Marketing für Nonprofit-Organisationen

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1 Kohlhammer Edition Marketing Marketing für Nonprofit-Organisationen Grundlagen - Konzepte - Instrumente Bearbeitet von Prof. Dr. Manfred Bruhn 2., aktualisierte und überarbeitete Auflage Buch. 498 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 16 x 24 cm Gewicht: 938 g Wirtschaft > Wirtschaftssektoren & Branchen: Allgemeines > Non-Profit Organisationen Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis Schaubildverzeichnis Insertverzeichnis Gegenstand und Besonderheiten von Nonprofit-Organisationen Bedeutung und Entwicklung von Nonprofit-Organisationen Entwicklung und gesellschaftliche Relevanz von Nonprofit-Organisationen Die wirtschaftliche Relevanz von Nonprofit-Organisationen Begriff und Systematisierung von Nonprofit-Organisationen Begriff der Nonprofit-Organisation Marketingrelevante Typologien von Nonprofit-Organisationen Besonderheiten von Nonprofit-Organisationen Besonderheiten von Nonprofit-Leistungen Zum Begriff von Nonprofit-Leistungen Typen von Nonprofit-Leistungen Informationsökonomische Einordnung von Nonprofit-Leistungen Notwendigkeit eines Nonprofit-Marketing Vom kommerziellen zum nicht-kommerziellen Marketing Zur Legitimationsproblematik eines Nonprofit-Marketing Marketing als Grundvoraussetzung für die Aufgabenerfüllung von Nonprofit-Organisationen Marketing zum Absatz von Nonprofit-Leistungen Nonprofit-Marketing zur Beschaffung von Ressourcen Nonprofit-Marketing als interne Kundenorientierung Nonprofit-Marketing als integrativer Managementansatz Informationsgrundlagen für ein Nonprofit-Marketing Marktforschung für Nonprofit-Organisationen Fragestellungen und Aufgaben der Marktforschung Entscheidungsträger und Entscheidungsprozesse Methoden der Marktforschung

3 3.2 Analyse der externen und internen Situation für Nonprofit-Organisationen Analyse der Marktsituation Analyse der Marktsituation auf den Absatzmärkten Analyse der Marktsituation auf den Beschaffungsmärkten Analyse der relevanten Marktteilnehmer Analyse der relevanten Marktteilnehmer auf den Absatzmärkten Analyse der relevanten Marktteilnehmer auf den Beschaffungsmärkten Analyse des Marktumfeldes Strategische Unternehmensplanung für Nonprofit-Organisationen Aufgaben der strategischen Unternehmensplanung für Nonprofit-Organisationen Festlegung der strategischen Ziele für Nonprofit-Organisationen Nonprofit-Marketing im Spannungsfeld von Mission, Wirtschaftlichkeit und Qualität Inhalte und Zielkategorien Zielsystem von Nonprofit-Organisationen Strategische Basisentscheidungen für Nonprofit-Organisationen Abgrenzung des relevanten Marktes für Nonprofit- Organisationen Bildung strategischer Geschäftseinheiten und Geschäftsfelder für Nonprofit-Organisationen Segmentierung für Nonprofit-Organisationen Anforderungen an Segmentierungskriterien Segmentierung der Teilnehmer auf den Absatzmärkten Segmentierung der Teilnehmer auf den Beschaffungsmärkten Strategische Marketingplanung für Nonprofit-Organisationen Geschäftsfeldstrategien Entwicklung von Marktfeldstrategien Entwicklung von Wettbewerbsvorteilsstrategien Entwicklung von Marktabdeckungsstrategien

4 5.2 Marktteilnehmerstrategien Entwicklung von Marktbearbeitungsstrategien Entwicklung von anspruchsgruppengerichteten Verhaltensstrategien Entwicklung von wettbewerbsgerichteten Verhaltensstrategien Marketinginstrumentestrategien Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen Grundlagen des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen Ansatzpunkte für das Qualitätsverständnis von Nonprofit-Organisationen Dimensionen der Leistungsqualität für Nonprofit-Organisationen Konzeptionelle Grundlagen eines Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen Total Quality Management als Grundgedanke zur Sicherstellung von Qualität von Nonprofit- Organisationen Begriff und Bausteine eines Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen Analyse und Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen Anforderungen und Kriterien zur Qualitätsmessung Verfahren zur Qualitätsmessung Anspruchsgruppenorientierte Messverfahren Organisationsorientierte Messverfahren Planung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen Festlegung der strategischen Qualitätsposition Festlegung der Qualitätsstrategie Festlegung von Qualitätsgrundsätzen Bestimmung der Qualitätsziele Umsetzung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen Regelkreis des Qualitätsmanagements Instrumente der Qualitätsplanung Instrumente der Qualitätslenkung Instrumente der Qualitätsprüfung Instrumente der Qualitätsmanagementdarlegung

