Das Fahrgastmagazin Ausgabe April 2016

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1 Das Fahrgastmagazin Ausgabe April 2016

2 2 Editorial Neue Ausgabe Herzlich Willkommen bei AAR bus+bahn Herzlichen Dank für Ihr Interesse am neuen Fahrgastmagazin «aarena». Aus der im Herbst 2015 durch den Kanton durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage resultiert für AAR bus+bahn eine sehr gute Bewertung von 75 Punkten. Der Kantons-Durchschnitt aller Transportunternehmen liegt ebenfalls bei 75 Punkten. Bei der Wynental- und Suhrentalbahn konnte die Kundenzufriedenheit mit 74 Punkten gehalten werden. Beim Busbetrieb verbesserte sich die Kundenzufriedenheit auf 76 Punkte (+3 Punkte gegenüber 2013), dies trotz verschlechterter Pünktlichkeit aufgrund vermehrten Staus auf der Strasse. Es freut mich sehr, dass bei beiden Unternehmen vor allem unser Personal an der Front (Fahr- und Verkaufspersonal) sehr gut bewertet wird. Handlungsbedarf besteht bei der Sauberkeit an den Bushaltestellen. Wir sind im steten Kontakt mit den Gemeinden, da sie bei den Bushaltestellen in der Verantwortung stehen. In der Behandlungsschnelligkeit von Kundenrückmeldungen sind wir in der Pflicht. Mit der Einführung eines Kundendienst-Servi ces ist hier bereits die erste Massnahme eingeleitet. Bei der Wynental- und Suhrentalbahn investieren wir nachhaltig in die Zukunft. In Zetzwil konnten wir im März einen weiteren Bahnhof einweihen, der nun den neuen Anforderungen und auch dem Behinderten-Gleichstellungsgesetz entspricht. Nun ist bereits das Ausbauprojekt in Oberkulm in Planung. Diese Fertigstellung ist per Ende 2018 geplant. Wir sind auch stolz darauf, dass wir Ihnen an acht Verkaufsstellen unsere Dienstleistungen persönlich anbieten dürfen. Bekanntlich verkaufen wir nebst allen nationalen und internationalen Bahnbilletten und -abonnementen, auch Schweizer Freizeitreisen, railtour-städtereisen in die schönsten Städte Europas (inkl. Hotelübernachtung, Stadtrundfahrten, etc.) und Grup penreisen von Erlebnis Schweiz. Im Namen aller Mitarbeitenden von AAR bus+bahn danke ich Ihnen für das Vertrauen und wir freuen uns, Sie weiterhin bei AAR bus+bahn begrüssen zu dürfen. Ihr Mathias Grünenfelder Direktor AAR bus + bahn Ich möchte allen Teilnehmenden der Kundenzufriedenheitsumfrage herzlich danken. Die Resultate haben bei AAR bus+bahn einen hohen Stellenwert, denn so werden Handlungsfelder von Kundenbedürfnissen und auch Auswirkungen von eingeleiteten Massnahmen sichtbar.

3 3 Kundenzufriedenheit AAR bus+bahn Kundenzufriedenheit Umfrage 2015 Kunden sind mit AAR bus+bahn zufrieden. Der Kanton Aargau führte im Herbst 2015 wiederum eine Kundenzufriedenheits- Umfrage bei allen öffentlichen Verkehrsunternehmungen durch. AAR bus+bahn erreichte mit 75 Punkten den Kantons- Durchschnitt. Das Ergebnis von 2013 (74 Punkte) konnte damit verbessert werden. Gesamtheitlich betrachtet zeigt sich, dass die eingeleiteten Massnahmen von den Kunden mehrheitlich wahrgenommen und als positiv gewertet werden. Hohe Zufriedenheit beim Busbetrieb Beim Busbetrieb Aarau konnte die Kundenzufriedenheit gegenüber 2013 um 3 Punkte verbessert werden und darf mit 76 Punkten als sehr gut betrachtet werden. Die Haltestelleninfrastruktur wird zunehmend besser bewertet. Verschlechtert hat sich jedoch die Bewertung bezüglich Sauberkeit an den Haltestellen. AAR bus+bahn steht in engem Kontakt mit den Gemeinden bei denen die Verantwortung der Bus-Haltestellen liegt damit diesbezügliche Lösungen erarbeitet werden. Bezüglich Pünktlichkeit sind die Fahrgäste noch zufrieden, dies trotz steigenden Staus auf den Strassen. Positiv gewertet werden das Fahrpersonal bezüglich Kundenfreundlichkeit und Fahrweise. Signifikant gesteigert hat sich das Sicherheitsgefühl in den Fahrzeugen. An den Haltestellen, vor allem am Abend, sind die Werte jedoch noch tiefer. Gute Zufriedenheit bei der Wynentalund Suhrentalbahn Bei der Wynental- und Suhrentalbahn konnte die Kundenzufriedenheit gegenüber 2013 mit 74 Punkten gehalten werden. Gut bewertet wird die Netzqualität und das bequeme Ein- und Aussteigen. Die Bemühungen bezüglich Sauberkeit in den Fahrzeugen und bei den Haltestellen werden weiterhin wahrgenommen und positiv bewertet. Analog zum Busbetrieb werden auch bei der Bahn generell die Mitarbeitenden an der Front, insbesondere das Fahr- und das Verkaufspersonal sehr gut bewertet. Die Pünktlichkeit der Züge (gerade im Vergleich zum Busbetrieb) wird dank eigenem Trasse und der Unabhängigkeit von Störungen auf der Strasse als sehr gut bewertet. Nutzen dieser Umfrage Die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsumfrage und deren Resultate haben für AAR bus+bahn einen hohen Stellenwert, denn so werden Handlungsfelder von Kundenbedürfnissen bestätigt und auch Auswirkungen von eingeleiteten Massnahmen sichtbar.

