ZF Net Remote Clientless Virtual Access - Bedienungsanleitung

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1 ZF Net Remote Clientless Virtual Access - Bedienungsanleitung Doc.Version FIIE1

2 2 Lenkungsinformationen / Control Information ZF Net Remote Clientless Titel: - Virtual Access Bedienungsanleitung Titel: Erstellt/ Prepared by: Geprüft/ Checked by: Freigegeben/ Approved by: Datum/ Datum/ (JJJJ-MM-TT) Datum/ (JJJJ-MM-TT) Date: Date: Date: Name: FIIE1 Name: Name: Datum Date (YYYY-MM-DD) Version Version Inhalt / Änderung Content / Change Erstfassung FIIE1 Ersteller Author

3 3 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 4 2. Systemvoraussetzungen Benutzeraccount / Registrierung Browser / Internetverbindung Citrix Receiver Installation des Citrix Receiver auf dem Endgerät Citrix Receiver für HTML Verbindungsaufbau Anmeldevorgang Verwendung der Weboberfläche Starten der Remoteverbindung Beenden der VDI- und Clientless Verbindung Troubleshooting und Hilfe Anmeldung schlägt fehl Anmeldung erfolgreich, aber keine Desktops/Applikationen sichtbar Desktop kann nicht gestartet werden Automatische Abmeldung vom Webportal IT HelpDesk der ZF 12

4 4 1. Einleitung ZF Net Remote Clientless - Virtual Access ist eine Technologie um ohne Installation von Software freigegebene virtuelle ZF Desktops, oder virtuelle ZF Applikationen über einen sicheren Weg durch das Internet nutzen zu können. Dafür muss sich jeder berechtige Benutzer im ersten Schritt am ZF Net Remote Registrierungs-Portal registrieren. Im Anschluss kann der Benutzer sich über eine sichere Anmeldung am ZF Net Remote Clientless - Virtual Access -Portal anmelden, um dann eine Verbindung zu seinen virtuellen Desktops, oder Applikationen aufbauen zu können. Die virtuellen Desktops bzw. Applikationen laufen dabei in den ZF Rechenzentren. Lediglich die Bildschirmausgabe und die Maus und Tastatureingaben werden über das Netzwerk zum Endgerät übertragen. Die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von ZF Net Remote Clientless - Virtual Access sind im Kapitel 2 beschrieben. Einleitung

5 5 2. Systemvoraussetzungen 2.1. Benutzeraccount / Registrierung Für die Nutzung des ZF Net Remote Clientless - Virtual Access muss ein gültiger ZFNR- Clientless Account* angelegt und am ZF Net Remote Clientless Registration Cockpit registriert sein Browser / Internetverbindung Für den Zugriff wird auf dem Endgerät ein beliebiger aktueller Internetbrowser benötigt. Empfohlene Browser: Apple Safari 7 oder höher Google Chrome 50 oder höher Microsoft Edge Microsoft Internet Explorer 11 Mozilla Firefox 35 oder höher Eine Verbindung ins Internet über Port 443 muss möglich sein Citrix Receiver Installation des Citrix Receiver auf dem Endgerät Für den vollen Funktionsumfang des ZF Net Remote Clientless - Virtual Access wird auf dem Endgerät die Installation des Citrix Receiver benötigt. Der Citrix Receiver ist für viele Betriebssysteme und Geräte verfügbar. Zum Download und für weiterführende Informationen zur Installation und Verwendung des Citrix Receiver folgen Sie bitte folgendem Link: Citrix Receiver für HTML5 Citrix Receiver für HTML5 ermöglicht den Benutzerzugriff auf virtuelle Desktops und Anwendungen über einen Webbrowser, ohne dass Citrix Receiver lokal auf ihrem Gerät installiert sein muss. Dem Benutzer steht dabei nur ein eingeschränkter Funktionsumfang zur Verfügung. Für den vollen Funktionsumfang empfehlen wir die Installation des Citrix Receivers. Benutzer benötigen Geräte mit den folgenden Webbrowsern und Betriebssystemen für den Zugriff auf Desktops und Anwendungen über Citrix Receiver für HTML5: Browser: Apple Safari 7 oder höher Systemvoraussetzungen

