Das Fachgebiet in Zahlen

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1 Agenda Was sind und Crowd Work? die Arbeit der Zukunft? Hans-Böckler-Forum zum Arbeits- und Sozialrecht Prof. Dr. Jan Marco Leimeister Universität St. Gallen Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI HSG) Müller Friedberg Str. 8 CH 9000 St. Gallen JanMarco.Leimeister@unisg.ch + Universität Kassel Fachgebiet Wirtschaftsinformatik Pfannkuchstr. 4 Kassel leimeister@uni-kassel.de IWI-HSG St. Gallen / Überblick Forschungsschwerpunkte Competence Center (IWI HSG) Wiss. Mitarbeiter: Wiss. Assistenten & Habilitanden: 5 Crowdfunding Softwareentwicklung Open Innovation / Crowdvoting Studentische Hilfskräfte: 4 Jahresumsatz 04:, Mio Das Fachgebiet in Zahlen Entwicklung von Geschäftsmodellen für Crowdfunding in der Softwareentwicklung in der Innovationsentwicklung Aktuell geförderte Projekte Konzeption und Aufbau von Crowdfunding- Plattformen Marktstudien Konsortialforschungsprojekt Crowdtesting als neue Form der Arbeitsorganisation Konzeption, Aufbau, und Betrieb von Innovation Communities Design und Vergleich von Voting- Mechanismen Internet Economy, Gamification, Dienstleistungsengineering IWI-HSG St. Gallen / IWI-HSG St. Gallen / 4

2 Bisherige Kooperationspartner im Bereich Agenda Was sind und Crowd Work? IWI-HSG St. Gallen / 6 IWI-HSG St. Gallen / 7 Was ist? Workforce-as-a-Service Ursprung: Jeff Howe, Wired Magazine (006) Outsourcing bezeichnet die Auslagerung von bestimmten Aufgaben an eine undefinierte Masse an Menschen mittels eines offenen Aufrufs, wobei es in einem -Modell immer die Rolle des Auftraggebers, den wir nennen, sowie die Rolle der undefinierten Auftragnehmer, die Crowdsourcees, gibt. IWI-HSG St. Gallen / 8 IWI-HSG St. Gallen / 9

3 Erste drei Wege, die Crowd für sich zu nutzen Wie sich Unternehmen die Crowd zu nutze machen V+R & T-systems: Crowdfunding Microsoft: Crowdtesting Nike: Crowd Innovation Aufwand für Crowdsourcees Bewertung und Prognose durch die Crowd Crowdvoting Finanzierung durch die Crowd Crowdfunding Gestaltung durch die Crowd, bspw. durch das Generieren von Ideen, Übernahme von kleinen Aufgaben, Inhaltsproduktion, etc. Crowdcreation Sekundäre Aktivitäten Primäre Aktivitäten Eingangslogistik Infrastruktur Finanzwesen Forschung und Entwicklung Produktion Marketing & Vertrieb After Sales Netflix: Crowd Production dm: Crowd Promotion Telstra: Crowdt Support IWI-HSG St. Gallen / 0 IWI-HSG St. Gallen / Formen etabliert sich als neues Wertschöpfungsmodell (I) Outsourcing Outsourcer Outsourcing Firma (II) Internes Interne Plattform Crowd Worker (III) Externes ohne Intermediär Interne Plattform Crowd Worker Hierarchie Crowd Work Markt Crowd "funktioniert" anders als die bestehenden Koordinationsmechanismen (IV) Externes mit Intermediär Intermediär Crowd Worker Andere Grundprinzipien: () IT-basiert; () Offener Aufruf; () Selbstselektionsmechanismus Beispiel IBM Liquid: Crowd besteht aus allen IBMlern weltweit und aus Individuen außerhalb von IBM (z.b. Freelancer) IWI-HSG St. Gallen / IWI-HSG St. Gallen /

