DER PREIS FÜR DIE BESTE PENSIONSKASSEN-KOMMUNIKATION
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- Friedrich Gärtner
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1 DER PREIS FÜR DIE BESTE PENSIONSKASSEN-KOMMUNIKATION Peter Metzinger, Inhaber business campaigning Awardverleihung, 8. Mai
2 INHALTSÜBERSICHT - Ausgangslage - Grundlagen der Kommunikation - Kriterien für die Beurteilung - Beobachtungen - Empfehlungen Awardverleihung, 8. Mai
3 AUSGANGSLAGE - Spielball der Politik - Meinungen zählen mehr als Fakten - Vertrauen vorhanden - Verständnis fehlt - Die Pensionskassen haben es in der Hand, das Verständnis für die zweite Säule und ihre komplexen Zusammenhänge zu erhören. Awardverleihung, 8. Mai
4 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION Awardverleihung, 8. Mai
5 EINSEITIG IST VORBEI Sender" Sender" Akteur" Empfänger" Empfänger" Empfänger" Akteur" Akteur" Akteur" Empfänger" Awardverleihung, 8. Mai
6 ZIELGRUPPENORIENTIERUNG Wir" Zielgruppenorientierung" Zielgruppe" Wir" Eliteorientierung" Zielgruppe" Awardverleihung, 8. Mai
7 SELEKTIONSKRITERIEN DER ÖFFENTLICHKEIT - Neuigkeitsgehalt - Emotionalität - Bedrohungsgehalt / Krisenhaftigkeit - Erfolgssymptome - Empfundene / verstandene Betroffenheit und Nähe - Einfachheit des Themas und Verständlichkeit - Status, Prestige und Prominenz des Kommunikators Awardverleihung, 8. Mai
8 FÜNF VERTRAUENS-DIMENSIONEN Sicherheit" Zuverlässigkeit" Konstanz" Integration" Verständnis Awardverleihung, 8. Mai
9 MEINUNGSBILDUNG - Beurteilung der Quelle - Glaubwürdigkeit - Sachkompetenz - Abhängigkeiten - Attraktivität - Sympathie und Zuneigung - Interpretation der geäusserten Information - Selektive Wahrnehmung und kognitive Verarbeitung - Übereinstimmung mit der eigenen Meinung - Je stärker die eigene Meinung, desto unbeeinflussbarer Awardverleihung, 8. Mai
10 ERFOLGSFAKTOREN DER KOMMUNIKATION - Anerkannte Glaubwürdigkeit und Legitimation - notfalls von aussen beziehen (Strategem Nr. 3) - Verständlichkeit - Gliederung - Einfachheit & Kürze - Stilmittel und Verständlichmacher - Transparenz, Ehrlichkeit und Vollkommenheit - Vermeidung von Gerüchten - anhand anerkannter Kriterien Informationen gewichten - zu Fehlern stehen, usw. - Rhythmus - Sensibilität für die Anspruchsgruppen - Verständnis deren Standpunkts - win-win-situationen erzeugen / Gesichtswahrung - kleine Zugeständnisse in unwichtigen Punkten - Ethik und Moral Awardverleihung, 8. Mai
11 DAS MÜSSEN WIR ÄNDERN - Spielball der Politik - Meinungen zählen mehr als Fakten - Verständnis fehlt Awardverleihung, 8. Mai
12 DER KOMMUNIKATIONSAWARD FÜR PENSIONSKASSEN Awardverleihung, 8. Mai
13 KRITERIEN - Vollständigkeit der Unterlagen - Kommunikationskonzept - Nachvollziehbar und lehrreich - Praktischer Nutzen - Glaubwürdigkeit - Konkretheit und Beispiele - Motivierend - Social Currency Awardverleihung, 8. Mai
14 ERKENTNISSE - Viele Pensionskassen haben kein Konzept. - Ein gutes Konzept garantiert noch keine gute Umsetzung. - Die Reglemente sind häufig Bleiwüsten. Häufig fehlen ein verständliches Kurzreglement und/oder ein Glossar. - Viele Geschäftsberichte sind Zahlenwüsten. - Bildwelten, Grafiken und konkrete Beispiele oder Erklärungen haben Seltenheitswert. - Gesprächsthemen gibt es nur selten. - Die ganze Aufmachung strahlt meist aus, dass das Thema nicht sexy ist. - Wichtige Begriffe wie Umwandlungssatz und Deckungsgrad werden zu selten erläutert. Awardverleihung, 8. Mai
15 ERKENTNISSE - Zielformulierungen sind unklar, oder es handelt sich gar nicht um Ziele. - Zu oft gibt es nur die indirekte Ansprache, obendrein dann meist sehr technokratisch: "der Versicherte" oder noch schlimmer "der Destinatär. Fazit Die Information der Versicherten gehört zu den Kernaufgaben von Pensionskassen. Zusätzlich muss es im ureigensten Interesse der Pensionskassen liegen, gezielt das Verständnis für die zweite Säule und ihre komplexen Zusammenhänge zu erhöhen. Denn nur dann haben die notwendigen Reformen eine Chance, vom Stimmvolk akzeptiert zu werden. Der Award soll dies fördern. Awardverleihung, 8. Mai
16 GENUTZTE INFORMATIONSQUELLEN Versicherungsausweis 68 Merkblä<er 56 Newsle<er 40 Jahresbericht 36 AuskünBe 32 Homepage 25 Beratung 17 Infoveranstaltungen keine davon % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Awardverleihung, 8. Mai
17 Awardverleihung, 8. Mai
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