Praxishandbuch Qualitätsmanagement

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1 Tilo Pfeifer Praxishandbuch Qualitätsmanagement Mit 191 Abbildungen und 42 Tabellen Carl Hanser Verlag München Wien

2 VII Inhaltsverzeichnis Vorwort V 1 Qualitätsplanung Quality Function Deployment (QFD) Die Methode des Quality Function Deployment Praxisbeispiel: Einstufiges Getriebe Produktplanung: Ermittlung strukturierter und gewichteter Qualitätsanforderungen der Kunden und des Marktes Produktplanung: Ableitung gewichteter Qualitätsanforderungen an die Konstruktion Teileplanung: Ableitung gewichteter Qualitätsanforderungen an die Teilsysteme Prozeßplanung: Ableitung gewichteter Prozesse und kritischer Prozeßparameter Produktionsplanung: Ableitung von Qualitätssicherungsmaßnahmen Zusammenfassung des Praxisbeispiels Übungsaufgabe: Dosenöffner Strukturierung und Gewichtung der Qualitätsanforderungen der Kunden und des Marktes Produktplanung: Ableitung gewichteter Qualitätsmerkmale der Konstruktion Musterlösung zur Übungsaufgabe 24 Literatur 27 2 QM in Entwicklung, Konstruktion und Prozeßplanung Die Geschäftsprozeß-FMEA - Eine Methode zur robusten Gestaltung der Ablauforganisation Fallstudie zur Geschäftsprozeß-FMEA Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse in der Konstruktion Abgrenzung gegenüber der Prozeß-FMEA Organisatorische Vorbereitung der FMEA Arbeitsablauf der FMEA Systemstruktur Funktionsanalyse Risikoanalyse und -bewertung Risikominimierung 48

3 VIII Inhaltsverzeichnis 2.3 Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse in der Prozeßplanung (Prozeß-FMEA) Abgrenzung gegenüber der Konstruktions-FMEA Arbeitsablauf der FMEA Strukturierung des Fertigungsprozesses Risikoanalyse und -bewertung Risikominimierung Fehlerbaumanalyse Aufgaben der Fehlerbaumanalyse Arbeitsablauf einer Fehlerbaumanalyse Die Systemanalyse Definition des unerwünschten Ereignisses Wahl der Zuverlässigkeitskenngrößen Bestimmen der Ausfallkennwerte der Komponenten Erstellen des Fehlerbaums Auswertung eines Fehlerbaums Qualitative Analyse Quantitative Analyse Exkurs: Rechnen mit Ausfallwahrscheinlichkeiten Vorgehen zur Berechnung eines Fehlerbaums Maßnahmen Weitere Rechenverfahren für Fehlerbäume Statistische Versuchsmethodik Einstellung eines Druckgußprozesses Optimierung der Flugeigenschaften eines Papierhubschraubers Formel- und Tabellensammlung Lösung Lernerfolgsfragen Antworten 103 Literatur QM in der Beschaffung Aufbau von Kooperationen mit Kunden und Lieferanten Beschaffung in der DIN EN ISO 9000 ff Fallstudie Arbeitsaufgaben Lösung Lieferantenaudit Einleitung Möglichkeiten der Lieferantenbeurteilung Einführung der Methode Anwendung der Methode Überprüfung der Wirksamkeit, Systempflege, Systemüberwachung Auditbögen - Beispiele 129