5 6.6 Steuerung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen Zertifizierung von Nonprofit-Organisationen Qualitätspreise für Nonprofit-Organisationen Operatives Nonprofit-Marketing Komponenten des Marketingmix von Nonprofit-Organisationen Ressourcenpolitik für Nonprofit-Organisationen Instrumente der Personalpolitik Internes Marketing als Ausgangspunkt Instrumente des Personalmanagements für Nonprofit-Organisationen Instrumente der Finanzierungspolitik Fundraising Klassisches Sponsoring Partnerschaften und Kooperationen Absatzpolitik für Nonprofit-Organisationen Einsatz der Leistungspolitik Besonderheiten der Leistungspolitik für Nonprofit-Organisationen Festlegung des Leistungsprogramms für Nonprofit-Organisationen Planungsprozess der Leistungspolitik für Nonprofit-Organisationen Instrumente der Leistungspolitik für Nonprofit-Organisationen Einsatz der Preis- und Gebührenpolitik Besonderheiten der Preis- und Gebührenpolitik für Nonprofit-Leistungen Ziele der Preis- und Gebührenpolitik für Nonprofit-Leistungen Formen und Entscheidungskriterien der Preis- und Gebührenpolitik Preis- und gebührenpolitische Instrumente für Nonprofit-Organisationen Einsatz der Vertriebspolitik Besonderheiten der Vertriebspolitik für Nonprofit-Leistungen Planungsprozess der Vertriebspolitik für Nonprofit-Organisationen

6 Festlegung von Absatzkanälen für Nonprofit-Leistungen Gestaltung des logistischen Systems Kommunikationspolitik für Nonprofit-Organisationen Besonderheiten der Kommunikationspolitik für Nonprofit-Organisationen Ziele und Aufgaben der Kommunikationspolitik Strategien der Kommunikationspolitik Instrumente der Kommunikation für Nonprofit-Organisationen Corporate Identity für Nonprofit-Organisationen Implementierung des Nonprofit-Marketing Grundlagen der Implementierung von Strategien Begriff und Inhalt der Strategieimplementierung Ebenen und Ziele der Strategieimplementierung Implementierungsbarrieren in Nonprofit-Organisationen Gestaltungsebenen der Implementierung in Nonprofit-Organisationen Anpassung der Organisationsstrukturen in Nonprofit-Organisationen Anpassung der Managementsysteme in Nonprofit-Organisationen Anpassung der Organisationskultur in Nonprofit-Organisationen Prozess der Implementierung in Nonprofit-Organisationen Zusammenhänge zwischen internen und externen Prozessen Controlling des Nonprofit-Marketing Grundlagen des Controlling für Nonprofit-Organisationen Besonderheiten des Nonprofit-Controlling Funktionen des Nonprofit-Controlling Organisatorische Einbindung des Nonprofit-Controlling Controllingsysteme im Nonprofit-Marketing Aufgabencontrolling Wirtschaftlichkeitscontrolling Integrierte Controllingsysteme Barometer Balanced Scorecard

7 9.5.3 EFQM-Modell Kosten-Nutzen-Analyse Zukunftsperspektiven des Nonprofit-Marketing Veränderungen der Rahmenbedingungen Veränderungen der Nonprofit-Märkte Veränderungen des Instrumenteneinsatzes Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis

