Sonja Kempa. Qualität von Online-Fachinformation
|
|
|
- Monika Winter
- vor 5 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Sonja Kempa Qualität von Online-Fachinformation
2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Einleitung Das Untersuchungsmaterial Das Marktumfeld der elektronischen Fachinformation Fachinformationspolitik Der Markt für Online-Fachinformation Die Entwicklung der Anbieter von Online-Fachinformation Neue Informationsanbieter im Markt Internet Die CD-ROM Begriff der Qualität Geschichte Definition von Qualität Aspekte von Qualität: absoluter Qualitätsbegriff Subjektive und objektive Qualität Produktqualität und Dienstleistungsqualität Definition der Begriffe Produkt, materielles Gut und Dienstleistung Definition Produktqualität Definition Dienstleistungsqualität Unterschiede zwischen Produkt- und Dienstleistungsqualität Allgemeine Definition von Qualität für den Informationsbereich Meßbarkeit von Qualität 41
3 Ist Qualität meßbar? Methoden der Qualitätsmessung Grundlegende Werkzeuge aus der Statistik zur Qualitätsmessung Prozeßanalyse Datenerhebung Pareto-Diagramme Datenanalyse und Messung von Abweichung Statistische Prozeßkontrolle Modelle zur Bestimmung und Messung von Dienstleistungsqualität Modelle der Dienstleistungsqualität Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität Verwendung für den Bereich der Online-Fachinformation Total Quality Management und Total Quality Control Geschichte (Total) Quality Control Definition von Total Quality Management TQM im Detail Der Kunde im TQM Produktentwicklung Quality Function Deployment Zuordnung der Qualitätseigenschaften nach Relevanz Beurteilung von QFD Fehlervermeidung Einbindung des Top-Managements Kaizenund Kontrolle Delegation von Verantwortung Mitarbeiterund Qualitätszirkel Schulung der Mitarbeiter 73
4 Kritik am TQM Entwicklung des TQM Schlüsselkonzepte des TQM heute ISO Qualität in der Informationswirtschaft Definition Information Definition der Aspekte von Informationsqualität Qualitätsmerkmale des Informationsdienstes Angebotsumfang Widerspruchsfreiheit Archivumfang Aggregation Integration Indexierung Sprache Bedienerfreundlichkeit Funktionalität Effizienz Ausgabe Kundenservice Zugang Kosteneffektivität Abrechnung Mehrwert (T)QM im Bereich der Online-Fachinformation Erfolgsfaktoren Methoden 106
5 Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung Probleme bei der Umsetzung von (T)QM im Bereich der Online- Fachinformation Fallbeispiele Qualität in der Datenbankproduktion Umweltbundesamt Zertifizierung Arbeitsablauf Fazit Nomina Datenangebot und Datenstruktur Ablauf der Datenbankproduktion Qualitätskriterien von Nomina Strategie für das Angebot im Internet Kundenorientierung Kundenstruktur Fazit Bliss/GBI Inhalte Qualitätskontrollmechanismen Fazit Kommerzielle Datenbankanbieter The Dialog Corporation Dialog Datastar Profound Fazit 131
6 Lexis-Nexis GBI GENIOS Wirtschaftsdatenbanken Hostorganisation zur Sicherstellung der Qualität Die Definition des Informationsdienstes Zielsetzung Marktanalyse Produktgestaltung Auswahl der Inhalte Durch den Anbieter Durch den Produzenten Durch den Kunden Formale Qualitätssicherung Ablauf der Datenbankproduktion Datenbankstrukturierung Hypertextuelle Strukturierung Datensicherung und technischer Service Inhaltliche Qualitätssicherung Indexierung und Verschlagwortung Vorgang der intellektuellen Indexierung und Verschlagwortung Automatische Indexierung Qualitätsbewertung in der Indexierung Überwachung der Inhalte (Vollständigkeit, Plausibilität) Sprachliche Überarbeitung der Inhalte Erweiterung der Inhalte Abstracting Fremdsprachige Texte 164
