DGQ Regionalkreis Berlin Olaf Pietler. Qualitätsmanagementbeauftragter der BCB AG

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1 DGQ Regionalkreis Berlin Olaf Pietler Qualitätsmanagementbeauftragter der BCB AG

2 Agenda Betriebs-Center für Banken AG (BCB AG) Stellung des QM-Systems im Unternehmen am Beispiel der BCB AG Vorgehensweise zur Erhöhung der Stellung des QM-Systems der BCB AG Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 2

3 Betriebs-Center für Banken AG Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 3

4 BCB AG - führender Vollanbieter für Zahlungsverkehr Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 4

5 BCB AG - Standorte und Mitarbeiter Hamburg Berlin Dortmund Dortmund Leipzig Leipzig Frankfurt Saarbrücken München München = Verarbeitungsstandort = Verarbeitungsstandort + Firmenzentrale Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 5

6 Agenda Betriebs-Center für Banken AG (BCB AG) Stellung des QM-Systems im Unternehmen am der Beispiel BCB AG Vorgehensweise zur Erhöhung der Stellung des QM-Systems der BCB AG Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 6

7 Stellung des QM-Systems im Unternehmen Szenariokreuz für die Stellung des QM-Systems* bewahrend QM-Verwaltung Rang des Qualitätsmanagements führend Unternehmensgestaltung Orientierung des Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet *Quelle: Perspektiven des Qualitätsmanagements, Benedikt Sommerhoff, DGQ Beratung GmbH, Frankfurt, 21. Oktober 2011, ergänzt um die Felderbezeichnungen Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 7

8 Ausgangssituation bei der Übernahme der Aufgabe 2008 Die Dienstleistungen für die Mandanten waren unterschiedlich in den QM-Systemen der Gesellschaft integriert. Mandant 1 QM-System der BCB AG Mandant 2 QM-System der BCB AG Mandant 3 X kein QM-System Mandant 4 eigenes QM-System Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 8

9 Stand des QM-Systems Oktober 2011 Für Teilbereiche des Postbankkonzerns inklusive der zugehörigen Töchter gilt heute ein einheitliches QM-System. Muttergesellschaft 100%-Töchter Erfahrungen der BCB AG wurde in der BHW AG und in Teilen der Postbank übernommen. Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 9

10 Entwicklung des QM-Systems in der BCB AG Szenariokreuz für die Stellung des QM-Systems* bewahrend 2008 Rang des Qualitätsmanagements führend 2011 Orientierung des Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 10

11 Agenda Betriebs-Center für Banken AG (BCB AG) Stellung des QM-Systems im Unternehmen am Beispiel der BCB AG Vorgehensweise zur Erhöhung der Stellung des QM-Systems der BCB AG Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 11

12 Vorgehensweise zur Imagesteigerung des QM-Systems (Auszug) Integration aller Interessentengruppen durch: QM-Stufenmodell (Seite 13) Geschäftsleitung Kommunikation (Seite 14) Abteilungsleiter Gruppenleiter Mitarbeiter Schulungen (Seite 15) Ideenmanagement (Seite 16) Definition und gezielte Ansprache der einzelnen Interessentengruppen Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 12

13 QM-Stufenmodell heißt Pre-Cert-Level* Pre-Cert-Level 1 verschieden Methoden QM-Check Pre-Cert-Level 2 verschiedene Methoden festgelegt QM-Check zertifiziertes QM-System verschiedene Methoden festgelegt Festgelegt Prozessmanagement Kontinuierliche Verbesserung Zertifiziertes QM-System Der Grad der Ausrichtung an der DIN EN ISO 9001 und deren Einfluss nehmen stetig zu. Die Einführung des Levels wird durch LB RMA bewertet und intern zertifiziert (*Pre-Cert-Level oder QM-System auch unterhalb der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001) Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 13

14 Kommunikation (Auszug) Zielgruppen definieren und für das QM-System gewinnen durch gute Kommunikation: - Führungskräfte - Mitarbeiter - Auditoren - Betriebsräte QM-Tage von Mitarbeitern für Mitarbeiter Qualitätspreis - ein Mittel zur Motivation Intranet mit aktuellen Informationen und und und Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 14

15 Schulungen Konzipieren, Vorbereiten und Durchführen von Schulungen und Trainings Seminare der Postbankakademie Grundlagenschulungen Für alle Mitarbeiter Weiterführende Schulungen Für Aufgabenträger Für angehende Auditoren Für erfahrene Auditoren Mitarbeiter im QM-Umfeld Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 15

16 Ideenmanagement- ein Beispiel aus dem KVP Eine systematische Bearbeitung von Mitarbeiterideen führt zu einer Erhöhung der Beteiligungsrate und zu besseren Ideen von Seiten der Mitarbeiter. Dabei spielen Transparenz und zeitnahe Rückmeldung zu den Ideen eine sehr wichtige Rolle. In der BCB AG gab es folgende prozentuale Entwicklung: Nutzenentwicklung in % % % % % Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 16

17 Fragen beantworten wir gern Olaf Pietler 069 / fma.qualitaet@postbank.de Olaf Pietler DGQ Regionalkreis Berlin, Seite 17