SOCIAL MEDIA BASICS FÜR DIE BEAUTY-BRANCHE
FAHRPLAN. Nutzungsstatistiken Fragen, Fragen, Fragen! FacebookFunktionen mit Live-Beispiel Grundlagen Instagram Grundlagen Facebook
DAS DIGITALE ZEITALTER
FAST JEDER IST ONLINE... 100 % Anteil der Internetnutzer in Deutschland 80 % 60 % 60,2 % 65,1% 69,1 % 72 % 74,7 % 75,6 % 76,5 % 76,8 % 77,6 % 79 % 40% 20 % Deutschland; Februar 31.175 Befragte ab 14 Jahren Quelle: Initiative D21/Statista 2017 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
UND AUF SOCIAL MEDIA. 26 Mio. 11 Mio. 7 Mio. 6 Mio. 3,5 Mio. 3 Mio. 1 Mio. 180.000 Quelle: buggisch.wordpress.com
DEN GANZEN TAG. Tägliche Nutzungsdauer des Internets 150 Min. 128 125 Min. 108 100 Min. 108 83 70 75 Min. 50 Min. 111 54 77 80 58 25 Min. 0 Min. Deutschland; GfK Media and Communications, n = 1.508 Quelle: ARD/ZDF Statista 2017 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
WOFÜR NUTZEN WIR SOCIAL MEDIA? Austausch mit Freunden 62,7 % Interesse an den Profilen von Freunden und Bekannten 61 % Informationskanal über Veranstaltungen und Events 43 % 33 % Informationskanal über das Tages-und Weltgeschehen Informationskanal über Marken, Produkte und Dienstleistungen 30,6 % 21,9 % Kontakt zu neuen Personen Um Bilder hochzuladen und mit anderen zu teilen Um in einer Community aktiv zu sein (z. B. Universitätsgruppen) Bestehende berufliche Kontakte pflegen 21 % 20,7 % 18,6 % Deutschland; Februar 2015; Basis: n= 589 Teilnehmer des TFMOnline-Panels Quelle: Tomorrow Focus Media Statista 2016
... UND UNTERNEHMEN? 30 % Marketingplattform 30 % 20 % Engerer Kontakt zum Kunden 28 % 20 % 24 % Steigerung des Bekanntheitsgrades 15 % Zielgruppenansprache 6% 13 % Umsatzsteigerung Kundensupport 10 % 1% Weitere Informationen: Deutschland; 2015 und 2016; Über 130 Unternehmen (2016) 1% Anteil der Unternehmen 2015 2016 Quelle: bevh; Boniversum Statista 2016
CHANCEN & RISIKEN
CHANCEN VON SOCIAL MEDIA. Identität stiften Bekanntheit und Reputation steigern Direkter Dialog Authentische, transparente und schnelle Kommunikation Themen besetzen, Anregungen, Inspiration und Informationen bieten Kaufanreize schaffen Gute Mitarbeiter rekrutieren News selbst verbreiten Communitys aufbauen Interaktion und Austausch verwirklichen Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse Sich von Mitbewerbern differenzieren Marktforschung/Neue Trends entdecken Kundenservice bieten
RISIKEN VON SOCIAL MEDIA. Nutzer von sozialen Netzwerken publizieren öffentlich für alle ungehindert und frei Krisen-Potenzial: Auch Kritik und schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell Rechteverletzungen Das notwendige Kommunikationsvolumen ist teilweise hoch, die notwendigen personellen Ressourcen fehlen jedoch Die schnelle Kommunikation kann nicht immer gewährleistet werden David-gegen-Goliath-Effekt wird noch verstärkt Monitoring ist wichtig, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten
GRUNDLAGEN FACEBOOK
FACEBOOK IN DEUTSCHLAND.