7 IBM TranslationManager Babel Fish/Systran Translation Software Die Plattform Zugang zum System Information über das System Orientierung im System: Informationsarchitektur Systemorganisation: Organisationsschemata Organisationsstrukturen Benennung der Inhalte (Labeling) Metasuchfunktionalität Zugriff auf die Datenbanken Aggregation und Integration der Inhalte in der Anwendung Die Klassifikationsstruktur als Zugriffsweg auf die Inhalte Suchmasken und Suchfunktionalitäten Trefferanzeige und Dokumentausgabe Konfektionierung von Information für Profirechercheure Nutzerführung für Endnutzer Präsentation verschiedensprachiger Texte Kundenservice und Beschwerdemanagement Vertrieb Schulung der Mitarbeiter Individuelle Lösungen für Kunden Individuelle Lösungen für Datenbankproduzenten Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement 192 Qualitätskontrolle, Qualitätsicherung und Angebotsentwicklung bei Datenbankanbietern 194
8 11 Anhang 1: Beispielhafter Ablauf der Datenbankproduktion 198 Anhang 2: House of Quality 200 Anhang 3: Ablauf einer gesteuerten Suche für Endnutzer 202 Literaturliste 204
Anhangverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Literaturverzeichnis
Vorwort Inhaltsverzeichnis Anhangverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Literaturverzeichnis VII IX XVII XIX XXI XXIII Einleitung 1 Kapitel: Management der Rechtsabteilung als Ausgangslage
Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Medizin ( )
S C I E N C E P A S S I O N T E C H N O L O G Y Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Medizin (718.025) Schröttner J. E-Mail: schroettner@tugraz.at Tel.: 873/7395 Institut für Health Care Engineering
Basiswissen Qualitätsmanagement
Basiswissen Qualitätsmanagement 1. Vorwort 15 2. Qualitätsverständnis 17 Worum geht es? 17 Qualität und unternehmerisches Verständnis 18 Historie des Qualitätsbegriffes 18 Produkt-, Prozess- und Systemqualität
Männerpolitische Grundsatzabteilung. Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus Männersicht
Männerpolitische Grundsatzabteilung Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus Männersicht Vielen Dank den Sponsoren: Inhaltsverzeichnis 4 Inhaltsverzeichnis 5 Inhaltsverzeichnis 6 Vorwort 7 Danksagung 8
Grundlagen Qualitätsmanagement
Holger Brüggemann Peik Bremer Grundlagen Qualitätsmanagement Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM 2., überarbeitete und erweiterte Auflage Springer Vieweg VII Inhaltsverzeichnis Seite 1 Einfuhrung
vorgelegt von Thomas König aus Deutschland Genehmigt auf Antrag der Herren Prof. Dr. Urs Fueglistaller und Prof. Dr.
Die Messung der Dienstleistungskompetenz - Entwicklung und Prüfung eines Messverfahrens für KMU zur Eruierung der Kundenzuversicht in künftige Transaktionen, dargestellt anhand eines Fallbeispiels DISSERTATION
Grundlagen Qualitätsmanagement
Grundlagen Qualitätsmanagement Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM von Holger Brüggemann, Peik Bremer 1. Auflage Springer Vieweg Wiesbaden 2012 Verlag C.H. Beck im Internet: www.beck.de ISBN 978 3
Grundlagen Qualitätsmanagement
Grundlagen Qualitätsmanagement Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM Bearbeitet von Von: Holger Brüggemann, und Peik Bremer 2., überarbeitete und erweiterte Auflage 2015. Buch. X, 275 S. Paperback ISBN
Franz. J. Brunner. Qualität im Service. Wege zur besseren Dienstleistung. Praxisreihe Qualitätswissen Herausgegeben von Franz J.
