NWB-Studienbücher Wirtschaftswissenschaften Unternehmensorganisation Eine Einführung mit Fallstudien Von Professor Dr. Helmut Wittlage 6., neubearbeitete und erweiterte Auflage Verlag Neue Wirtschafts-Briefe Herne/Berlin
Inhaltsverzeichnis VII Inhaltsverzeichnis Vorwort Verzeichnis der Abbildungen Verzeichnis der Anlagen Abkürzungsverzeichnis V XIV XVII XVIII I. Einleitung: Grundlagen der Organisationsgestaltung 1 1. Objektbereich der Organisationsgestaltung 1 1.1 Grundlegende Systemeigenschaften 2 1.2 Zweck- und Zielorientierung 3 1.3 Spezifisches Organisationsgepräge 4 2. Ziele der Organisationsgestaltung 5 3. Bedingungen der Organisationsgestaltung 8 4. Parameter der Organisationsgestaltung 18 5. Methodik der Organisationsgestaltung 20 II. Gestaltung der Aufbauorganisation (Gebildestruktur) 27 1. Gestaltungsparameter der Aufbauorganisation (Gebildestruktur) 27 1.1 Bestimmung der Strukturdimensionen 27 1.2 Exkurs: Die Gebildestruktur als Ergebnis der Kombination unterschiedlicher Strukturbestandteile und ihre Beschreibung mit mathematischen Hilfsmitteln 30 1.2.1 Kombination unterschiedlicher Strukturbestandteile 30 1.2.2 Beschreibung der Gebildestruktur mit mathematischen Hilfsmitteln 34 2. Strukturdimension Spezialisierung 34 2.1 Aufgabenanalyse (Ermittlung der Basisdaten) 35 2.1.1 Der Begriff der Aufgabe 35 2.1.2 Grundlagen der Aufgabenanalyse 37
VIII Inhaltsverzeichnis 2.1.3 Praktische Durchführung der Aufgabenanalyse 41 2.1.4 Fallstudie 1: Die Ackbo AG 47 2.1.5 Fall Studie 2: Die Terra-Handelsgesellschaft AG... 54 2.2 Aufgabensynthese 61 2.2.1 Vorbemerkung 61 2.2.2 Bestimmungsfaktoren für die Bildung von Aufgabenkomplexen 63 2.2.2.1 Bestimmungsfaktor Aufgabe" 63 2.2.2.2 Bestimmungsfaktor Personaler Aufgabenträger" 63 2.2.2.3 Bestimmungsfaktor Sachmittel" 67 2.2.3 Prinzipien der Aufgabenbildung als Basis der Strukturdimension Spezialisierung 69 2.2.3.1 Verrichtungszentralisation 70 2.2.3.2 Objektzentralisation 72 2.2.3.3 Entscheidungszentralisation 73 2.2.3.4 Weitere Formen der Zentralisation 77 2.3 Bildung von Aktionseinheiten 78 2.3.1 Stellenbildung 78 2.3.2 Abteilungsbildung 81 2.3.3 Instanzenbildung 84 2.3.4 Exkurs: Führungsstil 87 2.3.5 Leitungshilfsstellen 91 2.3.5.1 Charakterisierung der Stabsstelle 91 2.3.5.2 Funktionen des Stabes 92 2.3.5.3 Stabsarten 92 2.4 Fallstudie 3: Die Unternehmung Goldener Stern GmbH 94 2.5 Fallstudie 4: Die Firma Sakiemö GmbH 98 3. Strukturdimension Koordination 102 3.1 Personenorientierte Koordination 102 3.1.1 Koordinationszentralisation 103 3.1.2 Koordinationsdezentralisation 104
j Inhaltsverzeichnis IX 1 3.2 Strukturelle Koordination 106 3.2.1 Leitungshilfsstellen mit Koordinationsaufgaben 106 3.2.2 Produkt-(Projekt-)manager 107 3.2.3 Linking Pins 107 3.3 Technokratische Koordination 108 3.3.1 Numerische Informationen 108 3.3.2 Programmierung und Regelkreis 109 3.4 Zusammenfassung 109 4. Strukturdimension Konfiguration 111 4.1 Vorbemerkungen 111 4.2 Einliniensystem 113 4.3 Mehrliniensystem 115 4.4 Stab-Linien-System 117 4.5 Modifizierungen in der Praxis 120 4.6 Fallstudie 5: Die Firma B GmbH 121 5. Organisationsstrukturen als Ergebnis der Kombination alternativer Ausprägungen der Strukturdimensionen 123 5.1 Vorbemerkungen 123 5.2 Funktionsorientierte Organisationsstrukturen 123 5.3 Divisionale Organisationsstruktur 126 5.4 Mehrdimensionale Organisationsstrukturen 134 5.4.1 Matrix-Produktorganisation 135 5.4.2 Projektorganisation (Projektmanagement) 137 5.4.2.1 Stabs-Projektorganisation 138 5.4.2.2 Matrix-Projektorganisation 140 5.4.2.3 Reine Projektorganisation 142 5.4.2.4 Exkurs: Projektmanagement - Projektorganisation 144 5.4.3 Tensor-Organisation 147 5.5 Teamorientierte Organisationsstrukturen 148 5.5.1 Gruppenorientierte Gesamtstrukturen 150
