MVNE - Prepaid. Robert Walser Ain-Consulting

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1 MVNE - Prepaid Robert Walser Ain-Consulting

2 Geschäftsmodelle Airtime Reseller MVNO MVNE MNO Access Network SIM/NDC Network Infrastr. Operations/ CC&B Pricing Branding Distribution/ Sales MVNO Type 0 Access Network SIM/NDC Network Infrastr. Operations/ CC&B Pricing Branding Distribution/ Sales MVNO Type 1 Access Network SIM/NDC Network Infrastr. Operations/ CC&B Pricing Branding Distribution/ Sales MVNO Type 2 Access Network SIM/NDC Network Infrastr. Operations/ CC&B Pricing Branding Distribution/ Sales MVNO Type 3 Access Network SIM/NDC Network Infrastr. Operations/ CC&B Pricing Branding Distribution/ Sales 2

3 Mobilfunk Wertschöpfungskette / Geschäftsmodelle Content Creation Content Aggregation Application Platform Portal Access, Aggregation und 3rd Party Billing End User Billing Mobile and IP Network Access Content Providers ASPs und Content Aggregatoren Mobile Network Operator Access Focused Mobile Network Operator Portal Focused Business Model Mobile Virtual Network Operator (MVNO) (Festnetz: VNB) Mobile Specialised Services 3

4 VNB - Scenario for Network Evolution MVNE Step 0: Network Status (VNB) IN-System / Prepaid-System Media Server (IVR, Announcements, ACD, PBX, Dialogautomatisierung) Billing INAP MNO VNB TDM / IN IVR Announcements ISUP MGW VNB IP network / Radius PSTN-IC PSTN-IC (n-mal) SMS/MMS-Gateway / Application-Plattform Payment- Gateway (CC / ELV) 4

5 VNB - Szenario für Network Evolution MVNE Var. 1a: MNO Connection / MVNE (Signalisierung Prepaid) Konfig. Endkunde Prepaid-System / MVNE Eirichtung Endkunden MVNO-Kunden (1..n) MSC/VLR MNO VNB Media Server (IVR, Announcements, Dialogautomat.) Radius EWSD VNB TDM / IN Aufladung / Tarifmodelle VNB IP network Auflade- Management / Statisitik Voucher Mgmt SMS/MMS-Gateway / Application-Plattform MVNO-Kunden (1..n) Content- Plattformen Hinweis: Gelbe Linien -> optional 5

6 VNB - Szenario für Network Evolution MVNE Var. 1b: MNO Connection / MVNE IN-System / Prepaid-System / Opt. HLR Media Server (IVR, Announcements, ACD, PBX, Dialogautomatisierung) Billing INAP / MAP MNO n * E1 POI POI VNB TDM / IN / MSC IVR Announcements ISUP MGW VNB IP network / Radius PSTN-IC PSTN-IC (n-mal) SMS/MMS-Gateway / Application-Plattform Payment- Gateway (CC / ELV) 6

7 VNB - Szenario für Network Evolution MVNE Step 2: vollständige NGN-Integration / Konvergente Dienste IN-System / Prepaid-System / Opt. HLR Media Server (IVR, Announcements, ACD, PBX, Dialogautomatisierung) Billing INAP / MAP MNO n * E1 POI POI VNB TDM / IN / MSC Softswitch IVR Announcements ISUP MGW VNB IP network / Radius IP Phone PSTN-IC PSTN-IC (n-mal) SMS/MMS-Gateway / Application-Plattform Payment- Gateway (CC / ELV) 7

8 Mobilfunkrelevante Kompetenzbereiche VNB (1) Billing / CS Mandantenfähiges Billing mit kombinierter End- / Dienstekundenabrechnung Diensteübergreifende Abrechnung (SMS / Voice / Mehrwertdienste etc.) Nachgelagerte Fakturierung / Inkassoprozesse Billingsystem mit Mobilfunkkunden-Funktionalität Mobilfunkspezifische CS-Prozesse bereits im Konzern erbracht / VNB- Tochter führt Dialogautomatisierung bei CS-Prozessen ein Aufladefunktionalitäten mittels IVR-Funktionalitäten realisiert Kopplung mit existierenden Payment-Gateways (CC / ELV / Coin- Systeme) Standard: Übermittlung von Abrechnungsdaten / Statistiken (mandantenfähige Webapplikation) an große Diensteanbieter Mögliche Erweiterungen Billing / CS Hot Billing Interface (Basis Prepaid) Intelligentes Auflademanagement / Integration von Payment-Gateways (CC / ELV) / Übertragbare Minuten-Voucher Prepaid Minutenvoucher mit Vermarktung über Auktionen / Yield-Mgmt. 8

