2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 1 von 40

Transkript

1 Dieses Dokument und sein Inhalt sind Eigentum von upc cablecom GmbH. Die Verwendung ist nur im Rahmen eines mit upc cablecom GmbH durchgeführten Service Projekts erlaubt. Das Dokument oder Teile davon dürfen ohne schriftliche Zustimmung von upc cablecom GmbH weder kopiert, vervielfältigt, noch anderweitig Dritten zugänglich gemacht oder zur Ausführung benutzt werden upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 1 von 40

2 1.1 VoIP (Voice over IP) Virtual PBX Passwort für vpbx-administratoren Portalübersicht vpbx-administrator Ansage aufschalten oder bearbeiten Music on Hold Endgeräte Provisionierungsmanager Telefonmodelle Wie funktioniert Fax2Mail /Web2Fax? Was ist eine Rufübernahme? Welche Möglichkeiten bietet mir die Dateiverwaltung? Was ist ein Ringruf? Benutzerkonto konfigurieren Passwort setzen Passwort verloren Registrierungsanforderung Übersicht über die Benutzeransicht Gesprächsliste erstellen Fax senden Umleitungen einstellen Anrufbeantworter (Sprachbox) Kurzwahl upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 2 von 40

3 VoIP bedeutet Voice over Internet Protocol (IP), dies entspricht «Telefonieren über Internet Protokoll». Dabei werden Sprache und Steuerinformationen über das Netzwerk übertragen. Die Telefonieplattform von upc cablecom erstellt die Verbindung von VoIP ins traditionelle Telefonnetz (PSTN). VoIP funktioniert mit SIP-Telefonen und mit SIP fähigen DECT Telefonen (SIP=Session Initiation Protocol). Virtual PBX bedeutet virtuelle Telefonanlage. Die Virtual PBX von upc cablecom business bietet mehr als eine herkömmliche Telefonanlage. Virtual PBX von upc cablecom business eignet sich sowohl für kleine Unternehmen mit wenigen Anschlüssen als auch für grössere Firmen mit mehreren hundert Telefonanschlüssen. Die upc cablecom business-lösung unterstützt verschiedene Vorwahlen in der gleichen Telefonanlage. Die Virtual PBX zusammen mit der upc cablecom Telefonieplattform erlaubt den Verbund von SIP Telefonen und SIP fähige DECT Telefonen mit traditionellen Telefonieendgeräte wie Analog-Telefon, Handy und Fax upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 3 von 40

4 Das Benutzerhandbuch Business Virtual PBX (im folgenden vpbx benannt) ist als Anleitung zur Nutzung der vpbx konzipiert und dient dem vpbx Administrator wie dem vpbx Benutzer als Starthilfe wie auch als Nachschlagewerk. Damit können Konfigurationen erstellt und Einstellungen für den täglichen Betrieb vorgenommen werden. Planen Sie die Umstellung auf Virtual PBX sorgfältig. Die vorliegende Anleitung soll Sie dabei unterstützen. Bei weiterreichenden Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Service Helpdesk unter Die in den Beispielen verwendeten Personen, -Adressen, Orte usw. sind frei erfunden. Jede Ähnlichkeit mit bestehenden Personen, -Adressen, Orte usw. ist rein zufällig oder zu Anschauungszwecken. In dieser Anleitung werden folgende Symbole für Warnungen und Hinweise verwendet: Das Ausrufzeichen markiert Hinweise, die Sie auf jeden Fall befolgen sollten, um Fehlfunktionen zu vermeiden. Tipps und Tricks, die Ihnen die Arbeit erleichtern sollen upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 4 von 40

