Facebook, XING, Twitter und Co. Joachim Götze TU Kaiserslautern Fachbereich Informatik Integrated Communication Systems ICSY

Transkript

1 Facebook, XING, Twitter und Co. Joachim Götze TU Kaiserslautern Fachbereich Informatik Integrated Communication Systems ICSY

2 Netzwerk-Kommunikation März 2010: Facebook erzeugt mehr Netzwerk- Kommunikation als Google! Facebook verursacht 50% der gesamten mobilen Kommunikation in Großbritannien 2

3 Nutzerzahlen Wenn Facebook ein Land wäre, dann wäre es das drittgrößte der Welt! Einheit: 1000 Besucher Quelle: comscore 3

4 Virales Marketing 4

5 Jede Minute werden bei YouTube 24h an Videos hochgeladen! Jeden Tag werden über 100 Mio. Videos auf YouTube geschaut! 5

6 ist out! Für Jugendliche ist veraltet! Quelle: socialnomics.net Einige Universitäten in den USA geben bereits keine -Adressen mehr aus! 6

7 Nachschlagewerke online Wikipedia bietet rund 3,6 Mio. englischsprachige Artikel Das wären als gedrucktes Buch etwa 8 Mio. Normseiten! 7

8 Neue Märkte US- Farmer Menschen (in Mio.) Quelle: socialnomics.net Social Gamer Farmville Kinogänger Umsatz 2013 (Mrd.$) Nur 6% aller Online-Spieler zahlen für virtuelle Güter! 8

9 Kundenrezensionen 90% aller Käufer vertrauen Bewertungen anderer Käufer Aber nur 14% aller Käufer vertrauen der Werbung! Quelle: socialnomics.net 9

10 Beziehungen 1 von 5 Paaren lernen sich heute online kennen! Quelle: socialnomics.net Bei 20% aller Scheidungen soll Facebook die Schuld tragen! 10

11 What happens in Vegas stays on in Vegas! 11

12 Social Media gibt es in vielen Ausprägungen Facebook Twitter XING

13 Facebook: Fakten ca. 20 Millionen Nutzer in Deutschland ca. 800 Millionen Nutzer weltweit Quelle: allfacebook.de Ziele Kontakte pflegen Bekanntmachungen Möglichkeiten Nachrichten- und Informationsaustausch Bereitstellen von Links, Fotos, Videos, Konkurrent: 13

14 Besucher auf Facebook und Google+ Letzte September Woche 2011 (Besucher in Millionen) Quelle: Experian Hitwise 14

15 Offizielle Facebook-Seite des FCK 15

16 Nachrichten und Kommentare 16

17 Und weiter geht s 17

18 Twitter: Fakten ca Nutzer in Deutschland ca. 200 Millionen Nutzer weltweit Quelle: webevangelisten.de Ziele Bekanntmachung Pressemitteilungen Möglichkeiten Versenden von Kurznachrichten und Links (max. 140 Zeichen) 18

19 Twitter-Kanal der Lufthansa 19

20 XING: Fakten ca. 5 Millionen Nutzer in Deutschland ca. 20 Millionen Nutzer weltweit Ziele Identifizieren von potentiellen neuen Mitarbeitern Werbung in eigener Person Möglichkeiten Darstellung des Profils, Lebenslaufs, etc. Pflegen von Geschäftskontakten Austausch von Nachrichten Konkurrent: 34 Millionen Nutzer weltweit, aber nur in Deutschland 20

21 XING 21

22 Social Media Was ist das?

23 Social Media: Was ist das? Soziale Netzwerke sind Internetbasierte Anwendungen, die auf der technologischen Basis des Web 2.0 operieren und das Erzeugen und Austauschen von Inhalten unterstützen, die von Nutzern erzeugt werden. Kaplan & Haenlein (2009) 23

24 Grundlagen für Social Media Web 2.0 Technologien und Mechanismen, die dynamische Inhalte ermöglichen Adobe Flash, AJAX, Web 1.0: Statische Informationsseiten Inhalte, die von Nutzern generiert werden Inhalte sind dynamisch werden von vielen zusammengetragen 24

25 Web 2.0 und AJAX Klassische Webentwicklung (Web 1.0) Benutzer springt von Seite zu Seite Seiten werden serverseitig dynamisch generiert Server hält Benutzersession 25

26 Web 2.0 und AJAX Moderne Webentwicklung (Web 2.0) AJAX-Zwischenschicht übernimmt Kommunikation mit Server Events und Callbacks steuern die Anwendung 26

27 Social Web 27

28 Medienwissenschaft Präsenz Intimität vermittelt zwischenmenschlich Unmittelbarkeit asynchron synchron Je größer die Präsenz, desto größer ist auch der soziale Einfluss auf den Kommunikationspartner 28

29 Medienwissenschaft Medienvielfalt Annahme: Kommunikationsziel ist Auflösung von Doppeldeutigkeiten Verschiedene Medien liefern einen unterschiedlichen Beitrag Gradmesser der Medienvielfalt: übertragene Menge an Information in einem Zeit-Intervall 29

30 Soziologie und Psychologie Selbstdarstellung Kontrolle des Selbstbildes bei anderen Menschen Selbstenthüllung bzw. Selbsteinbringung Bewusste oder unbewusste Offenlegung persönlicher Informationen 30

31 Einordnung Hoch Niedrig Präsenz / Medienvielfalt Niedrig Mittel Hoch Blogs Selbstdarstellung / Selbstenthüllung Kollaborationsprojekte (z.b. Wikipedia) Social Networking Sites (z.b. Facebook) Content Communities (z.b. YouTube) Virtuelle Welten (z.b. Second Life) Virtuelle Spiele- Welten (z.b. World of Warcraft) Quelle: Kaplan & Haenlein,

