Amadeus Activities & Entertainment

Transkript

1 Amadeus Activities & Entertainment Bedienungsanleitung Version 1.5

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Bereitgestellte Funktionen Beschreibung des Buchungsablaufes Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment Erstmaliger Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment bei aktivem PNR (nur für IATA Agenturen) Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment ohne geöffneten PNR Abruf von Angeboten und Informationen Zielgebiets-Informationen Weitere Funktionen und Services Versand eines Links an Ihre Kunden Berichte Wechsel der dargestellten Währung Währungsumrechner Durchführung einer Buchung Warenkorb Buchung abschließen Zahlung von über Amadeus Activities & Entertainment gebuchten Leistungen Ausdruck des Vouchers Automatische Übernahme der Buchungsdaten in einen PNR (nur für IATA Agenturen) Änderung oder Stornierung einer Buchung Activities & Entertainment Support Ihre Ansprechpartner bei Fragen Seite 2 von 29

3 1 Einleitung Mit Amadeus Activities & Entertainment können Sie Ihren Kunden Services und Informationen aus mehr als 400 Destinationen rund um den Globus anbieten. Buchbar sind nicht nur Karten für Events, sondern auch Flughafen-Transfers, der Zugang zu Flughafen-Lounges, Ausflüge und viele andere Leistungen. Zusätzlich können Sie Ihre Beratung mit Informationen über wichtige Sehenswürdigkeiten oder Restaurant- und Nightlife-Empfehlungen optimieren. Neben einer Verbesserung der Beratungsqualität trägt die neue Amadeus Lösung dazu bei, die Erlöse zu erhöhen. Denn für über das Reisebüro gebuchte Zielgebietsleistungen erhalten Sie bis zu 8 % Provision. Amadeus Activities & Entertainment führt weltweit verschiedene Destination-Content-Provider mit Angeboten in unterschiedlichsten Zielgebieten zusammen und bündelt deren Leistungen, um sie Reisebüros zugänglich zu machen. Für den Counter bedeutet das: Die Kundenberatung wird durch das Angebot an neuen Services und Informationen verbessert, die Produktpalette wächst, die Kundenbindung steigt. Zusätzlich hilft Ihnen die Amadeus Lösung dabei, Ihre Produktivität und Erlössituation zu verbessern. Damit auch Kunden die breite Angebotspalette an Zielgebietsservices nutzen können, werden die an Ihre Kunden verschickten Reisepläne einen Link zu Amadeus Activities & Entertainment enthalten. Damit ist Ihr Kunde in der Lage, zu Hause in aller Ruhe Zielgebietsangebote auszuwählen und zu buchen. Provisionen für auf diesem Weg gebuchte Leistungen werden Ihnen ebenfalls anteilig gutgeschrieben. Möglich wird das Angebot an Zielgebietsservices und -informationen durch die Partnerschaft von Amadeus mit Unaira, der europäischen Tochter von 10Best, einem weltweit führenden Anbieter von Destinationsservices und Travel Guides. Seite 3 von 29

4 Amadeus Activities & Entertainment steht seit dem 2. Quartal 2008 allen Nutzern der Amadeus Selling Platform (außer Mobility Pack) zur Verfügung und ist über eine eigene Registerkarte symbolisiert durch einen Fotoapparat und ein Ticket aufrufbar. Da es sich bei Amadeus Activities & Entertainment um eine vollgrafische, selbsterklärende Anwendung handelt, ist die Bedienung einfach. Die Nutzung von Amadeus Activities & Entertainment ist kostenfrei, Zusatztechnik wird nicht benötigt. Ein integriertes Berichtswesen führt bereits getätigte Verkäufe auf. Für jedes buchbare Angebot wird darüber hinaus die Provision angezeigt. Diese ist bei Bedarf ausblendbar, beispielsweise wenn der Kunde bei der Beratung mit auf den Bildschirm schaut. Seite 4 von 29

