TOP Mehrwert-Logistik - für mehr Service

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1 TOP Mehrwert-Logistik - für mehr Service

2 TOP Mehrwert-Logistik Termin Outsourcing Partner GmbH & Co. KG Friedrich Wendt Philips Medical Systems DMC GmbH Dipl.-Ing. Dipl.-Ing. Peter Behnken

3 TOP Services Refresh-Service Roll-out Warehousing Direktfahrt / Rendezvous Next day-service Call Dispatch Rework-Service Technischer Service Preventive Maintenance Kalibrier- Management Kundenspezifische Anforderungen Consulting Transport-System

4 Skill - Profile Überdurchschnittliche Kenntnisse im PC-Server u. Netzwerkbereich high Grundkenntnisse im PC- u. Client/Server Bereich Plug&Play, Austausch d. Peripheriegeräte im IT-Umfeld (Drucker, Monitore etc) medium basic

5 Serviceerbringung TOP verfügt über ein Lokationsnetz, welches den gehobenen Sicherheitsstandards der IT-Branche entspricht und das in der Lage ist Service-level- Agreements mit einer committed-recovery-time von 1,5 Std. zu erfüllen. Bei der implementierten Logistik haben wir ein besonderes Augenmerk auf die Auswahl der Servicemitarbeiter in Punkto Qualität gelegt. Dieses Netz wird langjährig von namhaften Unternehmen der IT-Branche genutzt.

6 Qualität Qualitätsperformances werden seitens TOP mit den Kunden individuell verabredet und sind Grundlage der regelmäßig stattfindenden Managementsmeetings (z.b. monatlich, vierteljährlich oder nach Kundenwunsch) mit unseren Kunden. Die internen measurements (trailer-calls etc.) werden den Kunden selbstverständlich zur Verfügung gestellt. Selbstverständlich ist TOP nach DIN EN ISO 9001:2000 mit Entwicklung kundenspezifischer Systemlösungen zertifiziert

7 Change-Management Der Markt fordert von unseren Kunden ein Höchstmaß an Flexibilität und Qualität bei der Umsetzung von immer komplexer werdenden Serviceanforderungen. Die Implementierungszeiträume werden immer knapper. Die partnerschaftliche Lösungsfindung auf hohem Qualitätsniveau ist Kernkompetenz der Firma TOP. Als Indikatoren hierfür stehen u.a. permanente Vertiefung des technischen Skills unserer Servicemitarbeiter.

8 Unsere Philosophie Dynamik, Flexibilität und Professionalität durch persönliches Engagement hochmotivierter Mitarbeiter, gelebte Teamverbundenheit in allen Ebenen mit kurzen Entscheidungswegen

9 Das sagen unsere Kunden über uns: Die TOP Mehrwert-Logistik war eine der wenigen, die damals bei unserem Projektstart bei einer der größten deutschen Banken schnell und flexibel ein überzeugendes Konzept für einen 1,5 Stunden Hochverfügbarkeitsservice dargestellt hat. Die Realisierung stand dem in nichts nach. Die Professionalität und das hohe Maß an Flexibilität - zudem mit einem vernünftigen Preis-Leistungs-Verhältnis machen für uns die langjährige, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit TOP aus. IBM / Projektmanagement

10 Das sagen unsere Kunden über uns: Durch Outsourcing des Geräte- und Meßmittelpools mit der dazugehörigen Eich- und Kalibrierüberwachung haben wir uns eine Reduzierung des Gerätebestandes und der Kosten ohne Verfügbarkeitseinschränkungen als Ziel gesetzt. Mit TOP Mehrwert-Logistik wurden unsere Erwartungen sogar übertroffen. Die Leistung entspricht dem Nameneinfach top. Philips Medizin Systeme/ Projektmanagement

11 Das PMS Projekt mit TOP Zentrales PMS Prüfgeräte Depot Das PMS Ziel : Das PMS Depot bei TOP dient der leihweisen Bereitstellung von Prüfgeräten die nicht persönlich einem Feldtechniker zugeordnet sind zur Überbrückung der Ausfallzeit bei Eichung / Kalibrierung / Reparatur

12 Das PMS Projekt mit TOP Zentrales PMS Prüfgeräte Depot Der TOP Aufgaben- Katalog : Lagerung mit Führung der zentralen Prüfgeräte Datei und der Bestands- / Bewegungsliste Abwicklung des Ausleihvorgangs Abwicklung des Eich- / Kalibier- / Reparaturvorgangs

13 Das PMS Projekt mit TOP Zentrales PMS Prüfgeräte Depot Die PMS-Anforderungen für den TOP Aufgaben-Katalog sind definiert als Standard Operations Procedure ( SOP ) = Aufgaben- / Pflichtenheft Service Level Agreement ( SLA ) = Key Performance Indicators (KPI)

14 Das PMS Projekt mit TOP Zentrales PMS Prüfgeräte Depot Service Level Agreement : KPI Um von Anfang an die Einführung und den kontrollierten Ablauf zu sichern, war es erforderlich, die wichtigsten Segmente zu performen! Der Depot-Kalibrierstand der rd.1400 Messgeräte sollte die Zielsetzung von 95% nicht unterschreiten! Die Messgeräte Verfügbarkeit für die PMS Feldtechniker sollte die Zielsetzung von 99% nicht unterschreiten!

15 Das PMS Projekt mit TOP Zentrales PMS Prüfgeräte Depot Service Level Agreement : KPI Lieferzeitraum Lieferperformance 2003 in % April 99,5 Ma i 100,0 Juni 99,7 Juli 99,9 August 99,7 September 99,1 Oktober 99,2 Nove mbe r 99,7 Dezember 99,0 Total 99,4 Lieferzeitraum 2004 Januar 99,2 Februar 99,5 Mä rz 99,3 April 99,4 Ma i 99,0 Total 99,3

16 Das PMS Projekt mit TOP Zentrales PMS Prüfgeräte Depot Service Level Agreement : KPI Reklamationen betreffend der Lieferung und Rücksendung wurden / werden vom Service Feldtechniker in einer Checkliste vermerkt und nach Verursachungskriterien ausgewertet : A. Bestellung / Lieferung B. Rücksendung C. TOP Depots Die Auswertungen zeigen deutlich die Ausrutscher, die mit entsprechenden Maßnahmen abgestellt wurden / werden!

17 Das PMS Projekt mit TOP Zentrales PMS Prüfgeräte Depot Service Level Agreement : KPI Das Ziel wurde erreicht / übertroffen : Das richtige Prüfgerät ist zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit optimalem Aufwand! nach Vorgabe des PMS Feldtechnikers! Das PMS Projekt Team

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