Geleitwort Vorwort Abbildungsverzeichnis... 16

Transkript

1 Geleitwort... 5 Vorwort... 7 Abbildungsverzeichnis Anforderungen an die Medizin der Zukunft Patientensicherheit und Effizienz als ein Topthema der nächsten Jahre Die Anatomie des Arztes der Zukunft Die Treiber von Veränderungen Patienten Gesetzgeber und Krankenkassen Betriebsinterner Druck Medizin ist wie Fliegen fast Blaupause: Von anderen Branchen lernen Die Luftfahrt als Impulsgeber für die Medizin Abstraktion vom Kernprozess der Flugdurchführung Ist die Medizin tatsächlich mit dem Fliegen vergleichbar? Zwischenfazit Wie die Luftfahrt das Hochleistungsmanagement entdeckte Welche Maßnahmen haben die Airlines ergriffen?

2 2.3.2 Aus einzelkämpferischen Weltkriegspiloten wurden Teamplayer in Passagierjets Implikationen für die Medizin Chancen für die Medizin sind groß Die erfolgreichen Methoden und Konzepte der Luftfahrt 3 Wozu auf die Luftfahrt blicken? Eine Einführung Menschliche Grenzen kennen und beherrschen Human Factors Was sind Human Factors und warum sollte man sie betrachten? Die menschliche Leistungsfähigkeit und deren Grenzen Die Grenzen der Wahrnehmung und des Situationsbewusstseins Human Factors im persönlichen Umfeld Verantwortungsbewusstsein Arbeitsbelastung und Stress Unterforderung Motivation Human Factors im sozialen Umfeld Kommunikation Führung Teamwork Druck Organisationskultur Human Factors im physischen Arbeitsumfeld Das Dirty Dozen die 12 häufigsten menschlichen Fehler Mangel an Kommunikation Mangel an Teamwork Druck Soziale Normen Fehlende Durchsetzungsfähigkeit

3 5.6 Ablenkung Selbstgefälligkeit und Apathie Fehlendes Problembewusstsein Erschöpfung Stress Mangelndes Wissen und Können Ungenügende Ressourcen Crew Resource Management (CRM) Was ist CRM? Teamwork und Führung Teamwork Führung Kommunikation Briefing Debriefing Situationsbewusstsein und Workload-Management Workload-Management Prozesse als Basis replizierbarer Spitzenleistung Prozessorientierung im betrieblichen Alltag Umsetzung einer Prozessorientierung: Prozessdefinition Umsetzung einer Prozessorientierung: Mitarbeiterqualifikation Was bedeutet dies nun? Qualifikation und Training Ganzheitliches Training und Standardisierung Die drei Kernkompetenzen Integriertes Training Standardisierung der Mitarbeiterqualifikation Einrichtung von Qualifikations- und Trainingsstrukturen

4 8.2.1 Aller Anfang ist schwer die Entwicklung eines Qualifikations- und Trainingsprogramms Fazit oder: Was bleibt? Personalauswahl und Potenzialanalyse Bestimmung von Qualifikationsanforderungen Testaufbau und Testmodellierung Unterstützung von Experten Was bringt Personalauswahl konkret? Über Fehler und Verbesserungspotenziale sprechen können Bereitschaft zu Fehlerreflexion und Fehlerbewusstsein Straffreiheit für den Fehlerverursacher? Fehlerreflexion aber wie? Neue Wege zur Optimierung in der Medizin 11 Spitzenleistung durch Exzellenz in der Medizin Zukunftsweisende Konzepte sind vorhanden Organisationsexzellenz in der Medizin Safety Wirtschaftlichkeit Organisationssteuerung Die Bedeutung des Patientennutzens Das Fundament medizinischer Exzellenz Pfeiler 1: Mitarbeiter Pfeiler 2: Prozesse und Regeln Pfeiler 3: Infrastruktur Pfeiler 4: Organisationsentwicklung Team Resource Management Dreiklang in der Medizin ein ganzheitlicher Ansatz

5 Fachwissen Prozesswissen Interpersonelle Fähigkeiten Fehlerkultur Betriebliche Implementierung Treiber für Veränderungen Budgets: Investitionspläne in Wettbewerbsvorteile wandeln Stringente Umsetzung Nachhaltigkeit sicherstellen mit einem Medizincontrolling Kulturwandel: konsequente Orientierung an der Patientensicherheit Nachwort Die Autoren Sachregister