Erfolgsfaktor Kundenerlebnis.

Transkript

1 EINE -FALLSTUDIE Aufbruch in eine Zeit mit mehr Innovation und Wachstum

2 Bob Rus Geschäftsführer Erfolgsfaktor Kundenerlebnis. ist bereits eines der größten Online- Reisebüros in Europa mit über einer Million jährlichen Segmenten. Mit Langzeitplänen für Wachstum und Entwicklung wollte die schnellsten, einfachsten und umfassendsten Online-Reiseprodukte hervorbringen und den besten Kundenservice in den Niederlanden und Belgien anbieten. Mithilfe der flexiblen Lösungen von Sabre liegt die Buchbarkeit nun bei 95%. Die Kundenzufriedenheit ist zudem um 20% und der Umsatz um 40% gestiegen. einer hohen Geschwindigkeit, einem ausgezeichneten Angebot und einer möglichst einfachen Handhabung. Als einer der fünf Geschäftsführer von sucht Rus die meiste Zeit nach neuen Möglichkeiten, um Leistungskennzahlen, wie das Besucher-Bucher- Verhältnis, die Website-Reaktionszeit und die Trefferquote von Meta-Suchen, zu optimieren. Für ihn begann alles mit Neugierde und dem Wunsch zu Diensten zu sein. Bob Rus ist darauf fixiert, davon fasziniert und fest entschlossen, das Kundenerlebnis bei mit höchster Priorität zu behandeln. Rus glaubt, der Schlüssel zu s Erfolg und Zukunft ist es, Online-Kunden den besten Service zu bieten mit

3 Bob Rus Geschäftsführer Ich habe immer viele Fragen zu Kosten, Flugplänen und Reiseangeboten gestellt, sagt Rus. Als Unternehmen konzentrieren wir uns fortwährend auf die Bedürfnisse von Kunden und suchen nach Innovationsmöglichkeiten, so dass unsere Kunden genau das erhalten, was sie wünschen. Ungefähr 90% von s jährlichen Verkäufen, die einem Gesamtvolumen von mehr als 240 Millionen Euro entsprechen, werden durch Buchungen von Urlaubsreisen erzielt und das Unternehmen hat ehrgeizige Zukunftspläne. Um neues Wachstum zu beschleunigen und sich darauf vorzubereiten, entschied das Management, seine Technologie-Plattform zu überprüfen und zu analysieren. Wir wussten, dass wir die Geschwindigkeit verbessern und unseren Kunden mehr Auswahl bieten wollten. Doch unser vorheriger Technologie- Partner konnte seine Versprechen in Bezug auf Upgrades und die Integration neuer Funktionen nicht halten, erklärt Rus. Wir wollten zudem unser Wachstum vorantreiben, was das Verkaufsvolumen anbelangt, aber auch hinsichtlich unserer Unternehmenskultur. Wir haben einen engagierten Technologie-Partner mit einem klaren Plan für Innovation und Wachstum so wie wir ihn haben gesucht. Seit wir zu Sabre gewechselt sind, schließen wir komplexere und hochwertigere Buchungen ab, inklusive dynamischer Pakete und touristischer Buchungen. Bob Rus, Geschäftsführer

4 Durchstarten mit Sabre s Marken Vliegtickets.nl und WTC.nl (World Ticket Center) benötigten eine schnellere Leistungsfähigkeit, zusätzliche Produktangebote und eine modernere Technologie-Plattform, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und neue Wachstumsmöglichkeiten zu nutzen. hat Sabre aufgrund seiner Flexibilität und kontinuierlicher Investitionen in Innovation und Technologie gewählt. Kundenspezifisch entwickelte Sabre-APIs ermöglichen dynamisches Paketieren und haben neue Kanäle geöffnet, während der Sabre Red Workspace den Expedienten ein effizienteres Arbeiten ermöglicht. hat bei Sabre die entsprechende Mischung aus Technologie-Expertise, Service und Support gefunden. Die Umstellung auf Sabre hat sich für gelohnt: Buchungen sind im letzten Jahr um bis zu 30% gestiegen, der Umsatz hat sich um 40% erhöht und die Kundenzufriedenheit von Online- Besuchern um 20% verbessert. Das Unternehmen ist vorbereitet für neues Wachstum von innen, neue Übernahmen und ein neues Produkt - und Serviceangebot.