5 2 Bereitgestellte Funktionen Amadeus Activities & Entertainment stellt die folgenden Basis-Funktionen zur Verfügung: Angebotsinformationen Warenkorb Buchung Zahlungsabwicklung per Kreditkarte der Agentur oder Kundenkreditkarte Voucher-Druck Versand von Links zu Angebotsseiten Automatische Übernahme der Buchungsdaten aus und in einen PNR (nur für IATA Agenturen) 3 Beschreibung des Buchungsablaufes Nachfolgend wird detailliert beschrieben, wie Sie Angebote über Amadeus Activities & Entertainment abrufen und buchen können. Seite 5 von 29

6 3.1 Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment Amadeus Activities & Entertainment wird innerhalb der Amadeus Selling Platform über die Registerkarte (Kamera mit Ticket) aufgerufen. Die deutsche Version kann im Feld ausgewählt werden Erstmaliger Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment Unaira erhält von Amadeus die Daten aller Nutzer der Amadeus Selling Platform, um diese in die Nutzerdatenbank einzutragen. Sollte Ihr Büro nicht gemeldet sein, wird Ihnen ein Registrierungsformular eingeblendet. Bitte füllen Sie die erforderlichen Daten einmalig aus: Seite 6 von 29

7 3.1.2 Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment bei aktivem PNR (nur für IATA Agenturen) Wenn Sie bereits einen PNR geöffnet haben, werden die Reisedaten (Reiseziel und Reisedatum) aus dem PNR automatisch nach Amadeus Activities & Entertainment übernommen und passende Angebote in diesem Ziel und während des Aufenthaltes angezeigt: Die beliebtesten Produkte werden auf der ersten Seite standardmäßig dargestellt. Sie können natürlich auch im linken Bereich ( Nach Kategorie suchen ) durch Klick auf die Unterkategorien selbst nach Veranstaltungen suchen bzw. die Suche verfeinern. Seite 7 von 29

8 Um nach einer eigenen Suche zur ersten Seite zurückzukehren, klicken Sie einfach auf Home : Die Reisedaten aus dem geöffneten PNR sowie die eigenen Suchen werden im Feld Meine Reiseziele gespeichert. Sie können während einer Sitzung immer wieder durch einfachen Klick in die Dropdown-Liste zwischen den gespeicherten Suchen wechseln. Die Voreinstellung zeigt automatisch die Brutto-(Verkaufs-)Preise an. Klicken Sie auf Preisdetails einblenden/ausblenden, um die Provisionen und Nettopreise einzublenden: Seite 8 von 29

9 Hinweis: Wenn Sie im Vorfeld den PNR mit Aktion ER (end and redisplay) beendet haben, müssen Sie zunächst Aktion IR (ignore and redisplay) ausführen, bevor Sie Amadeus Activities & Entertainment aufrufen. Anderenfalls erhalten Sie eine simultaneous changes Fehlermeldung und Amadeus Activities & Entertainment kann kein Miscellaneous Segment im PNR anlegen. Seite 9 von 29

10 3.1.3 Aufruf von Amadeus Activities & Entertainment ohne geöffneten PNR Wenn kein PNR geöffnet ist, tragen Sie bitte die benötigten Suchkriterien (Stadt oder Dreiletter-Ortscode sowie Reisedaten) in die entsprechenden Felder ein: Sie können das Anfangs- und Enddatum im Format TT.MM.JJJJ oder MMM TT, JJJJ eingeben. Zur Vereinfachung der Datumseingabe steht Ihnen eine Kalenderfunktion zur Verfügung. Auch hier können Sie nach Darstellung der beliebtesten Produkte die Suche verfeinern, indem Sie im linken Bereich eine Kategorie auswählen: Seite 10 von 29

11 Nach Auswahl einer Kategorie werden alle Angebote dieses Bereiches dargestellt: Im rechten Bereich wird die Anzahl der Treffer angezeigt. Sie können die Ausgabe weiter eingrenzen, in dem Sie auf die zutreffenden Kriterien (Mehrfachauswahl möglich) klicken. Im mittleren Bereich wird die Anzeige der Angebote unmittelbar nach Anklicken eines Kriteriums entsprechend eingeschränkt und die Trefferanzahl aktualisiert. Seite 11 von 29