4 Inhaltsverzeichnis IX 3.4 Aufzeichnung der Qualität gelieferter Produkte Arbeitsaufgabe Lösung Lernerfolgsfragen Antworten 145 Literatur QM in der Fertigung Prüfdatenauswertung Die Meßstichprobe Klassifizierung der Meßstichprobe Grafische Darstellung der Meßstichprobe Rechnerische Aufbereitung Wahrscheinlichkeitsverteilung Anhang Statistische Prozeßregelung (SPC) Aufgabenstellung Vorgehensweise Ergebnis Prüfmittelüberwachung Gerätespezifische Prüfmittelüberwachung Aufgabenspezifische Prüfmittelüberwachung Rechenaufgaben Lösung Produktaudit Voraussetzungen für ein Produktaudit Ablauf des Produktaudits Durchführung des Produktaudits Bewertung Fallbeispiel Lernerfolgsfragen Antworten 198 Literatur Qualitätsmanagement während des Feldeinsatzes (Weibull-Auswertung) Aufgabenstellung Formeln Berechnung der Mittleren Ordnungszahl j(tj) Berechnung der Summenhäufigkeiten Hj(tj) für die Ausfallverteilung Lösungsweg Ermittlung der Summenhäufigkeit je Fahrstreckenklasse H s (tj) 205

5 Inhaltsverzeichnis Ermittlung der Einzelhäufigkeiten je Fahrstreckenklasse H E (tj) Ermittlung der Anzahl nicht schadhafter Teile je Klasse n nicht schad h aft (tj) Zwischenergebnis Ermittlung der Mittleren Ordnungszahl j(tj) Ermittlung der Summenhäufigkeit Hj(tj) für die Ausfallverteilung Zwischenergebnis Eintragung der Summenhäufigkeiten der Fahrstreckenklassen Hj(tj) Extrapolation Ergebnis 213 Literatur Qualitätsregelkreise und Qualitätsdatenbasis - Das elektronische QM-Handbuch Die QM-Dokumentation als Qualitätsregelkreis Die Problematik der QM-Dokumentation Erstellung Verteilung Nutzung Änderung Resultierende Forderungen an ein Konzept zur rechnerunterstützten QM-Dokumentation Konzept und Realisierung des elektronischen QM-Handbuches Nutzen Lernerfolgsfragen Antworten 228 Literatur Das Qualitätsmanagement-System Das QM-Handbuch (QM-VerfahrensanWeisungen) Einleitung Die Erstellung eines QM-Handbuchs Verfahrensanweisung Lieferantenaudit Anforderungen an die Beschaffung Inhalt und Aufbau der Verfahrensanweisung Lieferantenaudit Musterverfahrensanweisung Lieferantenaudit" Vorgehensweise bei der Zertifizierung Auswahl der Zertifizierungsgesellschaften Auswahl des Zertifizierungsmodells Vorgehensweise Anhang 252

6 Inhaltsverzeichnis XI 7.4 Lernerfolgsfragen Antworten Systematische Auswahl eines CAQ-Systems Einleitung Vorauswahl Grobauswahl Endauswahl Lernerfolgsfragen Antworten 267 Literatur Qualität und Wirtschaftlichkeit Das Unternehmen Die Ausgangssituation Erfassungs- und Verrechnungsabläufe Fehlerschlüssel Datenauswertung Ableitung der Verbesserungsmaßnahmen Übungsaufgabe Lösung TQM - Philosophie und Werkzeuge Seven Tools - Übungen zu den sieben statistischen Werkzeugen Strichliste Histogramm Pareto-Diagramm Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm) Korrelationsdiagramm Verlaufsdiagramm Der kontinuierliche Verbesserungsprozeß (KVP) KVP im Produktionsbereich KVP im Logistikbereich Zusammenfassung Das TQM-Instrument der Personalentwicklung: Die Bildungsbedarfsanalyse Gruppenarbeit Die Werkerselbstprüfung - der erste Schritt zur Eigenverantwortung Vorstellung des Unternehmens und der Rahmenbedingungen Die Werkerselbstprüfung Vorgehensweise bei der Einführung 307

7 XII Inhaltsverzeichnis Bewertung Ergebnisse Fazit CBT als eine Möglichkeit der innerbetrieblichen Qualifizierung Beschreibung des CAQ-Lernprogrammes Evaluation des CAQ-Lernprogrammes Lernerfolgsfragen Antworten Stichwortverzeichnis 325