American Airlines Portal Web Solution. Benutzerhandbuch

Transkript

1 American Airlines Portal Web Solution Benutzerhandbuch 1

2 Inhalt E M D - S R e v e r s e H o s t : Ü b e r g a n g s l ö s u n g W e b P o r t a l Einführung... 3 IATA Mandat... 3 Übergangslösung Web Portal... 3 Funktionen... 4 Kreditkarten... 4 Bitte wenden Sie sich mit Fragen diesbezüglich an American Airlines Sprachen... 4 Die Vier Seiten... 4 Begrüßungsseite Welcome Screen... 5 Dokumentseite... 6 Passagierinformation... 6 Dokumentinformation... 7 Zu erstellende Dokumente... 9 Zahlung per Kreditkarte Bestätigung - Thank You Seite Quittung drucken H ä u f i g e F r a g en F A Q Wie man weitere Steuern eingibt Annullierung, Erstattung und Änderung

3 EMD-S Reverse Host: Übergangslösung Web Portal Einführung Das Ziel dieser Anleitung ist es, Reisebüros in das Web Portal einzuweisen, das entwickelt wurde, damit Umbuchungs- und Gruppenanzahlungen außerhalb der GDS bezahlt werden können, bis EMDs verfügbar sind. Für Europa, den Mittleren Osten und Afrika (EMEA) Um ein Dokument zu annulieren, erstatten oder umzutauschen, wenden Sie sich bitte an Diese Dokument wird auf unseren Reisebüro Seiten auf unserer Internetseite für Sie verfügbar sein. Das Portal wurde entwickelt, um dem unten genannten IATA Mandat gerecht zu werden. IATA Mandat Das IATA-Mandat besagt, dass die Verwendung von vmpds und vmcos in BSP Ende 2013 eingestellt wird. Derzeit werden Virtual Multi-Purpose Documents und Virtual Miscellaneous Charge Orders verwendet, um Umbuchungsgebühren, Stornogebühren, Gruppenanzahlungen, sowie sonstige Gebühren an die Fluggesellschaften zu bezahlen. Während das IATA-Mandat nicht vorschreibt, dass EMDs die Ersatzlösung sind, ist dies die Absicht des IATA Mandats. IATA akzeptiert alternative Lösungen zur Zahlung von Gebühren, z.b. als Teil der Steuern während der Umschreibung, über ein separates Web-Portal oder direkt über ein Call Center. Wir haben mit usererm System Provider zusammengearbeitet, um unseren Geschäftspartnern eine Übergangslösung bereit zu stellen. Übergangslösung Web Portal Die Web Portal Lösung hat begrenzten Umfang und unterstützt nur die Funktion Umbuchungsgebühren und Gruppenanzahlungen zu bezahlen. Zugang zum Web Portal erhalten Sie unter der folgenden Internetadresse: 3

4 Funktionen Die Grundfunktionen erlauben Ihnen: Die Zahlung von Umbuchungsgebühren und Anzahlungen von Gruppenbuchungen Erstellung eines MSR Miscellaneous Sales Receipt, ein internes Dokument der American Airlines Kreditkarten Die folgenden globalen Kreditkarten werden unterstützt: American Express MasterCard Visa Andere Kreditkarten und Zahlungsmöglichkeiten werden vom Programm nicht unterstützt. Bitte wenden Sie sich mit Fragen diesbezüglich an American Airlines. Sprachen Das Portal unertstützt die folgenden 4 Sprachen: Englisch Spanisch Portugiesisch Russisch Die Vier Seiten Das Web Portal hat vier Seiten: 1. Begrüßungsseite Welcome to Payment Portal 2. Dokumentseite 3. Zahlung per Kreditkarte Credit Card Payment Screen 4. Abschlussseite Thank You screen Die nachfolgenden Informationen erklären, was Sie als Vertreter einer Reiseagentur ausfüllen müssen. Weitere Informationen zu den Drop-Down Menüs sind auch enthalten. 4

5 Begrüßungsseite Welcome Screen Sobald Sie die Internetadresse für das Web Portal geöffnet haben, erscheint die Begrüßungseite Welcome Screen. Sie haben die Möglichkeit, eine Sprache auf der rechten, oberen Bildschirmseite auszuwählen, bevor Sie fortfahren: Englisch Spanisch Portugiesisch Russisch Wenn Sie eine Sprache ausgewählt haben, sehen Sie die Informationsleisten. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die auszufüllenden Felder genau durchzusehen. Alle Felder die mit einem roten Stern * markiert sind, müssen ausgefüllt werden. Note Mit Airline PNR ist der Vondorlocator oder Filekey von American Airlines gemeint. Index Erklärung Select Country Please enter the American Airlines PNR Zwei-Zeichen-Ländercode. Bitte wählen den zutreffenden Code für Ihr Land. Bitte geben Sie die American Airlines PNR (Vendorlocator oder Filekey) ein. Mit dem 5

