Intershop Internationalisierung & Lokalisierung

Transkript

1 SOLUTION BRIEF Intershop Internationalisierung & Lokalisierung Grenzenlos erfolgreich sein

2 INTERNATIONALEN HANDEL UND LOKALE ANFORDERUNGEN VEREINEN UND STEUERN Das Erschließen neuer Länder und Regionen beinhaltet weitaus mehr als nur das Aufsetzen einer lokalen E-Commerce-Präsenz und das Versenden von Produkten. Die Erwartungen der Kunden und ihr Verhalten sind in den Regionen unterschiedlich und die Lokalisierung von Online-Shops geht über eine sprachliche Anpassung der Sites hinaus. Länderspezifische Seiten müssen kosteneffizient mit relevantem Content aufgesetzt und verwaltet werden. Auch sind Produkt- und Katalogdaten den lokalen Marktanforderungen entsprechend zu verwalten. Betriebsabläufe und Geschäftsmodelle unterscheiden sich in jedem Land Händler benötigen dafür eine Plattform mit hohen Kapazitäten im Organization Management. Web Content Management, Product Information Management und Organization Management sind demzufolge entscheidende Komponenten für den internationalen Handelserfolg. Das ist jedoch bei weitem nicht alles. Händler müssen auch die lokalen Zahlungsbedingungen, Steuerregelungen, Versandanforderungen und Sprachen berücksichtigen. Kunden erwarten weiterhin eine Vielfalt an Zahlungsmethoden und wollen selbstverständlich in ihrer lokalen Währung zahlen. Versandregeln müssen Ausnahmen wie Aufpreise, regionale Bestimmungen und Berechnungsvarianten beinhalten. Wenn es auf Ihrer Plattform nicht möglich ist, eine Zielregion auszuwählen, in der entsprechenden Landessprache- und -währung zu verkaufen und dabei die nationalen Steuerregelungen und Zahlungsgewohnheiten zu beachten, wird die Erschließung des internationalen Markts ein kostenintensives, schwer zu organisierendes und komplexes Unterfangen. Insgesamt stellt eine Internationalisierungsstrategie hohe Ansprüche an die Commerce-Plattform hinter den Geschäftsprozessen. Dafür benötigt man eine hoch konfigurierbare Commerce-Plattform, die die komplexen Lokalisierungsanforderungen unterstützt und es Business-Nutzern einfach macht, internationalen Handel zu managen. 2 Schnelle und risikoarme Einführung neuer Tochpoints, Länder und Marken IT Einbindung und kundenspezifische Anpassungen sind nicht notwendig, einfaches Konfigurieren macht es möglich

3 INTERSHOPS LÖSUNG Die Intershop Commerce Suite adressiert diese Herausforderungen und präsentiert sich mit modernsten Internationalisierungs- und Lokalisierungsfunktionen, die es Business-Nutzern erlauben, neue Regionen, Länder, Marken, Touchpoints und Kundensegmente einzurichten und zu bespielen, ohne dass IT-Ressourcen involviert werden müssen. Intershops Multi-Touchpoint Management ist das Framework, das es Organisationen erlaubt, Touchpoints und regional spezifische Kanäle zentral aufzusetzen und zu verwalten sowie Masterkataloge, Content und Services zu teilen. Konfiguration und Import von Preislisten, lokalisierten Texten, Bildern und anderem statischen Content ist unkompliziert möglich und die Konfiguration von Versand- und Zahlungsoptionen beinhaltet Versandmethoden und -regeln, Frachtklassen und Zahlungsdienste. Des Weiteren können Abteilungen und Nutzer der Organisation mit ihren Zugriffsrechten und Abteilungszugehörigkeiten in der Commerce-Management Anwendung zentral aufgesetzt und so über die Regionen hinweg gesteuert werden. Im jeweiligen Channel können Business-Nutzer regionale Einstellungen wie Zeitzonen und Standardeinstellungen für Metriken (wie z.b. Bekleidungsgrößen) konfigurieren. Auch Standardsprache und Währung können eingestellt werden. Intershop Commerce Suite eine globale Multi-Touchpoint Plattform 3