Franz. J. Brunner Qualität im Service Wege zur besseren Dienstleistung Praxisreihe Qualitätswissen Herausgegeben von Franz J. Brunner HANSER VII Vorwort V VII 1 Grundlagen des Dienstes am Kunden 1 1.1
Was geht Qualitätsmanagement/ Qualitätsicherung die Physiotherapeutenan? Beispiel einer zertifizierten Abteilung
Was geht Qualitätsmanagement/ Qualitätsicherung die Physiotherapeutenan? Beispiel einer zertifizierten Abteilung Angestellten Forum des ZVK Stuttgart 04.03.2016 Birgit Reinecke ZentraleEinrichtungPhysiotherapieund
13. Qualitätsmanagement Software Engineering
13. Qualitätsmanagement Software Engineering Fachhochschule Darmstadt Haardtring 100 D-64295 Darmstadt Prof. Dr. Bernhard Humm FH Darmstadt, 19. Januar 2006 Einordnung in den Kontext der Vorlesung 1. Einführung
Qualitätsmanagement. eine multimediale Einführung. Bearbeitet von Gerd F. Kamiske, Gunnar Umbreit
Qualitätsmanagement eine multimediale Einführung Bearbeitet von Gerd F. Kamiske, Gunnar Umbreit 3., aktualisierte Auflage 2006. Buch. 160 S. Hardcover ISBN 978 3 446 40644 5 Format (B x L): 16,2 x 22,8
GL des Qualitätsmanagements in der Medizin
GL des Qualitätsmanagements in der Medizin VO - 2 SWS 447.025 Schröttner J. E-Mail: schroettner@tugraz.at Tel.: 873/7395 Institut für Health Care Engineering mit Europaprüfstelle für Medizinprodukte www.hce.tugraz.at
Praxishandbuch Qualitätsmanagement
Tilo Pfeifer Praxishandbuch Qualitätsmanagement Mit 191 Abbildungen und 42 Tabellen Carl Hanser Verlag München Wien VII Inhaltsverzeichnis Vorwort V 1 Qualitätsplanung 1 1.1 Quality Function Deployment
Berichte aus der Betriebswirtschaft. Michael Eichhorn. Qualitätsmanagement in Banken
Berichte aus der Betriebswirtschaft Michael Eichhorn Qualitätsmanagement in Banken - Grundlagen, Kritik, Empirie - Shaker Verlag Aachen 2003 INHALTSVERZEICHNIS Inhaltsverzeichnis i Abbildungsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 1 Definitionen der wichtigsten Begriffe 2 Methoden des Prozessmanagements
Inhaltsverzeichnis 1 Definitionen der wichtigsten Begriffe................................ 1 1.1 Prozess und Geschäftsprozess............................... 1 1.1.1 Klassifizierung von Prozessen.............................
Datenqualität-Der GQM- Ansatz und das DWQ- Projekt
Datenqualität-Der GQM- Ansatz und das DWQ- Projekt Guy Hermann Ngassa Imperfektion und erweiterte Konzepte im Data Warehousing 2 Überblick Einleitung Data-Warehouse-Qualität-Projekt (DWQ-Projekt) Bezug
qualitätsmanagementsysteme
qualitätsmanagementsysteme Wiederholung 5 Wintersemester 2017/2018 Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik Managementinformationssysteme Folie 1 kaizen Prozessorientierung Kontinuierliche Verbesserung Allumfassende,
Qualitätsmanagement 7 Managementwerkzeuge (M7) Gliederung
Gliederung 1. Qualitätsmanagement: Einführung und Überblick a. Definition des Qualitätsbegriffs b. Entwicklung des Qualitätsmanagements c. Entwicklungslinien des Qualitätsmanagements bei Lebensmitteln
7 Warum Qualität managen? 8 Was genau ist Qualität? 20 Qualitätsmanagement wie es geht und was es bringt
4 Inhalt 6 Vorwort 7 Warum Qualität managen? 8 Was genau ist Qualität? 20 Qualitätsmanagement wie es geht und was es bringt 27 Qualitätsmanagement: Aufgaben der Unternehmensleitung 28 Etablieren des Qualitätsgedankens
Lernzielkatalog für das Modul Qualitätsmanagement
Lernzielkatalog für das Modul Qualitätsmanagement Kapitel 1 - Qualität gewinnt an Bedeutung 1. Die Bedürfnispyramide von Maslow erklären können. Herrmann/Fritz S. 2f. Kapitel 2 - Qualität managen 2. Die
Integration von Marketing und Vertrieb im Unternehmen - Schnittstellenmanagement am Beispiel der Dienstleistungsbranche
Integration von Marketing und Vertrieb im Unternehmen - Schnittstellenmanagement am Beispiel der Dienstleistungsbranche 1. Auflage Jan Ehrenreich facultas.wuv Inhaltsverzeichnis Vorwort der Geschäftsführung
6 Teilnehmerunterlage (nur auf CD-ROM)
Modul 1: Einführung in die DIN EN ISO 9000er Reihe 1. So wenden Sie diese Praxislösung an.................... 7 1 DIN EN ISO 9000 ff. Warum? 1/01 Gründe für ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.......................
Weiterentwicklungs-Projekten
Magdeburger Schriften zum Empirischen Software Engineering Andre Janus Konzepte für Agile Qualitätssicherung und -bewertung in Wartungs- und Weiterentwicklungs-Projekten Shaker Verlag Aachen 2013 Inhaltsverzeichnis
Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
Jutta Schwarze Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Egon Jehle A 235902 Deutscher Universitäts-Verlag XI Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis
Grundlagen Qualitätsmanagement
Holger Brüggemann Peik Bremer Grundlagen Qualitätsmanagement Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM Springer Vieweg Inhaltsverzeichnis Seite 1 Einführung und Überblick 1 1.1 Gründe für das Qualitätsmanagement
Inhaltsverzeichnis. Vorwort zur neunten Auflage... Teil A: Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen... 7
Inhaltsverzeichnis Vorwort zur neunten Auflage............................................... V Teil A: Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen...................................................
