Global Open House und User Conference

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1 Global Open House und User Conference Output Management Mobile Capture Adaptives Case Management Geschäfts- Korrespondenz Adaptives BPM Wien, Österreich Mai 2014

2 Wiener Charme, Business und Networking am gleichen Ort zur gleichen Zeit, gibt es nur bei ISIS Papyrus in Wien! Detlef Zeger, SV SparkassenVersicherung Sehr geehrte Damen und Herren, Wenn man den Medien Glauben schenkt, dann ist in der IT eine Revolution im Gange. Die Mobile Social Cloud stellt alles auf den Kopf. Der Kunde hat nun die Kontrolle und die alten Serviceund Kommunikationskanäle sind veraltet. Wir erleben aufregende Zeiten! Wenn wir aber mit unseren Kunden sprechen, dann sehen wir ein ganz anderes Bild. Mobile Anwendungen gibt es im besten Fall für Kunden, aber nicht für Mitarbeiter. Soziale Netzwerke sind dabei eher irrelevant. Die Cloud sieht man als ein Sicherheitsrisiko und nicht nur wegen der NSA. Tatsächlich sind diese drei Konzepte nur in Kombination so mächtig. Mehr als die Hälfte aller Zugriffe auf soziale Netzwerke erfolgen über Mobilgeräte. Die Cloud Funktionalität wird fast ausschließlich von mobilen Anwendern genutzt. IT-Abteilungen arbeiten in einem eigenen Zeituniversum. Änderungen werden nicht in Wochen, sondern in Quartalen geplant. Der Fokus liegt auf Qualität und die Testzyklen sind aufgrund der Integration von vielen Silos extrem lang. Die Softwarelandschaft ist überaltert und jede Änderung wird daher zu einem Kraftakt. Kompliziert wird die Situation durch die vielen Outsourcing Verträge, die in den letzten zehn Jahren aus Kostengründen abgeschlossen wurden. Nicht nur die Vertragsdauer ist ein Problem, sondern auch der Verlust des entsprechenden Know-hows. Unsere Papyrus Software ist seit vielen Jahren bei unseren Kunden installiert, jedoch wurde sie von Grund auf technologisch erneuert. Wir können einfach belegen, dass die Papyrus Plattform ihre Fachabteilungen mit geringem Aufwand für die IT in die neue Welt bringen kann. Unsere modernen Solution Frameworks sind in wenigen Stunden installiert und sofort nutzbar. Das konsolidierte Prozessund Dokumenten-Management stellt dem Nicht-IT-Fachmann alle Werkzeuge zur Verfügung, um die erforderlichen Prozesse und Dokumente zu erstellen und zu verwalten. Wir haben eine lange Liste an Großprojekten auf der ganzen Welt, in denen diese konsolidierte Funktionalität tausenden Benutzern zur Verfügung gestellt wird. Die ISIS Papyrus Plattform wird daher auch in den aktuellen Analystenberichten zu Adaptive Case Management und Kundenkommunikation in puncto Technologie und Benutzerfreundlichkeit als Spitzenprodukt bewertet. Wir hoffen, Sie auf unseren Veranstaltungen in diesem Jahr begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, warum 2014 ein Jahr des Durchbruchs wird! Annemarie Pucher CEO, ISIS Papyrus Max J. Pucher CTO, ISIS Papyrus Konferenzzeiten: Deutsch Englisch Sonntag 4. Mai Montag 5. Mai Dienstag 6. Mai Sonntag 4. Mai Montag 5. Mai Dienstag 6. Mai Eröffnungsveranstaltung Konferenzvorträge Management Circle Seminar Workshops Produktneuheiten Kundenfallstudien Diskussionsrunde