4 4 Infrastruktur Bahnhof Zetzwil AAR bus+bahn, Wynentalund Suhrentalbahn investiert Bahnhof Zetzwil für die Zukunft bereit AAR bus+bahn, Wynental- und Suhrentalbahn AG (WSB) will die wachsende Nachfrage auch weiterhin bewältigen, dies unter anderem mit längeren Zügen. Zudem müssen die Anlagen dem Behinderten-Gleichstellungsgesetz entsprechen. Beim Bahnhof Zetzwil musste aufgrund diesen Rahmenbedingungen die Geometrie geändert werden. Demzufolge wurden 650 Meter Gleis neu verlegt und die Fahrleitungsmasten neu gestellt bzw. die Fahrleitungen neu gespannt werden. Zur Stabilisierung des Fahrplans wurde der Bahnhof Zetzwil auf der mehrheitlichen einspurig befahrenen Linie zwischen Aarau und Menziken zu einer wichtigen Kreuzungsstelle konzipiert. Die Bedienung des dazu benötigten Stellwerkes wird direkt von der Leitstelle in Aarau ferngesteuert. Am 18. März 2016 wurde der Bahnhof im Beisein von Persönlichkeiten aus Politik und Wirtschaft, sowie der ganzen Bevölkerung von Zetzwil feierlich eingeweiht. Von links nach rechts: Thomas Brändle, Gemeindeammann Zetzwil, Mathias Grünenfelder, Direktor AAR bus+bahn, Kaspar Hemmeler, Verwaltungsratspräsident der Wynental- und Suhrentalbahn AG

5 5 Infrastruktur Bahnhof Oberkulm AAR bus+bahn, Wynentalund Suhrentalbahn investiert Projekt Bahnhof Oberkulm Im Rahmen eines nachhaltigen Ausbaus von AAR bus+bahn, Wynental- und Suhrentalbahn AG (WSB) steht ein weiteres Projekt an, dies in Oberkulm. Auch hier besteht die Herausforderung, dass der Bahnhof den Rahmenbedingungen für längere Züge (120 Meter) mit Kreuzungsmöglichkeit und dem Behinderten-Gleichstellungsgesetz entspricht. Die Planung wurde in Zusammenarbeit mit dem Kanton, auch mit Einbezug der Raumplanung (z.b. wie entwickelt sich die Nachfrage bzw. wo entstehen künftig Wohnsiedlungen) vorgenommen. Unter Berücksichtigung von Machbarkeit, einer effizienten Einsetzung der finanziellen Mittel sowie zur Verbesserung der Sicherheit präsentierte AAR bus+bahn der Bevölkerung von Oberkulm das geplante Vorhaben. Die Haltestellen Oberkulm Post und Oberkulm werden mittels eines neuen Bahnhofes, dies mit Kreuzungsmöglichkeit, zusammengelegt. Am neuen Standort entstehen zusätzlich eine gedeckte Wartehalle, Velounterstände und Kurzparkplätze. Die Umsetzung ist per Ende 2018 geplant. Meilensteine: Ende 2016: Querprofil Haltestelle Auflageprojekt und Eingabe an das Bundesamt für Verkehr (BAV) Bis Ende 2017: Öffentliche Auflage Ende 2017: Ende 2017: Ende 2018: Baubewilligung Baustart Inbetriebnahme neuer Bahnhof und anschliessender Rückbau der alten Haltestellen