5 vpbx-administratoren konfigurieren die Virtual PBX über das Online-Portal von upc cablecom business. Es bestehen zwei Berechtigungsstufen: vpbx-administrator: kann alle Einstellungen vornehmen. Benutzer: Eingeschränkte Berechtigungsstufen Unser Backoffice stellt Ihnen die Login Information zu. Das Portal erreichen Sie über den Link Falls Sie das Passwort vergessen haben, geben sie unter Login- adresse den Benutzernamen ein und fordern ein neues Passwort an. Schliessen Sie den Vorgang mit Klick auf Anfordern ab. Sie erhalten eine Bestätigungs- . Folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen, um sich für den Portalzugriff ein sicheres Passwort zu setzen. Verwenden Sie für das Anmelden unter Benutzername die -Adresse für den vpbx-administrator und das Passwort für den Portalzugriff upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 5 von 40

6 Name Ihres Portals Liste aller verpassten, abgehenden und ankommenden Gespräche Konfiguration von Rufweiterleitung, Benachrichtigung und Endgeräten Verwaltung des Logins und administrativer Daten Übersicht der vertraglich festgelegten Virtual PBX Services und Optionen Portal-Ausstieg Verwaltung der Benutzer, Telefonnummern, Endgeräte, Funktionen usw. Mehrstufige Ringrufe inkl. Zeitschaltung Verwaltung von Kurzwahlnummern Rufübernahme auf das eigene Telefon mittels Kurzwahlnummern Hochladen von Ansagen (für Ringruf) und Music on Hold Konfiguration der Auto-Provisionierung der Telefone 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 6 von 40

7 Jeder vpbx-anschluss besteht aus drei Elementen: Name der Person mit vpbx-zugang. Die dem Benutzer zugewiesene vpbx-rufnummer. Ein oder mehrere dem Benutzer zugewiesene(s) Endgerät(e). Erstellen Sie zuerst eine Übersicht über die Verteilung der Rufnummern. Die Rufnummer, die Sie als Ringruf verwenden wollen, darf keinem Benutzer zugewiesen werden. Benutzerspezifische Optionen konfigurieren, wie Rufweiterleitung, Anrufbeantworter, Sprachbox -Adressen Benutzer sperren / entsperren Benutzer editieren, Endgeräte und Rufnummern zuweisen, Faxdienst freischalten Benutzer löschen 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 7 von 40

8 Um einen Benutzer zu erstellen, melden Sie sich als vpbx-administrator bei der Virtuellen PBX an und wechseln Sie unter Verwaltung in die Ansicht Benutzerübersicht. Wählen Sie Benutzer erstellen. Gewünschte Anrede wählen. Vornamen des Benutzers eingeben. Familiennamen des Benutzers eingeben. Die hier eingetragene -Adresse entspricht dem Benutzernamen, mit der sich sowohl der vpbx-administrator wie auch die anderen Benutzer in das upc cablecom business-portal einloggen. Diese muss einmalig sein. Die dem jeweiligen Benutzer zuzuordnende Telefonnummer wählen. Das dem jeweiligen Benutzer zuzuordnende Endgerät (Telefon) wählen. Möglichkeit, die Zielnummernauswahl für den jeweiligen Benutzer einzuschränken. Dem jeweiligen Benutzer die Berechtigung erteilen, PDF-Formate an einen Fax zu versenden. Dem jeweiligen Benutzer den Zugriff auf die gesamte Rechnungsübersicht erteilen. Bestätigen Sie jeden angelegten Benutzer mit dem Button Benutzer erstellen Damit Sie als vpbx-administrator persönliche Einstellungen vornehmen können, wechseln Sie zum Menü Benutzerverwaltung und wählen Sie das Symbol Verhalten als dieser Benutzer upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 8 von 40

9 Die eigentlichen Benutzerkonfigurationen werden im Kapitel 12 erklärt. Als erstes müssen Sie als vpbx-administrator die entsprechende Grundkonfiguration vornehmen und ein persönliches Login erstellen. Der vpbx-administrator ist im Benutzermodus, wenn oberhalb des Menüs der steht. Andernfalls befindet er sich im Administratormodus upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 9 von 40

