Qualitätsmanagement KGSt -Lehrgang in fünf Modulen
KGSt -Lehrgang Qualitätsmanagement KGSt -Lehrgang in fünf Modulen Bürger erwarten kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen - egal, ob sie ihren Führerschein abholen, eine Beratung in Anspruch nehmen oder ihr Auto in die Werkstatt bringen. Sie unterscheiden nicht zwischen ihrer Verwaltung und privatwirtschaftlichen Organisationen. Für Kommunalverwaltungen ist Kundenorientierung selbstverständlich und eine gelebte Wirklichkeit. Sie verbinden das Bestreben nach Kundenorientierung mit der Einführung von Qualitätsmanagement, meist in einzelnen Bereichen. Viele Kommunen haben die Qualität ihrer Organisationseinheiten als Standortfaktor erkannt. QM wird als Managementansatz zur systematischen Sicherung der Qualität, kontinuierlichen Optimierung des Angebots und Stärkung der Position verstanden. Was spricht für Qualitätsmanagement? Ein gewünschtes Qualitätsniveau kann effektiv und effizient erreicht werden und auch in Zeiten knapper Kassen wird verlässliche Qualität geboten. Erkennen, wo eine Organisation steht, wo Stärken und Verbesserungsbereiche liegen. Festlegen einer klaren Vision und der damit verbundenen Strategie als (mittelfristiger) Entwicklungsweg. Diese werden konsequent auf allen Ebenen der Organisation umgesetzt. Abgleich des wünschenswerten Qualitätsniveaus mit den verfügbaren Ressourcen. Qualitätsstandards werden definiert und implementiert. Beantwortung der Frage, wie Prozesse organisiert werden müssen, um eine bestimmte Produktqualität zu erreichen. Ineffiziente Prozesse werden systematisch erkannt und optimiert. Eine klare Prozessverantwortung wird bestimmt. Die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern wird durch Transparenz der Erwartungen, verlässliche, zur Qualität führende Vorgehensweisen und eine gezielte Ergebnisüberprüfung gesteigert. Zielsetzung Die Teilnehmer lernen, Qualitätsmanagement für eine Kommunalverwaltung oder für einen einzelnen Fachbereich zu entwickeln und umzusetzen. Es werden unterschiedliche Modelle und Wege zur Einführung des Qualitätsmanagements sowie QM-Konzepte und -Instrumente vermittelt. Dabei steht die Frage im Mittelpunkt, wie diese Ansätze unter Berücksichtigung der organisationsspezifischen Ausgangssituation und Zielsetzungen praktisch umgesetzt werden können. Methoden und Techniken der Kommunikation und Präsentation, die für eine erfolgreiche QM-Einführung unentbehrlich sind, werden in Übungen integriert; ebenso eine Reflexion der eigenen Werte und Einstellungen in Bezug auf Qualität, Lernen und Innovation. Der Lehrgang ist übungsintensiv angelegt, damit die erforderlichen Kompetenzen aktiv erworben und ein guter Lern- und Praxistransfer gesichert werden. Die praktischen Übungen erfolgen anhand von Fragestellungen und Fallbeispielen aus der Praxis. Jeder Teilnehmer bearbeitet während des Lehrgangs ein Projekt und wird durch die Dozenten betreut. Darüber hinaus werden Lernpartnerschaften zum intensiven Austausch gebildet. Lehrgangsaufbau Die Qualifizierung zum Qualitätsmanagement-- Beauftragten umfasst fünf Module mit insgesamt 16,5 Seminartagen, die sich über ein Jahr erstrecken. Die Teilnehmer erhalten nach jedem Modul eine Teilnahmebescheinigung und nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs ein Zertifikat. Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen der Verwaltung, die Qualitätsmanagement einführen (wollen). Inhaltliche Beratung Loes Broekmate E-Mail: info@lb-trabe.de Anmeldung/Organisation KGSt Karin Lörsch Telefon: 0221 37689-86 E-Mail: Karin.Loersch@kgst.de