8 Schaubildverzeichnis 1 Gegenstand und Besonderheiten von Nonprofit-Organisationen Schaubild 1-1: Anzahl und Mitglieder von Nonprofit-Organisationen in Deutschland Schaubild 1-2: Ursachen der zunehmenden Nachfrage nach Nonprofit-Leistungen Schaubild 1-3: Beschäftigtenzahlen in deutschen Nonprofit- Organisationen Schaubild 1-4: Typologisierung von Nonprofit-Organisationen anhand institutioneller Merkmale Schaubild 1-5: Grundstruktur mitgliedschaftlich orientierter Nonprofit-Organisationen Schaubild 1-6: Klassifizierung von Nonprofit-Organisationen Schaubild 1-7: Produkttypologie im Nonprofit-Sektor Schaubild 1-8: Entscheidungsträger bei der Krankenhauswahl Schaubild 1-9: Mitarbeiterstruktur des Deutschen Roten Kreuzes Schaubild 1-10: Phasenbezogener Zusammenhang zwischen den drei konstitutiven Merkmalen von Nonprofit- Leistungen Schaubild 1-11: Nonprofit-Leistung als Produkttyp Schaubild 1-12: Leistungstypologie von Nonprofit-Organisationen Schaubild 1-13: Eigenschaftsprofile von Nonprofit-Leistungen Schaubild 1-14: Informationsökonomische Einordnung von Nonprofit-Leistungen Notwendigkeit eines Nonprofit-Marketing Schaubild 2-1: Deepening und Broadening des kommerziellen Marketing Schaubild 2-2: Entwicklung der Marketingdefinition der American Marketing Association (AMA) Schaubild 2-3: Besonderheiten von Nonprofit-Leistungen und Implikationen für das Nonprofit-Marketing Schaubild 2-4: Finanzierungsstruktur von Nonprofit-Organisationen in Deutschland im internationalen Vergleich

9 Schaubild 2-5: Zusammenhang zwischen interer und externer Erfolgskette Schaubild 2-6: Managementprozess im Nonprofit-Marketing Informationsgrundlagen für ein Nonprofit-Marketing Schaubild 3-1: Beispiel einer einfachen Spenderanalyse Schaubild 3-2: Vereinfachte SWOT-Analyse am Beispiel des Evangelischen Johannesstifts Schaubild 3-3: SWOT-Matrix am Beispiel einer Universität Schaubild 3-4: SWOT-Matrix am Beispiel eines Hauslieferdienstes von Mahlzeiten Schaubild 3-5: Organisationen in Deutschland mit den höchsten Spendenaufkommen (2002) Schaubild 3-6: SWOT-Matrix am Beispiel einer Bürgerstiftung Schaubild 3-7: Ziele und Motive in den verschiedenen Sponsoringbereichen Schaubild 3-8: Häufig genannte Argumente für bzw. gegen ein gemeinnütziges Engagement Strategische Unternehmensplanung für Nonprofit-Organisationen Schaubild 4-1: Beziehungen zwischen strategischer Unternehmensplanung, strategischer und operativer Marketingplanung Schaubild 4-2: Ebenen der strategischen Unternehmensplanung Schaubild 4-3: Leitbild der Deutschen Rettungsflugwacht e.v Schaubild 4-4: Spannungsfeld zwischen Mission, Qualität und Wirtschaftlichkeit von Nonprofit-Organisationen Schaubild 4-5: Beispiele für Beeinflussungsziele in Nonprofit- Organisationen Schaubild 4-6: Zielsystem des WWF-Österreich Schaubild 4-7: Zielsystem einer Nonprofit-Organisation Schaubild 4-8: Exemplarische Größen zur Absatzmengenbestimmung von Nonprofit-Leistungen Schaubild 4-9: Beispiele für Austauschbeziehungen für kommerzielle und nicht-kommerzielle Transaktionen (nicht-schlüssige- und Mitgliedschaftstransaktionen) Schaubild 4-10: Konzept der Bildung strategischer Geschäftseinheiten für Nonprofit-Leistungen Schaubild 4-11: Bedarfslebenszyklus von Kirchenmitgliedern

