Zentrale Ergebnisse des F&E-Projektes «Face-to-Face und mehr neue Modelle für Mediennutzung in der Beratung»

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1 Zentrale Ergebnisse des F&E-Projektes «Face-to-Face und mehr neue Modelle für Mediennutzung in der Beratung» SafeZone-Veranstaltung Onlineberatung neue Entwicklungen und Herausforderungen am..09 in Bern Prof. Dr. Martina Hörmann Hochschule für Soziale Arbeit Institut Beratung, Coaching und Sozialmanagement Übersicht Blended Counseling: Begriff, Modelle, Varianten Eckdaten zum Projekt Face-to-Face und mehr Impactfaktoren, Dimensionen und Leitfragen Blended Counseling Beispielszenarien Evaluationsergebnisse Blended-Counseling-Modell SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr

2 Blended Counseling umfasst die systematische, konzeptionell fundierte, passgenaue Kombination verschiedener digitaler und analoger Kommunikationskanäle in der Beratung SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr Face-to-Face und mehr neue Modelle für Mediennutzung in der Beratung F&E-Projekt in Kooperation von Hochschulen und Praxis ( ) Entwicklung von Blended Counseling-Szenarien für die Suchtberatung Recherche und Auswahl geeigneter Tools Erprobung von Blended Counseling- Szenarien in der Suchtberatung Evaluation der Erprobung Empfehlungen für die Praxis Klärung von Datenschutzfragen SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr

3 Ausgangspunkte für Blended Counseling von der Face-to- Face- Beratung durch den Einbezug digitaler Medien Blended Counseling von der Onlineberatung durch den Einbezug von FF SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 5 Varianten von Blended Counseling Blended Online Counseling (BOC) systematische Kombination verschiedener Medien ausschliesslich im virtuellen Kontext Blended Counseling «klassisch» systematische Kombination verschiedener analoger und digitaler Medien in der Beratung Enriched FF-Counseling Integration digitaler Medien (z.b. Apps) in das FF-Setting ohne vollständigen Wechsel des kommunikativen Settings SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 6

4 Impactfaktoren Blended Counseling Blended Counseling kann vor, während oder nach der Beratung einen Mehrwert generieren. VOR WÄHREND NACH Näher an der Lebenswelt Verbesserter Zugang zu Beratung Verbesserte Passgenauigkeit von Beratungsangeboten Kurzfristige Kontaktmöglichkeit Intensivierung des Beratungsprozesses Stabilisierung der Beratungsbeziehung Effizienter Ressourceneinsatz Höhere Zielerreichung Höhere Zufriedenheit Verbesserte Nachhaltigkeit Verbesserte Nachsorge- Möglichkeiten SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 7 Relevante Dimensionen für Blended Counseling Klientinnen und Klienten Beratungsprozess Organisation SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 8

5 Leitfragen für Blended Counseling Wer wird ggf. besser erreicht? Klientinnen und Klienten Welche Zielgruppen profitieren? Akzeptanz und Usability? Digital Gap? Welche kommunikativen Settings wann? Medienwechsel im Beratungsprozess Wie kann Vertraulichkeit gewährleistet werden? Welche Motive für BC? Beratungsprozess Kompetenzen der Beratenden Welche Technik, Tools? Organisation SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 9 Blended Counseling-Szenarien Suchtberatung die Vervielfältigung des Zugangs zur Beratung das spezifische Mediennutzungsverhalten einer Altersgruppe besondere Situationen im Beratungsverlauf z.b. Krise oder drohender Kontaktverlust Konzeptioneller Fokus der Blended Counseling- Szenarien den Umgang mit schambesetzten Themen die Lebenssituation von Klientinnen und Klienten (zeitlich, örtlich) Die Gestaltung einer bestimmten Beratungsphase z.b. Nachsorge eine spezifische Beratungskonstellation z.b. Mehrpersonensysteme Ergänzende Variante: Enriched Face-to-Face-Counseling Blended Counseling zur gezielten Gestaltung des Beratungsprozesses SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 0 5

6 Wie kann Blended Counseling konkret aussehen? Blended-Counseling-Szenario: Nachsorge SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr Blended-Counseling-Szenario: Nachsorge Prozessverlauf Einstieg Veränderung Abschluss Digitale mediengestützte Beratung Mail Mail Mail Mail Mail Mail Messenger Telefon Telefon Telefon Mes sen ger FF-Beratung FF FF FF SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 6