6 6 Google Chrome 50 oder höher Microsoft Edge Microsoft Internet Explorer 11 Mozilla Firefox 35 oder höher Betriebssysteme: Windows 10 Windows 10 Phone Windows 8.1 Windows 8 Pro und Enterprise (32-Bit- und 64-Bit-Editionen) Windows 7 mit Service Pack 1 (32-Bit- und 64-Bit-Editionen) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Mac OS X 10.8 und höher ios (aktuelle Version) Android (aktuelle Version) Systemvoraussetzungen

7 7 3. Verbindungsaufbau 3.1. Anmeldevorgang Folgen Sie zum Starten des Verbindungsaufbaus folgendem Link: Nach Erscheinen des Abfragefensters geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Anmeldedaten: Benutzername= UserID ist der Username, den Sie vom Usermanagement erhalten haben Kennwort = Ihr Windows Anmeldepasswort, das Sie vom Usermanagement erhalten haben OTP-Ziel = Das von Ihnen gewählte OneTimePassword- Ziel z.b , wenn Sie Mobile als Ziel gewählt haben. Region = Die Region, in der Sie sich aktuell befinden. Bitte geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und klicken Sie auf Anmelden. HINWEIS: Sperre des Zuganges nach drei aufeinanderfolgenden Fehleingaben des Passwortes. Entsperrung des Zuganges über den IT- Helpdesk. OTP Das OTP hat eine Gültigkeit von drei Minuten. Mobilfunk oder Sie erhalten im Zeitbereich von wenigen Sekunden eine SMS an die gewählte Rufnummer, welche das OTP bzw. den SecureID-Tokencode enthält. Sollte dieser nach 2,5 Minuten nicht eingetroffen sein, kann man von einer Störung des Mobilfunknetzes oder Ihres Handys ausgehen. Verbindungsaufbau

8 8 Mail Haben Sie Mail als OTP- Ziel gewählt erhalten Sie eine Mail an die von Ihnen angegebene Mail- Adresse. Öffnen Sie das dazugehörige Postfach und entnehmen der Mail OTP bzw. den SecureID-Tokencode. Sollte die Mail nach 2,5 Minuten nicht eingetroffen sein, liegt eine Übermittlungsstörung an Ihr Postfach vor oder Ihre Sicherheitseinstellungen haben die Mail gelöscht bzw. in den SPAM- Ordner verschoben. Geben Sie das OneTimePassword (OTP) ein und klicken Sie auf Senden Bei einigen Browsern erhalten Sie die Auswahlmöglichkeit, zu ermitteln, ob der Citrix Receiver auf Ihrem Endgerät korrekt installiert ist. Klicken Sie bitte auf Receiver ermitteln. Unter Umständen werden Sie aufgefordert den Citrix Receiver Launcher zu starten. Dies sollten Sie bestätigen! Sollte der Receiver noch nicht installiert sein, haben Sie hier die Möglichkeit diesen noch zu installieren. Nach erfolgter Installation können Sie den Receiver über Erneut erkennen nochmal neu ermitteln. Wenn Sie keinen Receiver installiert haben und dies auch nicht wollen/können, besteht die Möglichkeit, stattdessen den Citrix Receiver für HTML5 zu verwenden. Klicken Sie dazu bitte auf Lightversion verwenden Verbindungsaufbau

9 Verwendung der Weboberfläche Nach erfolgreicher Anmeldung am System gelangen Sie auf die Weboberfläche. Hier werden Ihnen alle virtuellen Desktops, bzw. Applikationen angezeigt, die Sie verwenden dürfen. Je nach Browser, Gerät und Bildschirmgröße kann das Aussehen der Weboberfläche etwas variieren, der Funktionsumfang ist aber bei allen Systemen identisch: Windows Desktop: Android Tablet: Windows Phone 10 : Verbindungsaufbau