32 Kollaborationsprojekte Gemeinsames Erstellen und Zusammenstellen von Inhalten Allgemeine Inhalte Spezialthemen Hauptformen Wiki Social Bookmarking Das Thema steht im Vordergrund Selbstdarstellung und Selbstenthüllung eingeschränkt 32

33 Wikipedia 33

34 Blogs Moderne Form der persönlichen Webseite Web log Chronologische Liste von Kommentaren, Gedanken oder Informationen des Autoren Andere Nutzer können die Beiträge kommentieren 34

35 Blogs 35

36 Content Communities Bereitstellen und Austauschen von Inhalten Texte, Videos, Musik, Andere Nutzer können die Inhalte kommentieren Die Inhalte stehen im Vordergrund Selbstdarstellung und Selbstenthüllung eingeschränkt 36

37 Social Networking Sites Verwalten von Profilen und Freundeslisten Interaktion mittels Nachrichten, Bildern, Videos, Alle Elemente können kommentiert werden 37

38 Virtuelle Spiele-Welten Realisiert eine 3D-Welt in der mit Anderen interagiert wird Es wird nach vorgegebenen Regeln gelebt Quelle: The Lord of the Rings Online 38

39 Virtuelle Welten Realisiert eine 3D-Welt in der mit Anderen interagiert wird Es gibt keine vorgegebenen Regeln Aktionen und Interaktion ist zu einem hohen Grad frei Quelle: Second Life 39

40 Bausteine sozialer Netzwerke Präsenz Teilen Identität Reputation Konversation Beziehungen Gruppen Quelle: Kietzmann et. al. (2011) 40

41 YouTube Präsenz Teilen Identität Reputation Konversation Beziehungen Gruppen 41

42 Social Media Marketing

43 Social Media Marketing Nutzung von sozialen Netzwerken zu Marketing-Zwecken Mögliche Ziele Kundenbindung verbessern Themen und Trends finden Diskussionen anregen Themen platzieren Neue Zielgruppen ansprechen Kontaktmöglichkeiten bieten Die Kunden möchten gehört werden! 43

44 Zielgruppen Wer soll angesprochen werden? Kunden Presse Geschäftspartner Zielgruppe definiert die Art des Auftritts die Plattform 44

45 Plattform auswählen Welches Netzwerk ist für die Ziele geeignet? Facebook ist die größte Plattform Twitter beliebt als Info-Kanal Pressemitteilungen Neuigkeiten Lernen von anderen Unternehmen Anschauen: Wer präsentiert sich wie? Übernehmen was gefällt Bevorzugtes Soziales Netzwerk für Marken-Verbindungen (% Nutzer, Mai 2011) Quelle: Edison Research and Arbitron 45

46 Interaktion Interaktion ist essentiell in sozialen Netzwerken Reaktionszeit: innerhalb von 24h Feedback kann auch negativ ausfallen Vorher Gedanken machen über Umgang mit negativer Kritik Profil sauber halten Versteckte Werbung, Beleidigungen, Rassismus entfernen Wichtig: Keine Zensur!! Keine unangenehmen Kommentare löschen! 46

47 Zeitfaktor Social Media ist zeitaufwendig Zur professionellen Betreuung sollte man Zeit einplanen Facebook: 2-3h pro Tag Twitter: 1h pro Tag Soziale Netzwerke haben keinen Feierabend und kein Wochenende! 47

48 Herausforderungen Marketing-Herausforderungen für US-CMOs (% Antworten, Oktober 2011) Quelle: IBM 48

49 Kontakt-Häufigkeit Marketing-Kontakte über Soziale Netzwerke (% Antworten (n=2,997), Juni 2011) Quelle: ROI Research and Performics 49

50 Social Media Monitoring Erfolg der Marketing-Strategie überwachen Voraussetzung: Erfolgskriterien definieren, z.b.: Steigern der Bekanntheit: Gefällt mir steht im Vordergrund Aufbau eines langfristigen Kundenstamms: Follower-Zahlen Einsatz von Monitoring-Tools AllFacebook.de TweetEffect.com 50

51 8 Fragen für Social-Media-Konzepte Was ist das Ziel? Konkret, messbar, realistisch Mit wem wollen wir sprechen? Wen will ich erreichen? Wen kann ich erreichen? Was bieten wir? Relevanz, Aktualität, Kontinuität Wie hören wir zu? Tägliche Pflege des Auftritts muss geregelt sein 51

52 8 Fragen für Social-Media-Konzepte Wie sichern wir den Dialog? Zuständigkeiten klären, schnelle Interaktion Wie ist Social Media ins Unternehmen integriert? Unternehmensaktivitäten vernetzen Wer hat die Ressourcen? Fähigkeiten und Zeit der zuständigen Mitarbeiter einschätzen Wie messen wir den Erfolg? Ziele und Kenngrößen formulieren 52

53 Zusammenfassung Soziale Netzwerke sind ein aktuelles, spannendes Thema! Mit dem richtigen Auftritt kann ein Unternehmen auf vielfältige Weise profitieren! 53

54 Dipl.-Inform. Joachim Götze Integrated Communication Systems ICSY Technische Universität Kaiserslautern Fachbereich Informatik Postfach Kaiserslautern Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Internet:

55 Nutzung von Social Media für Produkt-Informationen (% Antworten, Oktober 2011) Quelle: NM Incite 55