10 Für die Konfiguration der Endgeräte gehen Sie in die Ansicht Benutzerübersicht (siehe Kapitel 2.2). Klicken Sie auf das Endgerät des gewünschten Benutzers. Endgeräte können auch aus dem Menüeintrag Einstellungen (siehe Kapitel 2.2) konfiguriert werden. Wechseln Sie anschliessend in die Ansicht Endgeräte und klicken Sie auf das entsprechende Symbol für die Konfiguration upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 10 von 40

11 Bei den Einstellungen der Endgeräte ist zu beachten, dass für die Konfiguration der IP-Telefone die das und die benötigt werden. Falsche Abgaben können dazu führen, dass keine Telefonie über das Endgerät mehr möglich ist. z.b.: Name des Endgerätes z.b.: Telefonnummer Passwort für Benutzer setzen Proxy Server (nicht veränderbar) Auswahl der Sprache (Codec) Sprach Protokoll (nicht veränderbar) Auswahl Deutsch und Englisch z.b.: Firmenname oder Telefonnummer Nummer die angezeigt werden soll Rufnummer unterdrücken PLZ des Standorts WICHTIG 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 11 von 40

12 Der Ringruf ist eine Option ist kostenpflichtig. Es können 1 oder mehrere Ringrufe freigeschaltet werden. In der Regel wird er für die Hauptnummer oder Hauptnummern verwendet, damit Anrufe von verschiedenen Mitarbeitergruppen (z. B. Verkauf, Support usw.) entgegengenommen werden können. Ringrufnummern sind grundsätzlich keinem spezifischen Benutzer zugewiesen. Ein Ringruf kann zeitabhängig definiert werden. In jeder Zeitregel können bis zu sechs Stufen definiert werden. Je nach Stufe können Ansagen abgespielt, Telefone einzeln oder parallel angerufen oder Sprachbox-Nachrichten aufgenommen werden. Für die Zuweisung eines Ringrufs stehen dem vpbx-administrator nur jene Rufnummern zur Auswahl, die nicht bereits einem Benutzer zugewiesen wurden. Folglich sollte die Gestaltung des Ringrufs möglichst vor der Festlegung der Benutzer erfolgen Ringruf@upc-cablecom.ch 0s User 1 User 2 10s User 1 User 2 User upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 12 von 40

13 Gehen Sie auf Ringrufe - Neuen Ringruf erstellen und wählen Sie die für den Ringruf zu aktivierende Nummer aus. Es stehen nur Rufnummern zur Auswahl, die nicht bereits einem Benutzer zugewiesen worden sind upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 13 von 40

14 Wählen Sie die Rufnummer, die Sie für Ihren Ringruf verwenden wollen. Benennen Sie Ihren Ringruf je nach Funktion, z.b. Support. Geben Sie die Bezeichnung ein, die auf den Endgräten angezeigt werden soll. Bei einem Anruf erscheint der Name vor der Nummer des Anrufers. Hier eignen sich Kurzformen wie beispielsweise SUP für Support. Gehen Sie auf Weiter. Tragen Sie nun die Zeitschaltungen für Feiertage und Standard ein. Klicken Sie dazu auf das entsprechende Symbol. Das Fenster Zeitschaltung bearbeiten erscheint upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 14 von 40