10 Starten der Remoteverbindung Zum Starten der Remoteverbindung wählen Sie bitte Ihren virtuellen Desktop oder Ihre virtuelle Applikation aus. Daraufhin startet sich der Citrix Receiver bzw. beim Zugriff mit einem HTML5-fähigem Browser (ohne lokal installierten Receiver) der HTML5 Receiver. Sie werden nun automatisch am jeweiligen virtuellen Client angemeldet bzw. wird die jeweilige Applikation gestartet Beenden der VDI- und Clientless Verbindung Um einen Logoff am virtuellen Client durchzuführen, sollten Sie sich auf dem virtuellen Client über den Windows Start-Button -> Abmelden vom Client abmelden. Wenn Sie das Fenster des Receivers lediglich schließen, bleibt Ihre Sitzung im Hintergrund noch für 3 Stunden offen. Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten empfehlen wir, dass Sie ein komplettes Logoff durchführen, wenn Sie den Client nicht mehr benötigen. Verbindungsaufbau

11 11 4. Troubleshooting und Hilfe 4.1. Anmeldung schlägt fehl Falls die Anmeldung am Portal nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie bitte den Help Desk (siehe Punkt IT HelpDesk der ZF ) Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme an, dass es sich um einen Account für ZF Net Remote Clientless - Virtual Access handelt und teilen Sie den Kollegen bitte die genaue Fehlerbeschreibung mit. Die jeweilige Fehlermeldung bitte im genauen Wortlaut übernehmen bzw. wenn möglich einen Screenshot erstellen Anmeldung erfolgreich, aber keine Desktops/Applikationen sichtbar Sollten nach erfolgter Anmeldung keine Anwendungen oder Desktops für Sie zur Verfügung stehen, kontaktieren Sie bitte den Help Desk (siehe Punkt 5 IT HelpDesk der ZF ). Bitte geben Sie an auf welche Desktops oder Applikationen Sie Zugriff benötigen Desktop kann nicht gestartet werden Sollten Sie die Meldung Desktop kann nicht gestartet werden erhalten, können Sie zunächst einen Neustart des Clients versuchen. Dazu wählen Sie in der Weboberfläche bitte die Option Details des entsprechenden Clients aus. Sie erhalten dann Zugriff auf eine erweiterte Ansicht über die Sie den Client dann neu starten können. Sollte sich der Client nach einem Neustart weiterhin nicht starten lassen, kontaktieren Sie bitte den Help Desk (siehe Punkt 5 IT HelpDesk der ZF ). Bitte teilen Sie den Kollegen die genaue Fehlermeldung mit bzw. erstellen Sie wenn möglich einen Screenshot Automatische Abmeldung vom Webportal Nach 20 minütiger Inaktivität im Portal werden Sie automatisch abgemeldet. Dies hat jedoch keine Auswirkung auf Ihre bestehende Verbindung zum virtuellen Client. Auf den virtuellen Clients gelten andere Timeouts. Der Standardtimeout für Inaktivität auf den virtuellen Clients beträgt 3 Stunden. Nach diesen 3 Stunden wird Ihre Verbindung zum virtuellen Client getrennt. Bleibt Ihre Sitzung nun weitere 3 Stunden im Status getrennt wird die Sitzung endgültig abgemeldet. Troubleshooting und Hilfe

12 12 5. IT HelpDesk der ZF ZF EMEA IT HelpDesk Mo.-Fr. 05:00 22:00 Uhr (MEZ+MESZ), Tel.: +49 (7541) ZF AMERICA - North IT HelpDesk Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr (Eastern Standard Time) Tel.: +1 (734) ZF APA IT HelpDesk Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr (CST) Tel.: +86 (21) ZF IT Global HelpDesk 24/7 Tel.: ZF AMERICA - South IT HelpDesk Mo.-Do. 07:30-17:15 Uhr (MGZ -3) Fr. 07:30-15:30 Uhr (MGZ -3) Tel.: ZF Global HelpDesk hotline@zf.com IT HelpDesk der ZF