Handbuch IntrumWeb. Version 2.0 Stand Juni 2016

Transkript

1 Version 2.0 Stand Juni 2016

2 Inhaltsverzeichnis Das IntrumWeb von Intrum Justitia bietet Ihnen einen Überblick über alle Inkassofälle, die Intrum Justitia für Sie bearbeitet. In diesem Handbuch finden Sie alle Funktionen im Überblick: 1 Zugang zum IntrumWeb Das erste Login Login mit Textpasswort Anmerkungen Neues Passwort anfordern Startseite Übersicht Fallstatus Erfassung Neufall Dateiübergabe Reporting-Funktion Die wesentlichen Vorteile und Funktionen von Intrum Web können Sie unter der folgenden URL in Zusammenfassung und als Video-Beitrag ansehen: Sie haben Fragen zum IntrumWeb oder Ihren Benutzerdaten? Dann wenden Sie sich an den Intrum Justitia Kundendienst. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen gerne von 8.00 bis Uhr (Montag bis Donnerstag) bzw bis Uhr (Freitag) unter der Telefonnummer oder per Mail an Kundenbetreuung@de.intrum.com zur Verfügung. Seite 2 von 11

3 1 Zugang zum IntrumWeb Ihre persönlichen Login-Daten erhalten Sie von unserem Kundendienst. Rufen Sie auf und wählen Sie oben rechts unter Login zu unseren Services das LOGIN INTRUM WEB aus. Sie gelangen dann direkt zur Login-Maske des IntrumWeb. Seite 3 von 11

4 Die Login-Maske sieht wie folgt aus: Für das erste Login lesen Sie bitte auch den Gliederungspunkt 1.1. Seite 4 von 11

5 1.1 Das erste Login Sie haben eine Mail von uns erhalten mit Absender FI.IntrumWeb und Betreff Willkommen im IntrumWeb. In dieser Mail ist Ihr Nutzername enthalten. Kopieren Sie den Nutzernamen und folgen Sie dem in der Mail angegebenen Link zu Sie gelangen dann auf den folgenden Screen. Sie müssen nun als nächsten Schritt Ihr persönliches Passwort anfordern. Klicken Sie nun auf Request new password, um ein neues Passwort anzufordern. Im folgenden Screen geben Sie Ihren Nutzernamen unter User Name ein (Bitte beachten Sie Groß- und Kleinschreibung!) und Ihre -Adresse (diese muss mit der bei uns hinterlegten -Adresse identisch sein, da das System dies aus Sicherheitsgründen prüft). Wählen Sie Text Password aus. Dann klicken Sie auf den Button Request. Sie erhalten umgehend eine mit Absender FI.IntrumWeb. Diese Mail enthält ein Text Passwort für den ersten Zugang. Seite 5 von 11

6 Mit der User ID und dem Passwort gelangen Sie dann ins IntrumWeb. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Text Passwort aus der Mail eingeben kommt zunächst die Meldung You need to change your password. Enter a new password (the password must contain 8-16 characters and a minimum of 2 numerals and 2 letters). Sie können dann Ihr eigenes persönliches merkfähiges Passwort wählen, das mindestens 8 und höchstens 16 Zeichen lang sein darf und mindestens zwei Zahlen und zwei Buchstaben enthalten muss. Dieses müssen Sie dann bestätigen. Es kommt eine Meldung Your password has been changed. Klicken sie auf den Button Continue und Sie sind im IntrumWeb. Bewahren Sie bitte Ihre UserId und Passwort sorgfältig auf! 1.2 Login mit Textpasswort Rufen Sie auf und wählen Sie oben rechts unter Login zu unseren Services das LOGIN INTRUM WEB aus. Es erscheint der folgende Screen. Geben Sie den User Name und das Textpasswort ein und klicken Sie dann auf Login. 1.3 Anmerkungen Folgende Punkte sind zu beachten: Es darf kein Pop-up-Blocker eingestellt sein. Bitte deaktivieren Sie Ihren Pop-up-Blocker. Für ein optimales Arbeitsergebnis bitte möglichst aktuelle Browserversionen (ab Internet Exporer 9, Firefox 28.0) einsetzen. 1.4 Neues Passwort anfordern Falls Sie Ihr Passwort verlegt oder vergessen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor. Rufen Sie auf und wählen Sie oben rechts unter Login zu unseren Services das LOGIN INTRUM WEB aus. Es erscheint der folgende Screen. Seite 6 von 11

7 Klicken Sie auf Request new password. Es erscheint folgender Screen: Oben geben Sie Ihren Unser-Name und Ihre -Adresse (die bei uns im System hinterlegt ist) ein. Dann wählen Sie Text Passwort aus. Klicken Sie dann auf Request und Sie erhalten das gewünschte Passwort an Ihre -Adresse. Die Absender-Adresse der ist FI.IntrumWeb. Seite 7 von 11