Peter Gerull. Management sozialer Dienstleistungsqualität. Grundlagen, Konzepte und Instrumente im Überblick. disserta Verlag
Peter Gerull Management sozialer Dienstleistungsqualität Grundlagen, Konzepte und Instrumente im Überblick disserta Verlag Inhaltsverzeichnis 1. Grundlagen eines sozialwirtschaftlichen Qualitätsmanagements
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Manfred Bruhn Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage Springer
Qualitätsmanagement. von der Theorie zur Praxis. (Einführung und Umsetzung im Arbeitsalltag) Seite 0
Qualitätsmanagement von der Theorie zur Praxis (Einführung und Umsetzung im Arbeitsalltag) 16.11.2011 Seite 0 Theorie ist, wenn man alles weiss, aber nichts funktioniert. Praxis ist, wenn alles funktioniert,
Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Peter Schreiner Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Erich Zahn und Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger Deutscher Universitäts-Verlag IX Abbildungsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis. Klaus Kerth, Volker Stich, Heiko Asum. Die besten Strategietools in der Praxis
Inhaltsverzeichnis Klaus Kerth, Volker Stich, Heiko Asum Die besten Strategietools in der Praxis Welche Werkzeuge brauche ich wann? Wie wende ich sie an? Wo liegen die Grenzen? ISBN: 978-3-446-42705-1
Integriertes Qualitätsmanagement
Integriertes Qualitätsmanagement Der St. Galler Ansatz Bearbeitet von Hans Dieter Seghezzi, Fritz Fahrni, Thomas Friedli 4., überarbeitete Auflage 2013. Buch. 374 S. Gebunden ISBN 978 3 446 43461 5 Format
Inhaltsverzeichnis. Georg M. E. Benes, Peter E. Groh. Grundlagen des Qualitätsmanagements. ISBN (Buch):
Inhaltsverzeichnis Georg M. E. Benes, Peter E. Groh Grundlagen des Qualitätsmanagements ISBN (Buch): 978-3-446-43472-1 ISBN (E-Book): 978-3-446-43473-8 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser-fachbuch.de/978-3-446-43472-1
Lena Doppel, IOT. Qualität! Quinora Workshop 1 Februar Warum? Was? Wie?
Lena Doppel, IOT Quinora Workshop 1 Februar 2007 Qualität! Warum? Was? Wie? Qualität kann vieles heissen... Der britische Zugang Der japanische Zugang Wie lebt man QM? Standards versus Leitlinien Qualität
Public Affairs-Management von Großunternehmen
Jan Siedentopp Public Affairs-Management von Großunternehmen Markt- versus Nichtmarktstrategien LIT Inhaltsverzeichnis XIII INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT ZUM BAND 11 DER REIHE PUBLIC AFFAIRS UND POLITIKMANAGEMENT
Prozessorientierte TQM-Umsetzung
Prozessorientierte TQM-Umsetzung von Prof. Dr.-Ing. Hartmut F. Binner Fachhochschule Hannover 2., verbesserte und aktualisierte Auflage Mit 225 Bildern HANSER Inhalt 1 Grundlagen des Qualitätsmanagements
Qualitätskontrolle im ÖPNV
2. ÖPNV-Innovationskongress Baden-Württemberg Mobilitätskonzepte für Bus und Bahn Freiburg, 14. 16. 16. März 2005 Vortrag, 15. März 2005 Qualitätskontrolle im ÖPNV Roland Suckrow ETC Transport Consultants
Beispiel-Prüfung für Qualitätsbeauftragte QM-Systemen Automotive. Vertraulich
Vertraulich Bitte schreiben Sie Ihren Namen in den Freiraum: DIE FELDER DER TABELLE SIND NUR FÜR DEN PRÜFER VORGESEHEN Sektion Prüfer 1 Prüfer 2 (Prüfvermerk/Lösche Mindestpunktzahl Maximalpunktzahl falls
Prozessqualität. Ansätze zum Qualitätsmanagement bei innerbetrieblichen und zwischenbetrieblichen Prozessen
Prozessqualität Ansätze zum Qualitätsmanagement bei innerbetrieblichen und zwischenbetrieblichen Prozessen DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften
023,011. Churer Schriften zur Informationswissenschaft Herausgegeben von Robert Barth, Nadja Böller, Sonja Hierl, und Hans-Dieter Zimmermann
BTW Chur Hochschule für Technik und Wirtschaft Fachhochschule Ostschweiz University of Applied Sciences Churer Schriften zur Informationswissenschaft Herausgegeben von Robert Barth, Nadja Böller, Sonja
Joachim Herrmann. Holger Fritz. Qualitätsmanagement. Lehrbuch für Studium und Praxis. 2., überarbeitete und aktualisierte Auflage HANSER
Joachim Herrmann Holger Fritz Qualitätsmanagement Lehrbuch für Studium und Praxis 2., überarbeitete und aktualisierte Auflage HANSER Inhalt El Qualität gewinnt an Bedeutung 1 1.1 Warum Qualität an Bedeutung
Monika Walter Stefan Nieland / Werner Oertmann (Hrsg.)
