Inhaltsverzeichnis PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM

Transkript

1 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM Inhaltsverzeichnis Claim Such Kriterium Claim Ergebnis Liste Claim Ergebnis Liste Anzeige für Haupt und Unterpartner Claim Ergebnis Liste Navigations Elemente Ausgebaute Defekte Garantieteile Kopie des Auftrags erstellen Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 1

2 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM In diesem Kapitel wird beschrieben, wie alle Reparaturaufträge im SPCM angezeigt und verwaltet werden können Wir benutzen dabei die Terminologie Claim für den Auftragsabschluss. Klicken Sie auf den Menüpunkt im Hauptmenu auf der linken Seite Es öffnet sich folgendes Fenster Hier können Sie über die Auswahlkriterien alle Aufträge im System auflisten. Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 2

3 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM 1. Claim Such Kriterium Durch die Auswahl eines der unten aufgeführten Such Kriterien können Sie die Anzeige der Aufträge/Claims steuern. Es können auch mehrere Kriterien miteinander kombiniert werden. Außerdem lassen sich bei einigen Kriterien mehrere Einträge in eine Liste aufnehmen. Diese Kriterien sind mit einer Schaltfläche versehen. - Techniker Hier können Sie alle Aufträge auswählen, die von einem bestimmten Techniker bearbeitet/ausgeführt wurden. Die Liste der Techniker hängt von ihrem Service Partner Setup ab. Klicken Sie auf das Listensymbol wählen Sie einen Techniker (durch anklicken) aus. - Dok. Nummer von bis Hier können Sie nach einer einzelnen Dokumenten Nummer oder nach einem Bereich von bis suchen. Die Dokumenten Nummer ist die sogenannte Claims Nummer und beginnt mit Externe Referenz Hier können Sie nach einer einzelnen Referenz Auftragsnummer (aus Fremdsystemen) oder nach einem Bereich von bis suchen. - Auftragsstatus Hier können Sie nach einem bestimmten Auftragsstatus suchen. Sie können auch mehrere Stati kombinieren und in einer Liste hinterlegen. Die Liste wird und mit der Schaltfläche Klicken Sie auf das Listensymbol aufgerufen. und wählen Sie einen Status aus. Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 3

4 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM Mögliche Stati: E0003 To be validated manually E Manuelle Prüfung erforderlich E0004 Accepted automatically E Automatisch geprüft E0005 Accepted manually E Manuell geprüft E0006 Rejected automatically E Abgelehnt - automatisch E0007 Rejected manually E Abgelehnt - manuell E0008 Cancel Rejection E Ablehnung streichen E0009 Closed/Consolidated E Abschlossen/konsolidiert E0010 Invoice Posted E Rechnung erstellt E0011 Document Contains Errors E Dokument enthält Fehler E0020 SNA (spare Not available) E SNA - ET nicht verfügbar E0021 Waiting For Spares E Wartet auf ET E0022 Spare shipment ongoing E ET werden geliefert Ein wichtiger Status ist E0011. Damit listen sie alle Aufträge auf, die Fehler enthalten und die Sie, um sie abrechnen zu können noch bearbeiten müssen. - Positions Status Hier können Sie die Auswahl bestimmter Stati auf Besuchszeilen Ebene bestimmen. Klicken Sie auf das Listensymbol und wählen Sie einen Status aus. Mögliche Stati: - Sub-Positions Status: Wird nicht verwendet - Klassifikation Hier können Sie die Auswahl nach bestimmten Klassifikationen einschränken Klicken Sie auf das Listensymbol und wählen Sie eine Klassifikation aus. Beispiel Endkunden abgerechneten Aufträge auf. - listet alle mit dem - Serviceart: Wird nicht verwendet - Anlage Datum von bis Hier können Sie nach einem einzelnen Anlage Datum oder nach einem Bereich von bis suchen. Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 4

5 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM Das Anlagedatum bezieht sich entweder auf den Claim (wenn er in der Liste weiter unten ausgewählt wurde) oder auf den Service Auftrag (Service Order) - Auftrags Datum von bis Hier können Sie nach einem einzelnen Anlage Datum oder nach einem Bereich von bis suchen. Das Auftragsdatum bezieht sich auf den Service Auftrag (Service Order) - Reparatur Datum von bis Hier können Sie nach einem einzelnen Reparatur Datum oder nach einem Bereich von bis suchen. - Mitteilungsdatum von bis Hier können Sie nach einem einzelnen Mitteilungsdatum Datum oder nach einem Bereich von bis suchen. - Vertrags Nummer Hier können Sie nach einer bestimmten Vertragsnummer suchen. - Kunde Hier können Sie nach einer bestimmten Kundennamen suchen. - Gerät Hier können Sie nach einem bestimmten Geräte 12NC suchen. - Seriennummer Hier können Sie nach einer bestimmten Seriennummer suchen. - Freigabenummer Hier können Sie nach einer bestimmten Freigabenummer suchen. - Daten Quelle: Wird nicht verwendet - Einverständniserklärung / Fehler Ursache Dieses Feld wird noch mit der falschen deutschen Übersetzung angezeigt. Eigentlich müsste die Beschreibung Fehler Ursache heißen Hierbei handelt es sich um Fehler im Auftrag, die während der Prüfung vom System (über Nacht) festgestellt wurden. - Mögliche Einträge: (müssen noch übersetzt werden) Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 5

