Coenenberg. Die Kommunikation in der Unternehmung

Transkript

1 Coenenberg Die Kommunikation in der Unternehmung

2 Band 9 der Schriftenreihe Betriebswirtschaftlichc Beiträge Herausgeber: Dr. Hans Münstermann ord. Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Universität zu Köln

3 Dr. Adolf Gerhard Coenenberg Die Kommunikation in der Unternehmung Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Wiesbaden

4 ISBN ISBN (ebook) DOI / Verlags.Nr Copyright by Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1966 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 1966

5 Vorwort Mit wachsender Größe der Betriebe und der mit ihr verbundenen stärkeren Spezialisierung und Differenzierung der betrieblichen Teilaufgaben gewinnt die Kommunikation in den Unternehmungen zunehmend an Bedeutung. Die im Ein-Mann-Betrieb vorhandene natürliche Einheit der Entscheidungsund Realisationsprozesse wird im Mittelbetrieb und im Großbetrieb durch die interpersonale Aufgabenverteilung durchbrochen. Das Mittel, die Einzelakte künstlich zu verbinden und aufeinander abzustimmen, ist die Kommunikation zwischen den verschiedenen Aufgabenträgern. Von der großen Bedeutung der betrieblichen Kommunikation zeugt auch die schnelle Folge von Veröffentlichungen über diesen Themenkreis. Während aber bis vor einigen Jahren vor allem die Beziehungen zwischen Kommunikation einerseits sowie Betriebsklima und Arbeitsmoral andererseits Gegenstand wissenschaftlicher Diskussion waren, konzentriert sich das Interesse der betrieblichen Kommunikationsforschung in zunehmendem Maße auf betriebswirtschaftlich-organisatorische Fragestellungen. Dabei wird versucht, die Erkenntnisse anderer Disziplinen, insbesondere der Informationstheorie, für die Lösung betrieblicher Kommunikationsprobleme nutzbar zu machen. Demgegenüber sind die außerordentlich zahlreichen psychologischen und soziologischen Untersuchungen über die Kommunikation sowohl im betriebswirtschaftlichen Schrifttum als auch in der Betriebspraxis bisher kaum beachtet worden. Die vorliegende Schrift behandelt die Kommunikation in der Unternehmung unter betriebswirtschaftlich-organisatorischem Aspekt. Einen besonderen Schwerpunkt der Arbeit bildet der Versuch, die relevanten Erkenntnisse der psychologischen und soziologischen Kommunikationsforschung bei der Analyse des betrieblichen Kommunikationsprozesses sowie bei der Untersuchung über die zweckmäßige organisatorische Gestaltung des betrieblichen Kommunikationssystems zu verwerten. Wegen des zum Teil noch nicht endgültigen Charakters der psychologischen und soziologischen Forschungsergebnisse werden nur solche Aussagen in Betracht gezogen, die empirisch oder experimentell untermauert sind. Meinem verehrten Lehrer, Herrn Professor Dr. Hans Münstermann, bin ich für seine Unterstützung bei der Anfertigung der Schrift in besonderem Maße verpflichtet. Köln, im April 1966 ADOLF GERHARD COENENBERG

6 Inhaltsverzeichnis I. Einführung: Die Bedeutung von Information und Kommunikation für den unternehmerischen Entscheidungsprozeß A. Informationsgewinnung als Teilprozeß des Entscheidungsprozesses B. Die Notwendigkeit der Kommunikation im Entscheidungskollektiv C. Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes 17 II. Information und Kommunikation - begriffliche Grundlegung 20 A. Information Qualitative Ausprägung der Information 20 a) Information als zweckorientiertes Wissen 20 b) Erkennen, Wissen und Information.. 20 c) Zeichen und Signale als Elemente der Nachricht und Information Quantitative Ausprägung der Information 24 a) Information und Wahrscheinlichkeit.. 25 b) Informationsgehalt c) Relative Informationsentropie und Informationsredundanz 32 B. Kommunikation Definition Informationsspeicherung, Informationsverarbeitung und Kommunikation III. Betriebliche Kommunikation als Übermittlungsprozeß 38 A. Effektivität als Ziel der Kommunikation 38 B. Elemente der Kommunikation 40 C. Phasen der Kommunikation. 45

7 1. Informationstransport 45 a) Informationstransport im störungsfreien Kommunikationskanal 46 b) Informationstransport im gestörten Kommunikationskanal Informationsabgabe und Informationsaufnahme.. 53 a) Semantische Aspekte der Informationsabgabe und Informationsaufnahme 55 b) Psychologische Aspekte der Informationsabgabe und Informationsaufnahme (1) Psychologische Aspekte der Informationsaufnahme 62 (a) Informationsaufnahme als selektiver Prozeß 66 (b) Psychologische Erwartung und Informationsaufnahme 69 (2) Psychologische Aspekte der Informationsabgabe 71 IV. Betriebliche Kommunikation als System. 78 A. Vorbemerkungen B. Das formale betriebliche Kommunikationssystem Wesen des formalen betrieblichen Kommunikationssystems 81 a) Kommunikationssystem und Kompetenzsystem 81 b) Komplexität des Kommunikationssystems.. 84 c) Darstellungsformen und Analyse von Kommunikationssystemen (1) Darstellung und Analyse von Kommunikationssystemen mit Hilfe von Graphen (2) Darstellung und Analyse von Kommunikationssystemen mit Hilfe von Matrizen 2. Gestaltung des formalen betrieblichen Kommunikationssystems a) Gebundenes oder ungebundenes Kommunikationssystem? 98 (1) Bindung des Kommunikationssystems an den Kommunikationspartner

8 (a) Entscheidungsstruktur und Kommunikation (b) Auswirkungen von Kommunikationsbeschränkungen auf die Leistungsmotivation der Kommunikationssubjekte (2) Bindung des Kommunikationssystems an die Kommunikationsrichtung b) Quantitative Abstimmung von Kommunikation und Entscheidung (1) Begriff und Wesen der Kommunikationskapazität 120 (2) Hauptdeterminanten optimaler Kommunikationskapazität (a) Der Grad der Entscheidungszentralisation oder der Entscheidungsdezentralisation als Determinante optimaler Kommunikationskapazität (b) Die Programmierbarkeit der Entscheidungen als Determinante optimaler Kommunikationskapazität c) Zeitliche Abstimmung von Kommunikation und Entscheidung (1) Notwendigkeit der Informationsspeicherung 128 (2) Arten und organisatorische Eingliederung von Informationsspeichern c. Das informale betriebliche Kommunikationssystem Ursachen der informalen Kommunikation Folgen der informalen Kommunikation. 138 a) Funktionale Folgen der informalen Kommunikation 138 b) Dysfunktionale Folgen der informalen Kommunikation 140 v. Abschließende Zusammenfassung 142 Literaturverzeichnis 145