Monika Walter Stefan Nieland / Werner Oertmann (Hrsg.) Methoden und Konzepte zur Verbesserung von Qualität und Qualitätsmanagement in den frühen Phasen des Softwareentwicklungsprozesses FHDW-Schriftenreihe
Qualitätsmanager/-in IHK, berufsbegleitend
Studiengang Qualitätsmanager/-in IHK, berufsbegleitend Nutzen Als "Qualitätsmanager/-in IHK" erwerben Sie umfangreiches Wissen zu Grundlagen, Prinzipien, Strategien und Methoden eines zeitgemäßen und modernen
Inhaltsverzeichnis. Teil I Allgemeiner Teil
Inhaltsverzeichnis Teil I Allgemeiner Teil 1 Qualitätsbegriff im Gesundheitswesen... 3 1.1 Begriffszuordnung... 3 1.1.1 Gegenstand... 4 1.1.2 Um feld... 7 1.1.3 Qualitätsmerkmale... 11 1.1.4 Qualitätsanforderungen...
Einführung in das Management von Geschäftsprozessen
Einführung in das Management von Geschäftsprozessen Susanne Koch Einführung in das Management von Geschäftsprozessen Six Sigma, Kaizen und TQM 2. Auflage Susanne Koch FB 3 Wirtschaft und Recht Frankfurt
Business Exzellenz Erfolg durch Qualität Prof.Dr.-Ing.R.-J.Ahlers
Business Exzellenz Erfolg durch Qualität Prof.Dr.-Ing.R.-J.Ahlers 03.01.2018 Programmlinie Modulname Dozent(in) Inhalt 1. Einleitung Qualität Qualitätsmanagement QM als Strategie Qualitätsprogramme und
Betriebliche Weiterbildung in mittelständischen Unternehmen
Betriebliche Weiterbildung in mittelständischen Unternehmen von Holger Reinemann Trierer Schriften zur Mittelstandsökonomie Bd. 5 Lrr Seite l INHALTSVERZEICHNIS A. ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER UNTERSUCHUNG
Erfolgsfaktoren der Strategieimplementierung
Andreas Raps Erfolgsfaktoren der Strategieimplementierung Konzeption, Instrumente und Fallbeispiele 3., überarbeitete Auflage GABLER EDITION WISSENSCHAFT INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS TABELLENVERZEICHNIS
Vorwort zur neunten Auflage...
Inhaltsverzeichnis Vorwort zur neunten Auflage... V Teil A: Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen... 7 1 Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen..... 9 1.1
Guido Lämmle. Möglichkeiten der Anwendung von Quality Function Deployment und Zielkostenmanagement am Beispiel von E-Business-Projekten
Guido Lämmle Möglichkeiten der Anwendung von Quality Function Deployment und Zielkostenmanagement am Beispiel von E-Business-Projekten Inhaltsverzeichnis Geleitwort Danksagung Abbildungsverzeichnis Verzeichnis
Zur Messung der Dienstleistungsqualität
Thomas Bezold Zur Messung der Dienstleistungsqualität Eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes TECHNISCHE HOCHSCHULE
EINFÜHRUNG UND UMSETZUNG
Thema DIN EN ISO 9001:2000 EINFÜHRUNG UND UMSETZUNG 1 Agenda Allgemein 9000:2000 Das neue Normenkonzept Umsetzung 2 Allgemein 3 Allgemein Warum neue Normen? 4 Allgemein Warum neue Normen? Überprüfungszyklus
Service Design Quality Function Deployment
Vorlesung 6 (01.12.2008) Service Design Quality Function Deployment Gunther Heinrich, Alexander Schmid, Tobias Steimer Hochschule der Medien Stuttgart, WS 2008/09 Agenda Was ist Quality Function Deployment?