15 Im Menüpunkt Zeitschaltung bearbeiten können Sie über Hinzufügen, neue Zeitschaltungen erstellen und im Untermenü Zeitschaltung bearbeiten bis zu sechs Stufen hinzufügen. Bei der Ringruf-Einstellung Aktion bearbeiten hat der vpbx-administrator die Möglichkeit, eine von vier Aktionen zu wählen. Endgerät(e) wählen, die in der Ringschaltung klingeln sollen (mit Kontrolltaste+Eingabe) oder Eingabe der Telefonnummer. Ringruf einer Warteschlange (Option: Virtual Call Center notwendig) zuweisen. Auswahl der Ansage der Sprachbox Auswahl der hochgeladenen Ansagen, sofern Ansage geladen sind Beispiel: Auf folgende Endgeräte weiterleiten: User 1, User 2 Auf folgende Endgeräte weiterleiten: User 1, User 2, User 3 Ansage abspielen, dass im Moment niemand erreichbar ist Sprachbox aktivieren, damit eine Nachricht hinterlassen werden kann Ist ein Ringruf auf Sprachbox eingestellt, kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Diese wird dann an eine vorgängig von Ihnen festgelegte weitergeleitet. Sobald in einer Stufe Sprachbox angegeben ist, können keine weiteren Stufen ergänzt werden upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 15 von 40

16 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 16 von 40

17 Kurzwahl ist eine Option, die kostenpflichtig ist und freigeschaltet werden muss. Der Menüpunkt Kurzwahl ist in der Portalübersicht (Kapitel 2.2) des Administrators ersichtlich. Wählen Sie den Menüpunkt Kurzwahl und wechseln Sie zur Ansicht Kurzwahlnummern verwalten. Erfassen Sie die gewünschten Kurzwahlnummern einzeln oder als Nummernbereich. Freie und bereits zugewiesene Kurzwahlnummern werden unter Kurzwahlnummern Übersicht aufgeführt und können dort bearbeitet werden. Klicken Sie dazu auf das der Kurzwahlnummer entsprechende Schlüsselsymbol. Ordnen Sie nun den jeweiligen Benutzer (intern oder extern) der ihm bestimmten Kurzwahlnummer zu und speichern Sie die Einstellungen. Die Kurzwahl ist sofort betriebsbereit. Die Besetztanzeige hingegen erst einen Tag nach Aufschaltung der Kurzwahlnummer upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 17 von 40

18 Über Sterneingabe und Kurzwahl, z.b. Sprachboxsprechen., kann man direkt eine Nachricht auf die entsprechende 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 18 von 40

19 Mit der Rufübernahme können beispielsweise Teammitglieder gegenseitig Anrufe übernehmen. Dies erfolgt mittels Eingabe einer Kurzwahlnummer, die Sie als vpbx-administrator definiert und den jeweiligen Teams zugewiesen haben. Ein eingehender Anruf kann direkt ab einem Telefon innerhalb der Gruppe mit Eingabe der Kurzwahl (im Beispiel 99) entgegengenommen werden upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 19 von 40

20 Geben Sie der Benutzergruppe oder dem Team einen Namen, z. B. Support. Legen Sie die entsprechende Kurzwahlnummer fest. Wählen Sie nun alle Benutzer dieser Benutzergruppe oder dieses Teams aus. Alle Teilnehmer der vpbx können Anrufe auf ein Mitglied der Gruppe entgegennehmen upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 20 von 40

21 Dieser Menüpunkt befindet sich in der Portalübersicht (Kapitel 2.2). In der Dateiverwaltung liegen hochgeladene Ansage- und Music-on-Hold-Dateien, wobei die Dateien im WAV-Format sein müssen und max. 3 MB gross sein dürfen. Lokale WAV-Dateien befinden sich unter Durchsuchen. Ein Haken ( ) vor einer Ansage bedeutet, dass diese bereits in einem Ringruf verwendet wird. Bevor Sie eine Ansage löschen oder bearbeiten können, müssen Sie diese aus dem entsprechenden Ringruf entfernen. Um eine Ansage aus dem Ringruf zu löschen, gehen Sie in den Ringruf Bearbeiten und ändern Sie die Ansage oder Musik. Ein Klick auf den Haken bringt Sie zur Ringrufkonfiguration, in der die Ansage verwendet wird. Ansage anhören. Anhören, direkt über das Telefon. Umbenennen einer Datei. Löschen der Ansage. Ansage wird im Ringruf verwendet upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 21 von 40

