Vom Giessenkannenprinzip. punktgenauen Kundenansprache

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Wilfried Mann
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1 Vom Giessenkannenprinzip zur punktgenauen Kundenansprache Vir Online Innovationstage 10./11. Juni 2013, Berlin Leila Summa, Facebook Germany, Travel Industry DACH

2 Vom Giessenkannenprinzip zur punktgenauen Kundenansprache Vir Online Innovationstage 10./11. Juni 2013, Berlin Leila Summa, Facebook Germany, Travel Industry DACH

6 Conversion? CPO? Revenue? ROI? Return on Ad spend?

7 #1: Klare Zielsetzung (auch) auf FB ein Muss WESHALB #1: Fans & Engagement WIE #2: Maximaler Impact aufs Business WAS 3#: Optimierung des Marketings

8 #2: Maximalen Impact auf Ihr Business Reichweite Relevanz Effektivität

9 #3: Optimierung der Marketingaktivitäten im gesamten Kaufentscheidungsprozess ADVOCACY -> I m back AWARENESS -> I dream LOYALTY -> I travel CONSIDER- ATION -> I plan CONVERSION -> I book

10 Awareness / Consideration: Steigerung der Kundenbindung und der Markenbekanntheit, Purchase Intent durch gutes Publishing

11 Facebook & Conversion? #staun

12 Conversion: Schlüsselfaktoren für Reiseunternehmen ADVOCACY AWARENESS Bestehende Kunden Neukunden 1 2 Wiederkehrend 3 LOYALTY -> CONSIDER- ATION CONVERSION

13 Und auf allen Plattformen

14 Reichweite Relevanz Effektivität

15 Organische Reichweite Bezahlte Reichweite Fans Reichweite pro Tag: Ca.12 Mio. / Tag Facebook DE: 25 Mio. Menschen Sourcee: Facebook Insights

16 Reichweite Relevanz Effektivität

18 Giesskanne: Generalisieren und Reichweite generieren: 25 Mio. Deutsche 3 Mio. Schweizer 2.5 Mio. Österreicher

20 Produkte an Zielgruppen ausrichten und durch Differenzierung Relevanz generieren: Geschlecht Geburtstag Alter Stadt/Bundesland/Postleitzahl Beziehungsstatus

21 Vorlieben & Interessen berücksichtigen: Marken Hobbies (Musik, Filme, Bücher, Sehenswürdigkeiten, Hotels, etc.) Ändernde Lebensumstände

22 Kitereisen (Flug-/Hotelbuchung) nach El Gouna

23 Der Kunde im Mittelpunkt: Student/Uni-Absolvent Männlich Aus DE/CH/AT Single Aegypten, Snowkite. Windsurf, Wakeboarding, Kitesurf Z.B. Dessen Freunde Windfinder, Kite boarding events,. Kite World Wide geliked haben auf FB

24 San Francisco Trip (Flug,Hotel, Car)

25 Gut verdienend, Luxusaffin, M, DE/CH/AT, Er oder seine Freunde haben Amex, Marriott, Radisson, Accor, SIXT etc. geliked Vielreisender War schon mal mit Ihnen in SFO Audience Neukunden erreichen, die ihren besten Kunden ähnlich sind. Aber noch NICHT bei Ihnen gebucht haben alike

26 Neukunden erreichen, die AUSSERHALB FB eine Kaufabsicht (Search, Browse, Purchase Intent) bekundet haben -Marketing)

1#: Natives Targeting Standard-Demographie Alter Geschlecht Stadt/Bundesland/Postleitzahl Direkter Vermarktungsbereich Geburtstag Zielgruppe nach erweiterter Kategorie Ausbildung Arbeitsplatz

27 1#: Natives Targeting Standard-Demographie Alter Geschlecht Stadt/Bundesland/Postleitzahl Direkter Vermarktungsbereich Geburtstag Zielgruppe nach erweiterter Kategorie Ausbildung Arbeitsplatz Beziehungsstatus Gerät und Betriebssystem Vorlieben und Interessen Freundschaftsverbindungen Vertikale Zielgruppen Lebensabschnitte Vielreisende 3+ trips abroad in last 30, 60, 90 days, Travelers by IP, people who change their location often based on IP & checkins

28 2# Custom Audience: Bestehende Kundensegmente auf Facebook ansprechen Identifiziere Segmente von bestehenden und potenziellen Kunden Finde diese Personen auf Facebook über die -Adresse, die Telefonnummer oder die Nutzerkennnummer Erreiche mit Facebook-Werbeanzeigen genau die Personen, die du ansprechen möchtest 6facher ROI bei Kopplung von Facebook- Werbeanzeigen mit benutzerdefinierten Zielgruppen

29 3# Facebook-Exchange : Menschen finden, die auf anderen Portalen Kaufabsicht gezeigt haben Kaufabsicht ausserhalb FB bekunden: Web Browsing Trigitt Case Study: (Beta): USA Travel company: 2x ConversionRate mit Link Page Post Ads im Newsfeed 50% tieferer CPO

30 Reichweite Relevanz Effektivität

31 Blick über den Tellerrand

33 Ziele des Kunden Erhöhung der Markenbekanntheit Steigerung des Verkaufs Facebook Lösungen Page post ads PMD: Alchemy Social

communicate the Appliances Online message of amazing service at outstanding value directly to our customers and then amplify it to our prospects, with a reach that cannot be achieved with any other

34 communicate the Appliances Online message of amazing service at outstanding value directly to our customers and then amplify it to our prospects, with a reach that cannot be achieved with any other 58% Erhöhung des Sales durch Branded Search Mit wurde die Conversionsrate 2X höher als vor der Facebook Kampagne John Roberts, CEO & Founder, Appliances Online 60% Erhöhung des Branded Search Traffics in direkter Korrelation mit dem Fan-Wachstum

36 Ziele des Kunden: Verkauf erhöhen Downloads der mobilen Shopping App generieren Facebook Lösungen: Custom & Lookalike Audiences Mobile app install ads

10x grössere Kaufabsichtwahrscheinlichkeit likely to make a purchase over desktop users and currently, 33 per cent of our daily sales come from mobile.

37 10x grössere Kaufabsichtwahrscheinlichkeit likely to make a purchase over desktop users and currently, 33 per cent of our daily sales come from mobile. Therefore, mobile app install ads help us bring in more mobile users that will convert more quickly into purchasers and payback two Tom Beverley, VP, Marketing Europe at Fab.com für Menschen, die mittels Custom Audience erreicht wurden 50% Erhöhung des LTV Bei Menschen, die via Lookalike Audiences erreicht wurden 30% des täglichen mobilen Traffics kommt von Facebook

38 Testen? Die richtigen Dinge tun! Die Dinge richtig tun!

39 CPO Den richtigen Weg finden: CPO definieren, testen, optimieren, optimieren, optimieren Start: CPO Skalieren Strategie Ziel CPO 6 Wochen CPO Optimierung Zeit Investment Level erhöhen

40 Messen? Die richtigen Dinge messen! Die Dinge richtig messen!

41 Preferred Marketing Developers zur umfassenden Optimierung Mehr als 35 Länder Mehr als 260 Mitglieder Eine Gemeinschaft erstklassiger Entwickler hat sich damit befasst, das soziale Marketing einfacher und effektiver zu gestalten.

42 #danke

43 ?

44 Links Webinare: Facebook Exchange 669ef f26-a6c5-077d7c46a338 Business Kontaktseite: Kontaktformular für betreute Kunden: Facebook Newsletter

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