12 3.2 Abruf von Angeboten und Informationen Benutzen Sie die Funktion Einfache Suche, um gezielt nach Produkten oder Events zu suchen: Tragen Sie ein Suchwort (englische Schreibweise) ein und klicken Sie anschließend auf. Seite 12 von 29

13 Klicken Sie auf den Angebotsnamen oder auf Mehr Informationen auf der Seite beliebteste Produkte oder der Darstellung der Angebote einer Unterkategorie, um detaillierte Informationen zum jeweiligen Produkt aufzurufen: Im unteren Bereich der Informationsseite können Sie das Aufführungsdatum und die Anzahl der Tickets, sowie Ermäßigungen soweit vorhanden auswählen (siehe auch Kapitel 3.5). Seite 13 von 29

14 3.3 Zielgebiets-Informationen Im unteren Bereich der Seite beliebteste Produkte erhalten Sie zu jedem Zielgebiet wichtige Informationen und Empfehlungen. Umfassende Orts-Informationen erhalten Sie über den Link Mehr über diese Stadt : Klicken Sie auf die einzelnen Kategorien im Bereich Empfehlungen und Sie gelangen zu der jeweiligen Detailseite. Das aktuelle Wetter im Zielgebiet sowie eine 5-Tages Vorhersage wird im unteren rechten Bereich dargestellt bzw. ist anklickbar. Seite 14 von 29

15 3.4 Weitere Funktionen und Services Im Bereich Site Tools können Sie: die am Bildschirm dargestellte Seite drucken einen Link zum dargestellten A&E Angebot an Ihren Kunden verschicken die Frequent Asked Questions (FAQ) ansehen einen Währungsumrechner aufrufen den Reportbereich (Berichte) aufrufen die dargestellte Währung wechseln über die Auswahl Erzeugung Ihres spezifischen Links können Sie einen Link zu Activities & Entertainment für Ihre Reisebüro-Homepage beantragen. Seite 15 von 29

16 3.4.1 Versand eines Links an Ihre Kunden Um Ihrem Kunden einen Link zu den Angebotsseiten von Amadeus Activities & Entertainment per zu schicken, klicken Sie auf Einen Link zu diesem Reiseführer verschicken. Es erscheint ein Formular, in das Sie die notwendigen Adress-Informationen eintragen können. Sie können außerdem eine persönliche Nachricht mit versenden. Der verschickte Link erlaubt es Ihrem Kunden, Angebote von Amadeus Activities & Entertainment auf einer speziellen Endkunden-Website zu suchen und selbst Buchungen vorzunehmen. Für jede Buchung, die Ihr Kunde über diesen Weg vornimmt, wird Ihrem Büro eine anteilige Provision von bis zu 3 % gutgeschrieben, sofern das Produkt provisionsfähig ist. Diese Buchungen erscheinen auch in Ihrem Amadeus Activities & Entertainment-Berichtswesen (siehe Kapitel 3.4.2). Seite 16 von 29

17 3.4.2 Berichte Das in Amadeus Activities & Entertainment integrierte Berichtswesen erlaubt es Ihnen, alle getätigten Buchungen pro Buchungsmonat nachzuvollziehen. Der Bericht zeigt alle buchungsrelevanten Informationen in übersichtlicher Form für den ausgewählten Buchungsmonat. Außerdem können Sie über more details oder Klick auf die Beschreibung auf den ausgestellten Voucher zugreifen, um diesen z. B. bei Verlust noch einmal auszudrucken Wechsel der dargestellten Währung Im Dropdown-Menü Währung Wechseln können Sie die dargestellte Währung umstellen: Seite 17 von 29