8 2 Startseite Von der Startseite aus haben Sie Zugriff auf alle Funktionen. Durch einen Klick auf Home oben links in der Navigationsleiste kommen Sie stets auf die Startseite zurück. Ganz rechts oben auf der Seite können Sie über Sprache ändern die Sprache von Deutsch auf Englisch oder umgekehrt ändern. Über Einstellungen besteht die Möglichkeit, ein anderes Zahlenformat auszuwählen. Über das Symbol gelangen Sie zur erweiterten Suche (Fall suchen), zum Datei-Upload (Dateiübergabe) und zu den Neuigkeiten. Suchen können Sie ebenfalls über das Suchfeld in der Mitte. Hinter dem Symbol verbergen sich Alerts. Z.B. wird ein Alert eingeblendet, wenn ein von Ihnen eingegebener Fall nur zwischengespeichert, aber nicht von Ihnen bestätigt wurde. Über das Symbol können Sie eine Übersicht der Benutzer von IntrumWeb aus Ihrem Unternehmen sehen und beantragen, einen neuen Benutzer aus Ihrem Unternehmen für IntrumWeb freizuschalten. 2.1 Übersicht Fallstatus Auf der Startseite sehen Sie eine Übersicht Ihrer Fälle. Oben finden Sie zwei grafische Darstellungen zu abgeschlossenen Fällen und laufenden Fällen. Über das Zahnrad oben rechts können Sie diese Widgets ein- oder ausblenden. Unter den Grafiken finden Sie ein Fallraster mit all Ihren Fällen, das Sie selbst nach Ihren Wünschen konfigurieren können. Klicken Sie hierzu einfach auf das Zahnrad rechts über dem Fallraster und Sie können anklicken, welche Spalten angezeigt werden sollen. Sie können sich den Fallstatus optisch anzeigen lassen (grauer Kreis = abgeschlossen, oranger Kreis = offen) und/oder als Kurztext. Durch den Klick auf die Fallnummer können Sie sich alle Details zu den einzelnen Fällen ansehen. Seite 8 von 11

9 Folgende Informationen können Sie einsehen bzw. verwalten: Adressinformationen des Schuldners: Hier können Sie Kontaktinformationen ändern. Finanzielle Informationen über die Zusammensetzung der Forderung (inkl. Inkassohonorar und evtl. Prozesskosten) Fallstatus und -stadium (der Fallstatus stellt Recherche-, Mahn- und Mailingphasen dar) Liste aller Transaktionen und Maßnahmen zum Fall sowie aller geplanten Maßnahmen Fallinformationen hier finden Sie das Übergabe- bzw. Eröffnungsdatum, Informationen zum Fallabschluss, den Forderungsgrund und Ihre Referenz-Nr. Im Fall übergebene Rechnungen Möglichkeit, den Fall zurückzuziehen Seite 9 von 11

10 2.2 Erfassung Neufall Erfassen Sie direkt Ihre Neufälle im IntrumWeb, so sind alle Daten bei Intrum Justitia am richtigen Ort. Geben Sie alle Daten zum säumigen Zahler und zur Rechnung ein. Die Rechnungen können Sie auch als PDF-Dokument hochladen. Vorteile: Automatische Einspeisung der Fälle in das Bearbeitungssystem von Intrum Justitia Beschleunigte Abwicklung durch automatische Zuordnung Ihrer Dateien 2.3 Dateiübergabe Über das Symbol in der Navigationsleiste wechseln Sie zur Seite, auf der Dokumente hochgeladen werden können. Seite 10 von 11

11 Vorteile: Datenschutzkonformer Austausch von Dokumenten durch eine gesicherte Internet-Verbindung, ohne dass eine Installation von Software auf Ihrem Rechner notwendig wird, keine aufwendige Verschlüsselung von s. Beschleunigte Abwicklung durch automatische Zuordnung Ihrer Dateien. 2.4 Reporting-Funktion Wenn Sie in der Navigationsleiste auf Reports gehen, haben Sie die Möglichkeit, sich einen Status-Report der von Ihnen übergebenen Fälle anzeigen zu lassen. Dieser ermöglicht die Übersicht aller Fälle nach Dienstleistungsart in Excel oder auch PDF-Format. Sie können einen einmal konfigurierten Report abspeichern, sodass er Ihnen immer zur Verfügung steht. Sie können einen automatischen -Versand des Reports in einem definierten Zeitintervall (täglich, wöchentlich, monatlich) hinterlegen, sodass Sie den Report automatisch per Mail erhalten. Bitte achten Sie darauf, sich nach der Sitzung ordnungsgemäß über den Button oben rechts auszuloggen. Dies dient dem Datenschutz und Ihrer eigenen Datensicherheit. Seite 11 von 11