IT-gestütztes prozessorientiertes Qualitätsmanagement an der Hochschule Fulda Prof. Dr. Johann Janssen
Qualität Durchlaufzeit Kosten + Personalaufwand Prozessziele etc. Dekanat Fuldaer Modell Prozessorientierung Beschaffung Prüfungsausschuss Studienausschuss Lehrende Prüfungsamt Studierende Haushaltsabteilung Personalabteilung Berufung Funktionsziele
4 Leistungsarten (I) Nutzleistung (geplant) (z.b. Durchführen einer Lehrveranstaltung entsprechend den Lernzielen, Erklären eines Laborversuchs, Beraten von Studierenden, Verfassen einer Publikation, Durchführen einer Tagung, etc.) Stützleistung (geplant) (z.b. Installieren einer benötigten Software, Durchführen einer Beschaffung, Bereitstellen von wiss. Literatur, Bereitstellen von Beamer und Notebook für Präsentationen, Gebäudemanagement, Raumplanung, etc.)
4 Leistungsarten (II) Blindleistung (nicht geplant) (z.b. Wartezeiten, Hinterhertelefonieren, Suchen v. Unterlagen und Formularen, aufwändige Evaluationen ohne konsequente Maßnahmen- ableitung und -umsetzung, Widerspruchsverfahren bei Berufungen und Prüfungen wegen Formfehler im Verfahren, Doppelarbeiten, etc.) Fehlleistung (nicht geplant) (z.b. falsche Ablage, fehlender Klausurtext bei Prüfungsbeginn, Lehrbeauftragte/r hält sich aus Nichtwissen nicht an Lernziele, Lehrbeauftragte/r bekommt falsche Vergütung, Raum ist doppelt vergeben, viele Studierende wussten nicht von der Verlegung einer LV, Scheitern oder Verzögern einer Beschaffung wegen mangelhafter Kenntnis der Verfahrensweise, etc.)
Studien zeigen (branchenübergreifende Betrachtung) Die Nutzleistung im Unternehmen beträgt oft nicht mehr als 25% Die Blind- und Fehlleistungen liegen oft bei 25 30%
Was ist notwendig? Welches Ergebnis soll der Prozess erbringen? Was geht bisher schief? Wer muss was wann wo und wie machen, damit die richtigen Ergebnisse erzielt werden? Welche Daten/Kennzahlen müssen für Entscheidungen bereitgehalten werden? Welche bisher durchgeführten Aktivitäten und Schnittstellen sind für die Zielerreichung nicht notwendig Ziel: Mit einem Minimum an Ressourcen die optimale Qualität erzielen!
Funktionen Stabsabteilung: Strategisches Management und Qualitätsmanagement QM-Lenkungsteam: Steuerungsgruppe für die QM-Implementierung Projekt-Kernteam: Arbeitsgruppe, verantwortlich für die Umsetzung des Implementierungsprozesses Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB): langfristig verantwortlich für die Weiterentwicklung des QM-Systems und den Bericht an die oberste Leitung Prozessteam: zuständig für Entwicklung und Selbstbewertung von Prozessen (Zusammensetzung: Prozessverantwortliche/r, einzelne Prozessbeteiligte, Leistungsabnehmer, QMB) Prozessverantwortliche/r: verantwortlich für das Abbild des Prozesses im QMS, für die Aktualität der mitgeltenden Dokumente und für den KVP (mit Unterstützung des Prozessteams)
Beachte: Das Gelingen der Neugestaltung von Prozessen hängt nicht in erster Linie von einem EDV-Programm ab, denn von der Stange gibt es keine Prozessgestaltung. Organisationen sind individuelle Gebilde mit ihren Stärken und Verbesserungspotenzialen, ihrer vorgegebenen Personalstruktur und ihren Zielen. Daher ist im ersten Schritt engagierte Teamarbeit erforderlich. Für die professionelle Darstellung der Prozessdarstellungen ist dann Standard-Software sehr gut einsetzbar.