7 Blended Counseling-Ideen im Kontext von SafeZone Szenario Szenario Szenario «Raumwechsel» von der Onlineberatung zur Beratung vor Ort Digitaler Zugang im ambulanten Beratungskontext mit anschliessendem Wechsel zu SafeZone Blended SafeZone Counseling (Mixed Model) SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr Herausforderung Datenschutz Datenschutzkonforme Tools Datenschutznachweise Serverstandort Toolanbieter Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz Datenschutz Kantonale Zuständigkeiten DSGVO SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 7

8 Methoden und Fokus der Evaluation Qualitative Analyse der dokumentierten Beratungsverläufe Cluster : Nutzung und Nutzungsmotive verschiedener Kommunikationskanäle Cluster : Nutzen und Vorteile von Blended Counseling Cluster : Herausforderungen von Blended Counseling Cluster : Zielerreichung und Impactfaktoren Cluster 5: Gelingensfaktoren Cluster 6: Empfehlungen SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 5 Ergebnisse der Evaluation der Erprobung Apps (z.b. Trinktagebuch-App) Messengernachricht (HIN oder Proton) Telefon 0 FF Anzahl Beratungskontakte nach kommunikativen Settings (N = 06 bei 9 Fallverläufen) SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 6 8

9 Ergebnisse der Evaluation der Erprobung Beratungskontakte pro kommunikativem Setting Fälle Apps (z.b. Trinktagebuch-App) Telefon (HIN oder Proton) Messengernachricht FF Medienkombinationen pro Fallverlauf im Überblick SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 7 Ergebnisse der Evaluation der Erprobung Fallverlauf mit einer Kombination von drei verschiedenen kommunikativen Settings Nutzung einer zusätzlichen Kontaktmöglichkeit geplante Beratungskontakte Intensivierung des Beratungsprozesses SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 8 9

10 Blended Counseling-Modell SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 9 Blended Counseling-Modell: klientenbezogene Aspekte Medienaffinität Klientin / Klient Vertrauen zur Beraterin / zum Berater Medienkompetenz Klientin / Klient Offenheit Schriftliche Ausdrucksfähigkeit Geräteausstattung Klientin / Klient Kognitive Voraussetzungen Motivation zur Veränderung SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr 0 0

11 Blended Counseling-Modell: beratungsfachliche Aspekte Medienkompetenz Beraterin / Berater Medienaffinität Beraterin / Berater Passung Ziele Beratungsprozesse / BC Passung Tools / Klient/in Passung Medienwahl/ Beratungsverlauf Schriftliche Ausdrucksfähigkeit Zeitressourcen Flexibilität Qualität der Beratungsbeziehung Beratungskonzept Datenschutzkompetenz SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr Blended Counseling-Modell: organisationale Aspekte Konzeptionelle Grundlagen Nutzungserwartungen und Motive Prozesse / Abläufe Technik / Tools / Plattformlösungen Zielerreichung / Mehrwert durch BC Ausstattung Motivation der Mitarbeitenden Finanzierung Medienkompetenz / Qualifikation der Mitarbeitenden Datenschutz SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr

12 Aktueller Schlussbericht zum Projekt Verfügbar unter SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr Literatur Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Kontakt: Flammer, Patricia/Hörmann, Martina (08). Flexibel und passgenau beraten Blended Counseling. In: ZESO Zeitschrift für Sozialhilfe. /8, S Hörmann, Martina (08). Blended Counseling. Mediennutzung und Potenzialeinschätzung in Handlungsfeldern der Sozialen Arbeit. In : Soziale Arbeit, Juni 08, S Hörmann, Martina/Flammer, Patricia (07). Blended Counseling : Näher an der Lebenswelt durch die Kombination verschiedener Kommunikationskanäle in der Beratung. In: Sozial Aktuell 5/07, S.. Hörmann, Martina/Schenker, Dominik (06). Blended Counseling in Handlungsfeldern der Sozialen Arbeit. In: Soziale Innovation. Forschung und Entwicklung der Hochschule für Soziale Arbeit FHNW 06, S Hörmann, Martina/Aeberhardt, Dania/Flammer, Patricia/Tanner, Alexandra/Tschopp, Dominik/Wenzel, Joachim (09). Face-to-Face und mehr neue Modelle für Mediennutzung in der Beratung. Schlussbericht zum Projekt. Olten: FHNW. Weitere Informationen unter SafeZone Veranstaltung..09, Input Hörmann: Zentrale Ergebnisse des Projektes Face-to-Face und mehr