Harter Wettbewerb für Unternehmen

Transkript

1 Ulrich Eggert Harter Wettbewerb für Unternehmen Unternehmerische Strategien gegen Discount und Preisverfall iüwalhalla

2 Schnellübersicht Abkürzungsverzeichnis 6 Verzeichnis der Übersichten 7 Ist der Handel bereit für den Markt der Zukunft? 11 I Ausgangslage 13 Z Basics für die Zukunft 55 $ Gewinnen mit Kompetenzen.. 99 H- Expansion 125 _ Marken- und Vertrags- J Strategien Spaß, Service und 0 Dienstleistung 165 / Kampf und Abwehr 187 O Sonstige Strategien 197 Alles Rabatt oder was? 203 Literaturhinweise 204 Stichwortverzeichnis 205

3 Einflussfaktoren der Absatzentwicklung 15 All Business is no more local 18 Multivariante Wettbewerbstrukturen im Absatzkanal 19 Die neuen Wettbewerbsdimensionen 21 Umsatzentwicklung nach Betriebsformen 29 Hauptentwicklungsrichtungen des Handels im 21. Jahrhundert 34 Wesentliche Handelstrends 2010/ Vermarktungsformen im Konsumgüter-Vertrieb 35 Beispiele für neue Herausforderungen im Einzelhandel 36 Dimensionen der Managementkompetenz im Handel 41 Neue Formen und Strategien im Bereich Discount 47 Determinanten des Handels-Szenarios 48 Neue Formate bringen zusätzlichen, neuartigen Wettbewerb. 50 Die Grenzen fallen 51 Die Industrie strebt die Rückgewinnung der Macht an 52 Factory Outlet-Center: Basisdaten zur Diskussion 53 Value Retailing/Value Center 54 Determinanten der Kundenzufriedenheit 56 Überschätzung der Kundenorientierung in allen Branchen Was ist Nutzen? 58 Internes Marketing 61 Der Kunde als König 66 Verbesserung der Kundenbeziehung in der Zukunft 68 Von der Kundenbeeinflussung zum Kunden-Beziehungsmanagement 75 www metropolitan de 7

4 Vorgehensweise zur Zertifizierungserlangung nach BBE-System 78 Grundpfeiler von Total Quality Management 79 Total Quality Management 79 Wege zur Motivation 81 Multimedia-Nutzung (Handel) 83 Leistungsvorteile eines Angebots per Internet 85 E-Commerce verkürzt den Kosten-Preisfächer der Handelsstufen 86 Das Phasenmodell für E-Commerce 86 Aussichten des Electronic Shopping B-2-C 88 Marktanteile für Multimedia am Handelsumsatz für Waren. 89 Kundenfokus statt Produktfokus durch E-Commerce 91 Ziele des E-Commerce-Marketing 91 Marktanteile der Betriebsformen des Handels 92 Im Jahre 2010 bestimmen drei Hauptstrategiemuster den Handel 93 Zukünftige Hauptstrategien für Handel und Vertrieb 94 Wesentliche Strategie-Elemente des Handels in den nächsten Jahren 94 Neue" Betriebsformen Kernkompetenz integriert drei verschiedene Perspektiven..101 Wachstumsfelder-Matrix (nach Ansoff) 104 Systematische Erweiterung der Kernkompetenz 105 Internes Marketing: Die Kunst des Miteinanders 108 Mitarbeiter: Probleme und Ziele 109 Vom Beeinflussungs- zum Beziehungs-Marketing im Handel 113 O www metropolitan de

5 Bausteine der kundenorientierten Prozessoptimierung 115 Geeignete und realisierte Maßnahmen zur Kundenbindung. 116 Database-Marketing und Beziehungs-Marketing 121 Wichtige Zielgruppen der Unternehmen 122 Beispiele für unterschiedliche Nischenfaktoren 124 Erfolgsfaktoren der Local Heroes" 127 Alternative Regional-Strategien - die Platzhirsch- oder Kirchturm-Strategie 127 Alternative Regional-Strategien-die Satelliten-Strategie Alternative Regional-Strategien - die Netz-Strategie 130 Alternative Regional-Strategien - die In-Plant- oder Nester-Strategie 131 Kleine Riesen": Unternehmensgröße 132 Vorteile der Kleinen Riesen" 133 Wie viele Kleine Riesen" agieren am Markt? 134 Strategien zur Markenbildung im Handel 137 Weshalb eigentlich Marken? 138 Systematisierung von Marken 139 Potenzialfelder einer Marke/eines Unternehmens 140 Markenstern 143 Innovations-Antrieb in Handel und Vertrieb 145 Angleichung der Kosten an die Marktsituation 146 Kooperation 147 Formen der Kooperation 148 Kooperationstetraeder 149 Strategische Allianzen/Systembildung 150 Systemhandel/Systemvertrieb 151 www metropolitan de -?

6 Beteiligte der Systembildung im Vertrieb 152 Systembildung 154 Die andere" Unternehmenshierarchie 155 Fünf Schritte zur erfolgreichen Partnerschaft 156 Vertikalisierung 157 Franchising: Vertrag 162 Vor- und Nachteile des Franchising 164 Wer sind Convenience-Kunden? 169 Wünsche von Convenience-Kunden 169 Die Tankstelle der Zukunft 170 Wertekranz der multioptionalen Konsumenten 173 Von Emotionen zum Erlebnishandel 174 Erlebnishandel - Retail-Theatre: Charakterisierung 175 Kerndimensionen der Faszination 176 Beispiele für Erlebnishandel 177 Urban Entertainment Center als optimaler Erlebnishandel Rezepte, um Kundenbegeisterung zu erzielen 179 Der Gesamtbereich Dienstleistungen 181 Mögliche Integration von Dienstleistungen in Unternehmen 182 Hauptfaktoren der Service- und Dienstleistungsqualität Serviceleistungen: Kaufhaus Printemps in Paris (I) 184 Serviceleistungen: Kaufhaus Printemps in Paris (II) 185 Welcher Service zahlt sich aus (Beispiel Bekleidungshaus)? Erfolgsprinzip der Discounter: Preisführerschaft durch Total Cost Management 189 Wachstumshorizonte und Profile von Führungskräften www metropolitan de