Software-Qualität Ausgewählte Kapitel
Institut für Informatik! Martin Glinz Software-Qualität Ausgewählte Kapitel Kapitel 1 Einführung" 2011 Martin Glinz. Alle Rechte vorbehalten. Speicherung und Wiedergabe für den persönlichen, nicht kommerziellen
Bachelorarbeit. Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen. Mit Qualitätsmanagement und Kundenorientierung zum Erfolg. Tobias Müller
Bachelorarbeit Tobias Müller Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen Mit Qualitätsmanagement und Kundenorientierung zum Erfolg Bachelor + Master Publishing Tobias Müller Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen
Statistische Daten als Managementinstrument
Hans-Christoph Hobohm Potsdam Statistische Daten als Managementinstrument Vom Jagen und Sammeln zur Dienstleistungsqualität im Bibliotheks- und Informationsbereich Bibliotheksstatistik: Bücher zählen Benutzer
Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Christoph Auer Performance Measurement für das Customer Relationship Management Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Otto Petrovic Deutscher Universitäts-Verlag
Qualitätsbeauftragte/r in der sozialen Dienstleistung. Qualität gestalten - Qualität sichern
07.11.2017-23.03.2018 Qualitätsbeauftragte/r in der sozialen Dienstleistung Qualität gestalten - Qualität sichern 3. Kurs in drei Abschnitten mit (optionaler) externer Prüfung November 2017 bis März 2018
Touristikmanagement. Wilhelm Pompl. Qualitäts-, Produkt-, Preismanagement. Springe] Mit 67 Abbildungen. Sadigeoiete:
![Touristikmanagement. Wilhelm Pompl. Qualitäts-, Produkt-, Preismanagement. Springe] Mit 67 Abbildungen. Sadigeoiete:](/thumbs/25/6566389.jpg "Touristikmanagement. Wilhelm Pompl. Qualitäts-, Produkt-, Preismanagement. Springe] Mit 67 Abbildungen. Sadigeoiete:")
Wilhelm Pompl Touristikmanagement 2 Qualitäts-, Produkt-, Preismanagement Mit 67 Abbildungen TECHNISCHE HOCHSCHULE DARMSTADT Feldbereich 1 Ges o
Eidgenössisches Volkswirtschaftsdepartement EVD Schweizerische Akkreditierungsstelle SAS. requirements for proficiency testing. SK Chemie
Die neue Norm ISO / IEC 17043 Conformity assessment General requirements for proficiency testing SK Chemie 07.12. 2010 Ausgangslage Die neue Norm ISO / IEC 17043:2010 ersetzt die bisherigen ISO / IEC Guide
QUALITY EXCELLENCE (TQE)
Lehrgang: TQE-Manager Call & Communication (TÜV) I. Warum dieser Lehrgang wichtig ist TOTAL QUALITY EXCELLENCE (TQE) Transfer von Wissen und Methodenkompetenz für ein branchenspezifisches Qualitätsmanagementsystem
Besonderheiten eines QÜalitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung
Besonderheiten eines QÜalitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG) zur Erlangung der Würde
Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen
Alexander Richter Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen Eine explorative Analyse möglicher soziotechnischer Gestaltungsparameter und ihrer Implikationen Mit einem Geleitwort von Prof.
Software- Qualitätsmanagement
Software- Qualitätsmanagement Kernfach Angewandte Informatik Sommersemester 2005 Prof. Dr. Hans-Gert Gräbe 3. TQM Totales Qualitätsmanagement (Total Quality Management) = Auf der Mitwirkung aller ihrer
Herzlich willkommen. Wir starten in Kürze... Webinar W19: COPRA Roll Scanner
Herzlich willkommen Wir starten in Kürze... Webinar W19: Die Tonübertragung erfolgt über Internet. Um den Präsentator zu hören, schließen Sie bitte einen Kopfhörer oder Lautsprecher an Ihren Computer an.
