SOFT TAGGING: EINE REVOLUTION FÜR DIE MARKETING-ABTEILUNG

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1 Online Intelligence Solutions SOFT TAGGING: EINE REVOLUTION FÜR DIE MARKETING-ABTEILUNG Stephanie Legrand, Product marketing manager WHITE PAPER

2 INHALT Hintergrund 3 Das laufende Webanalyse-Projekt 4 Die Soft Tagging Philosophie: 20% Tagging, 80% Konfiguration 6 Beispiele 8 Eine Variable aus einer URL erstellen 8 Referenztabellen verwalten 9 Traffic organisieren 10 Zusammenfassung 11 2

3 Hintergrund Inzwischen ist man sich in den meisten Unternehmen den Herausforderungen der Webanalyse bewusst. Dennoch treten viele Probleme beim Einrichten ihres Analysetools und auch noch danach auf. Ein neues Feature zu implementieren, Taggingfehler zu beheben oder den ursprünglichen Taggingplan zu verändern kann einige Nerven kosten. Websites oder mobile Angebote zu Taggen wird vom technischen Team und der Marketingabteilung meist als eine Art Strafarbeit angesehen. Kein Wunder denn das kann manchmal komplex und sehr zeitraubend sein. Nicht selten kommt es darüber unter den einzelnen Abteilungen einer Firma zu Streitereien. Zu den verschiedenen Befürchtungen und Problemen im Zusammenhang mit der Kommunikation kommt oft auch noch fehlende Organisation oder sogar fehlendes Verständnis für die Besonderheiten der verschiedenen Teams (besonders Technik und Marketing). Die Implementierung von Analyselösungen wird dadurch verzögert und ihr sinnvoller Einsatz erschwert. 3

4 Das laufende Webanalyse- Projekt Warum es meist so kompliziert ist eine Webanalyse- Lösung zu implementieren kann vor allem dadurch erklärt werden, dass viele verschiedene Personen an einem Projekt beteiligt sind. Jeder bringt seine eigenen Ziele mit und sieht das Problem aus der Warte seiner Abteilung. Leider werden die für die Implementierung zuständigen Techniker bei den ersten Planungen oftmals übergangen Einem Webanalysten bleibt nichts anderes übrig, als die Vorgaben seiner Analyselösung zu verwenden, wenn er die Kundenwünsche in einen konkreten Tagging-Plan umsetzen will. und können nicht auf die bestmögliche Unterstützung durch Consultants zurückgreifen. Die wichtigste und manchmal etwas heikle Phase am Beginn jedes Webanalyseprojekts ist und bleibt die Bedarfsanalyse, also die Aufnahme der Tagginganforderungen des Kunden. Diese müssen dann in einen Tagging-Plan überführt werden. Und da fängt es normalerweise an kompliziert zu werden. Einem Webanalysten bleibt nichts anderes übrig, als die Vorgaben seiner Analyselösung zu verwenden, wenn er die Kundenwünsche in einen konkreten Tagging-Plan umsetzen will. Damit ist er auch an eine bestimmte Nomenklatur gebunden. Wichtig: Auch wenn der Standard-Tag auf allen Seiten der Website, die überwacht werden soll, eingebunden wird, reicht er in der Regel nicht, um genügend Informationen für alle wichtigen Entscheidungen zu bekommen. 4

5 Die vielgenannten Variablen machen es möglich die Analysen zu verfeinern. Informationen dazu lassen sich in der Dokumentation von AT Internet finden. Wenn Sie zum Beispiel identifizierte Visitors messen wollen, müssen Sie Ihr Tagging durch die Variable xt_an ergänzen. Ohne einen Blick in die Liste der verfügbaren Variablen bleiben Ihnen die meisten Möglichkeiten verborgen. Mehr über Variablen zu lernen und sie in einen Tagging- Plan zu überführen bringt noch keinen Mehrwert für Ihre Unternehmensentscheidungen, ist aber unverzichtbar bei einer klassischen Herangehensweise. Der Consultant, der von formalen Vorgaben eingeschränkt ist, erstellt einen Tagging Guide, der dann an ein technisches Team gesendet wird, um ihn umzusetzen. Während dieser Phase treten meist die ersten Probleme auf. Das technische Team ist sich meist der Ziele für das Tagging nicht bewusst und verliert sich meist in den technischen Aspekten des Projekts. 5