9 Mobilfunkrelevante Kompetenzbereiche VNB (2) Audiotex / IVR / PBX / Netz-ACD Leistungsstarke (> 5000 Kanäle) Voice-Box Funktionalitäten. In-Bound / Outbound-Funktionalitäten: z.b. erweitere Kundeninformation (MVNO) Abbildung von Premium-Voice / netzinternen Mehrwertdiensten Einbindung von Unified Messaging Systemen Einbindung externer Sprachinhalte mittels IVR + Einfache Ansagesysteme mittels Vermittlungsplattform Dialogautomatisierung Komplexere Call-Flows mittels IVR / Service-Nodes (z.b. ACD / Conference-Funktionalitäten) Anbindung externer Call-Center mittels PBX-Funktionalität (PSTN / VoIP) 9

10 Mobilfunkrelevante Kompetenzbereiche VNB (3) IN-System / Media-Gateway Number Translation Service (z.b. Genion) ; HLR-Abfragemöglichkeit Prepaid-System auf Basis des vorhandenen IN-Systems Konvergente Dienste auf Basis NGN/SIP-Server möglich (derzeit Breitband + Schmalband, zugangsübergreifende User Profile für Mobilfunk / Breitband möglich) Leistungsstarkes Media-Gateway / Internet-Anbindung SMS / MMS-Gateway Applikationsentwicklung + Integration in Billing-Funktionalität Anbindung an alle MNO / Service-Provider Offen Welche Durchgriffsmöglichkeiten auf die Systeme der MF-Anbieter (analog den Eingriffsmögsmöglichkeiten ) bestehen bereits heute für Kunden wie Debitel 10

11 Wertschöpfungsparameter MVNO / MVNE (1) Vertragsdokument mit eigenem Brand MVNO Eigene AGB / Eigene Vertragsbeziehung mit Endkunde MVNO SIM-Karten mit eigenem Brand MVNO Handy mit eigenem Brand MVNO SIM-Karten mit eigenen KW-Diensten belegt MVNO Netzbetreiber Anzeige im Handy-Display MVNO Eigener Handyversand MVNO Prüfung von Vertragsdokumenten (Identität) MVNO (nein: Prepaid) 11

12 Wertschöpfungsparameter MVNO / MVNE (2) Eigene Teilnehmerverwaltung (Tool) MVNO / VNB Eigene IMSI Range offen Eigener Nummerkreis (eigene Vorwahl) offen Adressnutzung (bei Endkundenzustimmung) MVNO Eigener Mobilfunknetzwerk-Code offen Eigene Teilnahme am MF-Portierungsverfahren Nein Eigene Rechnungsstellung / Second Bill VNB (nein: Prepaid) Dienste unabhängig vom Host-MVNO Ja Verwendung eigener Filialen als Vertriebskanal: Ja Customer Service (Reklamationen, Infos etc.) Nein Eigene Roaming-Verträge im Inland Nein Eigene Roaming-Verträge im Ausland Ja Eigenes Tarifmodell MVNO Community-Rabatte MVNO Implementierung Tarifmodelle VNB 12

13 Wertschöpfungsparameter MVNO / MVNE (3) Marketing Werbebotschaften per SMS / MMS an Endkunden Ja (?) Werbebotschaften per Voiceanruf Nein (?) Zugriff für Endkunden auf eigene WAP-Inhalte Nein (?) Werbebeileger beim Rechnungsversand Nein (nur Prepaid) Werbung direkt an erfasste Adresse Ja (?) Werbebeileger beim Handyversand Nein (?) Eigenes SMS-C für Versand von Werbebotschaften Nein (?) Eigene IVR für Outbound-Werbebotschaft Nein Eigene WAP-Plattform für Werbeinhalte Nein (?) Eigene Sprachkurzwahldienste bzw. - ziffern Nein (?) 13

14 Vertragsbeziehungen 14

15 Standard Kunde gehört dem Mobilfunkoperator Endkunde Umsatz: Bedingt höhere Netzwerklast Umsatz Teilung Mobile Network Mobile Portal Mobilfunkoperator Advertisers ASP Content Provider Aggregatoren Reseller Endkunde wird ausschließlich vom Mobilfunkoperator abgerechnet / belastet Mobilfunkoperator teilt Umsatz mit Partnern, die ein attraktives Angebot bereitstellen Dadurch steigt die Netzlast des Operators Operator bezieht Anteile aus m-commerce Transaktionen Revenue-Share Operator verkauft Werbefläche 15

