Ein Medienhaus im Umbruch neue Herausforderungen des Kunden an seinen FM/CREM Dienstleister. Dieter H. Laarmann Kufstein, 09.
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- Annika Fischer
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1 Ein Medienhaus im Umbruch neue Herausforderungen des Kunden an seinen FM/CREM Dienstleister Dieter H. Laarmann Kufstein, 09.Februar 2017
2 Axel Springer SE Unser Kunde verändert sich Ein Medienhaus im Umbruch...
3 Axel Springer - Was wir sind und was wir wollen Die Homepage von Axel Springer: Wir sind und bleiben ein Verlag, also ein Haus des Journalismus Wir wollen unsere Leser unabhängig und besser als andere informieren, beraten und unterhalten Wir sind und wir wollen wirtschaftlich erfolgreich sein Wir gestalten die Digitalisierung aktiv und sehen darin unsere große Chance Wir tun das, was wir tun, mit Leidenschaft und versuchen, ständig besser zu werden Wir ziehen Individualisten an und fördern sie wirklich Wir stärken Freiheit, Demokratie und Weltoffenheit Die Mission von Axel Springer: Die erfolgreiche Etablierung von unabhängigem Journalismus in der digitalen Welt. Das Ziel von Axel Springer: Der führende digitale Verlag zu werden. Die Ertragskraft von Axel Springer: Ein Medienhaus im Umbruch...
4 Auf dem Weg zum führenden digitalen Verlag Transformationsprozess vom analogen zum führenden digitalen Verlag analoge Welt digitale Welt Ein Medienhaus im Umbruch...
5 Axel Springer S&I Der Corporate Real Estate und Facility Manager Ein Medienhaus im Umbruch...
6 AXEL SPRINGER SE BEZAHLANGEBOTE VERMARKTUNGSANGEBOTE RUBRIKENANGEBOTE SERVICES/HOLDING Kaufmännische Leitung Jörg-Uwe Lehmann Geschäftsführung Dieter H. Laarmann Andreas Ludwigs Niels Matusch Controlling Personal IT Flächen Management Technisches Immobilien Management Arbeitsschutz Travel Management Infrastrukturelles Management Projekt Management Kaufmännisches Immobilien Management Dieter H. Laarmann Steffen Krüger Steffen Krüger Dörte Gehring Ben Samol Andreas Ludwigs Marc Böttger Arbeitsplatzkonzepte Planung Umzüge Ingenieurbüros Gebäudeleitzentralen Arbeitsschutz Umweltschutz Brandschutz Flug Bahn Hotel Mietwagen Reinigung & Entsorgung Fuhrpark Post- und Warendienste Concierge Coworking Digitalisierung Neubau Berlin An- & Abmietung Nebenkostenabrechnung Standortanalyse Relocation Asset Management Ein Medienhaus im Umbruch...
7 Services & Immobilien in Zahlen Ein Medienhaus im Umbruch...
8 Entwicklung der AS Services & Immobilien GmbH Von der Konzernverwaltung zum Corporate Real Estate Manager Verwaltung Services & Immobilien Axel Springer Services & Immobilien GmbH 2000 Verwaltung: ungeliebt & kostenverursachend 2003 Projektentwicklung der Axel Springer Passage Berlin Verkauf nicht betriebsnotwendiger Immobilien 2008 Ausbau Dienstleistungsportfolio Einführung CAD, CAFM, Prozessmodellierungs- Software Mietverträge AS S&I & Dritte 2015 Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 und GEFMA 730 Corporate Real Estate Manager und Facility Manager für die AS SE, ihre Tochtergesellschaften und Beteiligungen Systeme Einführung Flächenmanagement Erfassung Flächen nach GIF Analyse Betriebsund Nutzungskosten Prozesse & Themen Prozessdefinition und -optimierung Integration: - Arbeitsschutz - Warendienste Neue Themen: - Travel Management - Concierge - Digitalisierung Postdienstleistungen Mitarbeiter Workshops Organisation, Kundenorientierung und Produkte S&I Handbuch und Prozesspläne Mitarbeiterqualifikation und Schulungen Führungsleitlinien Wirtschaftliche Flächen Kompetente Ansprechpartner Markfähige Leistungen Ein Medienhaus im Umbruch...
9 Messung der Kundenzufriedenheit Messung durch TRI*M-Methodik von TNS Infratest Interne Messung gegen Benchmark TRI*M Status: Letzte Messung 2014, S&I interne Messung: Punktuelle Abfragen durch die S&I-Bereiche Ein Medienhaus im Umbruch...
10 Weiterentwicklung/Qualifizierung der Mitarbeiter Eine Auswahl bisheriger Aus- und Weiterbildungen unserer Mitarbeiter Abschlüsse bei S&I: Bildungsträger: Master of Arts (Prozess- & Projektmanagement) Master of Arts (Finance & Accounting) Qualitätsmanagement-Fachkraft (QMF-TÜV) Geprüfte Immobilienfachwirtin Corporate Real Estate Manager Fachwirt Reinigungs- und Hygienemanagement Bachelor of Science (Facility Manager) Certified Travel Manager Zertifizierter Fuhrpark-Manager Fachwirt Facility Management (GEFMA) Dipl. Kaufmann (FH) Ein Medienhaus im Umbruch...
11 MediaBenchFM Deutschlandweites FM-Benchmarking für Medienunternehmen Benchmark-Teilnehmer: Benchmark-Struktur: Benchmark-Report: Ein Medienhaus im Umbruch...
