Anton Würzl Systemisches Management in Theorie und Praxis Strategieentwicklung und zielorientierte Organisationsentwicklung mit der Baianced Scorecard Haupt Verlag Bern Stuttgart Wien
Inhaltsverzeichnis Vorwort 9 Einführung 13 Systemische Wirklichkeiten 21 1. Systemisch-konstruktivistische Theoriegrundlagen 21 1.1 Zur Geschichte des Systemverständnisses 21 1.2 Konstruktivismus und naturwissenschaftliche Erkenntnistheorie 22 1.3 Beobachter, Beobachtung, Unterscheidung und Unterschied 33 1.4 Das Systemkonzept 36 2. Die Begriffe des systemischen Denkens 38 2.1 Begriffe der ersten Phase des systemischen Denkens 38 2.2 Begriffe der zweiten Phase des systemischen Denkens 40 2.3 Begriffe der dritten Phase des systemischen Denkens 46 2.4 Wie lassen sich Systeme sinnvoll einteilen? 53 2.5 Weitere wichtige Begriffe des Systemverständnisses 55 2.6 Das Konzept der Autopoiese 61 2.7 Theorien der nichtlinearen Dynamik komplexer Systeme - Synergetik - Chaostheorie 66 Systemische Konzepte zum Verständnis von Unternehmen 73 1. Das Unternehmen und seine Mitarbeitenden aus systemischer Sicht 73 2. Aus der Systemtheorie von Helmut Willke 77 3. Organisationen als entscheidungsfokussierte soziale Systeme - Niklas Luhmann 81
6 Systemisches Management in Theorie und Praxis 4. Das St. Galler Management-Modell 93 5. Strategien als synergetische Bündelung von Zielen, Erwartungen, Hypothesen, Wissen, Erfahrungen, Entscheiden und Handeln 108 6. Unternehmensberatung aus systemischer Sicht 109 LL Die Balanced Scorecard - ein systemischer Managementansatz 113 1. Entwicklung und Formulierung der Strategie 122 1.1 Das Unternehmensleitbild als Grundlage der Strategie 122 1.2 Die Strategie als Entwicklungspfad 125.1.3 Die Strategie als Botschaft 130 1.4 Die Strategy Map 133 2. Die Operationalisierung der Strategie 137 2.1 Von der Strategy Map zur Balanced Scorecard 137 2.2 Die Finanzperspektive 141 2.3 Die Kundenperspektive 143 2.4 Die Perspektive der internen Geschäftsprozesse 144 2.5 Die Lern- und Entwicklungsperspektive 146 2.6 Die systemische Perspektive der Balanced Scorecard 148 2.7 Die Bedeutung von Prozessen 159 3. Die Mobilisierung der Organisation für den Wandel 162 3.1 Ausgangsszenarien, Führungsstil und Kommunikationskampagne 162 3.2 Die Zusammensetzung des Projektteams 165 3.3 Kooperation versus Konkurrenz, erfolgsabhängige Anreiz- und Entgeltsysteme 166 4. Selbstorganisation und Synergien 169 4.1 Die Balanced Scorecard als Orientierungsrahmen der Selbstorganisation 169 4.2 Feedback als Quelle für Lernen und Entwicklung 171 4.3 Synergien innerhalb und zwischen strategischen Geschäftseinheiten 172
Inhaltsverzeichnis 7 5. Strategie als kontinuierlicher Prozess 174 5.1 Strategie und operatives Budget 175 5.2 Managementinformationssysteme (MIS) und Managementmeetings 177 5.3 Mitarbeiterorientierte Steuerungssysteme 178 5.4 Performance-Measurement-Systeme, Business Reengineering, Lean Production und Ähnliches 179 6. Strategie als «Everyone's Everyday Job» 180 6.1 Persönliche Voraussetzungen für erfolgreiches Arbeiten in einer strategiefokussierten Organisation 181 6.2 Führungsmethodik in einer strategiefokussierten Organisation 182 6.3 Kooperatives, zielorientiertes Arbeiten in Teams und an gemeinsamen Projekten 184 7. Implementierung richtig gemacht 186 7.1 Die Ziele der Einführung einer Balanced Scorecard 188 7.2 Die handelnden Personen 188 7.3 Der Aufbau der Projektorganisation 190 7.4 Der Ablauf des Projekts der Scorecard-Entwicklung 192 7.5 Der Zeitplan für die Scorecard-Entwicklung 196 7.6 Die Implementierung der Balanced Scorecard im Unternehmen 197 8. Strategiefokussierte Organisationsentwicklung mit der Balanced Scorecard 199 H. Ein Fall aus der Praxis 201 1. Die Ausgangssituation 201 2. Die ersten Schritte 202 3. Das Unternehmensleitbild der Hartwaren GmbH 205 4. Die Strategie für den Standort Altbach 207 5. Die Strategy Map für den Standort Altbach 208 6. Die Balanced Scorecard für den Standort Altbach 209 7. Die Strategie für den Standort Neufeld 211 8. Die Strategy Map der Hartwaren GmbH 214
8 Systemisches Management in Theorie und Praxis 9. Die Balanced Scorecard für die Hartwaren GmbH 215 10. Die Verknüpfung von Ursachen und Wirkungen in der Balanced Scorecard der Hartwaren GmbH 218 11. Wie gelangt die Balanced Scorecard an jeden Arbeitsplatz? 222 12. Was seither geschah 223 LL Unsystematische Gedanken zum systemischen Denken 227 1. Zum Baum der Erkenntnis 227 2. Zu Realität und Wirklichkeit 235 3. Zum Thema Zeit 242 4. Zur Selbstorganisation und zur Lebensfähigkeit sozialer Systeme, zu Ursachen und Wirkungen und der Qualität von Strategien 246 5. Zum Systembegriff und zum Denken in Systemen 249 6. Die Balanced Scorecard im systemischen Management 254 Literaturverzeichnis 257 Register 261