Modellunternehmen Autohaus Koppel G m bh Den Betrieb präsentieren und die betriebliche Zusammenarbeit aktiv mitgestalten

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1 Inhaltsverzeichnis Modellunternehmen Autohaus Koppel G m bh Den Betrieb präsentieren und die betriebliche Zusammenarbeit aktiv mitgestalten 1 Der Kraftfahrzeugbetrieb in der Gesamtwirtschaft Grundtatbestände wirtschaftlichen Handelns Zusammenhang zwischen Bedürfnissen und Gütern Produktionsfaktoren und ihr Einsatz nach dem ökonomischen Prinzip Der Kraftfahrzeugbetrieb in der arbeitsteiligen W irtschaft Stellung der Unternehmen im einfachen Wirtschaftskreislauf Organisation und Aufgaben eines Kraftfahrzeugbetriebs Leistungsangebot eines Kraftfahrzeugbetriebs Aufbauorganisation eines Kraftfahrzeugbetriebs Aufgaben der Geschäftsleitung und der Abteilungen Leitungssysteme - wer hat wem was zu sagen? Projektorganisation - Teams auf Zeit Informelle Organisation - wer kennt w en? Vertretungsmacht - Entlastung und M otivation Handlungsvollmacht -nur für gewöhnliche Rechtsgeschäfte Prokura - auch für außergewöhnliche Rechtsgeschäfte Rechtsformen von Kraftfahrzeugbetrieben Handelsrechtliche Grundlagen - Kaufleute, Firma und Handelsregister Bestimmungsgründe für die Wahl der Rechtsform Einzelunternehmen - alleine schalten und w alten Kommanditgesellschaft-mitgegangen, aber nicht m itgehangen Gesellschaft mit beschränkter Haftung - wer hat das Sagen? Aktiengesellschaft - ideal für Großunternehmen Geschäftspartner in der Kraftfahrzeugbranche Innen- und Außenorganisation im Überblick Direkter Vertrieb durch Hersteller und Importeure Vertrieb durch Handelsorganisationen der Hersteller und Importeure Vertrieb durch Handelsvertreter - Agenturgeschäft Vertrieb überdas Internet - Vertriebsweg der Zukunft? Vertrieb durch freie Kraftfahrzeugbetriebe... 72

2 1.5.7 Vertrieb durch Großbetriebsformen des Einzelhandels - Super Retailing Wettbewerbsregeln auf dem Kraftfahrzeugmarkt- Gruppenfreistellung Berufsausbildung im dualen System Berufsausbildungsvertrag -Niederschrift erforderlich Duales System - zwei Lern orte Form und Mindestinhalte des Ausbildungsvertrags Rechte und Pflichten nach dem Berufsbildungsgesetz Beginn und Ende des Berufsausbildungsverhältnisses Jugendarbeitsschutzgesetz - Schutz des jugendlichen Arbeitnehmers Geltungsbereich Wesentliche Schutzvorschriften Überwachung der Vorschriften des JArbSchG Arbeitssicherheit und Unfallschutz am Arbeitsplatz Definition und Grundlagen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes Organisation des betrieblichen Arbeits- und Gesundheitsschutzes Maßnahmen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes Betriebliches Gesundheitsmanagementsystem (BGM) Tarifvertrag - Garant des sozialen Friedens Abschluss und Beendigung des Tarifvertrags Arten und Funktionen des Tarifvertrags Tarifverhandlungen mit Kampfmaßnahmen Mitwirkung und Mitbestimmung der Arbeitnehmer Ebenen der Mitbestimmung im Überblick Mitwirkungsrechte des einzelnen Arbeitnehmers Betriebsrat - Interessenvertretung der Arbeitnehmer vor O rt Jugend- und Auszubildendenvertretung - nur mit Betriebsrat Betriebsvereinbarung - Arbeitgeber mit Betriebsrat Bestände und Erfolgsvorgänge erfassen und den Jahresabschluss vorbereiten 1 Das Rechnungswesen im Autohaus Aufgaben des Rechnungswesens Das Inventar Die B ilanz Buchungen auf Bestandskonten Wertveränderungen in der Bilanz Auflösung der Bilanz in Konten Aktive und passive Bestandskonten Abschluss der Bestandskonten

3 3 Organisation der Buchführung Der Kontenrahmen Bearbeitung von Belegen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung Grundbuch, Hauptbuch, Nebenbücher Die Erfolgskonten Aufwendungen Erträge Abschluss der Erfolgskonten Die Umsatzsteuer mit Prozentrechnen Prozentrechnen Umsatzsteuer Abschluss der Umsatzsteuerkonten Vorbereitung des Jahresabschlusses Der Jahresabschluss 222 Teile und Zubehör beschaffen und lagern 1 Die Beschaffung Die Beschaffungsanbahnung Prozessübersicht Bedarfsermittlung Einkaufsdisposition Sortimentsplanung Mengenplanung Zeitplanung Bezugsquellenermittlung Die Vorbereitung der Bestellung Warenanpreisung Die Anfrage Das Angebot Inhalte des Angebots Angebotsbearbeitung Beschaffungsdurchführung Bestellung Auftragsbestätigung Wareneingang Störungen des Kaufvertrags