10 Schaubild 4-12: Zentrale Segmentierungskriterien in Beschaffungsmärkten Schaubild 4-13: Spenderpyramide Strategische Marketingplanung für Nonprofit-Organisationen Schaubild 5-1: Ebenen und Ausprägungen von Strategieoptionen für Nonprofit-Organisationen Schaubild 5-2: Potenzielle Marktfeldstrategien am Beispiel des Evangelischen Johannesstiftes Schaubild 5-3: Dimensionen zur Umsetzung von Wettbewerbsvorteilsstrategien Schaubild 5-4: Wertkette am Beispiel der European Business School (ebs) Schaubild 5-5: Formen und Beispiele für Marktbearbeitungsstrategien von Nonprofit-Organisationen Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen Schaubild 6-1: Qualitätsanforderungen von Nonprofit-Organisationen im Spannungsfeld unterschiedlicher Anspruchsgruppen 235 Schaubild 6-2: Differenzierung von Qualitätsdimensionen auf Basis verschiedener Qualitätsebenen Schaubild 6-3: Bausteine eines Qualitätsmanagementsystems für Nonprofit-Organisationen Schaubild 6-4: Messverfahren der Leistungsqualität für Nonprofit-Organisationen Schaubild 6-5: Dimensionen der Dienstleistungsqualität im ARCHSECRET-Modell Schaubild 6-6: Vereinfachtes Beispiel eines Blueprints bei der Patientenaufnahme im Krankenhaus Schaubild 6-7: Stärken und Schwächen von anspruchsgruppenorientierten Verfahren zur Qualitätsmessung Schaubild 6-8: Stärken und Schwächen von organisationsorientierten Verfahren zur Qualitätsmessung Schaubild 6-9: Qualitätspositionierung in einem Qualitätsportfolio für Altenhilfe Schaubild 6-10: Qualitätsstrategie des Evangelischen Johannesstifts (Berlin) Schaubild 6-11: Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements im Zielsystem von Nonprofit-Organisationen

11 Schaubild 6-12: Idealtypische Phasen eines Qualitätsmanagementsystems Schaubild 6-13: Portfolioanalyse der Fachhochschule Hannover Schaubild 6-14: Systembausteine der DIN EN ISO 9000ff Schaubild 6-15: Skala des NPO-Labels für Management Excellence. 283 Schaubild 6-16: Beurteilungskriterien des MBNQA nach Hauptkategorien Schaubild 6-17: EFQM Excellence Modell Operatives Nonprofit-Marketing Schaubild 7-1: Marketingmix für Nonprofit-Organisationen Schaubild 7-2: Phasen eines Personalmanagementsystems von Nonprofit-Organisationen Schaubild 7-3: Prozess der Personalbeschaffung am Beispiel der Telefonseelsorge Schaubild 7-4: Entwurf zur Personalbeurteilung im öffentlichen Dienst Schaubild 7-5: Erscheinungsformen des Sponsoring von Nonprofit-Organisationen aus Sicht der Gesponserten. 325 Schaubild 7-6: Kern- und Zusatzleistungen von Gewerkschaften Schaubild 7-7: Leistungsportfolio als Entscheidungsgrundlage für Leistungsprogrammveränderungen Schaubild 7-8: Entscheidungstatbestände der Variation von Leistungsprogrammen Schaubild 7-9: Markennamen, Markenzeichen und Slogans ausgewählter Umwelt- und Artenschutzorganisationen Schaubild 7-10: Ansätze zur physischen Markierung von Dienstleistungen Schaubild 7-11: Erscheinungsformen des Preisbegriffes für Nonprofit-Organisationen Schaubild 7-12: Formen der Preisdifferenzierung für Nonprofit-Organisationen Schaubild 7-13: Tageskartenpreise der Saison 2003/2004 bei Werder Bremen Schaubild 7-14: Systematisierung von marktgerichteten Multiplikationsstrategien Schaubild 7-15: Beispiele für Franchisesysteme im Krankenpflegebereich in Deutschland Schaubild 7-16: Erscheinungsformen der Kommunikation

