Russland online Slowenien Tschechien online ETB ist herkömmlich eine schriftliche Befragung. Einige Länder befragen online. 115

116 Most Trusted Brands in mehreren Ländern Most Trusted Brand Länder Nivea (Hautpflege) 15 Nokia 1 Visa 1 Canon 1 HP 11 Ariel 8 Kellogg's 8 Nestlé 6 Nivea (Haarpflege) 6 Miele 5 Yves Rocher 5 Nivea (Kosmetik) Toyota Centrum VW Avon Aspirin Orange Sony (Kamera) Shell 116

117 Most Trusted Brands 01 in Europa Automobile Banken / Sparkassen Benzin Most Trusted Brand Most Trusted Brand Most Trusted Brand Deutschland VW % Sparkasse 1% Aral % Österreich VW % Raiffeisenbank % Jet % Schweiz VW 1% Raiffeisen 0% Coop % Belgien Citroen % BNP Paribas Fortis 6% Shell % Niederlande Toyota 11% Rabobank 1% Shell % Frankreich Renault 5% Crédit Agricole 0% Total % Portugal Toyota % CGD 5% Galp 5% Schweden Volvo % Swedbank 8% OKQ8 0% Finnland Toyota 15% Osuuspankki % ABC % Polen Opel 1% PKO BP 8% Orlen % Tschechien Skoda % Ceská Sporitelna 5% Shell % Slowenien Renault 16% NLB 6% Petrol 6% Rumänien Dacia 1% BCR 0% Petrom 6% Kroatien Opel % Zagrebacka Banka 8% INA 60% Russland Toyota % Sberbank 56% Lukoil 8% Anteil an allen Markennennungen im jeweiligen Produktbereich 1

118 Most Trusted Brands 01 in Europa Computer Dekorative Kosmetik Erkältungsmittel Most Trusted Brand Most Trusted Brand Most Trusted Brand Deutschland Dell 15% Yves Rocher % Wick % Österreich HP % Yves Rocher 1% Aspirin 8% Schweiz HP 8% Nivea % Vicks 0% Belgien HP Compaq % Nivea 1% Muco Rhinathiol 10% Niederlande HP Compaq 8% Yves Rocher 1% Natterman 1% Frankreich HP % Yves Rocher 1% Humex 1% Portugal HP % L'Oréal 6% Bisolvon 50% Schweden HP 1% Yves Rocher % Kan Jang % Finnland HP % Lumene 8% Codesan 5% Polen HP 1% Avon 1% Gripex % Tschechien Acer % Avon 8% Bromhexin 1% Slowenien HP 6% L'Oréal 0% Lekadol Plus C 50% Rumänien Dell % Nivea % Nurofen % Kroatien HP % Nivea 55% Maxflu 18% Russland Asus 1% Avon 1% Thera Flu 1% Anteil an allen Markennennungen im jeweiligen Produktbereich 118

119 Most Trusted Brands 01 in Europa Fotogeräte Frühstückscerealien Haarpflege Most Trusted Brand Most Trusted Brand Most Trusted Brand Deutschland Canon % Kellogg's 56% Schwarzkopf 1% Österreich Canon % Kellogg's 5% Nivea 1% Schweiz Canon 5% Kellogg's 6% Nivea 18% Belgien Canon % Kellogg's 8% L'Oréal % Niederlande Canon 6% Kellogg's 8% Andrelon % Frankreich Canon % Kellogg's 66% L'Oréal 0% Portugal Canon % Nestlé 8% Pantene % Schweden Canon 6% Kellogg's 6% Wella 0% Finnland Canon 56% Kellogg's 5% Elvital 11% Polen Sony 0% Nestlé 5% Nivea 1% Tschechien Canon % Emco % Nivea 11% Slowenien Canon % Nestlé 1% Nivea 1% Rumänien Sony 0% Nestlé 5% Head & Shoulders 16% Kroatien Sony 5% Nestlé % Nivea 1% Russland Canon 8% Nestlé 6% Christaya Liniya 8% Anteil an allen Markennennungen im jeweiligen Produktbereich 11

120 Most Trusted Brands 01 in Europa Haushalts /Küchengeräte Hautpflege Internet Unternehmen Most Trusted Brand Most Trusted Brand Most Trusted Brand Deutschland Miele 0% Nivea % Deutsche Telekom 18% Österreich Miele % Nivea 5% A1 % Schweiz V Zug 5% Nivea 5% Swisscom/Bluewin 5% Belgien Miele % Nivea % Telenet 8% Niederlande Miele 0% Nivea % KPN % Frankreich Whirlpool 1% Nivea 0% Orange 5% Portugal Miele % Nivea % Sapo 6% Schweden Electrolux 1% Nivea 5% Telia % Finnland Upo 1% Nivea 1% Sonera 0% Polen Bosch % Nivea % TP/Telekom Polska % Tschechien Eta 1% Nivea 1% Seznam 6% Slowenien Gorenje 1% Nivea % Siol % Rumänien Philips 0% Nivea % RCS & RDS 0% Kroatien Gorenje 5% Nivea 58% T Com 66% Russland Bosch % Nivea 15% Beeline 16% Anteil an allen Markennennungen im jeweiligen Produktbereich 10