22 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 22 von 40

23 Wie bereits erwähnt, können lokale WAV-Dateien hochgeladen und gespeichert werden, was Sie nur mit einem Music on Hold Abo machen können. Die Lautstärke der Music-on-Hold-Dateien kann der vpbx- Administrator vor dem Hochladen auf dem PC anpassen upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 23 von 40

24 Mit dem upc cablecom business Provisionierungs-Tool können Sie nur Ihre Snom- und Aastra-Telefone, die Sie über upc cablecom business oder deren Partner bezogen haben, automatisch provisionieren. Gehen Sie in den Menüpunkt Provisionierung, um eine Übersicht der für die Provisionierung verfügbaren Endgeräte zu erhalten. Mithilfe der Filtermaske können Sie sich einzelne Benutzer sowie vordefinierte Gruppen anzeigen lassen. Wählen Sie das zu provisionierende Gerät aus, indem Sie die Felder in der Endgeräteübersicht ausfüllen und auf Aktualisieren klicken upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 24 von 40

25 Wählen Sie die gewünschte Suchoption oben rechts. Alle Endgeräte werden aufgelistet. Es werden alle, selektierte oder keine Endgeräte angezeigt, die automatisch provisioniert wurden. Es werden alle, selektierte oder keine Endgeräte angezeigt, die für die Provisionierung markiert wurden. Es werden alle, selektierte oder keine Endgeräte angezeigt, die Manuell provisionierte markiert wurden. Name des Endgeräts suchen. Suche nach dem Vornamen des Benutzers. Suche nach dem Familiennamen des Benutzers. Suche starten upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 25 von 40

26 auf ON setzen, damit die Benutzerdaten, die zuvor zur Provisionierung freigegeben wurden, auf die Telefone geladen werden können. Optional kann ein PIN-Code eingetragen werden. Dieser muss während der Provisionierung auf dem Telefon eingegeben werden Setzen Sie eine sinnvolle Zeitspanne für die Provisionierung. Die Telefone können nur in dieser Zeitspanne provisioniert werden. Wählen Sie Usern erlauben ganze Provisionierungsliste abzurufen, um eine Auswahl aller Benutzer auf den Telefonen zu erhalten, die Sie zuvor für die Provisionierung aktiviert haben. Tragen Sie Ihre öffentliche IP-Adresse ein, damit das Provisionierungssystem weiss, welche Telefone provisioniert werden dürfen. Es können nur Telefone provisioniert werden, die über diese öffentliche IP- Adresse mit dem Internet verbunden sind. Normalerweise sollte diese automatisch eingetragen sein upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 26 von 40

27 Im Reiter Telefonmodelle im Provisionierungs-Menü befindet sich die Auswahl der Geräte, die provisioniert werden können. Klicken Sie auf das Schlüsselsymbol, um zu den Einstellungen für die Kurzwahltasten zu gelangen. Definieren Sie die Tastenfunktionen, die Zielnummer und den auf der Telefonanzeige zu visualisierenden Namen. Die Einstellungen der Tastenfunktionen und Zielnummern werden für sämtliche Endgeräte übernommen. Wenn Sie auf das Konfigurationsrad drücken, können Sie falls eine Auswahl besteht die zu verwendende Firmware auswählen upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 27 von 40

28 Diese Option muss für den jeweiligen Benutzer unter Benutzerübersicht Einstellung aktiviert sein. Funktionen dieser Option werden unter Fax senden Kapitel 12.6 erklärt upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 28 von 40

29 Eine eingehende Fax2Mail-Verbindung lässt sich auf jeden Benutzer aufschalten: Wechseln Sie dazu im Portal in die Einstellungen bzw. in Benachrichtigungen. Geben Sie unter fax2mail die für den Fax relevante Ziel- -Adresse und das zu benutzende Format an upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 29 von 40