12 D I N E N I S O : S&I-Qualitätsmanagement Warum DIN EN ISO 9001:2015 / GEFMA 730 Anpassung an eine veränderte Unternehmenslandschaft Bewirtschaftung für Dritte, z.b. am Standort Hamburg Zufriedene Konzern- Mitarbeiter Transparenzanforderung bezüglich Leistungsverrechnung QUALITÄT IM PRODUKT PRODUKT- PROZESSE Diverse Unternehmens- & Beteiligungsformen bei der Axel Springer SE Tochtergesellschaften Zufriedene Mieter Minderheitsbeteiligungen Joint Ventures Venture Capital Strategische Beteiligungen Zufriedene S&I-Mitarbeiter UNTER- STÜTZUNGS- PROZESSE Form der Leistungserbringung bei Services & Immobilien Regelleistungen Projekte Consulting Services Abrufleistungen QUALITÄT IM PROZESS Unternehmenserfolg bei S&I Marktvergleichbarkeit BEFÄHIGUNGS- NACHWEISE G E F M A - F M E X C E L L E N C E Ein Medienhaus im Umbruch...
13 S&I - ipv Poster Ein Medienhaus im Umbruch...
14 Forecast Dashboard Flash Report T*RIM Reporting Services & Immobilien GmbH Monatliches Reporting durch das S&I-Controlling Anwender Individualreports Kostenträger Ein Medienhaus im Umbruch...
15 Herausforderung: Arbeitsumfeld / Coworking / Open Space Ein Medienhaus im Umbruch...
16 Was wollen wir mit dem earlybird erreichen? Charakterisierung unseres Coworking-Konzeptes Was wollen wir unseren Kunden bieten? Wir bieten eine analoge, greifbare und angenehme Arbeitswelt für das digitale Axel Springer Umfeld Wie bieten wir unsere Leistungen an? Wir bieten mit engagierten, kompetenten und lösungsorientierten Mitarbeitern einen unkomplizierten und hochwertigen technischen Support. Unsere Mitarbeiter sind die gute Seele des Hauses und sehen in jeden Kundenwunsch eine Herausforderung. Was wollen wir nicht sein? Wir wollen dabei eine temporäre Heimat für unsere Kunden sein (kein Mobilesuite), verstehen uns nicht als Inkubator (kein Plug & Play) und treten nicht als Eventveranstalter (PACE) auf Ein Medienhaus im Umbruch...
17 Produkte & Services Transparenz durch wenige Produkte und ein einfaches (kundenfreundliches) Preismodell Beschränkung auf zwei Kernprodukte Arbeiten im Open Space oder im Projektraum Gr. L / XL Einfache Preisgestaltung, Rabattierung bei längerer Anmietung Generierung von Zusatzeinnahmen über ausgewählte Services v.a. Konferenz- und Workshopequipment, 24h-Zugang, Schließfächer, Postanschrift Vermeidung von zu vielen Zusatzservices kein Tante Emma Laden Preis in der oberen Range der marktüblichen Preise hohe Preise durch Premium & Lage gerechtfertigt Nachhaltung von Preiselastizitäten für Neubauprojekt Wir vermieten keine Arbeitsflächen, wir vermieten Arbeitsatmosphäre! Ein Medienhaus im Umbruch...
18 Social Media auf Twitter und Instagram Dezente Bedienung sozialer Medien zur Kontaktaufnahme mit Springer-Mitarbeitern Twitter-Account: theearlybird_berlin Instagram-Account: theearlybirdberlin Ein Medienhaus im Umbruch...
19 Herausforderung: Die Arbeitswelt der Zukunft Ein Medienhaus im Umbruch...
20 Projekt Neubau Berlin Neubauprojekt am Verlagsstandort Berlin Das neue Gebäude soll die Unternehmensvision und -identität verkörpern. Es soll Grenzen überbrücken, Zeichen setzen, ein Wahrzeichen der Stadt werden. Dr. Mathias Döpfner, Vorstandsvorsitzender Ein Medienhaus im Umbruch...
21 Projekt Neubau Berlin Die 18 Entwürfe der Wettbewerbsteilnehmer Ein Medienhaus im Umbruch...
22 Projekt Neubau Berlin Zielsetzung Axel Springer: Mit einem wegweisenden, innovativem und visionärem Gebäude der Unternehmensidentität ein neues Gesicht geben Raum für etwa Arbeitsmöglichkeiten Anziehungskraft durch Schönheit & Funktionalität Hohe Einbeziehung der Öffentlichkeit, Transparenz und Offenheit Ein Medienhaus im Umbruch...
23 Unser Selbstverständnis Das Leitbild der Axel Springer Services & Immobilien GmbH Wie bieten wir den Kunden unsere Dienstleistungen an? Wer sind wir? Wir sind der Corporate Real Estate Manager und Facility Manager für die Axel Springer SE und ihre Tochtergesellschaften und Beteiligungen. Wir sind als einer der erster Facility Management Dienstleister in Deutschland nach DIN EN ISO 9001:2015 und GEFMA 730 zertifiziert Wie möchten die Kunden unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen? Was steht bei uns im Mittelpunkt? Im Mittelpunkt unserer Tätigkeiten stehen unsere Kunden mit ihren Anforderungen aus deren Kernprozessen Ein Medienhaus im Umbruch...
24 Vielen Dank! Ein Medienhaus im Umbruch...
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