4 2 Die Lagerhaltung Grundlagen der Lagerhaltung Organisation eines Lagers Wirtschaftlichkeit des Lagers Lagerkennzahlen Lagerbewegungskennzahlen Bedeutung der Lagerkennzahlen Der Absatz Verbrauch und Verkauf Allgemeine Geschäftsbedingungen Der Zahlungsverkehr und der Wareneinkauf Zahlungsm ittel Zahlungsarten Barzahlung Halbbare Zahlung Bargeldlose Zahlung Halbbare und bargeldlose Zahlung mit Scheck girocard, Kreditkarte, Homebanking Weitere Zahlungsmöglichkeiten Der Wareneinkauf Währungsrechnen beim Wareneinkauf Umweltschutz im Autohaus Allgemeine Aspekte Umweltschutz beim Einkauf Umweltschutz beim Transport Umweltschutz bei der Lagerung Umweltgerechte Entsorgung EDV im Autohaus Grundlagen Warenwirtschaftssysteme Teile und Zubehör verkaufen 1 Das Sortiment Sortimentsaufbau und Sortimentsbegriffe Sortim entspolitik Produktplatzierung und -Präsentation Produktpräsentation im Autohaus Präsentation von Neuwagen in Schauräumen Visual Merchandising

5 3 Kundenerwartungen Kundenerwartungen an die Automobilkauffrau/den Automobilkaufmann Erwartungen an das Autohaus und seine Produkte Verbale und nonverbale Kommunikation Die Sprache Gesprächsstörer Gesprächsförderer Kundenorientierte Sprache Körpersprache Richtiges Verhalten in unterschiedlichen Gesprächssituationen Frageformen Situationsgerechte Kontaktaufnahme Bedarfsermittlung bei beratungsintensiven Produkten Vertrauensauslöser verwenden Direkte Bedarfsermittlung Indirekte Bedarfsermittlung Kaufmotive ermitteln und passende Produkte vorführen Kaufmotive und Nutzenerwartungen Produkte vorführen Mit Argumenten vom Produkt und Preis überzeugen Produkt- und kundenbezogene Verkaufsargumente Produktbezogene Verkaufsargumente Kundenbezogene Verkaufsargumente Motiv- und umweltbezogene Verkaufsargumente Motivbezogene Verkaufsargumente Umweltbezogene Verkaufsargumente Argumentationstechnik Preisgespräche überzeugend fü h re n Das Preis-Leistungs-Verhältnis Die richtige Preisargumentation verhindert Preisschocks Preisvorstellungen des Kunden beachten Kundeneinwände und Verkaufsabschluss Gründe für Kundeneinwände Methoden der Einwandbehandlung Der Verkaufsabschluss Der Kunde signalisiert Kaufbereitschaft Abschlusstechniken Abschlussverstärker sichern die Kaufentscheidung des Kunden ab Besondere Verkaufssituationen bewältigen Verkauf von Zubehör

6 10.2 Alternativangebote richtig unterbreiten Kunden mit Begleitpersonen Reklamation und Umtausch Reklamationen Umtausch Kaufvertragsstörungen Kommunikation mit Vertragspartnern bei Kaufvertragsstörungen Mahnwesen Verjährung Der Warenverkauf Buchung des Warenverkaufs Abschluss der Wareneinkaufs- und Warenverkaufskonten Währungsrechnen und Privatbuchungen Währungsrechnen beim Warenverkauf Eigenverbrauch, Privatentnahmen, Privateinlagen Buchungen beim Zahlungsverkehr Zahlungsverkehr mit Lieferanten und Kunden Zahlungsformen Buchung von Zahlungsein- und Zahlungsausgängen Zahlung mit Skontoabzug Kontoführungsgebühren und Nebenkosten des Geldverkehrs Rücksendungen und Gutschriften Anfragen in englischer Sprache verfassen und Korrespondenzen führen Schreiben in ausländischer Sprache verfassen Formulieren einer Anfrage Kunden in fremder Sprache beraten Cockpit-Handbuch (Manuals - book of instructions) Gespräche am Telefon führen (On the phone) Gespräche im Verkaufsraum (Receiving a Visitor and Sales Talks) Besucher empfangen (Receiving a V isito r) Verkaufsgespräche führen (Sales Talks) Glossary 509 Sachwortverzeichnis 515 Bildquellenverzeichnis 522