12 Schaubild 7-17: Aufgaben der marktgerichteten Kommunikation von Nonprofit-Organisationen Schaubild 7-18: Beispielhafte Instrumente und Schnittstellen der Institutionellen Kommunikation, Marketing- und Dialogkommunikation für Nonprofit-Organisationen. 400 Schaubild 7-19: Charakteristische Merkmale der Institutionellen Kommunikation, Marketingkommunikation und Dialogkommunikation Implementierung des Nonprofit-Marketing Schaubild 8-1: Bezugsrahmen der Strategieimplementierung in Nonprofit-Organisationen Schaubild 8-2: Ansatzpunkte zur Verankerung des Marketing in einer Nonprofit-Organisation Schaubild 8-3: Hierarchische Organisationsstruktur in den Rechtsformen des Vereins und einer GmbH Schaubild 8-4: Beispiel einer funktionsorientierten Marketingorganisation für Nonprofit-Organisationen Schaubild 8-5: Beispiel einer objektorientierten Marketingorganisation für Nonprofit-Organisationen Schaubild 8-6: Aufgabenbereiche des Marketing sowie dessen organisatorische Verankerung Schaubild 8-7: Strukturen von Greenpeace Deutschland Schaubild 8-8: Holding-Modell des Evangelischen Johannesstiftes Berlin Schaubild 8-9: Vor- und Nachteile einer Holding-Struktur Schaubild 8-10: Ebenen der Kultur einer Nonprofit-Organisation Schaubild 8-11: Exemplarischer Stufenplan für Strukturveränderungen einer Nonprofit-Organisation Schaubild 8-12: Wirkungskette einer erfolgreichen Marketingimplementierung in Nonprofit-Organisationen Controlling des Nonprofit-Marketing Schaubild 9-1: Indikatoren und Methoden des Nonprofit- Controlling im Rahmen der Wirkungskette des Nonprofit-Marketing Schaubild 9-2: Mögliche Aufgabenfelder als Messgrundlage des Aufgabencontrolling am Beispiel eines Alten- und Pflegeheims Schaubild 9-3: ABC-Analyse auf der Basis von Spendeneinnahmen

13 Schaubild 9-4: Plankosten einer Direct-Mailing-Aktion Schaubild 9-5: Zusammenhang von Deckungsbeitrag und Spenderstufe 486 Schaubild 9-6: Strukturmodell des anspruchsgruppenbasierten Qualitätsindex der Universität Basel (UBIQ) Schaubild 9-7: Grundelemente der Balanced Scorecard für Nonprofit-Organisationen Schaubild 9-8: Ablaufschritte der Einführung und Anwendung der Balanced Scorecard für Nonprofit-Organisationen Schaubild 9-9: Anwendung der Balanced Scorecard im Krankenhaus. 495 Schaubild 9-10: Sachzielperspektive einer BSC in der stationären Schaubild 9-11: Altenhilfe Finanzperspektive einer BSC in der stationären Altenhilfe Schaubild 9-12: Modifizierte Struktur einer Balanced Scorecard für Nonprofit-Organisationen Schaubild 9-13: Selbstbewertungstabelle nach dem EFQM Excellence Modell Zukunftsperspektiven im Nonprofit-Marketing Schaubild 10-1: Zukunftsperspektiven des Nonprofit-Marketing

14 Insertverzeichnis 1 Gegenstand und Besonderheiten von Nonprofit-Organisationen Insert 1-1: Beispielhafte Stellenanzeige einer Nonprofit-Organisation Notwendigkeit eines Nonprofit-Marketing Insert 2-1: Kürzung der öffentlichen Mittel an kulturelle oder soziale Einrichtungen Insert 2-2: Initiative Ehrenamt des THW Informationsgrundlagen für ein Nonprofit-Marketing Insert 3-1: Internet-Forum zum Thema Wenn das Tram nur noch alle zehn Minuten fährt der Basler Zeitung Online Insert 3-2: Online-Umfrage der IHK Bonn Insert 3-3: Förderprogramme der EU zum Thema Humanitäre Hilfe Insert 3-4: Fahrzeuge aus dem Fuhrpark der Stiftung Menschen gegen Minen Strategische Unternehmensplanung für Nonprofit-Organisationen Insert 4-1: Referat für gesellschaftliche Verantwortung des Evangelischen Kirchenkreises Unna Insert 4-2: Ansprache junger Zielgruppen am Beispiel des WWF Strategische Marketingplanung für Nonprofit-Organisationen Insert 5-1: Anzeigenmotive der Deutschen Krebshilfe Insert 5-2: Exklusiv-Vorteile für WWF-Mitglieder Insert 5-3: Ziele des Verbandes entwicklungspolitischer Nicht-Regierungsorganisationen