PDCA-Zyklen Check Anforderungen der Stakeholder Strategie Do Verb.- Maßnahme Plan Act g Plan g Act QM-System Do g g Check
1. Strategischer und operativer Regelkreis (Orientierung am PDCA-Zyklus) Umfeld Hochschulleitung und QM-Kommission Benchmarking EFQM-Selbstbewertung der Hochschule Analyse: Welche Prozesse sind erfolgskritsch und wie müssen diese Prozesse ablaufen, um die strategischen Ziele zu erreichen? Strategische Ziele der Hochschule aktualisieren strategischer Regelkreis regelmäßiges strategisches Feedback an HL geben QM-Bericht alle 2 Jahre erstellen Maßnahmen für erfolgskritische Prozesse festlegen Maßnahmen für Prozesse festlegen erfolgskritische Prozesse lenken Prozesse lenken operativer Regelkreis Prozessziele aktualisieren erfolgskrtische Prozesse evaluieren Prozesse evaluieren Leistungskennzahlen Absolventenbefragungen Akkreditierung u.reakkreditierungen CHE-Ranking ENWISS HIS-Bericht Selbstbewertung der Prozesse Evaluation der Studienorganisation Studentische Veranstaltungskritik Forschungsevaluation Zielvereinbarungen zw. Präsidium und einzelnen HFD-Bereichen
Das EFQM Excellence Modell Innovation und Lernen Mitarbeiter- orientierung 9 % Mitarbeiterbez. Ergebnisse 9 % Führung 10 % Politik und Strategie 8 % Prozesse 10 % Kundenbez. Ergebnisse 20 % Wichtige Ergebnisse der Organisation 15 % Partnersch. u. Ressourcen 10 % Gesellsch.bez. Ergebnisse 6 % Befähiger 50 % Ergebnisse 50 %
Konzept des Fuldaer Modells
Konzept des Fuldaer Modells Die zentralen Aspekte des Fuldaer Modells (TQM) sind strategische und operative Regelkreise, IT-Unterstützung, Prozessorientierung (partizipativer und bedarfsorientierter Ansatz), KVP = Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (PDCA Plan Do Check Act)
Prozesslandschaft Prozessgruppen Prozesse und Teilprozesse Prozessdetails und mitgeltende Unterlagen (Basisinformationen, Checklisten, Formulare)
Stärken Hohe Transparenz der Prozesse. Klare strategische und operative Regelkreise Das organisatorische Wissen der Organisation ist im QM-System verankert und steht jedem zur Verfügung Bedarfsorientierte Ausrichtung und Weiterentwicklung der Prozesse. Mitarbeiter bringen sich stärker in die Entwicklung der Organisation ein Kontinuierlicher Prozess des institutionellen und individuellen Lernens Leichtere Einarbeitung von Mitarbeitern Schnelle Verfügbarkeit von Verfahrensweisen, Dokumenten und Informationen (Zugriff in wenigen Sekunden). Anwendung ist ohne Schulung möglich und die Prozessmodellierung mit Minimum an Schulung (30 min) Höhere Effektivität und Effizienz durch Senkung von Blind- und Fehlleistungen mit positivem Effekt auf Mitarbeitermotivation
4. IT-Unterstützung Anforderungen der Anspruchsberechtigten sberechtigten mail Ressourcenmanagement Personal Gesundheitsförderung Eingabe Wissen Beschaffung Telefonliste Gebäude, Fahrzeuge, Sicherheit und Räume, Qualitätsmanagementsystem HS Fulda Leitung Zielplanung Finanzplanung / Controlling Personaleinstellung und -entwicklung Diversity Management / Frauenförderung Selbstverwaltung Qualitätsmanagement Verwaltung KVP Lehre, Forschung u. Wissentransfer (Kernprozesse) Einrichtung, Aufhebung v. Studiengängen Studienorientierung Studium und Lehre Dokumentenlenkung Entwicklung von Fernstudienangeboten Forschung, Entwicklung u. Wissenstransfer Qualitätspolitik Evaluation Selbstbewertung Evaluation von Studium und Lehre Evaluation der Forschung Neue Dokumente Ergebnis Notfall-Telefon Zufriedenheit der Anspruchsberechtigten Gültig ab: Entwurf Dokument: QM-System-HS Freigabe: P Ersteller: QMB Seite: 1 Version: 1.0 K