16 Szenario 1: Kunde gehört dem Mobilfunkoperator (Managed MVNE) Endkunde Umsatz: Bedingt höhere Netzwerklast Umsatz Teilung Mobile Network Mobile Portal Mobilfunkoperator Managed MVNE Advertisers ASP Content Provider Aggregatoren Reseller S. zuvor Hidden MVNE reduziert Komplexität Erweiterte Schnittstellen: Aufladefunktionalitäten + Prepaid-Systeme, Voic , Premium-Voice, Dialogautomatisierung + UMS, Konvergente Dienste (Breitband + Mobilfunk, zugangsübergreifende User Profile 16

17 Szenario 2a: Mobilfunkoperator: Beschränkt auf Kerngeschäft Endkunde MVNO Mobile Network Umsatz: Bedingt höhere Netzwerklast Umsatz Teilung Mobilfunkoperator MVNE Mobile Portal Advertisers ASP Content Provider Aggregator MVNO Endkunde wie zuvor, jedoch übernimmt MVNO alleinigen Kontakt zum Endkunden und den entsprechenden Partnern MVNE verwaltet / erstellt MVNO-spezifische Anforderungen Mobilfunkoperator beschränkt sich auf sein Kerngeschäft als Carrier 17

18 Szenario 2b: Mobilfunkoperator: s. zuvor (MVNE-Betriebsmodell analog VNB) Mobile Network Mobilfunkoperator MVNE (B/W) MVNE (CS/M/S) Umsatz: Bedingt höhere Netzwerklast Umsatz Teilung Mobile Portal Advertisers ASP Content Provider Aggregator MVNO Endkunde wie zuvor, jedoch übernimmt MVNO alleinigen Kontakt zum Endkunden und den entsprechenden Partnern MVNE verwaltet / erstellt MVNO-spezifische Anforderungen Mobilfunkoperator beschränkt sich auf sein Kerngeschäft als Carrier 18

19 Rahmenparameter Szenario 2 1. Anzahl Kunden (Volumen / Verkehrsverteilung = durchschnittlicher Mobilfunkkunden) Zusammenschaltungskapazität VNB / Host (Stufe 1): Kunden Zusammenschaltungskapazität VNB / Host (Stufe 2) Kunden 2. Anzahl Zusammenschaltungspunkte VNB / Host-Netz (Sprachverbindungen) 1 POI Sofern die Verbindung nicht zwingend einen Nutzkanal im VNB-Netz erfordert wird seitens VNB folgendes angestrebt: Vermeidung von Nutzkanal-Tromboning zwischen VNB-Netz / Host-Netz VNB bevorzugt eine reine Signalisierungszusammenschaltung auf Basis von Standardprotokollen (z.b. MAP / INAP / CAMEL) oder offenen API (evtl. Parlay) bei Vertragsendkunden werden in den Fällen in denen eine Signalisierungszusammenschaltung zu wenig Abrechnungsinformationen zur Verfügung stellt - CDR (Nutzkanalverbindungen Sprache) zu Abrechnungszwecken vom Host-Netz an VNB übermittelt für das Produkt PrePaid wird die Zusammenschaltung eines VNB-Prepaid Servers (IN-Plattform) mit dem Host-Netz (MSC) auf Signalisierungsbenen angestrebt. 19

20 Rahmenparameter Szenario 2 Teil 1 Verkehrsfluss Nutzkanal im VNB-Netz Kommentar PSTN-Terminierung (Endkunde -> PSTN) Terminierung IVR / Audiotex- Systeme (Senke); (Endkunde -> Dienste) Terminierung auf Mailboxsysteme (Endkunde -> Dienste) Roaming Kunde (Ausland) Ja Ja Ja Ja erfolgt über das VNB-Netz (Bestands-POI). Host-Netz übergibt Verkehr an VNB-Netz erfolgt im VNB-Netz (z.b. für Kurzwahldienste; Bereitstellung von Kurzwahlziffern in Abhängigkeit vom Host-Netz) erfolgt im VNB-Netz erfolgt über Vertragsbeziehungen der VNB-Partner im Ausland (zu Beginn eigenen Roaming- Vereinbarungen geplant) 20