E-Learning für Hochschulen und öffentliche Verwaltungen
Heiko Witt E-Learning für Hochschulen und öffentliche Verwaltungen Qualifizierung für das neue öffentliche Haushalts- und Rechnungswesen auf Basis der Doppik unter besonderer Berücksichtigung des Web-based-Trainings
Qualitätsmanagement in Spitälern: Ein ModeU zur Evaluation der Patientenzufriedenheit
Qualitätsmanagement in Spitälern: Ein ModeU zur Evaluation der Patientenzufriedenheit DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG) zur Erlangung
Methoden der Produktentwicklung
Methoden der Produktentwicklung von Prof. Dr.-Ing. Werner Engeln Hochschule für Gestaltung, Technik und Wirtschaft Pforzheim Oldenbourg Industrieverlag München Seite 1 Einleitung 1 2 Produkt 3 2.1 Definition
Inhaltsverzeichnis. Vorwort... V
Inhaltsverzeichnis Vorwort... V 1 Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen....... 5 1.1 Wettbewerbsvorteile durch Qualität der Nonprofit -Leistung............. 5 1.2 Erfolgskette
Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus
Heidemarie Haeske-Seeberg Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus Strategien - Analysen - Konzepte 2., überarbeitete und erweiterte Auflage Verlag W. Kohlhammer Inhalt Vorwort 1 5 Inhalt 7 Kurzinformation'
Universität Passau. Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt. Internationales Management. Prof. Dr. Carola Jungwirth
Universität Passau Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Internationales Management Prof. Dr. Carola Jungwirth Bachelor-Seminararbeit im Rahmen des Projekts Wissensinitiative
Qualität in der Markt- und Sozialforschung
ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. Qualität in der Markt- und Sozialforschung Standards, Normen, Zertifizierung Erich Wiegand 1 Qualität in der Markt- und Sozialforschung
TEIL 1 allgemeiner Teil
TEIL 1 allgemeiner Teil Einleitung 0 Einleitung 0 Einleitung 0 Einleitung Einleitung 0 Allgemeines 0.1 Hintergrund 0.1 Hintergrund 0.1 Allgemeines 0.1 Grundsätze des Qualitätsmanagements 0.2 Ziel eines
Inhaltsverzeichnis. A. Grundlagen Zur Reihe: Kompakt-Training Praktische Betriebswirtschaft... 5 Vorwort... 6 Inhaltsverzeichnis...
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 7 Zur Reihe: Kompakt-Training Praktische Betriebswirtschaft... 5 Vorwort... 6 Inhaltsverzeichnis... 7 A. Grundlagen... 13 1. Institutionale Unternehmensführung...
Marketing ambulanter Pflegedienste
Marcus Kruse 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Marketing ambulanter Pflegedienste Mit einem Geleitwort
Warum Kundenorientierung?
Warum Kundenorientierung? Warum?! Verschärfter internationaler Wettbewerb! Höherer Kostendruck! Wachsende Ansprüche der Käufer! Zielgruppengerechte Positionierung ( customer tailoring )! Nicht das Unternehmen,
Kostenmanagement in der chemischen Produktentwicklung
Ralf Murjahn Kostenmanagement in der chemischen Produktentwicklung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Klaus-Peter Franz Deutscher Universitäts-Verlag Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis
ZUGANG ANGEBOT PREISE DIE DATENBANKEN PRESSE WIRTSCHAFT MANAGEMENT
ZUGANG ANGEBOT PREISE DIE DATENBANKEN PRESSE WIRTSCHAFT MANAGEMENT Die Datenbanken Tages & Wochenpresse Branchen & Märkte Firmen & Köpfe Management & Know-how Das Angebot GBI bietet seit mehr als 20 Jahren
Stichwortverzeichnis. Stichwortverzeichnis
Stichwortverzeichnis Affinitiitsdiagramm 232 Akkreditierung 46 Akkreditierungsforderung 46 Akkreditierungsstelle 46 Akkreditierungssystem 46 Baumdiagramm 232 f Benchmarking 235 ff, 410 ff - Bewertung 237
Umweltmanagementsysteme / ISO 14001: Bedeutung, Prinzipien & Funktionsweise
IKAÖ/Universität Bern Minor Allgemeine Ökologie, VL Umweltmanagement: Betriebs- und volkswirtschaftlich, Teil 2 Umweltmanagementsysteme / ISO 14001: Bedeutung, Prinzipien & Funktionsweise Dr. Jost Hamschmidt,
Qualitätsmanagement Beratung für ISO9001, VDA6.3 und IATF16949
Mit Qualität auf der sicheren Seite Nur Ihr Erfolg zählt für uns! Qualitätsmanagement Dr. Roland Scherb Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Leser, Qualitätsmanagement hilft Ihnen, Ihre Ressourcen zu identifizieren
Qualitätsmanagement. Denny Bayer
Qualitätsmanagement Denny Bayer 2 Inhalt Was ist QM Motivation Entstehung ISO 9000 ff. Zertifizierung Methoden des QM 3 Motivation Qualität wird vom Nutzer wahrgenommen Kundenorientierung Zuverlässige
Die neue ISO 9004 Was wird sich ändern? 04152
Die neue ISO 9004 Was wird sich ändern? 04152 Seite 7 Anhang 1: Gegenüberstellung der Normtexte von E DIN ISO 9004:2007 und DIN EN ISO 9004:2000 E DIN ISO 9004:2007-12 Titel: Leiten und Lenken zu nachhaltigem
Die Mitarbeiterbefragung
Frank Gehring/Joachim Schroer/Hannah Rexroth/ Andre Bischof (Hrsg.) Die Mitarbeiterbefragung Wie Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg nutzen 2015 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart
Inhaltsverzeichnis. Vorwort...5 Inhaltsüberblick... 7 Inhaltsverzeichnis... 9 Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis...
