Gesamtinhaltsverzeichnis 1 Einführung in die Organisationsgestaltung... 1-3 1.1 Einleitung... 1-3 1.2 Erläuterung des Begriffes Organisation... 1-3 1.3 Phasen des Organisierens... 1-5 1.3.1 Projektphasen... 1-5 1.3.2 Organisationszyklus innerhalb der Planungsphasen... 1-10 1.4 Arten organisatorischer Regelungen... 1-13 1.5 Unterschied von Organisation - Improvisation - Disposition... 1-14 1.6 Organisationsgrundsätze... 1-17 1.7 Vor- und Nachteile des Organisierens... 1-19 1.8 Profil und Situation des Organisators... 1-21 1.9 Organisation und (Arbeits-)Gesetze... 1-22 2 Systemtheorie... 2-3 2.1 Grundbegriffe... 2-3 2.2 Klassifizierung von Systemen... 2-5 2.3 Komplexität von Systemen... 2-6 2.4 Systemstrukturen... 2-8 2.5 Nutzen des Systemdenkens für die Organisation... 2-11 3 Zielbildungsprozess... 3-3 3.1 Vorbemerkungen... 3-3 3.2 Ziele der Organisation... 3-4 3.3 Erkenntnisse der empirischen Zielforschung... 3-10 3.4 Prozessstufen der Zielplanung... 3-12 3.4.1 Zielsuche und Zielstrukturierung... 3-13 3.4.2 Operationalisierung der Ziele... 3-13 3.4.3 Zielgewichtung... 3-13 3.4.4 Zielanalyse... 3-16 3.4.5 Zielentscheidung und Durchsetzung... 3-16 3.4.6 Zielüberprüfung und -revision... 3-16 3.5 Balanced Scorecard... 3-17 1.2.082 IHV-1
IHV Gesamtinhaltsverzeichnis 4 Aufbauorganisation... 4-3 4.1 Grundbegriffe der Aufbauorganisation... 4-3 4.2 Klassische Zweiteilung in der Organisationslehre... 4-5 4.3 Stellenbildung... 4-6 4.3.1 Aufgabenanalyse/ Aufgabengliederung... 4-6 4.3.2 Aufgabensynthese... 4-11 4.3.3 Funktionendiagramm... 4-12 4.3.4 Prinzipien der Stellenbildung... 4-13 4.3.5 Zentralisation versus Dezentralisation... 4-20 4.4 Organisationsformen... 4-24 4.4.1 Einliniensystem... 4-24 4.4.2 Mehrliniensystem... 4-26 4.4.3 Stab-Linien-System... 4-28 4.4.4 Funktionales Organisationsmodell... 4-30 4.4.5 Divisionales Organisationsmodell (Spartenorganisation). 4-31 4.4.6 Matrix-Produktorganisation... 4-33 4.4.7 Sonderformen und Kombinationen... 4-35 4.5 Kommunikations-, Informations- und Sachmittelsystem... 4-37 4.6 Aufbauorganisation als strategisches Instrument der Unternehmensführung... 4-39 4.7 Überleitung von der Aufbau- zur Ablauforganisation... 4-40 5 Ablauforganisation... 5-3 5.1 Grundbegriffe der Ablauforganisation... 5-3 5.2 Arbeitsanalyse und -synthese... 5-4 5.2.1 Arbeitsanalyse... 5-4 5.2.2 Checklisten zur Arbeitsanalyse... 5-6 5.1.3 Arbeitssynthese... 5-12 5.3 Geschäftsprozessoptimierung... 5-15 5.3.1 Grundsätzliches... 5-15 5.3.2 Prozesshierarchie... 5-17 5.3.3 Prozesssteckbrief... 5-18 5.3.4 Modellierungstechniken... 5-20 5.3.5 Schwachstellenanalyse... 5-27 5.3.6 Zielkriterien, Ansätze und Ideenquellen bei der Sollkonzeption... 5-28 5.3.7 Systemeinführung... 5-31 5.3.8 Beurteilung der Geschäftsprozessoptimierung... 5-35 5.3.9 Exkurs: Prozesskostenrechnung... 5-37 IHV-2 1.2.082
