Hamburg Claims Workshop

Transkript

1 Hamburg Claims Workshop David Lang, Leiter Schadenbearbeitung 6. September 2013

2 %age of brokers surveyed Schadenbearbeitung als WETTBEWERBSVORTEIL Prozentsatz der Makler, die die Schadenbearbeitung mit gut bewerten Lloyd s Whole London Market US Bermuda EU Quelle: Gracechurch Consulting Claims Performance Monir, 2012 Jahresergebnis

3 Lloyd s Schadenbearbeitungsstrategie Umstrukturierung Der Schadenbearbeitung im Lloyd s Markt um die Cusmer- Experience zu verbessern. Investition in Schadenbearbeitung Schadenbearbeitungssysteme Umstrukturierungsprogramm für die Schadenbearbeitung Verbesserte Cusmer-Experience Etablierung als Nummer-einsmarkt FÜR VERSICHERUNGS- UND RÜCKVERSICHERUNGSKÄUFER Und VERKÄUFER bei Zugang zu und Handel mit speziellen Sach- und Unfallrisiken. Bei Bearbeitung komplexer Schäden der Konkurrenz voraus Wettbewerbsfähig bei der Bearbeitung von Standardschäden

4 Umstrukturierungsprogramm für die Schadenbearbeitung - Arbeitsabläufe Schadenregulierungspraxis Rationalisierung des Schadenregulierungsprozesses bei Lloyd s Bearbeitungsdauer von Schäden Verringerung der Zeitspanne zwischen Erstanzeige und Regulierung eines Schadens Broker-Portal Optimierung des von den meisten Londoner Brokern für die Einreichung neuer elektronischer Schadensmeldungen verwendeten Webportals mit dem Ziel einer vereinfachten Nutzung und Reduzierung der Fehlerquellen Schadenbearbeitungsservice für Frequenz-/ Kleinschäden Suche eines möglichst leistungsstarken, kundenorientierten und zentralen Dienstes zur Bearbeitung von großen Mengen, wenig komplexer Schäden

5 Umstrukturierungsprogramm für die Schadenbearbeitung - Arbeitsabläufe Koordinierung von Großschäden Verbesserung der Rahmenstrukturen, sodass der Markt auf Groß- und Katastrophenschäden koordiniert reagieren kann Schadenmeldung Einführung eines Online-Schadenmanagment- Informationsportals für Managing Agents Programm zur Talentförderung im Bereich Schadenbearbeitung Anwerbung von Top-Absolventen für den Lloyd s Schadenbereich und Ausbildung von jungen Schadensexperten bei den Managing Agents, die dann zur neuen Generation von Führungskräften heranwachsen

6 Bisherige Erfolge Bearbeitungszeit Baseline Zielvorgabe (25% weniger) Heute 25,0 18,8 12,6 Tage Tage Tage

7 Bearbeitung von Grossschäden Verknüpfung von Lloyd s Bearbeitung und koordinierter Markt-Bearbeitung Die Lloyd s Market Strategic Claims Group beaufsichtigt die Markt-Bearbeitung Einheitliche und schnelle Hilfe für die Versicherten Klärung aufkommender Fragen und Problemlösung Wirksamer Einsatz lokaler Kenntnisse Lernen aus Erfahrungswerten

8 Schadenregulierungsverfahren Schäden des Subskriptionsmarktes Alt Führender Risikoträger Schadenregulierung für die Beteiligten (Xchanging) Standard 85% des Volumens, 10% des Wertes Neu Führender Risikoträger Komplex 15% des Volumens, 90% des Wertes Führender Risikoträger 2. Führender Risikoträger (Mitspracherecht) Datenverarbeitung (Xchanging) Regulierung an den Versicherten

9 Standard- Und komplexe Schäden Schäden, die gegenwärtig als Standard- bzw. komplexe Schäden eingestuft werden Standard üblicherweise weniger als einfach Beispiel: Warentransportschaden 85% Komplex üblicherweise mehr als schwierig Beispiel : Havarie eines Seeschiffs 15%

10 Bearbeitungsverfahren bei Standardschäden Versicherter Elektronische Schadenbearbeitung Broker Schadenregulierer Führender Lloyd s- Risikoträger Datenverarbeitung Versicherter Makler erhält Barzahlung

11 Bearbeitungsverfahren bei komplexen Schäden Versicherter Elektronische Schadenbearbeitung Broker Schadenregulierer Sachverständiger (?) Anwalt (?) Führender Lloyd s- Risikoträger 2. Führender Risikoträger (Mitspracherecht) Versicherter Makler erhält Barzahlung Datenverarbeitung

12 Rolle des Maklers Fürsprecher des Kunden Schadenverwaltung Kundenseite Schadenbearbeitung vorantreiben Erwartungs- Management Wird nicht immer als Profitcenter betrachtet

13 Zusammenarbeit mit Makler, führendem Risikoträger und anderen Märkten Der Makler ist üblicherweise der Schlüssel für ein effektives Management der verschiedenen am Risiko beteiligten Märkte Andere Versicherer Makler Versicherter Lloyd s Risikoträger Jedoch beinhaltet die Rolle des führenden Lloyd s-risikoträgers unter den Schadenbearbeitungsvorgaben die Koordinierung der beteiligten Lloyd s-syndikate Der führende Lloyd s-risikoträger kann auch mit den anderen am Risiko beteiligten Märkten kommunizieren, um so einen erfolgreichen Abschluss für den Versicherten ermöglichen Es kann für einen Versicherten notwendig werden, die Zusammensetzung der am Risiko beteiligten Märkte zu verstehen und so zur Problemlösung beizutragen

14 Wie problematische Schadenfälle bei Lloyd s Beigelegt werden Kontakt aufnehmen Kommunikation ist die beste Lösung. Sprechen Sie uns direkt an, wenn es Ihnen notwendig erscheint. Verständnis für die Nöte und Zwänge aller Beteiligten entwickeln. Das trägt dazu bei, Störfakren zu erkennen und Lösungen zu finden. Offenheit und der Wunsch, partnerschaftlich zu arbeiten. Die Managing Agents gehen gerne auf Ihre Bedürfnisse ein, müssen aber womöglich mehr von Ihnen über Ihre Wünsche erfahren. Ein Vergleich kann bereits in einer frühen Phase in Erwägung gezogen werden.

15 Planung eines realistischen Scenarios Vorbereitung auf die Schadenbearbeitung?! Ein aktuelles Thema für die Versicherer des Londoner Marktes Vorteile sind u.a.: Aufbau von Beziehungen Verringerung möglicher Überraschungen Erhöhung der Sicherheit Verbesserung des Policenbedingungswerks basierend auf Erfahrungswerten Erkennen von Abhängigkeiten im Schadenbearbeitungsverfahren Vorbereitung der Mitarbeiter im Hinblick auf die Verfahren, die Schadendokumentation usw. Muss möglicherweise ausdrücklich verlangt werden

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17 Fragen