Modul 1 Qualität verstehen (Grundlagen, Philosophie, Begriffe) (3 Tage) Grundkonzepte, Geschichte und Philosophie des Qualitätsmanagements Qualitätsmanagement als Managementsystem, Total quality management (TQM), die Qualitätsdimensionen (Ergebnis-, Prozess- und Strukturqualität), Kunden und Interessengruppen, Denken und Handeln im Regelkreis (PDCA-Zyklus) Unterschiedliche Wege der Qualitätsmanagementeinführung Lernen und Innovation als Fundament des Qualitätsmanagements Die Rolle und Aufgaben des QM-Beauftragten Modul 2 Qualitätsmanagementmodelle verstehen und anwenden (4,5 Tage bei 1011-13 und 3 Tage bei 1012-13) Anforderungen der ISO 9001-2008, Entwicklung eines QM-Handbuchs, Vorgehen beim Qualitätsaudit Das EFQM-Modell: Philosophie, Grundkonzepte der Excellence, Kriterien des EFQM-Modells, Bewertung mit der RADAR-Methode Modul 4 Methoden der Qualitätsentwicklung anwenden (3 Tage) Visions- und Strategieentwicklung mit der Balanced Scorecard Instrumente des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses: Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Beschwerdemanagement/Ideenmanagement, Benchmarking und Best Practise Qualitätszirkelarbeit Weitere Instrumente nach Bedarf der Teilnehmer Modul 5 Veränderung gestalten (3 Tage) Qualitätsmanagementprojekte planen und umsetzen Qualitätsmanagement als Prozess der kontinuierlichen Verbesserung installieren Reifegrad des Qualitätsmanagements in der Organisation erkennen Eine Lern- und Feedbackkultur verankern Veränderungen erfolgreich umsetzen, Konflikte und Widerstände erkennen und konstruktiv lösen CAF: Grundkonzept und Hintergründe, Struktur des Modells, Themenfelder, Kriterien und Indikatoren, methodisches Vorgehen der Selbstbewertung mit CAF (bei 1012-13 im Modul 3) Vergleich und Bewertung von Qualitätsmanagementmodellen, Möglichkeiten und Grenzen einer Zertifizierung Praxisbeispiele Modul 3 Prozesse erkennen, optimieren, steuern (3 Tage bei 1011-13 und 4,5 Tage bei 1012-13) Relevanz von Prozessen im Rahmen von Qualitätsmanagement Prozessverständnis und Definitionen, funktionale Organisation - Prozessorganisation Methode der Prozessoptimierung (GPO): In sechs Schritten zum optimierten Prozess Konzept des Prozessmanagements, Rollenmodell Reifegrad des Prozessmanagements in der eigenen Organisation einschätzen
Qualitätsmanagement KGSt -Lehrgänge 2013/2014 Termin Ort Modul 1 03.06.-05.06.2013 Mercure Hotel, Bonn Hardtberg Modul 2 14.10.-18.10.2013 GSI, Bonn Modul 3 02.12.-04.12.2013 GSI, Bonn Modul 4 03.02.-05.02.2014 Novotel, Hildesheim Modul 5 12.05.-14.05.2014 Novotel, Hildesheim Seminarnummer 1011-13 Termin Ort Modul 1 26.08.-28.08.2013 Akademie Sankelmark, Oeversee Modul 2 04.11.-07.11.2013 IC-Hotel, Kiel Modul 3 20.01.-23.01.2014 Nordkolleg, Rendsburg Modul 4 17.03.-19.03.2014 IC-Hotel, Kiel Modul 5 30.06.-02.07.2014 Akademie Sankelmark, Oeversee Seminarnummer 1012-13 Gebühren 3.350 Euro für KGSt -Mitglieder 4.355 Euro für alle anderen zzgl. 995 Euro Konferenzpauschale (ohne Unterkunft) Die Übernachtungen werden durch die KGSt gebucht und seperat berechnet. KGSt. Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement Gereonstraße 18-32. 50670 Köln. Fon 0221 37689-0. Fax 0221 37689-7459. kgst@kgst.de. www.kgst.de
KGSt Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement Gereonstraße 18-32 50670 Köln Fon 0221 37689-88 Fax 0221 37689-7489 seminare@kgst.de www.kgst.de