Gesamtinhaltsverzeichnis IHV 5.4 Organisationsrichtlinien und Organisationshandbuch... 5-40 5.4.1 Organisationsrichtlinien... 5-40 5.4.2 Organisationshandbuch... 5-41 6 Ist-Aufnahme und -analyse... 6-3 6.1 Erhebung... 6-3 6.1.1 Unterlagenstudium... 6-5 6.1.2 Mündliche Befragung... 6-7 6.1.3 Moderierter Workshop... 6-15 6.1.4 Fragebogen... 6-17 6.1.5 Beobachtungen... 6-19 6.1.6 Selbstaufschreibungen... 6-23 6.1.7 Laufzettel... 6-25 6.2 Einsatz der Erhebungstechniken... 6-26 7 Kritische Würdigung und Lösungsentwurf... 7-3 7.1 Systematische Problemanalyse... 7-3 7.1.1 Problemanalyse (PUW-Methode)... 7-4 7.1.2 Prüfmatrix... 7-10 7.2 Techniken des Lösungsentwurfs... 7-11 7.2.1 Brainstorming... 7-13 7.2.2 Methode 635... 7-15 7.2.3 Morphologischer Kasten... 7-16 7.2.4 Kostenvergleichsrechnung... 7-18 7.2.5 Nutzwertanalyse... 7-21 7.2.6 Kosten-Nutzen-Analyse... 7-22 7.2.7 ABC-Analyse... 7-23 7.1.8 Checklisten zu: Einmalige Kosten, Laufende Kosten und Nutzen... 7-27 8 Projektmanagement... 8-3 8.1 Projektmanagement-Begriffe... 8-3 8.2 Projektorganisation... 8-4 8.2.1 Projektinstanzen... 8-4 8.2.2 Der Projektleiter... 8-10 8.2.3 Projektorganisationsformen... 8-12 8.3 Der PSK-Regelkreis... 8-17 8.3.1 Projektzielsetzung... 8-18 8.3.2 Projektplanung... 8-19 1.2.082 IHV-3
IHV Gesamtinhaltsverzeichnis 8.3.3 Projektkontrolle und -steuerung... 8-22 8.3.4 Methoden der Projektplanung und -steuerung... 8-25 9 Moderne Organisationskonzepte... 9-3 9.1 Einleitung... 9-3 9.2 Konzepte zum Abbau von Hierarchien... 9-5 9.2.1 Prozessorientierte Organisation... 9-5 9.2.2 Chaotische Organisation... 9-7 9.2.3 Lean Organization... 9-9 9.2.4 Fraktale Organisation... 9-10 9.2.5 Virtuelle Organisation... 9-13 9.3 Die lernende Organisation... 9-15 9.3.1 Unternehmen in einer lernenden Umwelt... 9-15 9.3.2 Grundlagen der Lernenden Organisation... 9-16 9.3.3 Begriffsklärung... 9-18 9.3.4 Die Aktionsfelder der Lernenden Organisation... 9-19 9.4 Wissensmanagement... 9-22 9.4.1 Umgang mit der Ressource Wissen... 9-22 9.4.2 Grundlagen des Wissensmanagement... 9-23 9.4.3 Definition und Eingrenzung... 9-23 9.4.4 Lernen und Wissensmanagement... 9-24 9.4.5 Zielsetzung des Wissensmanagement... 9-25 9.4.6 Bausteine des Wissensmanagement... 9-25 9.5 Total Quality Management (TQM)... 9-27 9.5.1 Der Begriff Qualität... 9-27 9.5.2 Grundlagen des Total Quality Management (TQM)... 9-28 9.5.3 European Foundation for Quality Management (EFQM). 9-30 9.6 Self-Assessment (Selbstbewertung)... 9-33 9.6.1 Abgrenzung TQM zur ISO-9000 Serie... 9-35 10 Der Mensch in der Organisation... 10-3 10.1 Zusammenarbeit im Dilemma... 10-3 10.2 Die Gruppe... 10-11 10.3 Motivation... 10-19 10.4 Gesprächsführung... 10-26 11 Literaturverzeichnis... 11-3 Index... IDX-1 IHV-4 1.2.082
Gesamtinhaltsverzeichnis IHV 1.2.082 IHV-5
IHV Gesamtinhaltsverzeichnis IHV-6 1.2.082