6 Vendorlocator eines anderen GDS ist es nicht möglich, fortzufahren. Sollten Sie den American Airlines Filekey nicht in Ihrer Buchung sehen können, wenden Sie sich bitte direkt an American Airlines. Enter passenger last name OR Nachame des Passagiers wie in der Buchung angegeben. Enter group s name Please enter your Agency IATA number Agent Sine/ID GDS Name der Gruppe wie in der Buchung angegeben. IATA Nummer Ihres Reisebüros (8 Stellen) Die ID des/der Mitarbeiters/in GDS Ihrer Firma Bitte eingeben: 1S = Sabre, 1A = Amadeus, 1P = Travel port, 1G = Galileo, 1W = World span, 1V= Apollo, 1B= Abacus Continue Hier gelangen Sie zur nächsten Seite. Dokumentseite Zur Dokumentseite gehören drei Teile: 1. Die Passagierinformation 2. Die Dokumentinformation 3. Zu erstellende Dokumente Passagierinformation Über der Passsagierinformation steht in rot die Sabre PNR. Diese wird gegebenenfalls mit dem Gruppennamen angezeigt. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die verschiedenen Felder der Passagierinformationsseite durchzusehen. 6

7 Index Erklärung Reservation: Passenger Name Record (PNR) (Vendorlocator oder Filekey) Group Name Passengers Name einer Gruppe. Das Icon mit drei Personen zeigt, dass es sich um eine Gruppenbuchung handelt. Das Icon mit einer Person zeigt, dass es sich um eine Person handelt. Dem Bild folgt die Buchungsnummer des Passagiers sowie Nach- und Vorname. Wählen Sie den Radio-Button auf der linken Seite des momentanen Status des Tickets an. Bildes. Dies zeigt Ihnen den Enthält die Buchung ein elektronisches Ticket, (VCR) wird dies angezeigt. Um das Ticket mit der MSR zu assoziieren, wählen Sie bitte den Radio-Button links neben der Ticketummer. Dokumentinformation Der zweite Teil der Seite ist die Dokumentinformation. Wenn Sie den Radio Button links neben dem Namen markieren, erscheint die Ticketnummer in dem Associate To Ticket Feld. Dies wird die MSR dem elektronischen Ticket zuorden. Die Ticketnummer ist bei der Zahlung von Umbuchungsgebühren Pflicht. 7

8 Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die verschiedenen Felder des zweiten Teils der Dokumentinformation MSR durchzusehen. Index Carrier Commercial Name Erklärung American Airlines Drop-down-Menü der Gebühren, die bezahlt werden können: Gruppenanzahlung (group deposit) 8

9 oder Umbuchungsgebühr (change fee) Currency Base Tax Tax Box Total Die Währung des Landes, das Sie auf der ersten Seite ausgewählt haben. Sollten mehrere Währungen angenommen werden, können Sie diese in einem Drop-Down Menü auswählen. Grundpreis (Anzahlung oder Gebühr) Steuern, die gegebenenfalls zusätzlich anfallen Tax box Drop-Down Menü Summe von Grundpreis (Anzahlung oder Gebühr) plus Steuern. Diese wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie den Grundpreis und die Steuern eintragen. Hier können Sie weitere Steuern hinzufügen Hier können Sie Steuern entfernen. Service Date Service City Associate to Ticket Add Datum der erbrachten Leistung TT/MM/JJJJ Citycode, ab wo die Leistung erbracht wird (Ort des nächsten Abflugs) Geben Sie hier bitte die Ticketnummer ein, wenn es sich um eine Gebühr im Zusammenhang mit dem Ticket handelt (z.b. Umbuchungsgebühr) und diese nicht automatisch angegeben wird. Hier können Sie weitere Passagiere hinzufügen. Zu erstellende Dokumente Der dritte Teil der Seite sind die zu erstellenden Dokumente Documents to be Generated. Hier können Sie Ihre Auswahl vor der Bezahlung überprüfen. Sie haben auch die Option, alle Eingaben zu löschen. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die verschiedenen Felder des dritten Teils durchzusehen.. 9

