Entwicklung eines Reifegradmodells für einen Prozessmanagement-Prozess an Hochschulen

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1 Entwicklung eines Reifegradmodells für einen Prozessmanagement-Prozess an Hochschulen improve!2008

2 Prozesse an einer Hochschule Guter Übergang in die Hochschule Gute Lehre Gute Betreuung Guter Übergang in den Beruf Ute von Lojewski, Beiträge zur Hochschulforschung, Heft 1, 30. Jahrgang, 2008 S. 63 2

3 Basisfunktionen eines hochschulweiten QM-Systems Umfeld Hochschule Umfeld Leitungsprozesse Strategische Qualitätsziele Input Kernprozess Forschung Kernprozess Lehre Ergebnis- prüfung Wirkungs- messung Dienstleistungsprozesse Erfolgsfaktoren: Feedback Partizipation Strategische Verankerung, Verantwortung der Führungskräfte, Kooperation aller Hochschulebenen, Instrumentarium fächerspezifisch anpassen, Schließung des institutionellen Qualitätsregelkreises, Sigrun Nickel, Beiträge zur Hochschulforschung, Heft 1, 30. Jahrgang, 2008 Umfeld 3

4 ACQUIN - Systemakkreditierungskriterien Qualitätspolitik Ziele, Profil, Leitbild (QMSystem), Organisation, Entscheidungsstrukturen der Hochschule Definition, Geltungsbereich von QMS Rolle der Lehre in Berufungspolitik Qualitätssicherungsprozesse Hochschulleitung und QMS (Verantwortung, Aufgaben, ) Beteiligung der Statusgruppen Qualifizierung des Personals Darstellung der Prozesse und deren Verzahnung mit Aufbau- und Ablauforganisation Dokumentation der Prozesse (Studiengänge) Dokumentenlenkung normativen Vorgaben zur Gestaltung der Prozess- und Studiengangsdokumente Information und Kommunikation Überprüfung und Weiterentwicklung Sicherung, Abstimmung, Überprüfung der Prozesse Steuernde Maßnahmen Interne Qualitätssicherungsverfahren Veränderungsliste 4

5 Prozess-Reifegrade Ständige Entwicklung Stufe 5: Optimierend Stufe 4: Beherrscht Stabile Umgebung Gemeinsame Prozesse Stufe 3: Definiert Stufe 2: Wiederholbar Projektmanagement Prozessmanagement Quantitätsmanagement Stufe 1: Initial Änderungsmanagement Änderungskontrolle Reifegrade können nur nacheinander durchlaufen werden 5

6 Reifegradmodell CMMI (Capability Maturity Modell Integrated) CM MMI Fähigkeit (Teile d. Org.) Reife (Gesamtorg.) Ziele Praktiken Appraisa al Evaluation (extern) Assessment (intern) Wo stehe ich? Nächste Schritte? 6

7 Beispiel für CMMI Das "CMMI for Acquisition" unterstützt die Verbesserung von Organisationen, Das die Software, "CMMI for for Development Systeme Services" unterstützt oder Hardware unterstützt die Verbesserung von die Software, Systeme einkaufen, die oder Hardware aber Verbesserung entwickeln. nicht selbst entwickeln. von Organisationen, die Dienstleistungen erbringen. Process Engineering Project Support Management Management Leistung der Prozesse Prozessdefinition Prozessfokus Training Spezifische Generelle Ziele Planung und Implementierung von Prozess- Entscheidung für Verbesserung Prozessverbesserungsmaßnahmen der Prozesse verbesserungsmaßnahmen Erstellen und Pflegen Sie die Beschreibung der Organisations- Prozess-Bedarfe und Ziele. Bewerten Sie die Organisations-Prozesse periodisch und pflegen Sie ein Verständnis der Stärken und Schwächen. Identifizieren Sie die Verbesserungen in den Organisations-Prozessen. 7

8 Bestandteile des CMMI Das "CMMI for Acquisition" unterstützt die von Organisationen, Das "CMMI for for Development Services" unterstützt unterstützt die Verbesserung die Verbesserung von von die Software, Systeme die Software, oder Hardware Systeme einkaufen, oder Hardware aber entwickeln. nicht selbst entwickeln. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen. Process Engineering Project Support Management Management Leistung Prozessdefinition Trainingsfokus der Prozesse Prozessfokus Spezifische Generelle Ziele Planung und Implementierung von Prozess- Entscheidung für Verbesserung Prozessverbesserungsmaßnahmen der Prozesse verbesserungsmaßnahmen Erstellen und Pflegen Sie die Beschreibung der Organisations- Prozess-Bedarfe und Ziele. Bewerten Sie die Organisations-Prozesse periodisch und pflegen Sie ein Verständnis der Stärken und Schwächen. Identifizieren Sie die Verbesserungen in den Organisations-Prozessen. 8

9 Forschungsprozess der Arbeit Problemidentifikation Problemformulierung Exploration und Hypothesenformulierung Validierung Praktische Erprobung Publikation Praktische Erfahrungen Praxisproblem Wissenschaftliche Problemformulierung Konstruktion des Reifegradmodellrahmens Emp. Forsch. zu Ablaufmodellen (and. Autoren) Konstruktion/Verfeinerung des Reifegradmodells Experteninterviews Praktische Anwendung Verfeinerung des Modells Dokumentation 9

10 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Haben Sie eventuell Fragen? Kontakt, jederzeit gerne unter:

11 Nächste Schritte Klärung ob CMMI als Reifegradmodell wirklich anwendbar ist Aus Sicht der CMMI Organisation: SEI Aus Sicht der Hochschulqualitätsorganisation: ENQA, Akkr.Agentur Zugang finden zur Community Hochschulen und Prozesse Zugang finden zur Community Prozesse und Hochschulen/Behörden/ Dienstleistungsunternehmen Erstellung eines Reifegradmodellprototypen Erstellung eines Interviewleitfadens zur ersten Validierung 11