30 Wechseln Sie anschliessend in die Rufumleitungen und erstellen Sie eine Umleitung, z. B. nach 0 Sekunden auf Fax2Mail. Web2Fax kann von jedem aktiven Benutzer verwendet werden. Er muss sich lediglich einloggen. vpbx- Administratoren klicken in der Benutzerübersicht bei einem Benutzer auf Verhalten als dieser Benutzer. In der linken oberen Ecke erscheint Fax versenden. In den Reiter Fax versenden wechseln. Eine Pdf-Datei für den Versand wählen, die Zielnummer eingeben und mit Senden abschliessen upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 30 von 40

31 Die Rufübernahme ermöglicht es, Anrufe entgegenzunehmen. Dabei wird für jede Gruppe eine Kurzwahl definiert bzw. welche Teilnehmer zu dieser Gruppe gehören. Siehe dazu Kapitel 7. In der Dateiverwaltung können Ansagen für den Ringruf bzw. Musikstücke für Music on Hold geladen werden. Dafür müssen diese Dateien lokal auf dem Computer gespeichert sein (Format: wav-file, 8kbit, 16hz, mono). Die Grösse von 3 MB für Ansagen bzw. 5 MB für Music on Hold darf nicht überschritten werden. Wenn die Codierung der Datei nicht klar ist, dann kann eine Nachricht auf das Sprachbox aufgesprochen werden und über versandt. Dieses File hat die korrekte Codierung. Ein Ringruf dient dazu, eingehende Anrufe zu verteilen. Somit können Gespräche von mehreren oder allen Mitarbeitern (einer Abteilung) entgegengenommen werden. Einem Ringruf kann nur eine Nummer zugewiesen werden, die keinem anderen Benutzer zugewiesen worden ist. Es empfiehlt sich, frühzeitig festzulegen, welche Nummer für den Ringruf zu verwenden ist. Am besten eignet sich dazu die Hauptnummer. Weitere Erklärungen finden Sie unter Kapitel upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 31 von 40

32 Benutzer können ihr vpbx-benutzerkonto nach eigenen Bedürfnissen konfigurieren. Voraussetzung dafür ist, dass der vpbx-administrator den Benutzer ( -Adresse) eröffnet hat. Auf befindet sich im Browser der Menüpunkt Login. Gehen Sie auf Login um ein Passwort zu erstellen. Sollten Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren vpbx-administrator. Geben Sie die -Adresse ein, die Ihnen von Ihrem vpbx-administrator gegeben wurde. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anfordern. Sie erhalten eine . Folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen, um sich für Ihren Zugriff aufs Portal ein sicheres Passwort zu setzen. Danach können Sie sich ins upc cablecom business-portal einwählen upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 32 von 40

33 Liste aller verpassten, abgehenden oder ankommenden Gespräche Versand und Einstellungen von Fax Einstellung von Umleitungen, Benachrichtigungen und Endgeräten Übersicht der Kurzwahlnummern Portal-Ausstieg 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 33 von 40

34 Legen Sie einen Zeitraum fest und erstellen Sie Anruflisten für Anrufe: Die Listen können in Excel exportiert werden. Wählen Sie die Gesprächsart (Verpasste, Abgehende, Ankommende) sowie den Zeitraum. Klicken Sie anschliessend auf Aktualisieren. Für den Download in Microsoft Excel klicken Sie auf Export upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 34 von 40

35 Faxnummer Ihrer Firma. Kann jede Nummer ihrer zugeteilten Nummern sein Faxnummer des Empfängers. Angaben für die Kopfzeile des Fax. Die zu sendende Datei (PDF) kann mittels Durchsuchen hochgeladen werden upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 35 von 40

