PC-Kaufmann for. Rüdiger Müller Managing Director Small Business Unit, Sage Germany

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Marielies Siegel
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1 PC-Kaufmann for Rüdiger Müller Managing Director Small Business Unit, Sage Germany

2 Agenda: Rüdiger Müller, Managing Director Small Business Division, Sage Software GmbH: PC-Kaufmann for ebay die Integration aller betriebswirtschaftlichen Prozesse Björn Behrendt, Senior Manager Platform Solutions, ebay Deutschland GmbH: Mittelständischer Online-Handel bei ebay Roelof Meyer, Programm Manager PC-Kaufmann for ebay, Sage Software GmbH: Live-Präsentation PC-Kaufmann for ebay

3 Die Evolution der Konsumenten-Macht 1980 s INFORMATION: Verkäufer oder Makler Persönlicher Kontakt (z.b. Freunde) VORSICHTIGER KÄUFER Käufer sind abhängig von Informationen des Verkäufers Wenig unabhängige Information 1990 s 2000 s Verkäufer oder Makler Persönlicher Kontakt Spezielle Publikationen Verkäufer oder Makler Persönlicher Kontakt Spezielle Publikationen Suchmaschinen Blogs Online-Kunden Reviews Preis-/Qualitätsvergleiche INFORMIERTE MINDERHEIT Mehrheit verkäuferabhängig Informierte Kunden haben Zugang zu unabhängiger Information über den Verkäufer TRANSPARENZ Die Mehrheit der Kunden hat Zugang zu unabhängiger Information Inkl. niedrigstem Preis, Wettbewerbsvergleichen, und Feedback früherer Käufer

4 E-Commerce heute In den nächsten 5 Jahren wird die Anzahl der Onlinekäufer in Europa von 100 Millionen auf 174 Millionen ansteigen. Klassischer Handel und Internet-Handel gehören inzwischen unmittelbar und untrennbar zusammen Der durchschnittliche Betrag, der Online ausgegeben wird, wird von 1,000 auf 1,500 steigen.

5 Auch kleine Unternehmen automatisieren externe Geschäftsprozesse: INTERNAL PROCESS AUTOMATION 1980 s 1990 s EXTERNAL PROCESS AUTOMATION 2000 s Buyer Seller Buyer Seller Buyer Seller Sales Finance Production Marketing HR Sales Finance Production Marketing HR Off-Shore Managing for Results Sales Finance Marketing HR Pay Roll Processing Certified Prospect Public Accountant (CPA) CPA Prospect CPA Prospect MANUAL AUTOMATED

6 Sage Software ist am Kristallisationspunkt der Unternehmensprozesse Durch die Internet-Revolution ist der Bedarf kleiner Händler an Lösungen wie die Sage Produkte drastisch gestiegen > 40% aller Händler würden gerne online verkaufen (wenn sie nur wüßten, was zum erfolgreichen Online Trading notwendig ist) Online-Händler können ihre Ziele nur erreichen mit integrierten Systemen für eine erfolgreiche Vermarktung ein gut organisiertes Kunden- und Interessentenmanagement eine exakte, fehlerfreie Lagerhaltung einen schnellen Versand und exzellentes Zahlungs-Management => Die kaufmännische Basisapplikation von Sage muss daher mit Web Transaktionstools wie z.b. ebay und Zahlungssystemen integriert sein

7 ebay ist nicht nur der 11. größte Retailer weltweit, 14% des globalen E-Commerce =

8 . sondern vor allem die Summe der handelnden Teilnehmer Auf ebay gibt es faire Wettbewerbsbedingungen. Jeder Verkäufer hat die gleichen Erfolgs-Chancen ob Privatperson, KMU oder Konzern. ebay als E-Commerce Plattform ist unschlagbar in Bezug auf Kosten, Marketing Effizienz und time to market und damit prädestiniert für Existenzgründer und KMUs, um vom boomenden E-Commerce zu profitieren. Unternehmen, die heute ebay nutzen, erwarten 71 % Umsatzwachstum des Umsatzes, Unternehmen ohne ebay-nutzung erwarten nur zu 44 % mehr Umsätze. Auch beim Kundenwachstum ist der Unterschied signifikant 81 % der Betriebe mit ebay-nutzung sind sicher, neue Kunden zu gewinnen. Bei den Betrieben, die ohne ebay arbeiten, sind es 62 Prozent.

9 SME Sage wird integrierter Teil des ebay ecommerce- Networks Business Process Tools Communities Marketplace Tools/Services Theorie Payment Internet-Buyer Search engine Distribution

10 Challenge: Zielgruppe Kleine Unternehmen Typus: Ratlos Typus: Angekommen Typus: Future shocked Kennen und schätzen ebay als Käufer, nur wie wird man zum erfolgreichen Online Trader? => informieren Betreiben Handel erfolgreich, sind aber auf der Suche nach dem geeigneten Produktivitätstool => evangelisieren Haben es probiert und sind gescheitet. Sie wenden sich wieder ab => reanimieren

11 Kriterien für die Produktentwicklung Faktoren, die die Software-Entscheidung beeinflussen Bedienung Preis Support Schulung Bedarf an Add-Ons Selbständige, kleine Unternehmen, die bei ebay erfolgreich sein wollen Stress, fehlende Zeit => einfachste Bedienung zwingend Sehr wichtig. Braucht ein fertiges Produkt, das out of the box arbeitet Sehr wichtig, darf aber nicht teuer sein Unglücklich mit den Kosten. Produktmöglichkeiten müssen auch ohne Training voll nutzbar sein Erwartet, dass alles komplett in einem Produkt enthalten ist. Kein Vertrauen in Drittanbieter aus Kostengründen

12 Oh God! How can I manage all these orders? seller PC-Kaufmann for ebay!

13 Analyse Vorratsbewertung Umsatzberichte Planung Nachfrageabschätzung / Prognose Buchführung Rechnungswesen Mehrwertsteuer Versand Fakturierung Ausführung/Logistik Rücknahme-/Beschwerde- Mgt. = PC-Kaufmann for ebay = ebay (platform or tools) PC-Kaufmann for ebay: nahtlose Integration in den e-commerce Prozess Verkauf Kontrolle Verkaufssupport / CRM Kundendatenmngt. Cross-Selling Bezahlung Schuldenmanagement Inventur Preisgestaltung & Umsatzprognose Vorbereitung Beschaffung /Kauf Lagermanagement Außenhandel (z.b. Einhaltung, Zollwesen) Bestellwesen Definition des ebay Kanals (Auktion, Express,Shop) Produktpräsentation

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