5 Sabre liefert jedes Mal ein erstklassiges Erlebnis s Entscheidung, zu Sabres Technologie-Plattform zu wechseln, wurde im wesentlichen durch die Leistungsfähigkeit und das Potential der Sabre-APIs getrieben. erkannte, dass Sabre schneller ist, über mehr Reiseprodukte verfügt und stärker auf Innovation setzt immer mit einer konkreten Zukunftsplanung. Doch es war die Unterstützung durch Sabres Geschäftsführung sowie deren Teams in den Bereichen Sales, Account Management und technischer Vertrieb, die den Durchbruch brachte. Von Anfang an hat Sabre uns die volle Aufmerksamkeit geschenkt und sein bestes Personal für die Planung und Implementierung eingesetzt, fasst Rus zusammen. Sabre brachte außerdem neue Ideen in den Bereichen Kundenaufteilung und Service ein. Genauso wie wir hat Sabre den Fokus auf den Kunden und die Technologie gerichtet. Sabres offene Entwicklerplattform Sabre Dev Studio steigert durch seine Tools und Services das Nutzererlebnis der Online- Kunden von. Und s Call Center nutzt Sabre Red Workspace für eingehende Anrufe von Kunden, die Buchungen telefonisch durchführen möchten oder Fragen zu den Angeboten haben. Sabre liefert uns zwei entscheidende Vorteile: ausgezeichnete Online-Funktionen sowie die Fähigkeit, maßgeschneiderte und personalisierte Reiseangebote vorzuschlagen, sagt Rus. Sabre hat in unseren Erfolg investiert sowie neue Inhalte und Funktionen entwickelt, die wir für unsere beiden Marken benötigen. Sie haben unsere Erwartungen übertroffen und wir sind davon überzeugt, dass wir einen Technologie-Partner gefunden haben, der bereit ist für die Zukunft. EINE FALLSTUDIE Sabre liefert uns zwei entscheidende Vorteile: ausgezeichnete Online-Funktionen sowie die Fähigkeit,maßgeschneiderte und personalisierte Reiseangebote vorzuschlagen Bob Rus, Geschäftsführer

6 Der Wechsel zu Sabre war eine kluge Entscheidung für uns. Otravo ist jederzeit zum Start bereit Die von Rus genau beobachteten Leistungswerte sind seit dem Wechsel zu Sabre erheblich gestiegen. Die Buchbarkeit die Genauigkeit und Verfügbarkeit von Reiseangeboten hat sich auf 95% verbessert. Das bedeutet, dass die Reisesuche öfter das gewünschte Ergebnis liefert. Dies wiederum führt zu positiven Online-Bewertungen, Mundpropaganda und besseren Empfehlungen sowie Kundenzufriedenheitswerten. Doch am wichtigsten: es führt zu mehr Verkäufen. nutzt Sabres individualisierbares Produktportfolio, indem es seine Serviceleistungen differenziert und eine verbesserte Sucherfahrung für Reisende bietet. Seit wir zu Sabre gewechselt sind, schließen wir komplexere und hochwertigere Buchungen ab, inklusive dynamischer Pakete und touristischer Buchungen. Wir sind in der Lage mehr Fluginformationen und ein umfangreicheres Sitzplatzangebot anzuzeigen und haben den Vertrieb über Meta-Suchmaschinen ausgeweitet, erklärt Rus. Diese Verbesserungen haben uns dabei geholfen, unseren Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 40% zu steigern. s Anbindung an Meta-Reisesuchmaschinen, wie Kayak, Trivago und TripAdvisor, erweitert die Einnahmemöglichkeiten um ein Vielfaches. Reiseangebote und Pauschalreisen von sind nun in die Suchergebnisse integriert und erreichen Millionen Suchende weltweit. Rus und seine Mitarbeiter wissen, dass das Streben nach einem besseren Kundenerlebnis und höheren finanziellen Erträgen kein Ende hat. Bob Rus, Geschäftsführer Wir haben 170 Mitarbeiter, doch wir sehen uns noch immer als Unternehmen mit Wachstumspotential. Auch haben wir weiterhin dieselben Fragen zu Kosten, Flugplänen, Auswahl usw., fasst Rus zusammen. Sabre hilft uns jetzt, diese Fragen gezielter und profitabler zu beantworten.

7 Sabre ein in der Reisebranche führendes, innovatives Technologie-Unternehmen. Falls nicht anders angegeben, sind Sabre und Sabre Travel Network Marken und/oder Dienstleistungsmarken einer Tochtergesellschaft der Sabre Corporation. Alle anderen Marken, Dienstleistungsmarken und Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen Sabre GLBL Inc. Alle Rechte vorbehalten. Sabre Corporation, No 1 Church Road, Richmond, UK TW9 2QR