18 3.4.4 Währungsumrechner In Amadeus Activities & Entertainment ist ein Währungsumrechner integriert. Der Aufruf erfolgt im Menü Weitere Funktionen mit dem Button. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie den Betrag (1), die Ausgangswährung (2) und die Umrechnungswährung (3) angeben können: Nach Klick auf Währung umrechnen wird der umgerechnete Betrag im oberen Bereich des Fensters ausgegeben. Mit Klick auf Fenster schließen kehren Sie zum Hauptfenster von Activities & Entertainment zurück. Seite 18 von 29

19 3.5 Durchführung einer Buchung Warenkorb Nach Auswahl eines Produktes oder einer Leistung klicken Sie auf In den Warenkorb : Die Veranstaltungsdaten sowie Preise werden dargestellt. Bestätigen Sie die Auswahl mit Setzen eines Häkchens (1.), dann wählen Sie das gewünschte Datum (2.) und die Anzahl der Plätze (3.) und drücken Sie auf (4.): Anschließend wird Ihnen der Inhalt Ihres Warenkorbes angezeigt. Sie können von hier aus weitere Produkte hinzufügen (1.) oder zur Kasse gehen (2.) und den Kauf abschließen: Seite 19 von 29

20 Wenn Sie sich während der weiteren Produktsuche doch kein weiteres Produkt hinzufügen wollen, können Sie durch Klick auf Warenkorb ansehen den Verkaufsvorgang abschließen Buchung abschließen Nachdem Sie auf Zur Kasse gehen geklickt haben, tragen Sie in das nun eingeblendete Auftragsformular bitte alle notwendigen Daten ein. Pflichtfelder sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet. Seite 20 von 29

21 a) Haupreisender Bitte erfassen Sie zunächst den Namen des Hauptreisenden: b) Rechnungsinformationen Hinweis: Ihre Agenturdaten sind bereits größtenteils vorausgefüllt. Bitte ergänzen Sie die fehlenden Pflichtfelder (markiert durch ein Sternchen *): c) Agentur-Kontaktdaten Bitte ergänzen Sie Ihre -Adresse und Telefonnummer. Diese Information wird nur genutzt, um Sie über Änderungen oder Stornierungen des Produktes zu informieren. Wenn Sie eine Kopie des Kundenvouchers per erhalten wollen, setzen Sie bitte das entsprechende Häkchen: Seite 21 von 29

22 d) Kunden-Kontaktdaten Als nächstes erfassen Sie bitte die notwendigen Kontaktdaten Ihres Kunden ( -Adresse, Telefonnummern). Seite 22 von 29

23 3.6 Zahlung von über Amadeus Activities & Entertainment gebuchten Leistungen Produkte und Leistungen, die über Amadeus Activities & Entertainment im Reisebüro gebucht wurden, sind über reisebüro-eigene- (Firmenkreditkarte) oder Kundenkreditkarte bezahlbar. Die Abrechnung erfolgt zwischen Kreditkarteninhaber und Unaira. Wie funktionieren die Zahlungsarten? Wenn Sie Ihre Firmenkreditkarte für die Zahlung einsetzen, wird der Nettobetrag der Buchung belastet. Nach erfolgter Buchung zahlt Ihr Kunden den ausgewiesenen Bruttopreis an Sie. Somit können Sie Ihre Provision sofort einbehalten (die Differenz zwischen Brutto- und Nettopreis). Bitte beachten Sie, dass abhängig vom Kreditkartenunternehmen zusätzlich eine Auslandseinsatzgebühr anfallen kann. Alternativ können Sie auch mit der Kreditkarte Ihres Kunden bezahlen. Diese Option ist für Sie interessant, wenn Sie keine Firmenkreditkarte besitzen oder keine Kreditkarten-Gebühren bezahlen möchten. Wenn Sie diese Option wählen, wird die Provision im Rahmen eines regelmäßigen Zahlungszyklus' von Unaira ausgezahlt. Bitte wählen Sie eine der beiden Optionen aus und geben Sie die entsprechenden Kreditkartendetails ein. Seite 23 von 29

