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Eike Krämer
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1 Thomas Kurz Industriekaufmann Industriekauffrau Geschäftsprozesse 8. Aufl age 2017 Best.-Nr. 2205

2 8. Auflage 2017 ISBN Titelbild: (user: nruboc) Alle Rechte liegen beim Verlag bzw. sind der Verwertungsgesellschaft Wort, Untere Weidenstr. 5, München, Telefon , zur treuhänderischen Wahrnehmung überlassen. Damit ist jegliche Verbreitung und Vervielfältigung dieses Werkes durch welches Medium auch immer untersagt. U-Form Verlag Hermann Ullrich GmbH & Co. KG Cronenberger Straße Solingen Telefon: Telefax: Internet:

3 Geschäftsprozesse 1 Frage Was versteht man unter Punktbewertungsverfahren und in welchen Schritten laufen sie ab? Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

4 Antwort Punktbewertungsverfahren auch Scoring-Modelle oder Nutzwertanalyse genannt sind Methoden zur systematischen Alternativenauswahl, wobei sich die Gesamtbeurteilung der einzelnen Alternativen aus der gewichteten Summe von Teilbeurteilungen zusammensetzt. Anwendungsbeispiele sind Standortwahl, Lieferantenauswahl, Bewertung von neuen Produktideen in der Vorauswahlphase, Entscheidung über alternative Fertigungsverfahren, Wahl zwischen Eigen- oder Fremdfertigung etc. Einzelschritte sind z. B. 1. Ermittlung der Ziele 2. Gewichtung der Ziele 3. Vergabe von Punkten 4. Multiplikation von Gewichten mit den zugehörigen Punkten 5. Ermittlung der gewichteten Punkttotale 6. Sensibilitätsanalyse 7. Entscheidung

5 Geschäftsprozesse 2 Frage Unterscheiden Sie Patent, Gebrauchsmuster und Designschutz. Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

6 Antwort Ein Patent schützt die gewerbliche Verwertung von Erfindungen neuer Erzeugnisse oder neuer Herstellungsverfahren für maximal 20 Jahre. Ein Gebrauchsmuster schützt die Neugestal tung oder neue Anordnung bei Modellen, Ar beitsgeräten und Gebrauchsgegenständen für drei bis maximal zehn Jahre. Designschutz schützt das De sign eines Erzeugnisses, also neue Muster oder Modelle (Tapeten, Stoffmuster etc.). Es gilt fünf bis maximal 25 Jahre. Alle drei Schutzrechte müssen beim Deutschen Patent- und Markenamt angemeldet werden.

7 Geschäftsprozesse 3 Frage Was bedeuten die Zeichen und? Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

8 Antwort bedeutet, dass ein Name oder Logo im Markenverzeichnis des Rechtskreises eingetragen ist (Registered Trademark). Die Eintragung soll vor missbräuchlicher Verwendung durch Dritte schützen sowie für eine konstante Qualität und Zuverlässigkeit stehen. steht für Copyright gemäß dem Welt urheber rechtsabkommen (Universal Copyright Convention). Den Mitgliedsstaaten steht es frei, welche Formalien erfüllt sein müssen, um Urheberrechtsschutz zu erlangen. In Deutschland muss dieses Zeichen nicht verwendet werden. Schutzdauer: bis 25 Jahre nach Tod des Autors

9 Geschäftsprozesse 4 Frage Was ist ein Gütezeichen? Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

10 Antwort Garantieausweis für eine bestimmte Wa ren güte, entweder aufgrund freiwil liger Ver ein barung oder gesetzlicher Festle gung (z. B. Wollsiegel, Blauer Engel, Geprüfte Sicherheit etc.)

11 Geschäftsprozesse 5 Frage Welche Kommunikationsregeln sind bei kritischen Gesprächen wie z. B. Kundenbeschwerden, Mitarbeiterbeurteilungen etc. besonders zu beachten? Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

12 Antwort Auf positiven Einstieg achten Auf positiven Gesprächsabschluss achten Vermeidung von Störungen Ausreden lassen Aktives Zuhören Kritik akzeptieren und/oder sachlich begegnen

13 Geschäftsprozesse 6 Frage Was versteht man unter Benchmarking? Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

14 Antwort Eine Methode neue Ideen oder Verbesserungen für bisherige Produkte zu erzielen, indem man durch die Analyse von best of class - oder best practice -Unternehmen Anregungen erhält, die eigenen Leistungen oder Produkte zu verbessern. Einsatz im eigenen Unternehmen oder Branche, aber auch branchenübergreifend.

15 Geschäftsprozesse 7 Frage Bringen Sie die folgenden Schritte eines Benchmarking-Prozesses in eine sinnvolle Reihenfolge. Auswahl der Vergleichsunternehmen Festlegen der Vergleichskriterien Ergreifen von Maßnahmen zur Korrektur der Leistungsdefizite Darstellung der Stärken und Schwächen in einem Polaritätsprofil Datenerhebung Auswahl der Vergleichsprodukte Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

16 Antwort 1. Auswahl der Vergleichsprodukte 2. Festlegen der Vergleichskriterien 3. Auswahl der Vergleichsunternehmen 4. Datenerhebung 5. Darstellung der Stärken und Schwächen in einem Polaritätsprofil 6. Ergreifen von Maßnahmen zur Korrektur der Leistungsdefizite

17 Geschäftsprozesse 8 Frage Welche Gründe sprechen für die Erweiterung eines bestehenden Produktionsprogrammes? Industriekaufmann/Industriekauffrau Thomas Kurz 2017 U-Form Verlag

18 Antwort Risikostreuung durch Schaffung zweiter Beine Evtl. bessere Kapazitätsauslastung Evtl. bessere Fixkostendeckung Sortimentsabrundung Know-how-Nutzung bei ähnlichen Produkten

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