EIGENSCHAFTEN FACEBOOK. Vorteile & Potenziale Hohe Verweildauer Großes User-Vertrauen Community Building: langfristige Bindung durch Fan-Beitritt Interaktionsplattform Statusmeldung, Direct Messaging, Reactions, Shares etc. Informationsplattform Instant Articles, Speicherfunktion Gute Umgebung für authentische Werbung vielfältige Funktionen: Dienstleistungen, Angebotserstellung, Terminbuchungen, Shop-Einbindung Nachteile & Risiken Abhängigkeit durch externen Anbieter Datenschutzprobleme (Gefahr von Abmahnungen oder Bußgeldern) Strenge Richtlinien für Promotions/Nutzung durch Unternehmen Oft Änderungen des Layouts und der Funktionen
PRIVATE PROFILE. Profil- und Titelbild Meine Freunde Meine Aktivitäten und Meldungen Informationen zur Person Die eigene Timeline mit Posts, die ich für meine Freunde oder öffentlich sichtbar veröffentliche (Privatsphäreeinstellungen!)
FANPAGES. Verlinkung zur Website/Shop/Kontakt Profil- und Titelbild Kurzbeschreibung des Unternehmens Tabs für Apps (erweitern den Funktionsumfang) Wichtigste Kontaktdaten Bewertungen
EIGENSCHAFTEN VON FANPAGES. Vanity-URL: http://www.facebook.com/username/ Seiten sind öffentlich sichtbar Fans statt Freunde Privatnachrichten an Seiten-Admins möglich Admins können unterschiedliche Rollen haben und Meldungen terminieren Fans sehen wie bei einem Newsletter die Meldungen der Seite in ihrem Newsstream (auf etwa 7 Beiträge der Freunde folgt eine Unternehmensnachricht nicht alle Fans einer Seite können die Inhalte sehen: Algorithmus!) Posts können hervorgehoben (Ads) oder gepinnt werden Meilensteine können eingerichtet werden Anlegen von Veranstaltungen für mehr Sichtbarkeit Anbindung eines Onlineshops
LIVE: SO LEGEN SIE EINE FANPAGE AN!
POSTS OPTIMIEREN
DIE RICHTIGEN BILDGRÖSSEN. 20
DIE BESTEN ZEITEN FÜR POSTINGS.
IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE. Die ideale Länge für Inhalte auf Facebook: Tool: Cut my Post https://www.webmatch.de/cut-my-post/ Videos: idealerweise 30 bis 40 Sekunden Instagram: Bildbeschreibung: max. 2.200 Zeichen Videos: max. 60 Sekunden durchschnittlich 11 Hashtags verwenden
LIVE: SO ERSTELLEN SIE EINEN FACEBOOK-POST!
TIPPS. Achten Sie auf einen einheitlichen Auftritt auf allen Kanälen Variieren Sie Formate: Stories, Bilder, Alben, Carousel, Slideshows, Canvas, Videos, Links, Umfragen, etc. Regen Sie zu Interaktionen an und vernetzen Sie sich mit Ihrer Community: Storytelling & Relevanz: Erzählen Sie Geschichten, teilen Sie Ihr Wissen, bieten Sie Hilfe an (z. B. Blick hinter die Kulissen, Anleitungen) keine Werbebotschaften Teil des Dialoges: Kommunizieren Sie authentisch, in der Sprache Ihrer Zielgruppe (z. B. Du vs. Sie) Ansprechpartner: Anfragen persönlich beantworten Tipps und Ratschläge geben Belohnung: Schätzen Sie Ihre Fans wert (z. B. kommentieren, liken, teilen) und sagen Sie Danke (z. B. Gewinnspiele) Feedback: Nehmen Sie Kritik als Chance & nutzen Sie Bewertungen als Kommunikationsanlass
FACEBOOK: EMOJIS NUTZEN.
FACEBOOK: ORT MARKIEREN. Nachrichten aktivieren
FACEBOOK: ANDERE TAGGEN.
FACEBOOK: SHARING IS CARING. Carousel Post User Generated Content
THEMEN- & REDAKTIONSPLANUNG
WIE FINDEN SIE INHALTE? Referenzen/Produktbeispiele Website (z. B. Produktseiten, Anwendungen) Studien zu Markt/Produkten/Branche/Kundensegment Messen, Events & aktuelle Anlässe ( z. B. BEAUTY Düsseldorf) Unternehmenskultur Mitarbeiter (z. B. Arbeitswelt, Jobs) Pressemeldungen Medienberichterstattung (B2B/B2C) Mitgliedschaften & Partnerschaften Initiativen & Kooperationen Soziales Engagement Social Listening was wollen User?