X Inhaltsverzeichnis 5.5.1.1 Das System überlappender Gruppen" 150 5.5.1.2 Das Colleague-Model" 151 5.5.2 Partielle Gruppenstrukturen 153 5.6 Fallstudie 6: Die Firmengruppe Hobau 156 5.7 Fallstudie 7: Die Unternehmung Elto-Müller 158 5.8 Fallstudie 8: Die Maschinenfabrik M und K KG 161 6. Effizienz von Organisationsstrukturen 163 6.1 Vorbemerkungen 163 6.2 Bewertungskriterien in der Literatur 164 6.3 Praktische Durchführung der Effizienzermittlung 170 III. Gestaltung der Ablauforganisation (Prozeßstruktur) 173 1. Der Zusammenhang von Aufbau- und Ablauforganisation 173 2. Bedingungen der Gestaltung der Ablauforganisation 174 2.1 Arbeitsablaufarten 174 2.2 Regelbarkeit von Arbeitsabläufen 176 3. Gestaltungsparameter der Prozeßstruktur 177 4. Strukturdimensionen Arbeitsteilung/-verteilung, Raum und Zeit 178 4.1 Arbeitsanalyse (Ermittlung der Basisdaten) 178 4.1.1 Grundlagen der Arbeitsanalyse 178 4.1.2 Durchführung der Arbeitsanalyse 180 4.1.3 Fallstudie 9: Die Ackbo AG 183 4.1.4 Fallstudie 10: Arbeitsanalyse der Teilaufgabe Verkauf an und Abrechnung mit einem Kunden". 185 4.2 Arbeitssynthese (Gestaltung des Aufgabenerfüllungsprozesses) 186 4.2.1 Ziele der Gestaltung 186 4.2.2 Strukturdimension Arbeitsteilung/-verteilung (personale Synthese) 187 4.2.2.1 Strukturdimension Arbeitsteilung (arbeitstechnische Spezialisierung) 187
Inhaltsverzeichnis XI 4.2.2.2 Strukturdimension Arbeitsverteilung (Arbeitspensumbestimmung) 191 4.2.3 Strukturdimension Zeit (temporale Synthese) 192 4.2.4 Strukturdimension Raum (lokale Synthese) 196 4.2.5 Fallstudie 11: Reorganisation des Arbeitsablaufes Bewilligung eines Vorschusses an einen Angestellten" 198 4.2.6 Fallstudie 12: Reorganisation des Arbeitsablaufes Anfrage- und Angebotsbearbeitung" 200 IV. Moderne Organisationskonzeptionen 202 1. Grundlagen 202 2. Lean-Konzeptionen 203 2.1 Lean Organization 204 2.1.1 Gebildestruktur 204 2.1.2 Prozeßstruktur 205 2.2 Lean Structure 207 2.3 Zusammenfassung 208 3. Kundenorientierte Organisation 209 4. Geschäftsprozeßorganisation 213 4.1 Grundlagen 213 4.2 Prozeßarten 215 4.3 Zielsetzung 216 4.4 Organisationsmaßnahmen 217 4.5 Prozeßstruktur 217 4.6 Gebildestruktur 219 4.6.1 Grundlagen 219 4.6.2 Alternative Formen der Gebildestruktur 222 4.6.2.1 Eindimensionale Gebildestrukturen 223 4.6.2.2 Mehrdimensionale Organisationsstrukturen 226 5. Fraktale Organisation 230 6. T-Form Organization 233
r XII Inhaltsverzeichnis 7. Vergleichende Gegenüberstellung der modernen Organisationskonzeptionen 236 8. Bewertung der modernen Organisationskonzeptionen 238 8.1 Prämissenkritik 238 8.2 Immanente Kritik 239 V. Informale Organisation 242 1. Vorbemerkungen 242 2. Formen informaler Erscheinungen 243 2.1 Informale Gruppen 244 2.2 Informale Kommunikation 245 2.3 Informale Normen 246 2.4 Sozialer Status 246 2.5 Informaler Führer 247 2.6 Erfassung der informalen Erscheinungen 247 3. Auswirkungen informaler Erscheinungen auf die Organisationsstruktur 248 3.1 Auswirkungen auf die Gebildestruktur (Aufbauorganisation) 248 3.2 Auswirkungen auf die Prozeßstruktur (Ablauforganisation) 253 4. Schlußfolgerungen 255 VI. Betriebliches Informationssystem 257 1. Vorbemerkungen 257 2. Grundbegriffe 258 2.1 Information und Kommunikation 258 2.1.1 Information 258 2.1.2 Kommunikation 260 2.2 Steuerung und Regelung 261 2.3 Regelkreis 263
Inhaltsverzeichnis XIII 3. Elemente eines Informationssystems 264 3.1 Daten 265 3.2 Datenverarbeitungsanlage 266 3.3 Menschen 267 4. Grundtypen von Informationssystemen 267 4.1 Unterscheidung nach der Aufgabenstellung 267 4.2 Unterscheidung nach dem Grad der Automatisierung 268 4.3 Unterscheidung nach dem Integrationsgrad 269 5. Informationssystem und Organisationsstruktur 269 5.1 Auswirkungen auf die Gebildestruktur 270 5.2 Auswirkungen auf die Prozeßstruktur 271 6. Schlußbemerkungen 271 Anlagen 1-7 273 Lösungen zu den Fallstudien 1-12 281 Literaturverzeichnis 317 Stichwortverzeichnis 327