36 Das System ermöglicht Ihnen, das Vorgehen festzulegen, falls Sie einen Anruf nicht entgegennehmen können. Ihr Anrufbeantworter in der vpbx stellt sicher, dass kein Anruf verloren geht, egal ob Sie unterwegs sind, Ihr Anschluss besetzt oder Ihre Internet Anbindung ausgefallen ist. Wenn Sie die Sprachbox aktivieren, kann ein Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen. Sie erhalten Sprachnachrichten per E- Mail zugesandt und können diese kostenlos abhören, wo immer Sie auf Ihr Zugriff haben. Wählen Sie im Menü Einstellungen und wechseln Sie zu Benachrichtigungen. Tragen Sie die Anrede, z. B. und die -Adresse ein, an die die Sprachnachrichten gesendet werden sollen. Falls Sie die Nummer als Fax-zu- -Anschluss nutzen, tragen Sie eine -Adresse für Faxnachrichten ein. Schliessen Sie mit Speichern ab upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 36 von 40

37 Persönlicher Ansagetext aufsprechen Anrufer können Nachrichten aufsprechen, wenn Sie abwesend sind, wenn Ihr Anschluss besetzt ist oder wenn Ihr Telefon nicht angemeldet ist. Zustellung von Sprachnachrichten per , kostenloses Abhören von Sprachnachrichten, wo immer Sie auf Ihr zugreifen können. Fernabfrage der Sprachbox Persönlichen Ansagetext aufsprechen. 888 Wählen Sie mit Ihrem upc-cablecom Anschluss die Kurznummer 888 an. Sie hören das Sprachbox Hauptmenü. 0 Wählen Sie die Option 0 für Mailbox Einstellungen. Sie hören das Sprachbox Konfigurationsmenü. Folgende Optionen stehen zur Verfügung 1 Aufnehmen eines persönlichen Ansagetexts bei Nichterreichbarkeit. 2 Aufnehmen eines spezifischen Ansagetexts, falls Ihr Anschluss besetzt ist. 3 Aufnehmen Ihres Namens für einen automatischen Ansagetext. 4 Aufnehmen eines temporären Ansagetextes. 5 Änderung des Passwort, um Ihr Sprachbox auch von einem anderen Anschluss abzuhören. * Zurück zum Hauptmenu 2012 upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 37 von 40

38 Bitte beachten Sie, dass aufgesprochene Sprachnachrichten nur kurze Zeit gespeichert werden. Durch die Zustellung der Sprachnachricht per ist in jedem Fall gewährleistet, dass Ihnen keine Nachricht entgeht. Überprüfen Sie Ihr . Aufgesprochene Nachrichten werden sofort nach Aufsprechen als mit Sprachdatei im.wav Format übermittelt. WAV Dateien lassen sich mit allen üblichen Multimedia Applikationen direkt auf Ihrem Computer abspielen. 888 Wählen Sie mit dem Endgerät Ihres eigenen upc-cablecom Anschlusses die Kurznummer 888. Von einem beliebigen Endgerät aus geben Sie die Nummer Sie hören das Sprachbox Hauptmenü. 1 Falls neue Nachrichten vorliegen: wählen Sie die 1 um diese abzuhören. (Falls keine neuen Nachrichten vorliegen, können Sie über diese Option ältere Nachrichten abhören). 3 Erweiterte Funktionen (Funktion wird nicht unterstützt) 4 Vorherige Nachrichten abhören 5 Nachricht nochmals abspielen 6 Nächste Nachricht abhören 7 Nachricht löschen / Gelöschte Nachricht wiederherstellen 8 Nachricht weiterleiten (Funktion wird nicht unterstützt) 9 Nachricht speichern * Hilfe # Nachdem Sie Ihre Nachrichten abgehört haben, können Sie das Gespräch durch Drücken der Rautetaste # jederzeit beenden. Wählen Sie , Sie werden nun aufgefordert die Telefonnummer des Sprachbox einzugeben. Danach werden sie aufgefordert denn Pin einzugeben. (Pincode finden Sie im Portal unter Benachrichtigungen). Anhand der Kurzwahlnummern ersehen die Benutzer, ob ein bereits telefoniert oder frei ist. Die Konfiguration für die Besetztanzeige ist in den entsprechenden Telefonanleitungen der Endgeräte unter beschrieben upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 38 von 40

