2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. RalfStolle Michael Herrmann Angebotsmanagement professionell Erfolgreich vom Angebot bis zum Vertragsschluss Erich Schmidt Verlag
Vorwort 5 l v Zielgruppe, Überblick und Motivation 13 1.1 Zielgruppe: Für wen ist dieses Buch gedacht?. 13 1.2 Thematische Übersicht und Relevanz 15 1.3 Projekte und ihre Besonderheiten 20 1.4 Die drei Ziele eines Angebots 22 1.5 Sieben Gründe für ein professionelles Angebot 25 1.5.1 Beauty-Contest" 25 1.5.2 Bestimmtheitsgrundsatz: Berührt- geführt 26 1.5.3 Erfolgreiche Abwicklung 26 1.5.4 Wachsende Begehrlichkeiten 27 1.5.5 Wechselnde Ansprechpartner 28 1.5.6 Insolvenz des Vertragspartners 29 1.5.7 Fall der Fälle: Gericht 30 2. Das Angebot 31 2.1 Überblick: Was ist ein Angebot? 32 2.2 Bestimmtheitsgrundsatz und freibleibende Angebote 33 2.3 Bestandteile eines Angebots 35 2.3.1 Anschreiben 36 2.3.2 Benennung der Vertragspartner. 38 2.3.3 Leistungsbeschreibung 38 2.3.4 Preis 40 2.3.5 Kaufmännische Bestimmungen 43 2.3.6 Bindungsfrist 43 2.3.7 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 44 2.4 Formfragen. 49 2.4.1 Mündlich, schriftlich oder notariell?. ; 49 2.4.2 Angebotsübermittlung 50 2.4.3 Unterschriftenrichtlinie - Wer darf unterschreiben?.. 52 2.5 Irrtümer bei Angebotsabgabe: Anfechtung 56 2.5.1 Voraussetzungen und Durchführung einer Anfechtung 57
XU Inhaltsverzeichnis 2.5.2 Rechtsfolgen der Anfechtung 62 2.6 Zusammenfassende Empfehlungen 63 3. Überblick über relevante Vertragsarten 65 3.1 Motivation 65 3.2 Kaufvertrag 67 3.3 Mietvertrag 68 3.4 Leasing 69 3.5 Der Dienstvertrag 70 3.5.1 Definition und Inhalt des Dienstvertrags 70 3.5.2 Vergütung 71 3.5.3 Beendigung des Dienstverhältnisses: Kündigung 72 3.6 Der Werkvertrag 73 4 Konzeptionsphase - Königsweg zur Leistungsbeschreibung 75 4.1 Konzeptionsphase: Pflicht oder Kür? 76 4.2 Begrifflichkeiten - Was ist was? 79 4.2.1 Lastenheft 80 4.2.2 Pflichtenheft 81 4.2.3 Leistungsbeschreibung, Grob- und Feinkonzept 82 4.3 Wer soll das bezahlen: Umfang und Kosten 83 4.4 Angebot ohne Konzept: Das Angebotsdilemma 89 4.5 Wer erstellt was? 92 4.5.1 Konstellation 1: Der Auftraggeber erstellt das gesamte Konzept 93 4.5.2 Konstellation 2: Ein Berater erstellt das gesamte Konzept 94 4.5.3 Konstellation 3: Der Auftraggeber erstellt das Lastenheft 96 4.5.4 Konstellation 4: Ein Berater erstellt das Lastenheft... 98 4.5.5 Konstellation 5: Der Auftragnehmer erstellt das gesamte Konzept 99 4.6 Rechtliche Implikationen 100 4.6.1 Hinweispflicht versus Beratungspflicht 100 4.6.2 Folgen einer fehlerhaften Beratung 103 4.6.3 Mitwirkungspflichten des Kunden 103 4.7 Zusammenfassende Empfehlungen 105
X X 5. Die Leistungsbeschreibung 107 5.1 Vorüberlegung: Die Ziele einer Leistungsbeschreibung 108 5.1.1 Werbung in eigener Sache 108 5.1.2 Erfolgreiche Projektumsetzung 109 5.1.3 Rechtssicherheit 109 5.1.4 Abwägung der einzelnen Ziele 110 5.2 Allgemeine Empfehlungen 111 5.2.1 Kriterium 1: Vollständigkeit 111 5:2.2 Kriterium 2: Fehlerfreiheit 122 5.2.3 Kriterium 3: Eindeutigkeit 123 5.3 Bedeutung der Leistungsbeschreibung für die Abnahme 124 5.4 Zusammenfassende Empfehlungen 124 6. Die Abnahme 127 6.1 Definition und Arten der Abnahme 128 6.1.1 Rechtsgeschäftliche Abnahme 129 6.1.2 Stillschweigende Abnahme 129 6.1.3 Fingierte Abnahme 130 6.2 Sonderfall: Teilabnahme 132 6.2.1 Voraussetzungen der Teilabnahme 133 6.3 Wirkungen der Abnahme 134 6.3.1 Erfüllungsanspruch des Auftraggebers 134 6.3.2 Vergütungsanspruch 135 6.3.3 Verjährung 136 6.3.4 Beweislastverteilung 137 6.4 Abnahmepflicht 137 6.5 Zusammenfassende Empfehlungen 138 7. Angebotsannahme und Vertragsschluss 139 7.1 Übersicht 139 7.2 Ping und Pong: Angebot und Annahme 139 7.2.1 Das Angebot 140 7.2.2 Die-Annahme 141 7.2.3 Auftragsbestätigung 144 7.2.4 Sonderfälle der Annahme 145 7.3 Zwischenschritte zum Vertragsschluss 150 7.3.1 Der Letter of Intent 150 7.3.2 Der Vorvertrag 151 7.4 Zusammenfassende Empfehlungen 152
8. Vorausschauendes Konfliktmanagement 155 8.1 Konfliktpotential 155 8.2 Lösungsalternativen 156 8.2.1 Aussitzen" des Konfliktes 157 8.2.2 Austausch der Projektmitarbeiter 157 8.2.3 Abbruch der Zusammenarbeit 157 8.2.4 Klärung durch ein staatliches Gericht 160 8.2.5 Klärung des Konfliktes durch ein (privates) Schiedsgericht 162 8.2.6 Mediation 166 9. Risk-Management - Notfallplanung in der Angebotsphase 169 9.1 Sinn und Unsinn der Risikominimierung durch AGB 170 9.2 Individuelle Vereinbarungen als Alternative? 173 9.3 Die Projektversicherung 174 9.4 Zusammenfassende Empfehlungen 175 Literaturverzeichnis 177 Stichwortverzeichnis 179 Die Autoren 183