4 Wie arbeitet die Crowd? Wie kann man Crowd Work steuern? Arbeitsformen Crowd Work Wettbewerbsbasierter Ansatz Wettbewerbsprinzip Crowdworker arbeiten unabhängig voneinander Ergebnisorientiert Nur das/die beste(n) Ergebnis(se) werden prämiert Prämie wird im Vorfeld definiert Beispiele: TopCoder, Atizo Zeitorientiert Wettbewerb auf Zeit: first-come-first-serve Prämierung aller Lösungen, die die Qualitätsanforderungen erfüllen Beispiele: odesk, testcloud Zusammenarbeitsbasierter Ansatz Crowdworker arbeiten zusammen Crowdworker reichen eine gemeinsame Lösung ein Beispiele: Dell Idea Storm, SAPiens Mechanismus Beschreibung Aufgabengestaltung Zerlegung der Aufgaben in klar definierte Subaufgaben (Modulasirierung/Granularität) Zuteilung von Aufgaben an Crowdsourcees Re-Integrartion der Subaufgaben zur Gesamtlösung Feedback Bewertung der Ergebnisse durch bzw. Intermediär Bewertung durch andere Crowd Worker Feedback-Foren Anreizstrukturen Orientierung an Motiven Monetäre Entlohnung: Fixe Entlohnung vs. Leistungsabhängige Nicht-monetäre Entlohnung: Punktesystem (Reputation); Ehrungen Management der Lösungen & Qualitätssicherung Mitgliedermanagement Crowd-Rating: Bewertung der eingereichten Lösungen durch andere Crowdsourcees (z.b. 5-Star-Ratings) Vermischung von tatsächlichen Aufgaben und Testaufgaben mit anschließender Kontrolle Iterative Ansätze, im Rahmen derer mehrere Crowdsourcees dieselbe Aufgabe erledigen. Kommunikationsforum Chat-Box: Direkter Austausch mit Auftraggeber oder mit Kollegen (Zusammenarbeitsbasiert) Einarbeitungsmaßnahmen IWI-HSG St. Gallen / 5 IWI-HSG St. Gallen / 6 Agenda Crowd- in der IT- und Softwareentwicklung Befragungen Open Innovation Was sind und Crowd Work? Budgetallokation Crowdfunding Anforderungserhebung Gestaltung und Entwurf - Marktplätze Programmier- Wettbewerbe Crowdtesting Implementierung Test Support Communities Dokumentation durch Nutzer Dokumentation Betrieb und Wartung IWI-HSG St. Gallen / 7 IWI-HSG St. Gallen / 8

5 Testing-Markt Paradigmawechsel in der Software-Testing-Branche Investition in Software-Testing (in Mrd. ) 59 * * *Schätzungen Markt für Software-Testing steigt kontinuierlich Rund ein Viertel der IT-Budgets fließt laut eine Marktstudie in Qualitätssicherung und Software-Testing Gleichzeitig lagern Unternehmen Software-Tests zunehmend an externe Dienstleister aus. Generation Softwaretesting Intern Fixe Kosten Fixe Ressourcen Beschränkt auf intern verfügbare Devices Eingeschränktes Know-how. Generation Outsourcing Testpersonal beschränkt Langwierige Initiierungsphase Geringe Flexibilität Integration der Ergebnisse problembehaftet. Generation Testen rund um die Uhr Hohe Anzahl an Testern Tester = User Reale Testbedingungen Hohe Flexibilität: Pay per Test Testen auf allen Devices IWI-HSG St. Gallen / 9 IWI-HSG St. Gallen / 0 Case : Software-Testing mit der Crowd Crowdtesting Anbieter HERAUSFORDERUNGEN Zunehmende Komplexität im Software-Testing Mehr Applikationen durch Digitalisierung Mehr Nutzer Mehr Devices Verkürzte und agile Entwicklungszyklen Stagnierende IT-Budgets TESTING MIT DER CROWD Crowdtesting als Testing-Innovation bei Media Markt Online Reale Testbedingungen Skalierbarkeit der Testabdeckung Flexibel und On-Demand nutzbar Schnelle und hochwertige Ergebnisse Regionalisierung der Tests Erhöhung der Conversion Rate im einstelligen Prozentbereich Momentan 5 spezialisierte Crowdtesting-Anbieter auf dem Markt Testbirds (München) testcloud (Berlin) Applause (ehem. TestHub) in Berlin PASS Technologies (Zürich) RapidUsertests von Userlutions UG Berlin Aber: viele Testing-Projekte auch auf nicht spezialisierten Plattformen durchgeführt, z.b. Über Testing Jobs auf elance seit 0 Über Testing Jobs auf odesk seit 0 Über Testing Jobs auf odesk seit 0 etc Momentan: Anzahl der -Plattformen weltweit bei ca. 00. In Deutschland sind etwa 65 -Plattformen vorhanden IWI-HSG St. Gallen / IWI-HSG St. Gallen /

