Die Schweizerische Post Im Zeichen des Fortschritts Regio 27.05.2008 verbindend
Ausbildung - Techn. Grundausbildung - Betriebsfachmann EF - Business Excellence Coach - TQM Leader, EOQ Tätigkeiten - Aufbau Managementsysteme - Prozessmanagement - Balanced Scorecard - Change Management - Begleitung ESPRIX Teilnahmen - ESPRIX Assessor - Lead Assessor (Selbstbewertungen) - Verantwortung für den KVP 27.05.2008, Seite 2
Inhaltsverzeichnis Die Schweizerische Post - Organisation / Konzernleitung - Kennzahlen Poststellen und Verkauf (PV) - Organisation / GL Leitung - Kennzahlen - Strategie PV auf dem Weg zu Excellence - Der Weg zur umfassenden Qualität - Strategische und BEX Massnahmen - Verbesserungsmassnahmen ESPRIX 2007 - Operative Massnahmen PV - Mehrwert der Bewerbungsschrift von PV - Prozesslandkarte/Kennzahlen PV 27.05.2008, Seite 3
Organigramm Die Schweizerische Post 27.05.2008, Seite 4
Die Schweizerische Post Kennzahlen 2007 58 067 Postmitarbeitende (43 447 Vollzeitstellen) 2742 Millionen Briefpostsendungen 104 Millionen Pakete 107 Millionen beförderte Fahrgäste in 2058 Postautos 3,3 Millionen Gelbe Konten 27.05.2008, Seite 5
Kennzahlen PV Verkaufsstellennetz (Stand 31.12.2007): 2 469 Poststellen, davon 150 Agenturen bei Partnern 7 PostMobil-Haltestellen 1 043 Haus-Services 6 069 Schalter, davon 316 Geschäftskundenschalter 78 PostShop 67 PickPost Abholstellen bei Partnern Mitarbeitende (Stand 31.01.2008): 11 347 Personen (7 033 PE) Organisation: 22 Verkaufsgebiete 206 Poststellengebiete 27.05.2008, Seite 6 Kunden: Rund 150 Mio. Kundengeschäfte pro Jahr oder 550 000 pro Tag
Strategie PV Verkauf und Netzentwicklung Unsere Strategie in einem Satz: «Wir gestalten ein kundenfreundliches und wirtschaftliches Poststellennetz.» Wichtige Elemente unserer Strategie sind der Verkauf (Kunden), die Netzentwicklung, das Sortiment und die Mitarbeitenden. 27.05.2008, Seite 7
PV auf dem Weg zu Excellence ausgezeichnet 27.05.2008, Seite 8
Unternehmensführung <-> Business Excellence Der Weg zur umfassenden Qualität Europäischer Qualitätspreis PV Entwicklung Verpflichtung zu Excellence ESPRIX Finalist 18 Verbesserungsmassnahmen ESPRIX Award 11 Verbesserungsmassnahmen Selbstbewertung Ymago Überprüfungen PG 1 und 2 Überprüfungen 27.05.2008, Seite 9 2000 2005 2007 20nn
Strategie <-> ESPRIX 2005 Strategische und BEX Massnahmen 35 Seiten Feedbackbericht Unternehmensziele 18 ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ( ) 8 ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ESPRIX Massnahmen ( ) 10 Abstimmung Strategie Strategische Ziele 17 ( ) 27.05.2008, Seite 10
Verbesserungsmassnahmen ESPRIX 2007 Umsetzung ohne direkten strategischen Einfluss OE - Themen GL Themen (Führung) IT-Themen **Umsetzung mit direkten strategischen Einflüssen Kundenbindung Kundenbetreuung Beobachtung Mitbewerber **Resultate für Strategieworkshop vom 5./6. März 2007 PV6 Total Verbesserungsvorschläge 26* Keine Massnahmen durchführen 7 GL Entscheid über Massnahmendurchführung ist zu treffen 2 Massnahmen werden in der OE ausgelöst 12 Massnahmen sind in der OE bereits ausgelöst 5 *Nach Rücksprache mit den OE Leiter/in wurden folgende Vorentscheide getroffen 27.05.2008, Seite 11
Operative Massnahmen PV Reporting n 08-10 BEX Massnahmen OE-Massnahmen, Risiko-Management- Aktivitäten, Initiativen ( Arbeitsaufträge ) Massnahmen Vision Post Mission PV Strategisches Ziel PV + + n Operative Massnahmen Fokus: langfristig Reporting: quartalsweise in GL PV Fokus: kurz/mittelfristig Reporting: monatlich in GL PV 27.05.2008, Seite 12 Projekte Reporting: monatlich in GL PV
Mehrwert der Bewerbungsschrift von PV Nicht nur für ESPRIX Teilnahme Tägliche Arbeit aufzeigen Verbesserungen beschreiben Zielgruppen: Führungskräfte Assessorenausbildung Neue Mitarbeitende 27.05.2008, Seite 13
EFQM Modell Zusammenspiel der Kriterien Danke für Ihre Aufmerksamkeit Führung Schlüsselergebnisse Politik & Strategie Mitarbeiter Prozesse Partnerschaften Ressourcen Prozesse Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 27.05.2008, Seite 14