24 Sie werden ggf. aufgefordert, der Weiterleitung der Adressen an den Veranstalter zuzustimmen, da die Leistung eventuell nur online in Anspruch genommen werden kann (z. B. bei downloadbaren Audio Travel-Guides). Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Unaira lesen und akzeptieren. Mit dem Ankreuzen bestätige ich, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen habe und damit einverstanden bin. Klicken Sie hier, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Unaira zu lesen. Klicken Sie nun auf den Button. Auf der dann erscheinenden Seite werden alle Buchungsinformationen noch einmal zur Überprüfung dargestellt. Prüfen Sie Ihre bis dahin gemachten Eingaben sorgfältig und schließen Sie den Buchungsprozess mit einem weiteren Klick auf ab. Seite 24 von 29

25 3.7 Ausdruck des Vouchers Drucken Sie bitte nach jeder Buchung über Amadeus Activities & Entertainment den Voucher für Ihren Kunden aus. Sie erhalten nach erfolgreicher Buchung folgenden Hinweis am Bildschirm: Klicken Sie den Link an und der Voucher wird am Bildschirm angezeigt: Seite 25 von 29

26 Drucken Sie den Voucher aus und überreichen Sie diesen Ihrem Kunden. Bitte weisen Sie Ihren Kunden darauf hin, dass der Voucher sorgfältig aufbewahrt werden muss, da nur bei Vorlage dieses Vouchers die gebuchte Leistung in Anspruch genommen werden kann. Der Voucher kann außerdem Voraussetzungen zur Inanspruchnahme der Leistung enthalten, die der Kunde einzuhalten hat, z. B. Kleiderordnung bei Besuch von religiösen Stätten. Die Informationen auf dem Voucher sind in englischer Sprache aufgedruckt. Der Voucher wird Ihnen und Ihrem Kunden auch noch einmal per zugesandt, sofern Sie die entsprechenden -Adressen im Auftragsformular angegeben haben. Außerdem können Sie den Voucher jederzeit aus dem Berichtswesen noch einmal aufrufen und ausdrucken. Seite 26 von 29

27 3.8 Automatische Übernahme der Buchungsdaten in einen PNR (nur für IATA Agenturen) Nach einer Amadeus Activities & Entertainment Buchung wird der PNR mit einem EVENT Zusatzsegment (MIS), welches die wichtigsten Buchungsinformationen enthält, aktualisiert. Seite 27 von 29

28 Im Grafikmodus (Registerkarte AIR ) stellt sich das wie folgt dar: Ein Miscellaneous Segment wird auch kreiert, wenn vorher kein PNR geöffnet war. Hinweis: Enthält der PNR mehr als einen Passagiernamen, muss eine Passagierzuordnung zum Segment manuell durch Sie erfolgen. Nach der Buchung wird eine Bestätigung an den Reisenden und an Sie geschickt, sofern Sie diese im Bestellformular angegeben haben. Falls Sie die Bestätigung nicht erhalten, schauen Sie bitte in Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach, da die Bestätigung vielleicht durch einen installierten Spam-Blocker hier gelandet sein kann. 3.9 Änderung oder Stornierung einer Buchung Änderungen oder Stornierungen von über Amadeus Activities & Entertainment getätigten Buchungen können nicht über das System getätigt werden. Buchungen, die über Amadeus Activities & Entertainment durchgeführt werden, sind verbindlich. Sollten einzelne Veranstalter in Ausnahmefällen Änderungen zulassen, sind diese abweichenden Bedingungen auf dem Voucher aufgedruckt. In diesem Fall wird auch eine Kontaktadresse auf den Voucher aufgedruckt. Seite 28 von 29

29 4 Activities & Entertainment Support Ihre Ansprechpartner bei Fragen Amadeus Activities & Entertainment bietet eine ausführliche Frequent Asked Questions (FAQ) Liste in den Site Tools: Seite 29 von 29