6 Die Soft Tagging Philosophie: 20% Tagging, 80% Konfiguration TDie Forschungsteams bei AT Internet haben vor allem ein Ziel vor Augen, wenn sie am Tagging arbeiten: schnelle und einfache Implementierung. Der Analyzer von AT Internet ist vielen anderen Angeboten in dieser Hinsicht bereits einen Schritt voraus, aber das genügt uns nicht. Dieses neue Interface ermöglicht die Erstellung von Verarbeitungsregeln und deren Anwendung ganz nach Ihren Vorstellungen. Soft Tagging ist der Name für eine neue Herangehensweise, die darauf aufbaut Aufgaben, die miteinander zu tun haben zu teilen. Die technischen Teams sind dafür verantwortlich Tags zu integrieren, während Marketing-Teams die Analysen verwalten und auswerten. Geschäftsspezifische Kennzahlen werden dank Super - Variablen gemessen, die in ihrem Format vereinfacht wurden. Sie erstellen einfach die Variable, die Ihren Bedürfnissen entspricht: Es ist nicht länger notwendig, die Bezeichnungen zu verwenden, die von AT Internet angeboten werden. Geben Sie den Variablen einfach die Namen, die am besten passen, unser System kann sie trotzdem verarbeiten. Darüber hinaus müssen die Variablen nicht von Anfang an verwendet werden, da wir uns bei der Entwicklung im Klaren darüber waren, dass die Bedürfnisse einer Firma sich mit der Zeit ändern können und deshalb Flexibilität gefragt ist. Diese Philosophie baut auf der Stärke eines neuen Konfigurations-Tools, das in einem neuen Interface (Data Manager) zur Verfügung steht. Dieses neue Interface ermöglicht die Erstellung von Verarbeitungsregeln und deren Anwendung ganz nach Ihren Vorstellungen. Außerdem ist es möglich die Werte Ihrer neuen Variablen sofort zu messen, indem Sie ein Hit-Panel anlegen, mit dem Sie überprüfen können, ob Ihre Variablen relevant sind, funktionieren oder nicht. 6

7 Die IT-Abteilungen müssen nicht mehr versuchen alle möglichen Anforderungen vorherzusehen, bevor das Projekt beginnt, oder ein eigenes Budget für spätere Änderungen am Tagging einplanen. Die Marketingabteilung im Gegenzug ist unabhängig vom Implementierungs- Zeitplan der IT-Abteilung. 7

8 Beispiele Eine Variable aus einer URL erstellen Ein Betreiber einer E-Commerce-Website möchte feststellen, wie gut sich eine bestimmte Warengruppe während eines Zeitraums verkauft. Dafür soll nicht extra das bestehende Tagging geändert werden. Durch Soft Tagging gibt DataManager die Möglichkeit eigene Variablen zu erstellen, indem eine URL Parse Funktion verwendet wird, die automatisch ein Element von dieser Adresse isoliert. Zum Beispiel: Die gewünschte Variable ist in diesem Fall die Warengruppe (TV). Mittels Drag und Drop wird die URL geparst, um die gewünschten Parameter zu isolieren. Die Variable wird dann mit der Analyse Ihrer Wahl verknüpft (Warengruppen, benutzerdefinierte Variablen, etc.). Die Variable muss dann nur noch online veröffentlicht werden. 8

9 Referenztabellen verwalten Die Erstellung und Verwaltung von Referenztabellen löst typische Probleme, die zwischen den technischen und Marketingteams in einem Unternehmen auftreten können. Nehmen wir als Beispiel eine Bank, die verschiedene Agenturen verwalten muss, die dem Analysetool hinzugefügt wurden. Die Agenturen werden als Level 2-Sites (Elemente der Baumstruktur im Tool von AT Internet) eingebunden. Im Tagging wird aufgrund der Arbeitsweise des Tools jeder Agentur ein Code zugewiesen und nicht deren Name. Als Teil der herkömmlichen Herangehensweise müsste nun für jede neue Agentur der Code geändert werden. Der Tag muss erneuert werden, damit ihn jede neu hinzugefügte Agentur korrekt integrieren kann. Diese häufigen Veränderungen können schnell zu einem instabilen System führen. Ganz zu schweigen von den Problemen der daran beteiligten (oder nicht beteiligten) Personen. Das neue Tool macht es viel einfacher Referenztabellen in einem Interface zu pflegen. Das bedeutet, dass keine technische Hilfe mehr nötig ist. Sie müssen die aktualisierte Tabelle nur noch richtig verknüpfen. 9

