Leadership & Marketing

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1 Leadership & Marketing Mitarbeiter als Markenbotschafter Instinct for future knowledge LeadershipFestival Forum für Führungskräfte Referent: Dr. Konrad Weßner puls Marktforschung GmbH wessner@puls-navigation.de TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 1

2 puls über puls Gründungsjahr: 1990 Feste Mitarbeiter: 20 Freie Mitarbeiter: 140 Firmensitz: Kerngeschäft: Ziel: Leistungsversprechen: Kunden: Schwaig bei Nürnberg Marktforschung Absicherung von Markenstrategien For Better Decisions Kein Marktforschungsprojekt ohne klares Fazit und Maßnahmenvorschläge Nationale und internationale Unternehmen und Marken, wie z. B. Audi, Mercedes Benz, CortalConsors, Credit Suisse, etc. TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 2

3 Mitarbeiter oder Markenbotschafter? 1. Würden Sie "Ihr" Unternehmen einem potenziellen Kunden uneingeschränkt in jedem Fall empfehlen? 2. Halten Sie die strategische Ausrichtung "Ihres" Unternehmens für sinnvoll und erfolgsversprechend? Ja Nein Weiß nicht 3. Wurde Ihnen die Strategie "Ihres" Unternehmens in einfachen Worten vorgestellt? 4. Verfolgt "Ihr" Unternehmen Ziele, die Sie verstehen, akzeptieren und unterstützen? TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 3

4 Mitarbeiter oder Markenbotschafter? 5. Haben Sie das Gefühl, dass Sie persönlich wichtig sind für die Erreichung der Ziele "Ihres" Unternehmens? Ja Nein Weiß nicht 6. Würden Sie Ihr Unternehmen bzw. seine Produkte als attraktive Marke bezeichnen? 7. Sind Sie in der Lage, die Wettbewerbsvorteile "Ihres" Unternehmens in einfachen Worten widerzugeben? TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 4

5 Erfolgsbeispiel adidas ,3 Mrd. 6,5 Mrd. 6,6 Mrd Mio. 584 Mio. 707 Mio. Umsatz Betriebsergebnis TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 5

6 "Brand Spirit" bei adidas adidas brand day "A Passion for Sports" TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 6

7 Erfolgsbeispiel Hilti ,3 Mrd. 1,9 Mrd. 2,1 Mrd Mio. 188 Mio. 248 Mio Umsatz Betriebsergebnis TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 7

8 Mitarbeiter oder Markenbotschafter? adidas hat weltweit Mitarbeiter Wieviel % davon sind überzeugte Markenbotschafter? Hilti hat weltweit Mitarbeiter Wieviel % davon sind überzeugte Markenbotschafter? Opel hat in Deutschland Mitarbeiter Wieviel % davon sind überzeugte Markenbotschafter? TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 8

9 Markenbotschafter empfehlen Ihr Unternehmen aus eigener Überzeugung weiter. handeln aus eigener Überzeugung tagtäglich so, dass Ihr Unternehmen seine Leistungsversprechen (Qualität, Service, Kundenzufriedenheit, etc.) auch tatsächlich einhält. TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 9

10 Markenbotschafter sorgen dafür, dass Markenversprechen auch tatsächlich eingehalten werden Dabei sind Marken-Leitbilder hilfreich Innovation Vorsprung durch Technik Kontinuierliche Verbesserung Kundenorientiertes Handeln TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 10

11 Klinsmann macht s vor (Marken)Leitbild Deutsche Fußball Nationalmannschaft 1. Aggressiv 2. Offensiv 3. Selbstbewußt 4. Schnell 5. Attraktiv 6. Erfolgreich TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 11

12 7 Erfolgsfaktoren beim internen Marketing 1. Zeigen Sie glaubwürdig auf, wo Sie aus Kundensicht tatsächlich stehen und wo Sie hinwollen bzw. hinmüssen. Marktforschung 2. Zeigen Sie, wie es sein wird, wenn Sie Ihr Ziel erreicht haben. Zielfoto 3. Integrieren Sie Ihre Mitarbeiter bei der Entwicklung von Ideen und Maßnahmen zur Erreichung dieses Ziels Demokratie wagen TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 12

13 7 Erfolgsfaktoren beim internen Marketing 4. Arbeiten Sie im Team das heraus, was Sie besonders gut können. Inszenieren Sie diese Wettbewerbsvorteile. 5. Achten Sie dabei auch auf die Gefühle, die diese Einzigartigkeit(en) bei Kunden und Mitarbeitern auslösen. Markenstrategie Emotionen 6. Machen Sie deutlich, wie wichtig jeder einzelne Mitarbeiter für die Erfüllung Ihrer "Markenmission" ist. Identifikation 7. Stellen Sie Ihre Strategie und dessen kontinuierliche Weiterentwicklung in regelmäßigen Abständen Ihren Mitarbeitern in einfachen Worten vor. Commitment TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 13

14 Brand Performance Monitor - Quadranten Alle Marken einer Branche lassen sich einem der vier Quadranten zuordnen: Niedrige Bekanntheit Hohe Attraktivität In Brand Sector Hohe Bekanntheit Hohe Attraktivität Star Brand Sector Attraktivität Niedrige Bekanntheit Niedrige Attraktivität No Brand Sector Hohe Bekanntheit Niedrige Attraktivität Out Brand Sector O Bekanntheit TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 14

15 Brand Performance Monitor - Beispiel Audi 100 In Brand Star Brand Attraktivität O No Brand Out Brand Bekanntheit TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 15

16 "Verkaufen" Sie Ihre Strategie und Ihre wichtigsten Marketingmaßnahmen erst Ihren Mitarbeitern und dann Ihren Kunden. TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 16

17 Mitarbeiter Marke Motivation TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 20

18 Abschluss & Transfer Dr. Konrad Weßner ist Geschäftsführer der puls GmbH Herzlichen Dank für Ihre aktive Mitarbeit Studium der Betriebswirtschaft, Promotion am Lehrstuhl für Marketing der Universität Bamberg zum Thema Strategische Marktforschung 1990 Aufbau des Bereichs Strategieberatung bei einer international tätigen Unternehmensberatung seit 1991 Geschäftsführer und Inhaber der puls GmbH in Schwaig bei Nürnberg. puls hat sich auf Marktforschung und Beratungsdienstleistung in den Bereichen Markenstrategie und Vertrieb spezialisiert. Zusammenfassung & Transfersicherung Welche Inhalte waren für Sie am interessantesten? Was werden Sie gleich morgen in der Praxis ausprobieren? Wie werden Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen/innen am Thema dran bleiben? TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 21

19 Kontakt puls GmbH Röthenbacher Straße Schwaig Telefon: 0911/ Telefax: 0911/ wessner@puls-navigation.de TWINN Group / Dr. Konrad Weßner / Mitarbeiter als Markenbotschafter am S. 22