4 INTERSHOP S SOLUTION Alle Services, die in Intershops Commerce-Plattform integriert sind, werden im Backend angezeigt und können mit einem einzigen Klick via Intershops Enterprise Services Framework ausgewählt werden. So können Business-Nutzer zentral alle Zahlungsdienste konfigurieren und managen, die sie in einer spezifischen Region oder an einem spezifischen Touchpoint nutzen möchten. Mit Intershops Web Content Management können Business-Nutzer das Online-Geschäft aus Endkundenperspektive erleben und verwalten. Einfach Content per Drag-und-Drop in die Platzhalter ziehen oder Aktionen, Kundensegmente, A/B-Tests dem Content schnell zuweisen Business-Nutzer können sämtliche Bestandteile von nahezu allen Online-Seiten ändern. Intershops Product Information Management ermöglicht es, sowohl globale Kataloge zu teilen als auch lokale Kataloge anzulegen. Je nach Anforderung der spezifischen Region können Katalogkategorien und Produkte zugewiesen und Einschränkungen definiert und allgemeine Produktattribute wie Name, ID, Beschreibung, Bildansicht, Gewährleistung, Geschenkverpackung oder Label, Online-Verfügbarkeit und Lagerbestand einfach lokalisiert werden. Der gesamte Prozess des Online-Geschäfts inklusive Warenkorb & Checkout kann an regionale Anforderungen angepasst werden. Ablaufdatum des Warenkorbs, Einstellungen für die Produktmenge und Warenkorbfunktionen (wie Speichern als PDF oder Versand per ), Express-Checkout, Anzeige von Steuern und Wunschlieferdatum sind frei konfigurierbar. 4 Ein Business-Nutzer lokalisiert Content-Komponenten im Intershop Commerce Management Backoffice.

5 INTERSHOP S SOLUTION Eine E-Commerce-Plattform ist nie eine autarke Lösung und im internationalen Handel ist die Fähigkeit zur Integration und Erweiterung mit anderen, z. B. regionalen Systemen und Diensten, von entscheidender Bedeutung. Intershops Synaptic Commerce API ermöglicht Händlern mit minimalem Aufwand die Anpassung und Erweiterung jeder Systemlandschaft. Schnittstellen zur Service-Integration ermöglichen die einfache Integration von Drittsystemen oder Diensten und ein Set flexibler RESTful APIs gewährleisten die uneingeschränkte Verwaltung und Steuerung des Datenaustauschs. 5 Synaptic Commerce Landscape

6 IHRE HIGHLIGHTS IHRE VORTEILE Product Information Management für länderspezifische Kataloge und lokalisiertes Produktangebot Web Content Management zum regionsspezifischen Marken- und Einkaufserlebnis Multi-Touchpoint Framework für Setup und Ausrollen von regionalen Touchpoints und Kanälen Organization Management zur zentralen Verwaltung von verteilten Abteilungen, Nutzerrollen und Zugangsrechten Enterprise Service Configuration zur einfachen Konfiguration und Verwaltung von Services Kundenbindung durch lokalisierte Dienste und personalisiertes Einkaufserlebnis Kurze Time-to-Market und schnelles Ausrollen des internationalen Geschäfts Umsatzwachstum durch globales Produktangebot auf regionalen Märkten Kosteneffizientes und zentralisiertes Touchpoint- und Channelmanagement Nachhaltiges Geschäftswachstum und globale Markenbekanntheit Warenkorb & Checkout angepasst an regionale Vorgaben und Kundenanforderungen [ [ Synaptic Commerce API für maßgeschneiderte Systemlandschaft und internationales Handelsgeschäft 6

7 Intershop ist der führende unabhängige Anbieter innovativer und umfassender Lösungen für den Omni-Channel-Commerce. Intershop-Lösungen entfesseln Ihr Business mit inspirierenden Optionen, einer unvergleichlichen Technologie und der Erfahrung aus 20 Jahren E-Commerce. Weitere Informationen über Intershop erhalten Sie im Internet unter Intershop ist Ihr Partner, wenn es darum geht, Komplexes zu vereinfachen und in Zeiten des massiven Wandels innovative Konzepte für Ihr Online- Business zukunftssicher zu realisieren. Intershop Communications AG Intershop Tower Jena Deutschland Telefon: Telefax: intershop.de 2015 Intershop Communications AG. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.