Auszüge einer empirischen Erhebung

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1 Business Performance Services Shared Service Center Controlling Auszüge einer empirischen Erhebung Andreas Reimann Berlin, 22. April 2008 ADVISORY

2 Einleitung Durchführung einer Studie zum SSC Controlling Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Rechnungswesen & Controlling KPMG Advisory Business Performance Services Durchführung einer Studie zum SSC Controlling ca. 500 der grössten (*) Unternehmen angeschrieben Ziel Ermittlung der Verbreitung von SSC als Organisationsform bei großen deutschen Unternehmen, deren Ausgestaltung g und Zielerreichungsgrad gg Empirische Ergebnisse über die Erfolgsfaktoren beim Aufbau von SSC und wichtige Hinweise zur Ausgestaltung des Controllings zur Erzielung angestrebter Performance-Ziele (*) nach Umsatz, ergänzt um DAX, M-DAX und S-DAX-Werte einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 2

3 Ergebnisse zu SSC im Allgemeinen Ausgestaltung der SSC Umsetzungsstand ,0 % > ,0 % 50 20,0 % Ø Mitarbeiteranzahl Umsetzungsstand ,0 % ,0 % Über 50% der befragten Unternehmen hat mindestens 1 SSC implementiert - Hinsichtlich der Mitarbeiteranzahl lässt sich keine mehrheitliche Größe von SSC erkennen einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 3

4 Ergebnisse zu SSC im Allgemeinen Ausgestaltung der SSC Übertragene Prozesse Übertragene Prozesse Zur Übertragung eignen sich v.a. standardisierbare, wiederholbare Tätigkeiten, die für die meisten Organisationen gleich oder ähnlich abgewickelt werden können einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 4

5 Ergebnisse zu SSC im Allgemeinen Ausgestaltung der SSC Standortwahl Implemen- tierungsstrategie Standorte eingeführter SSC In den meisten Fällen bündelt ein SSC alle relevanten Dienstleistungen in einer geographischen Region, nur in ca. ¼ der Fälle wird nach internen Kundengruppen differenziert - Die überwiegende Anzahl der Unternehmen (ca. 90%) nutzen bestehende Standorte für die SSC einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 5

6 Spezifische Ergebnisse zum SSC Controlling SSC Controlling Finanzielle Ziele Die ø Kosten der Einführung betrugen bei der Mehrzahl der Unternehmen maximal 5 Mio. Ø Einführungs- kosten in Mio. Bereits Nur 36 ca. % 20 der % der Deutschen Unternehmen Unternehmen haben dokumentieren mehr als 25% weniger ihrer als Kosten Kontrollen! jährlich eingespart Ø jährl. Kosteneinspar- potenziale pro SSC einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 6

7 Spezifische Ergebnisse zum SSC Controlling SSC Controlling Ziele Ziel- potenzial und Zielerreichung Finanzielle Zielen sind in der Regel nicht die einzigen Treiber für die Einrichtung von SSC; prozess-, kunden-, mitarbeiter- und innovationsbezogene Zielsetzungen sind ebenfalls von Bedeutung und werden weitgehend erfüllt einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 7

8 Fazit und Ausblick SSC im Allgemeinen und Controlling von SSC Fazit SSC haben sich in der Praxis deutscher Unternehmen sehr gut etabliert Es konnten bereits viele Vorteile durch SSC wie Kostensenkung, Qualitätssteigerung und Prozessoptimierung erreicht werden Auffällig ist, dass bei sämtlichen angestrebten Zielen durch SSC die Zielerreichung mehr oder weniger stark hinter dem durch die Teilnehmer gesehenen Potenzial zurückbleibt Nur etwa 20% der Unternehmen konnten mehr als 25 % Einsparpotenziale realisieren Die geringe Zielerreichung kann als Indikator für ein unzureichendes SSC Controlling gedeutet werden Auch die starken Unterschiede hinsichtlich der verwendeten Controlling-Instrumente und Steuerungskennzahlen lässt auf eine hohe Unsicherheit in diesem Bereich schließen Notwendiger Aufbau eines spezifischen Controlling-Systems für das SSC einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 8

9 Fazit und Ausblick SSC allgemein und Controlling von SSC Ein spezifisches SSC Controlling sollte sowohl mit den Zielen des SSC als auch mit den Gesamtunternehmenszielen abgestimmt sein die verschiedenen Empfängergruppen wie Unternehmensleitung, SSC Geschäftsführung und Mitarbeiter des SSC ansprechen die finanziellen, prozess-, kunden- und mitarbeiterbezogenen Zielsetzungen anhand spezifischer KPIs messen und in einem übersichtlichen Reporting abbilden können Nur mit Hilfe eines spezifisch ausgestalteten Controlling-Systems können die mit der Einführung von SSC verbundenen Zielsetzungen maximal in ihrer Effektivität und Effizienz gefördert werden und tragen somit zur signifikanten Verbesserung der Wettbewerbsposition des Unternehmens bei einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 9

10 Die Ergebnisse der Studie stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Andreas Reimann Partner Advisory Tersteegenstr Tel. +49 (0) D Düsseldorf Mobil +49 (0) Fax +49 (0) KPMG Deutsche Treuhand-Gesellschaft Aktiengesellschaft Wirtschaftsprüfungsgesellschaft a subsidiary of KPMG Europe LLP einer Genossenschaft schweizerischen Rechts. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. 10