Emotionen schaffen in der Welt von Beton und Stahl: Das Fan-Prinzip als Barometer für erfolgreiche Markenführung

Transkript

1 Emotionen schaffen in der Welt von Beton und Stahl: Das Fan-Prinzip als Barometer für erfolgreiche Markenführung

2 Das ist forum! Für beste Beziehungen

3 Das Fan-Portfolio segmentiert die Kundenlandschaft entsprechend ihrer Beziehungsqualität Fans 20% 15% Fan-Indikator Emotionale Bindung Gefangene Gegner Sympathisanten Söldner 27% 23% 14% 43% 25% 16% 8% 9% Gesamtzufriedenheit Kunden B2C Kunden B2B

4 Fans sind Botschafter Anzahl positiver Äußerungen in den letzten 12 Monaten Fans 10 Sympathisanten 5 Söldner 3 Gefangene 4 Gegner 1

5 Fans sind Experten Ich könnte diesen Anbieter gut bei der Weiterentwicklung von Produkten/Leistungen beraten. Fans 50% Sympathisanten 35% Söldner 16% Gefangene 24% Gegner 17%

6 Fans verzeihen Ich wäre auch dann noch Kunde bei diesem Anbieter, wenn es dort mal Qualitätsprobleme gibt. Fans 64% Sympathisanten 43% Söldner Gefangene Gegner 8% 15% 21%

7 Fans kaufen mehr Durchschnittlicher Jahresumsatz bei einem Versandhändler Fans Sympathisanten Söldner Gefangene Gegner

8 Fans haben den höchsten monetären Kundenwert Durchschnittlicher Deckungsbeitrag bei einem B2B-Industrieunternehmen Fans Sympathisanten Söldner Gefangene Gegner

9 Identifikation immer wieder erlebbar machen und so das Gefühl von Einzigartigkeit erzeugen

10 Das Fan-Prinzip

11 Bauen Sie Ihre Fankurve aus! Roman Becker Geschäftsführer Tel.: Fax:

12 Emotionen schaffen in der Welt von Beton und Stahl Das Fan-Prinzip als Barometer für erfolgreiche Markenführung

13 Schöck auf einen Blick Ein paar Zahlen und Fakten 155 Mio. Umsatz 8 Kernländer 36 Länder 770 Mitarbeiter 40% Umsatzanteil international Cornell University Dormitory 652 KVPs 3% This is a placeholder text Folie 13

14 Unsere Kernkompetenz Dämmen und tragen 2017 Folie 14

15 Differenzierung über die Marke Emotionen und Begeisterung schaffen 2017 Folie 15

16 Das Fan-Prinzip Barometer für die Marke Metrik/Statusanalyse Positionierung/ Fokussierung Zielgruppenspez. Kontaktmanagement Herzblutfaktor 2017 Folie 16

17 Weiches Thema harte Währung Welchen Wert haben begeisterte Kunden Mittelwerte des Fan-Indikators und Mittelwerte der Gesamtzufriedenheit bei den Kunden, aufgeteilt nach Umsatz (Nettoumsatz mit Unternehmen X in den letzten 12 Monaten) Fans 373 Sympathisanten 346 Söldner Gefangene Gegner 60 Durchschnittlicher Jahresumsatz 2017 Folie 17

18 Konsequent und durchgängig Messung was Kunden über uns denken Detaillierte Untersuchung Zielgruppe Bauunternehmer Interne Kommunikation Fan-Prinzip zur Chefsache gemacht Zentrale Zuständigkeit und Steuerung der Aktivitäten Benchmark mit Finalisten Deutschlands Kundenchampions Internationale Kundenstudie für alle Kernmärkte alle zwei Jahre 2017 Folie 18

19 Die ersten Schritte Deutschlands Kundenchampions 2010 und Folie 19

20 Was denken unsere Kunden über uns Messung von Image und Leistung über die Fan-Ampel 2017 Folie 20

21 Wie wir mit den Ergebnissen unsere Marke stärken Ein paar Beispiele 2017 Folie 21

22 Umsetzungsbeispiel Kundennähe Nur Menschen schaffen Bindung und Vertrauen 2017 Folie 22

23 Begeisterung pur Event mit unseren Top-Kunden 2017 Folie 23

24 Umsetzungsbeispiel Zielgruppe Präferenz und Zufriedenheit steigern 2017 Folie 24

25 Umsetzungsbeispiel Ländermanagement Wachstumsschmerzen überwinden Kunden von der Marke überzeugen 2017 Folie 25

26 Neue Markenpositionierung Unser Leistungsversprechen 2017 Folie 26

27 Neue Markenpositionierung Unser neuer Claim 2017 Folie 27

28 Kein Selbstläufer Hürden und Hindernisse im Alltag Konkurrenz der Initiativen im Unternehmen Keine Weisungsbefugnis im Projektmanagement Regelmäßiges Budget für die Umsetzung Unterschiedliche Kultur in den Ländern Durchgängigkeit bis zum letzten Kontaktpunkt schaffen 2017 Folie 28

29 Danke fürs Zuhören 2017 Folie 29