6 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM - Dok. Typ Hier können Sie nach einem bestimmten Dokumenten Typ suchen. - Service Order (Auftrag) oder Claim (Auftragsabschluss) Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 6

7 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM 2. Claim Ergebnis Liste Linker Teil des Bildschirms: Rechter Teil des Bildschirms Die einzelnen Spalten Inhalte werden an dieser Stelle nicht weiter erklärt, da sie bereits im ersten Teil bei Auftragsabschluss abgehandelt wurden. Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 7

8 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM 2.1 Claim Ergebnis Liste Anzeige für Haupt und Unterpartner Achtung Besonderheit : Als Hauptpartner sehen Sie bei ihren Abfragen immer alle abgeschlossenen Aufträge (auch die ihrer Unterpartner). Wenn Sie also, z.b. eine Liste aufrufen um alle Aufträge der von gestern und heute zu kontrollieren, dann sehen Sie als Hauptpartner auch die Aufträge ihrer Unterpartner. Beispiel Anzeige: Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 8

9 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM In der Anzeige der Ergebnisliste oben sehen Sie 5 Aufträge. Sie müssen hier auf die Spalte SP Nummer achten und nur die Aufträge bearbeiten/kontrollieren, die Sie als Partner auch durchgeführt haben. Die Aufträge ihrer Unterpartner müssen vom jeweiligen Unterpartner bearbeitet und kontrolliert werden. 2.2 Claim Ergebnis Liste Navigations Elemente Die Schaltfläche startet Ihre Suchanfrage. Sollten mehr als 50 Datensätze gefunden werden dann erscheint folgendes Fenster: Durch drücken der Schaltfläche Stop & Anzeige, brechen Sie die Suche ab und zeigen die bis dahin gefundenen Datensätze an. Durch drücken der Schaltfläche Weiterführen Suche setzen Sie die Suche fort. Mit der Schaltfläche löschen Sie alle Suchkriterien auf einmal und setzen den Suchbildschirm auf die Einstiegsparameter (alle Aufträge von gestern und heute). Mit der Schaltfläche blenden Sie den Bereich der Suchkriterien aus, um die Anzeige der Ergebnisliste am Bildschirm zu vergrößern. Und mit der Schaltfläche blenden Sie den Bereich der Suchkriterien wieder ein. Mit der Schaltfläche auf Zeilenebene rufen sie den jeweiligen Auftrag zur Bearbeitung auf (siehe Bildschirm im Kapitel 6a Auftragsabschluss). Mit der Schaltfläche auf Zeilenebene können Sie den jeweiligen Auftrag ausdrucken. Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 9

10 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM Mit der Schaltfläche Spaltensortierung können Sie durch klicken auf die Pfeile in der SpaltenÜberschrift die Spalten auf oder absteigend sortieren. Mit den Pfeilsymbolen können Sie innerhalb der Anzeigeliste blättern. eine Zeile vor - eine Seite vor - auf die letzte Seite Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 10

11 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM 3. Ausgebaute Defekte Garantieteile Bauteile die innerhalb der Garantie ausgebaut werden, sind weiterhin für den Zeitraum von 6 Wochen aufzubewahren (ausgenommen Wascheinheiten, diese sind nur für ein Monat aufzubewahren) und im Falle von Qualitätsanalysen, auf Aufforderung vorzuweisen. Hierfür das ausgebaute Bauteil in die Verpackung von dem neuen (gerade eingebauten Bauteil) legen und eine Kopie des Auftrags beilegen. 3.1 Kopie des Auftrags erstellen Abb. 1 Ansicht eines Auftrags Klicken Sie auf Drucken Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 11

12 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM Abb. 2 Ansicht nachdem Sie auf Drucken geklickt haben Klicken Sie bei dem Dialogfenster auf Erzeugen und danach auf Voranzeige Druck Abb. 3 Ansicht nachdem Sie auf Voranzeige Druck geklickt haben Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 12

13 PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM Klicken Sie auf Öffnen Abb. 4 Ansicht nachdem Sie auf Öffnen geklickt haben Nun können Sie das Dokument drucken indem Sie auf das Druckersymbol klicken. Version 2.0 Bauknecht Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 13