6 6 Aktuell Sortiment AAR bus+bahn Aktuelle Angebote Vielseitiges Angebot bei AAR bus+bahn Angebote des öffentlichen Verkehrs Bei AAR bus+bahn steht ein vielfältiges Angebot bereit. An den Verkaufsstellen von Aarau WSB, Gränichen, Suhr, Menziken, Muhen, Oberentfelden, Reinach, Schöftland und aarau info ist das ganze nationale und internationale Billett-Sortiment erhältlich. Die Palette reicht vom einfachen Billett bis zu Jahresabonnementen und Swiss- Pass (General- und Halbtaxabonnement). Freizeit- und railtour-städtereise- Angebote An unseren Verkaufsstellen stehen auch verschiedene Freizeit-Angebote zur Verfügung: Für die Schweiz stehen attraktive Angebote von RailAway oder unvergessliche Erlebnisse mit einem der Schweizer Alpenzüge (dies in Zusammenarbeit mit railtour) zur Verfügung. Zusatzangebote Die Verkaufsstellen in Gränichen, Muhen (inkl. Postagentur), Oberentfelden und Schöftland offerieren Ihnen auch ein vielseitiges Kiosksortiment. Zusammen mit Suhr sind sie zudem Lotto / Toto-Annahmestellen. Für ganz Europa können an allen Verkaufsstellen die railtour-reisen in die schönsten Städte gebucht werden, dies inkl. Hotelübernachtungen. Unsere Mitarbeitenden stellen Ihnen gerne ein abwechslungsreiches Programm mit Stadtrundfahrten, Konzertbesuchen und vielen weiteren Angeboten zusammen, die Sie gleich mit reservieren können.

7 7 Spezial Wettbewerb Wettbewerb Mit etwas Glück können Sie folgende Preise gewinnen: 1. Preis Gutschein für ein Angebot aus dem öv-sortiment im Wert von CHF Preis Gutschein für ein Angebot aus dem öv-sortiment im Wert von CHF Preis Gutschein für ein Angebot aus dem öv-sortiment im Wert von CHF Preis Je ein Regenschirm AAR bus + bahn im Wert von je CHF Preis Je ein CAP AAR bus + bahn im Wert von je CHF 10. Wettbewerbsfragen 1. Wieviel Punkte erreichte AAR bus+bahn anlässlich der Kundenzufriedenheitsumfrage 2015? 2. Wo können Sie das nationale und internationale öv-sortiment, den SwissPass und attraktive Freizeit- und Städtereisen kaufen? 3. Wann ist die Fertigstellung des neuen Bahnhofes in Oberkulm geplant? Bitte senden Sie eine frankierte Postkarte oder eine mit den richtigen Antworten und Ihrem Absender an: AAR bus+bahn, aarena-wettbewerb, Postfach 4331, 5001 Aarau oder aar@aar.ch. Einsendeschluss ist der 26. Juni Die Gewinner werden schriftlich benachrichtigt sowie in der nächsten aarena-ausgabe publiziert. Am Wettbewerb können alle teilnehmen (ausgenommen Mitarbeitende von AAR bus+bahn). Die Preise werden nicht bar ausbezahlt beziehungsweise nicht umgetauscht. Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Gewinner aarena-wettbewerb Ausgabe Dezember 2015: Folgende Wettbewerbsteilnehmende der letzten aarena-ausgabe haben gewonnen: 1. Preis: S. Jäggi, Erlinsbach 2. Preis: K. Kimberley, Menziken 3. Preis: M. Krämer, Aarau Preis: H. Niederhauser, Aarburg C. Steiner, Oberkulm, T. Fricker, Schöftland Preis: O. Mack, Schönenwerd H. Boesiger, Schönenwerd, H. Roth, Erlinsbach, M. Wehrli, Rombach AAR bus+bahn gratuliert! Impressum Herausgeber AAR bus+bahn Postfach Aarau Redaktion, Texte und Koordination Erwin Rosenast AAR bus+bahn Bilder Norbert Fries AAR bus+bahn Basler Aarau Gestaltung Renzen Communications 5001 Aarau Druck Fasler Druck AG Neumattstrasse 32, 5000 Aarau Auflage Exemplare

8 Grosse Auswahl an Städtereisen bei AAR bus+bahn Beratung und Buchung an allen Verkaufsstellen von AAR bus+bahn AAR-Verkaufsstellen in Aarau WSB, Suhr, Gränichen, Reinach, Menziken, Schöftland, Muhen und Oberentfelden.