21 Rahmenparameter Szenario 2 Teil 2 Verkehrsfluss PSTN-Zuführung (PSTN -> Endkunde) Mobilfunk-Zuführung (Mobilfunknetze Dritter) (Mobilfunk -> Endkunde) Mobilfunk-Terminierung (Mobilfunknetze Dritter) (Endkunde -> Mobilfunknetz) On-Net-Call Host-Netz Nutzkanal im VNB-Netz Nein Nein Nein Nein Kommentar erfolgt über das Host-Netz (keine eigene Teilnahme von VNB am Portierungsverfahren im Mobilfunk). Ausnahme: Konvergenz erfolgt über das Host-Netz erfolgt über das Host-Netz (zu Beginn keine eigene Zusammenschaltung mit anderen Mobilfunknetzen geplant) Angestrebt: Kein Tromboning über VNB-Netz (reine Signalisierung zwischen VNB / Hostnetz) 21

22 Handlungsoptionen Erstgespräche Bisherige Handelnde (ohne MVNO-Enabler) MVNO-Host MVNO Enhanced Service Provider Voice -> ESP (Voice) Enhanced Service Provider Data -> ESP (Data) Systemlieferanten Varianten VNB + MVNO-Host (aktuell: O2, E-Plus + D2) VNB + MVNO (aktuell: xxxx) VNB + ESP (Voice) (aktuell: Debitel, Drillisch) VNB + ESP (Data) (aktuell: xxxx) VNB + Systemlieferanten (aktuell: Siemens etc.) 22

23 Aufgaben / Maßnahmen MNO (1) Risiko MNO Abwandernde Vertriebswege, abwandernde Kundensegmente (spez. Angebote) und Sich änderndes Kundenverhalten (Smart-Shopper) Massnahmen Besetzung von Produktnischen Produktdifferenzierung in Nischen / Teilmärkten Multiple MVNO Lösungen Einführung von Produkten auf der jeweiligen Wettbewerbssituation Kombinationsprodukte / Technologische Innovationen Evtl. Aufnahme dieser Innovationen als Angebot für den Gesamtbestand Kunden 23

24 Aufgaben / Maßnahmen MNO (2) Sicherung von Vertriebskanälen Vertriebsbetreuung und Prozessverflechtung Akquisition + exklusive Bindung Vollständiges Produktprogramm / Produktentwicklung im Verbund mit MVNO Gekoppelter / Entkoppelter Verkauf Erschwerung des Kundenzugangs für Wettbewerber Bindung von Kunden Subventionierter / unsubventionierter Verkauf Meinungsführerschaft / Innovationen / kurze Produktzyklen Zusammenarbeit Netzbetreiber / MVNE/O Outsourcing-Lösung (Managed MVNE) -> Innovationspartnerschaft 24

25 Kompetenzen / Leistungen MVNE Akquisition / Gründung von zahlreichen MVNO-Marken Marktanalyse / Strategiefindung mit MVNO-Marke Produktrealisierung gemeinsam mit Partnern / Prozessintegration Operatives Management / Betreuung der Beziehung Betrieb + Analyse der notwendigen Steuerungstools Management der Netzbetreiber Enabler Marke Beziehung Regelmäßige Innovationen und Produkterweiterung Management bzw. Unterstützung des Managements der Kundenbeziehung 25

26 Angebot MVNE / Voraussetzungen Angebot an MNO Technische Leistungen in Ergänzung des MNO Virtuelles Kundenverhältnis zu einem definierten Verrechnungspreis (Deckungsbeitrag) Erhalt Wettbewerbsfähigkeit / Vertriebskontakte / Marktposition Differenzierung vom Kerngeschäft des MNO Akzeptable Kannibalisierung Zugang zu Vertriebskanälen (MVNE-Kunden) / Markenpartnerschaften Kundenwert / Marge / Ergebnis Voraussetzungen MNO-Schnittstellen zur Realisierung Produkte / Tarife Zugang zu Leistungen des Netzes / Unternehmens / Markt + Benchmarkdaten Präferenz bei der Weiterentwicklung des Modells Unterstützung Mittelfriststrategien (z.b. Payment-Systeme, Internationalisierung) Transparente Governance-Struktur (Zusammenarbeit) 26

27 Vergütung MVNE Mehrstufiges System Fester Verrechnungspreis / Kunde (angepasst an Marktverlauf) Pricing-Modell, dass Interessen in beide Richtungen lenkt (Win-Win bzw. Risk & reward sharing). Variable Komponente, die auf den gesamten Deckungsbeitrag eines Kunden ausgerichtet ist, Kosten und Gewinn des MVNE berücksichtigt (+ Vergütungen des Markenpartners). Basis: Umsatz minus Kosten/Marge Vergütung für den Kundenwert -> Vortrag für einen späteren Zeitpunkt Erfolgsbonus 27