10 Index Erklärung Wählen Sie das Löschen -Zeichen, um den angezeigten Passagier zu entfernen. Remove All Present to At Zum Entfernen aller Passagiere, wählen Sie bitte Remove All. Bitte geben Sie hier American Airlines ein. Ort, an dem die Leistung erfolgt. (Der Ort, an dem die Reise beginnt) Continue Hier gelangen Sie zur nächsten Seite. Wenn Sie Ihre Auswahl überprüft haben, wählen Sie bitte Continue, um zur nächsten Seite zu gelangen. 10

11 Zahlung per Kreditkarte Die Seite zur Zahlung Credit Card Payment ist die dritte von vier Seiten, die Sie im Web Portal nutzen. Wie schon erwähnt können nur Globale Kreditkarten angenommen werden. Diese drei Marken werden akzeptiert: 1. American Express 2. MasterCard 3. Visa Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die benötigten Felder der Seite durchzusehen. Index Name on Card Credit Card Credit Card Number Expiration Date Erklärung Name des Kreditkarteninhabers Wählen Sie hier eine der folgenden Kreditkarten aus: Visa, MasterCard oder American Express Kreditkartennummer Drop-Down-Menü zur Auswahl von Monat und Jahr (Gültigkeitsdatum der Karte) 11

12 Address Pay Now Adresse Hier bestätigen Sie die Zahlung. 12

13 Bestätigung - Thank You Seite Die Bestätigung oder Thank You Seite ist die vierte und letzte Seite. Hier bekommen Sie die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgt ist. Von dieser Seite aus können Sie sich eine Quittung drucken lassen. Der Druck ist wichtig, da die MSR Dokumentnummer nicht in Ihrem GDS System, sondern nur in dem der Fluggesellschaft erscheint. Die Zahung wird auch nicht via BSP aufgenommen. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um die Felder der Seite durchzusehen, bevor wir mit der Druckoption fortfahren. Index Erklärung Haken und Your payment has been received zeigt an, dass die Zahlung erfolgreich war. Passengers PNR Passenger Name Document Type/Number/Item Passenger s Address Vendorlocator (PNR/Filekey) der Buchung (SABRE 6 Buchstaben) Name des Passagiers MSR gefolgt von der Nummer des Dokuments und Bezeichnung der Gebühr Die Adresse, an die die original MSR Quittung geschickt wurde. 13

14 Resend By Print Hier können Sie die MSR Quittung noch einmal senden (um z.b. eine Kopie zu erhalten). Hier können Sie eine Quittung für die MSR ausdrucken. Quittung drucken Wenn Sie die Option Print wählen, wird Ihnen eine Quittung, wie unten gezeigt, ausgedruckt. Die Quittung enthält die gleichen Elemente wie die Bestätigungsseite: Die PNR des Passagiers 1. Datum und Zeit 2. Name 3. MSR oder EMD Dokument Nummer 4. Grund der Ausstellung Reason for issuance 5. Grundpreis, Steuern und Total 6. Impressum (Disclaimers) Beispiel MSR Quittung 14

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16 Häufige Fragen FAQ Wie man weitere Steuern eingibt Was mache ich, wenn in meinem Land mehr als eine Steuer anfällt? Wie kann ich diese im Web Portal eingeben? Weitere Steuern eingeben: Eingaben: a. Klicken Sie das + Symbol, um ein weiteres Steuereingabenfeld zu öffnen. b. Geben Sie die Höhe der Steuer ein c. Wählen Sie die Steuer vom Drop-Down Menü aus Wie kann ich ein weiteres Steuereingabenfeld wieder schließen? Aktion: a. Wählen Sie das Symbol, um das zusätzliche Steuereingabenfeld zu schliessen. 16

17 Annullierung, Erstattung und Änderung Annullierung (Void) Ich habe einen Fehler gemacht. Kann ich die Zahlung annullieren? Leider nicht, da das Web Portal nur für den Zweck der Zahlung entwickelt wurde. Falls Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte American Airlines am gleichen Tag. Erstattung (Refund) Es ist schon zwei Tage oder länger her, dass ich den MSR ausgestellt habe und ich habe den Fehler erst jetzt bemerkt. Was kann ich nun tun? Da eine Annullierung nicht mehr getätigt werden kann, kann die Fluggesellschaft den MSR an die zur Zahlung genutzte Kerditkarte zurückerstatten. Änderung (Exchange) Kann eine MSR abgeändert werden? Nein, das Portal ist nicht im Stande, Änderungen vorzunehmen. Für Europa, den Mittleren Osten und Afrika (EMEA) Um ein Dokument zu annullieren, erstatten oder umzutauschen, wenden Sie sich bitte an 17