6 Potenziale von Crowdtesting Agenda Potenziale Quality / Scope Zeit Entdeckung nahezu aller Fehler durch ausreichend grosse Crowd (Viele-Augen-Prinzip: «given enough eyeballs, all bugs are shallow») Mehr Systeme und Geräte können getestet werden Beliebige Skalierbarkeit des Testumfangs, der Anzahl der Tester, etc. Testing «on demand» kurzfristiger und praktisch unbegrenzter Zugriff auf Testressourcen auch Wochenende und Overnight möglich Signifikante Verkürzung der Testzyklen und Ausgleichen von Spitzen möglich Was sind und Crowd Work? Kosten Signifikante Einsparpotentiale ggü. klassischem In- House-Testing Keine Fixkosten keine Personalsuche Kostenkontrolle durch speziell definierte Leistungen und transparente Abrechnung IWI-HSG St. Gallen / IWI-HSG St. Gallen / 0 Crowdworker Crowdworker Chancen Zugriff auf großen Wissens- und Kompetenzpool Akquisition innovativerer Lösungsansätze Schnellere Aufgabenabwicklung durch Zerlegung in (kleinste) Teilaufgaben Kostensenkungspotenziale aufgrund geringerer Entlohnungen Erhöhung der Flexibilität Konzentration auf Kernkompetenzen Erhöhung der Marktakzeptanz Chancen Entlastung interner Mitarbeiter Neue Beschäftigungsmöglichkeiten durch Möglichkeit der Auswahl unterschiedlichster Aufgabentypen Höhere Selbstbestimmung durch Selbstselektion Höhere Flexibilität Verbesserte Kommunikation der Crowdworker untereinander über Plattform Risiken Notwendigkeit zur extrem präzisen und aufwendigen Aufgaben-/ Projektdefinition Schwer kalkulierbare (Gesamt-)Kosten für Initiativen Gefahr des Kontrollverlustes über Crowdaktivitäten Aufwendige Maßnahmen zur Schaffung passender Anreizstrukturen Gefahr des Abflusses von internem Know-how Gefahr von Widerständen durch interne Belegschaft Geringere Entlohnungen ( digitale Ausbeuterbetriebe ) Intensivierung der Konkurrenz der Mitarbeiter untereinander Eintönige bzw. monotone Arbeitsvorgänge (Prinzip des Taylorismus) Gefahr der kontinuierlichen elektronischen Überwachung von Crowdworkern Fehlende rechtlichen Rahmenbedingungen Risiken

7 Ausblick wird immer mehr an Bedeutung gewinnen aber wie stellen wir uns darauf ein / wo können wir ansetzen Einsatzgebiete von ermitteln Aufgabengestaltung geeignet gestalten: repetitive vs. anspruchsvolle Aufgaben Erforschung etablierter Arbeitsformen im Rahmen von (z.b. Gruppenarbeit auf Plattformen ermöglichen) Ermittlung geeigneter Entlohnungsstrukturen durch Crowd Worker Befragungen Erforschung von Mitbestimmungsmöglichkeiten auf - Plattformen IWI-HSG St. Gallen / die Arbeit der Zukunft? Hans Böckler Forum zum Arbeits und Sozialrecht Prof. Dr. Jan Marco Leimeister Universität St. Gallen Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI HSG) Müller Friedberg Str. 8 CH 9000 St. Gallen JanMarco.Leimeister@unisg.ch + Universität Kassel Fachgebiet Wirtschaftsinformatik Pfannkuchstr. 4 Kassel leimeister@uni-kassel.de