15 6 Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen Insert 6-1: Auszug der Leitgedanken des Alters- und Pflegeheims Frenkenbündten Insert 6-2: Auszug von Qualitätsaspekten in der Bildungsarbeit der Akademie für Ehrenamtlichkeit in der Jugendhilfe 263 Insert 6-3: Qualitätsgrundsätze in den von Bodelschwinghschen Anstalten Bethel Insert 6-4: Exemplarisches Qualitätsmanagementhandbuch Insert 6-5: Vorteile des Gütesiegels der ZEWO Insert 6-6: Dienstleistungen des Deutschen Spendenrates e.v. für registrierte gemeinnützige Organisationen Insert 6-7: Kontaktseite des Österreichischen Spendengütesiegels für Nonprofit-Organisationen Insert 6-8: Zertifizierung der Johanniter-Unfall-Hilfe (Aachen) nach DIN EN ISO 9001: Insert 6-9: Trägers des NPO-Label für Management Excellence am Beispiel des Vereins FDP Frauen der Stadt Zürich. 284 Insert 6-10: Verleihung des MBNQA an die Nonprofit-Organisation SSM Health Care Insert 6-11: Strategieprofil der Hochschule Runshaw (England). 288 Insert 6-12: Überblick des Charter Mark Award als Bewertungsschemas für öffentliche Dienstleistungen Insert 6-13: Gewinner des Charter Mark Award Operatives Nonprofit-Marketing Insert 7-1: Beispiel für eine Stellenanzeige von Nonprofit-Organisationen Insert 7-2: Konflikte zwischen ehrenamtlichen und hauptamtlichen Mitarbeitern bei der Deutschen Sportjugend Insert 7-3: Fundraising durch Entenrennen der US-Firma Great American Duck Races Insert 7-4: Beispiele für drei informative und übersichtliche Spendenwebsites Insert 7-5: Online-Spende mit ELBA-Payment der Raiffeisen- Bankengruppe Oberösterreich Insert 7-6: Spendenportal der Sparkassen-Finanzgruppe Insert 7-7: Mobile Donation der Tekx Appeal Insert 7-8: Fundraising per SMS beim Arbeiter-Samariter-Bund

16 Insert 7-9: Change for Good -Programm von UNICEF Insert 7-10: Einführung von Kollektenbons in der Kirchengemeinde Mainz-Bretzenheim Insert 7-11: Beispiele für Dachmarken von Nonprofit-Organisationen 345 Insert 7-12: Beispiel für eine Markenfamilie für Nonprofit-Organisationen Insert 7-13: Markentransferstrategie am Beispiel des gepa-fair-handelshauses Insert 7-14: Beispiele für Markenallianzen von Nonprofit-Organisationen Insert 7-15: DAH-VISA-Card Insert 7-16: Mitgliederstruktur des Deutschen Vereins (DV) für öffentliche und private Fürsorge Insert 7-17: Online Shop der Evangelischen Hauptbibelgesellschaft 355 Insert 7-18: Spendenkampagne des Deutschen Roten Kreuzes in Kooperation mit Amazon Insert 7-19: Testimonial-Werbung der Deutschen Welthungerhilfe. 393 Insert 7-20: Emotionale Gestaltung von Werbeanzeigen der AIDS-Hilfe Schweiz Insert 7-21: Informative Printanzeige des ADAC Insert 7-22: Emotionale und informative Gestaltung von Werbeanzeigen des Schweizer Bundesamtes für Gesundheit. 397 Insert 7-23: Aktualisierende Werbung im Rahmen der deutschen Bundestagswahlen Insert 7-24: Öffentlichkeitsarbeit der Universität Konstanz Tag der offenen Tür Insert 7-25: Plakate für das Schweizer Arbeitslosenmagazin Surprise Insert 7-26: Plakatwerbung für die Evangelische Stiftung Alsterdorf 407 Insert 7-27: Werbekampagne für SOS-Kinderdörfer Insert 7-28: Einsatz emotionaler Reize zur Steigerung der Aufmerksamkeit Insert 7-29: Einsatz von Jennifer Lopez und Pierce Brosnan für den WWF Insert 7-30: Werbeanzeigen bei Insert 7-31: Homepage des Düsseldorfer Schauspielhauses Insert 7-32: Gestaltungsrichtlinien des Evangelischen Johannesstiftes in Berlin Insert 7-33: Homepage im Corporate Design des Evangelischen Johannesstiftes in Berlin Insert 7-34: Leitbild des Evangelischen Johannesstiftes Berlin

17 8 Implementierung des Nonprofit-Marketing Insert 8-1: Organigramm der Arbeiterwohlfahrt Kreisverband Hagen-Märkischer Kreis Insert 8-2: Organigramm der Universität Bozen Insert 8-3: Organisationsstruktur des Sozialwerk St. Georg Insert 8-4: Organisationskultur des ADAC Controlling des Nonprofit-Marketing Insert 9-1: Aufwendungen und Erträge des WWF Deutschland 2002/