10 Traffic organisieren Das Beispiel wie man spezielle Partner in einer Kampagne verwaltet, zeigt wie Soft Tagging Nutzern die Arbeit erleichtert. Betrachten wir eine Affiliatekampagne, die eine spezielle Tracking-Variable, z.b. xtor=al-123 enthält. Wenn ein Partner nicht genau diese Variable verwendet ist er nicht in der Lage den Traffic zuzuordnen. In unserem Beispiel hat der Partner eine eigene Variable b47, mit der das Tool von AT Internet nichts anfangen kann. Diese Variable findet sich auf allen Seiten des Partners und das einzige was Sie tun können, um sicherzustellen, dass diese Variable Traffic generiert ist die xtor=al-123 -ID zu den URLs hinzuzufügen. Und Sie sollten sich auch gleich Gedanken über die damit verbundenen Fehlerquellen machen. In unserem Beispiel kann über DataManager eine Regel erstellt werden, die ganz einfach den Parameter b47 in xtor=al-123 umwandelt. Der Traffic wird dann automatisch umgeleitet, ohne dass der Partner etwas dafür tun muss. 10

11 Zusammenfassung Unternehmen müssen sich nicht länger um die technischen Aspekte eines Projekts kümmern und können sich auf die Interpretation der Daten konzentrieren. Bei dieser neuen Herangehensweise handelt es sich um mehr als nur eine technische Neuerung, denn damit wird die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen verbessert, indem Abläufe vereinfacht und die Aufgaben besser verteilt werden. Zu den wichtigsten Vorteilen des Soft Tagging gehört: Unternehmen müssen sich nicht länger um die technischen Aspekte eines Projekts kümmern und können sich auf die Interpretation der Daten konzentrieren. Und das dank eines vereinfachten Taggings in kürzerer Zeit. Es ist allerdings wichtig hervorzuheben, dass Projekte vorher gut durchdacht werden müssen. Die richtige Strategie, um einen Mehrwert zu generieren ist nach wie vor unverzichtbar. Mit ihrer umfassenden Erfahrung und ihrem Expertenwissen sind unsere Consultants mehr denn je darin eingebunden. Sie stehen bereit unseren Kunden bei ihren Webanalyseprojekten zu helfen und wenn nötig alte Fehler auszumerzen, um zu besseren Lösungen zu gelangen. 11

12 Online Intelligence Solutions AT Internet - Agile Business Decisions AT Internet, ein führender Anbieter für Web-Analyse und Mobile-Analyse Lösungen, hilft Unternehmen die Leistung ihrer Onlineprojekte voranzutreiben und die Präsenz in allen Onlinemarketing-Kanälen wie dem Internet, Mobilen Webseiten, Applikationen, e-crm, Soziale Medien, usw. zu steigern. Die Online Intelligence-Lösungen des Unternehmens liefern verlässliche, fundierte, umfassende Informationen zur Entscheidungsfindung. AT Internet hat Agilität als Kern der Entwicklungsstrategie festgelegt um den Kunden eine evolutionäre, 100% modulare Lösung zu bieten. Dies liefert auf alle Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen heute stellen muss, eine Antwort. Die Stärke der Technologie von AT Internet sowie die besondere Qualität der Kundenbindung werden weltweit anerkannt. AT Internet hat mehr als Kunden weltweit und aus allen Branchen. Das Unternehmen, das mehr als 150 Angestellte hat, ist durch Zweigstellen und Partner in 10 Ländern vertreten, darunter Frankreich, England, Deutschland, Spanien, Kanada, China, die Philippinen, Japan, Estland und Brasilien. Contact Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0) London +44 (0) Madrid +34 (0) Montréal München / Hamburg +49 (0)89 / AT Internet. DE.CL