28 Mögliche Probleme MVNE / MVNO Evtl. Verlust der kontrollierten Preiserosion / Allgemein niedrigeres Preisniveau Neustrukturierung der Vertriebsbeziehungen Verlust von Einfluss und Kontrollmöglichkeiten Evtl. Reduktion auf reine Access-Pipe / Reine Vermarktung von Bandbreite 28

29 Funktionserweiterung I Funktionserweiterung I (Kompetenzbereiche VNB) Prepaid-System + ergänzende Aufladeplattform 29

30 Zielsetzung 1. Erstellung eines Systems zur variablen Aufladung von Mobilfunk-Prepaid Systemen durch VNB / Partner 2. Erstellung eines ergänzenden Systems zum Management der für die Aufladefunktionalität zusätzlich relevanten Prozesse (z.b. Registrierung, Administration) 3. Zusätzlich relevante Prozesse: Nutzung der D+S Erfahrungen / Kundenbeziehungen 4. Anbindung dieses Systems an Schnittstellen des MNO Prepaid-Systems und evtl. beim MVNO vorhandene Systeme (z.b. CRM) 5. Vermarktung dieses Systems an MVNO und weitere MNO 6. Finanzierung aus Disagio + Aufladefunktionalität (aktuell ca. 15%) Zukünftig: Erweiterung der Funktionalität auf das Betreiben einer eigenen Prepaidplattform 30

31 Endkundenangebot für Neukunden / Bestandskunden Minuten statt Wertguthaben: Transparenz und Klarheit Online Minuten kaufen, ersteigern oder auch selber weiterverkaufen Ins Festnetz Tag/Nacht/ SMS = ein Preis für alles Ausland/ andere Mobilfunknetze / Sonderrufnummern = transparenter Preismultiplikator ( x...) Die Angebote: 1. Normalaufladung jederzeit zum günstigen Preisen (Minutenäquiv.) Preis für 40 MinE = 10,- / Preis für 100 MinE = 25,-- 2. Persönlicher 100 Minuten Voucher, online kaufen, sofort einlösen, Gültigkeit 30 Tage = Online Tagespreis 3. Persönlicher 100 Minuten 3- Monats Voucher, kaufen und sofort einlösen, Gültigkeit 3 Monate ab sofort = Online Tagespreis 4. Übertragbarer 100 Minuten Voucher, online kaufen, in den nächsten 2 Wochen einlösen oder weiterverkaufen, nach Aktivierung 30 Tage gültig. 5. Übertragbarer 100 Minuten Monats-Voucher für einen festen Kalendermonat. Übertragbar und wiederverkaufbar. 31

32 Elemente Für Endkunden Kundenregistrierung aus dem MNO Bestand ( Tarifwahl ) Neukundengewinnung an (zusätzlichen) POS über Blisterprodukt Absolute Fokussierung auf WEB bzw. SMS/USSD/Camel Prozesse mit Kundenselbstbedienung Automatisierte Internet Zahlung mit allen verfügbaren Zahlungsmethoden Für MNO Bereitstellung der Schnittstellen für ein vorgeschaltetes System Aufnahme des Produktes in Kommunikation und Vertrieb Für VNB Betrieb und Management des Auktionssystems incl. Kundendatenverwaltung Yield Management der Kunden bzw. des Absatzes von Minuten Kundenaufladeprozesse / Produktweiterentwicklung (Content, Tarife) Fee-based Modell mit Erfolgskomponente Auktionsflächen, Web Kommunikation 32

33 Die Voraussetzungen Für bestehende Kunden: Registrierung zum X-Revolution Angebot Für neue Kunden: Kauf einer X-.. Karte ( SIM only) Voraussetzung: Registrierung für das Angebot / AGBs Normalaufladung mit Minuten jederzeit, Sonderangebote nur bei einem Mindest Restguthaben von 3,-- oder 15 Minuten Maximale Vorlaufzeit für Aufladung 6 Monate Jedes Guthaben hat seine eigenen Tarifbedingungen Chart

34 Konzeption / Plattform 34

35 Funktionserweiterung II Funktionserweiterung II (Kompetenzbereiche VNB) Audiotexplattform + UMS 35

36 Funktionserweiterung III Funktionserweiterung III (Kompetenzbereiche VNB) Konvergenz Mobilfunk / Festnetz (SIP-Server) 36

37 Kontakt Robert Walser Internet 37