INHALTE DURCH MONITORING... ist wichtiger Teil der Content-Planung und -erstellung! Unternehmen & Wettbewerber Themen inkl. Trenderkennung & Frühwarnung Entscheider & Influencer Tonalitäten Wie ist das möglich? 1. 2. 3. 4. Diverse kostenfreie Technologien (z. B. Fanpage Karma, Locowise, Union Metrics) In Plattformen integrierte Technologien (z. B. FB Insights, Instagram Insights) Customized Sites (z. B. Netvibes, flipboard, feedly) Professionelle Monitoring-Technologien (z. B. ubermetrics, brandwatch, Salesforce, Meltwater)
DER REDAKTIONSPLAN. Alles Wichtige muss rein: Der Redaktionsplan enthält alle wichtigen Informationen zur Themen- und Maßnahmenplanung der kommenden Monate. Kurz und knapp: Die Social-Media-Kommunikation muss geplant sein aber dennoch Luft für spontane Reaktionen lassen. Es kann immer mal etwas Aktuelles dazwischen kommen. Zusammenarbeit: Gerade wenn mehrere Personen an der Social-Media-Kommunikation beteiligt sind und Freigaben durchlaufen werden müssen, ist ein Redaktionsplan sehr hilfreich. Vorausschauend: In den Redaktionsplan solltet ihr alle Themen der kommenden Monate eintragen, auch wenn sie noch so trivial erscheinen. Das hilft dabei, eure Kommunikationsthemen mit genügend Vorlauf zu planen und Inhalte mehrfach aufzugreifen denn nur so gestaltet ihr eine bewusste und langfristige Dramaturgie. Tools: Microsoft Excel, Google Sheets, Trello oder Asana
GRUNDLAGEN INSTAGRAM
INSTAGRAM IN DEUTSCHLAND. Anteil der Instagram-Nutzer in Deutschland (in Millionen) 20 15,6 16,3 14,6 15 13,0 11,2 10 8,9 5 2016 2017 2018 2019 2020 2021 User (in Millionen), die mindestens einmal pro Monat mit egal welchem Gerät auf Instagram zugreifen Quelle: emarketer 2017
EIGENSCHAFTEN VON INSTAGRAM. Vorteile & Potenziale Plattform für Networking und Interaktion Überwiegend B2C und C2C, jedoch auch zunehmend für B2B Ästhetisch interessierte Zielgruppen (Stichwort Beauty, Make-up, Wellness etc.) Viele Influencer aus dem Bereich Beauty Verschlagwortung durch #Hashtags (Auffindbarkeit!) Suchmaschinenoptimierung (Google-Bildersuche!) Social Actions Verbindung des Accounts mit anderen sozialen Medien Crossmediales Sharing von Fotos und Videos Instagram Direct Shopping wird gerade ausgerollt
#BEAUTYDUS & CO: HASHTAGS. Was sind Hashtags und wieso sind sie wichtig? Stichwort mit Rauten-Symbol davor für thematische Zuweisung von Inhalten Ohne Hashtags sind Bilder nicht kategorisierbar und auffindbar. Entsprechend weniger Reichweite haben Inhalte. Mit den richtigen Hashtags/Kombinationen erhöht sich die Sichtbarkeit für größere Zielgruppen. Passende Hashtags finden: 1. Identifizieren Sie, welche Hashtags die Mitbewerber nutzen. 2. Verwenden Sie dieselben Hashtags wie die wichtigsten Influencer. 3. Nutzen Sie thematisch passende Hashtags. 4. Finden Sie Hashtags über die Suche (verwandte Suchanfragen). 5. Recherchieren Sie relevante Hashtags über Tools.
BESONDERES POTENZIAL: INSTAGRAM STORIES. Hochladen eigener Stories Stories von abonnierten Accounts Inhalt der Stories
TAKE AWAYS
SOCIAL MEDIA SCHAFFT NEUE TOUCHPOINTS MIT POTENZIELLEN KUNDEN
FACEBOOK STEHT FÜR INTERAKTION & INFORMATION
INSTAGRAM IST IDEAL FÜR VISUELLE BRANCHEN
MEHRWERT ROCKT
QUALITÄT KOMMT VOR QUANTITÄT