121 Most Trusted Brands 01 in Europa Kreditkarten Mobiltelefon Serviceanbieter Mobiltelefone Hardware Most Trusted Brand Most Trusted Brand Most Trusted Brand Deutschland Visa 0% Vodafone % Nokia % Österreich Visa Card % A1 50% Nokia 6% Schweiz Visa 6% Swisscom 0% Nokia 6% Belgien Visa % Proximus 0% Nokia 5% Niederlande Visa % KPN 6% Nokia 0% Frankreich Visa 5% Orange 51% Samsung 5% Portugal Visa 5% TMN 50% Nokia 60% Schweden Visa 5% Telia 5% Nokia 8% Finnland Visa 68% Sonera % Nokia 8% Polen Visa 5% Orange 8% Nokia 58% Tschechien Visa 1% T Mobile % Nokia 65% Slowenien Mastercard 6% Mobitel 5% Nokia 6% Rumänien Visa % Orange % Nokia 1% Kroatien American Express 5% T Mobile % Nokia 50% Russland Visa 80% MTS % Nokia 5% Anteil an allen Markennennungen im jeweiligen Produktbereich 11

122 Most Trusted Brands 01 in Europa Reiseveranstalter Schmerzmittel Versicherungen Most Trusted Brand Most Trusted Brand Most Trusted Brand Deutschland Tui 56% Aspirin 0% Allianz 1% Österreich Tui % Aspirin % Uniqa 8% Schweiz Kuoni % Dafalgan 8% Die Mobiliar % Belgien Neckermann % Dafalgan 55% Ethias 0% Niederlande Arke 1% Kruidvat % Interpolis 15% Frankreich Club Med % Doliprane % Axa 15% Portugal Abreu 68% Aspirina % Fidelidade Mundial 1% Schweden Ving % Alvedon 0% Länsförsäkringar % Finnland Aurinkomatkat % Burana 8% Pohjola 5% Polen Itaka % Apap 1% PZU 6% Tschechien Cedok 5% Ibalgin 0% Ceska Pojistovna 5% Slowenien Kompas % Lekadol 1% Zavarovalnica Triglav 5% Rumänien Paralela 5 % Algocalmin 8% Astra % Kroatien Generalturist % Neofen 8% Croatia Osiguranje % Russland Tez Tour 18% Pentalgin 1% Rosgosstrakh 8% Anteil an allen Markennennungen im jeweiligen Produktbereich 1

123 Most Trusted Brands 01 in Europa Vitaminprodukte Most Trusted Brand Waschmittel Most Trusted Brand Deutschland Centrum 10% Persil 6% Österreich Supradyn 1% Persil % Schweiz Burgerstein 1% Ariel 18% Belgien Davitamon 11% Dash % Niederlande Davitamin 1% Ariel 0% Frankreich Juvamine 6% Ariel % Portugal Centrum 65% Skip 0% Schweden Friggs 11% Via 8% Finnland Multi Tabs 5% Omo % Polen Centrum 1% Vizir % Tschechien Centrum 6% Ariel 1% Slowenien Cedevita % Ariel % Rumänien Eurovita % Ariel 6% Kroatien Cedevita % Ariel % Russland Complivit 5% Ariel % Anteil an allen Markennennungen im jeweiligen Produktbereich 1

124 Ein Medium, das für den Markenartikel spricht Von der Reader s Digest Marken Promotion Initiative in Zusammenarbeit mit dem Markenverband seit 185 bis zu den Reader s Digest European Trusted Brands

125 Das Thema Markenvertrauen im Magazin 0 % der Befragten halten ETB und die Bewertung von Marken durch die Verbraucher selbst für eine wichtige Initiative. Der renommierte Autor und Markenexperte Peter Reichard schreibt zwei Mal im Jahr für Reader s Digest über die Bedeutung des Markenartikels. Diese Artikel erscheinen jeweils in der Juni und Novemberausgabe. Sie loben die Stärken des Markenartikels aus: Der Wertewandel und der Wert des Markenartikels. Qualitätskriterien des Markenartikels. Der Kampf gegen die Markenpiraterie. Der Respekt der Unternehmen vor dem mündigen Konsumenten. In der Juni Ausgabe werden die Ergebnisse der Studie mit kommentiert.. 15

126 Pegasus Award für Most Trusted Brands Marken, die in ihrer Produktkategorie bei den meisten Verbrauchern höchstes Vertrauen genießen, werden jährlich mit dem Reader s Digest Pegasus Award ausgezeichnet. 16