39 Digital Enhanced Cordless Telecommunications ist ein Standard für Schnurlostelefone sowie für kabellose Datenübertragung im Allgemeinen. DECT ist definiert im ETSI-Standard EN Als Firmware bezeichnet wird sowohl die Betriebssoftware diverser Geräte oder Komponenten (z. B. Mobiltelefon, Fernsteuersender, Festplatte, Drucker) als auch die grundlegende Software eines Computers (z. B. das BIOS), die auf der Hauptplatine notwendig ist, um das eigentliche Betriebssystem laden und betreiben zu können. Halten eines laufenden Gesprächs, um beispielsweise Rücksprache mit einem anderen Teilnehmer zu nehmen. Tischtelefone, die auf Voice-over-IP basieren, und Schnurlostelefone (s. ). s. VoIP Seite 3 Adresse in Computernetzen, die auf Internetprotokoll (IP) basieren. Das IVR ist eine in die vpbx integrierbare Option, die es ermöglicht, eine Telefonnavigation einzusetzen, wie beispielsweise Mehrfrequenzwahlverfahren (für die Administration 1 wählen, für den Support die 2 usw.). Diese Funktion kann für eine oder mehrere Rufnummern verwendet werden. Durch das Leistungsmerkmal kann ein Teilnehmer eine bestehende Verbindung in einen Wartezustand bringen. Der Anrufer erhält in diesem Zustand in der Regel eine Ansage oder Wartemusik. In Rechnernetzen Sammelbegriff für Verfahren, die automatisiert Adressinformationen in Datenpaketen durch andere ersetzen, um verschiedene Netze zu verbinden. Die Verfahren dienen als eine Art Sicherheitsmerkmal und werden zur Trennung von internem und externem Netz eingesetzt. Typischerweise wird NAT auf Routern eingesetzt. Konfigurationsdaten werden automatisch auf ein Telefon übertragen. Möglichkeit, eingehende Anrufe auf verschiedene Endgeräte zu verteilen, wobei diese Verteilung vordefiniert werden muss. Ziffernfolge zur Anwahl eines Zielteilnehmers bei einem Telefongespräch. Auch Telefonnummer genannt. Möglichkeit, eingehende Anrufe auf Geräten entgegenzunehmen, welche zum Zeitpunkt des eingehenden Anrufs besetzt sind. Computerprogramm, das Telefonie ermöglicht. Man unterscheidet zwischen PSTN-Software für Festnetztelefonie und Internettelefonie-Software. Möglichkeit, eine Sprachnachricht aufzunehmen. In der vbpx von upc cablecom business werden Sprachnachrichten in der Regel via an eine im Voraus definierte Adresse übermittelt. Möglichkeit, eine zentrale Vermittlungsstelle in die vpbx von upc cablecom business zu integrieren. Der dafür ausgewählte Benutzer kann mittels Mausklick, Gespräche entgegennehmen und via drag and drop weiterleiten. Virtuelle Telefonanlage Telefonieren über Internet. Administrator der virtuellen Telefonanlage oder vpbx von upc cablecom business upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 39 von 40

40 Ansage NAT Benutzer anlegen... 7 Dateiverwaltung DECT Portalübersicht vpbx-administrator... 6 Portalzugriff... 5 Provisionieren...24 Provisionierungsmanager Endgeräte Ringruf Rufübernahme Fax Fax2Mail Softtelefon Sprachbox Gespräche Telefonmodelle Halten oder Hold Hardtelefon Virtual PBX... 3 VoIP... 3 vpbx-administrator... 5 Kurzwahl Web2Fax? Music on Hold Zeitschaltungen upc cablecom GmbH Dokumentversion: 1.2 Seite: 40 von 40