Inhaltsverzeichnis 9 Inhaltsverzeichnis Vorwort...5 Inhaltsüberblick... 7 Inhaltsverzeichnis... 9 Abbildungsverzeichnis... 17 Abkürzungsverzeichnis...2 3 1.Grundlagen und Konzepte im Qualitätsmanagement
Inhaltsverzeichnis. 1 Einleitung... 15
Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 15 2 Theoretische Grundlagen - Begriffe - Definitionen... 25 2.1 Aufgabenorientierung / Initiating Structure... 25 2.2 Mitarbeiterorientierung / Consideration... 27 2.3
Die Mitarbeiterbefragung
Frank Gehring/ Joachim Schroer/Hannah Rexroth/ Andre Bischof (Hrsg.) Die Mitarbeiterbefragung Wie Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg nutzen 2015 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart
Qualitätscontrolling
Qualitätscontrolling Herausgegeben von Peter Horväth und Georg Urban im Auftrag des Förderkreises Betriebswirtschaft an der Universität Stuttgart e. V. C. E. Poeschel Verlag Stuttgart VII Inhaltsverzeichnis
Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor
Wirtschaft Madlen Martin Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor Kundenorientierung im Mittelpunkt des Wettbewerbes Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen
ISO 9001: Einleitung. 1 Anwendungsbereich. 2 Normative Verweisungen. 4 Qualitätsmanagementsystem. 4.1 Allgemeine Anforderungen
DIN EN ISO 9001 Vergleich ISO 9001:2015 und ISO 9001:2015 0 Einleitung 1 Anwendungsbereich 2 Normative Verweisungen 3 Begriffe 4 Kontext der Organisation 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes
Strategische Führung auf VR- und GL-Ebene in KMU
Roman Lombriser Strategische Führung auf VR- und GL-Ebene in KMU HAUPT VERLAG V Inhaltsverzeichnis Vorwort 1 Worum geht es in diesem Buch? 1 An wen richtet sich dieses Buch? 4 0 Einleitung: Plädoyer für
Inhaltsverzeichnis. Geleitwort... V. Vorwort... VII. Inhaltsverzeichnis... IX. Abbildungsverzeichnis... XIII. Tabellenverzeichnis...
IX Geleitwort... V Vorwort... VII... IX Abbildungsverzeichnis... XIII Tabellenverzeichnis... XV Abkürzungsverzeichnis... XIX 1 Einleitung... 1 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung... 1 1.2 Eingrenzung
Statistische Methoden der Qualitätssicherung: Praktische Anwendung mit MINITAB und JMP. Click here if your download doesn"t start automatically
Statistische Methoden der Qualitätssicherung: Praktische Anwendung mit MINITAB und JMP Click here if your download doesn"t start automatically Statistische Methoden der Qualitätssicherung: Praktische Anwendung
Die Reihe wendet sich an Praktiker und Wissenschaftler gleichermaßen und soll insbesondere auch Nachwuchswissenschaftlern Orientierung geben.
BestMasters Mit BestMasters zeichnet Springer die besten Masterarbeiten aus, die an renommierten Hochschulen in Deutschland, Österreich und der Schweiz entstanden sind. Die mit Höchstnote ausgezeichneten
Weiterbildung Auf Basis des WICHTIG - ACHTUNG Lehrgang ist für VDAB-QM-Handbuches unabhängige Modul3 Sachverständige anerkannt PRAXIS FÜR PRAKTIKER
Auf Basis des VDAB-QM-Handbuches Modul3 WICHTIG - ACHTUNG Lehrgang ist für unabhängige Sachverständige anerkannt PRAXIS FÜR PRAKTIKER Verband Deutscher Alten- und Behindertenhilfe e. V. Ein Angebot der