3 Top Themen beim Open House und der User Conference 2014 Die Kommunikation mit Ihren Kunden umfasst alle Bereiche geschäftlicher Aktivität. Dabei ist es erforderlich, viele ein- und ausgehende Kanäle in einer Zwei-Weg-Kommunikation kombiniert mit Geschäftsprozessen und Case Management zu verwalten. Unser Ziel ist der Erfahrungsaustausch. Dabei zeigen wir Best Practices und innovative neue Wege, wie Kunden über alle Kanäle hinweg individuell betreut werden können. Inhalte werden in der Kundenbindung zum wesentlichen Bestandteil, und adaptive und zielorientierte Service-Prozesse erhöhen die Kundenzufriedenheit. Mit zielgerichteten Botschaften zum Geschäftswachstum Papyrus bietet einen neuen, differenzierten Zugang, um gezielt Botschaften in Geschäftskorrespondenz einzubinden. Persönliche Nachrichten mit Neuigkeiten, Ankündigungen oder Marketinginformationen werden in ein dynamisch formatiertes Geschäftsdokument eingefügt oder als Beilage angehängt. Geschäftsanwender haben direkten Einfluss und Kontrolle über Nachrichteninhalte. Alle Nachrichten werden übersichtlich zentral verwaltet, inklusive Versionierung und Validierung über alle Ausgangskanäle hinweg. Anhand der Rücklaufquote können Botschaften für zukünftige Aussendungen verbessert werden. Optimierte ekommunikation mit optionalem Druck entdecken Die Papyrus ekommunikations-plattform ermöglicht Ihren Kunden den bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen. Der Brückenschlag zwischen Druck und edelivery von Berichten und Rechnungen, digitaler Interaktion innerhalb von personalisierten Dokumenten für Umfragen, Beantragung einer Kreditkarte, Änderung einer Adresse, Einfügen von Videos in PDF- oder HTML-Dokumente mit URLs und QR-Codes - das alles ermöglicht einen sehr leistungsfähigen Dialog mit dem Kunden in einer Zwei-Weg-Kommunikation. Elektronisch verschickte Dokumente werden von Papyrus aufgezeichnet und verfolgt. Unzustellbare s, geöffnete Nachrichten oder Klick-Raten werden mitverfolgt. Lernen Sie Intelligentes Data Capture mit Human Workflow kennen Die intelligente Datenerfassung aus Dokumenten, s mit PDF-Anhängen, Fax, SMS, Web, sowie von mobilen Inhalten ist bemerkenswert. Erfassung, Extraktion und Interpretation der Daten, sowie Gültigkeitsprüfung all das erfolgt wesentlich schneller als durch einen Menschen. Engpässe in manuellen Arbeitsabläufen und physischer Bearbeitung der Dokumente entfallen und ermöglichen die sofortige Übertragung der erfassten Informationen in den Posteingang der zuständigen Mitarbeiter und ins Archiv. Papyrus erzielt eine durchschnittliche Extraktionsrate von 90% und unterstützt mehrsprachige Dokumente in unterschiedlichen Formaten. Sie erhalten eine komplette Lösung, die Menschen, Prozesse und Anwendungen verbindet und sämtliche Informationen zur Kundenbetreuung auf Knopfdruck bereitstellt. Papyrus Adaptive Case Management garantiert die Rundumsicht ACM ist ein innovatives Werkzeug zur strukturierten und äußerst flexiblen Geschäftsfallbearbeitung. Eine ganzheitliche 360-Grad- Sicht auf den Kunden mit Status, Inhalt, Aufgaben, Dokumenten, Regeln und adaptiven Prozessen ermöglicht Fachkräften effizienter zu arbeiten und erzielt höchste Kundenzufriedenheit. Anwendungen sind Serviceanforderungsfälle mit vertraglichen Verpflichtungen und Service-Level-Erwartungen. Diese Fälle enthalten einiges an Workflow und Inhalten, aufgrund des Gesamtüberblicks entfallen jedoch lästige Suchzeiten. Das Ergebnis ist ein umfassender Kundenservice zu reduzierten Kosten: Versicherungsansprüche, Garantie- und Lieferabwicklung, sowie Zahlungsprozesse profitieren von Compliance und Kontrolle. Schaden-Management erfordert umfangreiche Zusammenarbeit im Geschäftsfall. Diese Fälle sind datenintensiv und die Prozesse Ad-hoc- und situationsbezogen: unvorhersehbare Ereignisse wie Arbeitsunfälle oder Krankheiten folgen keinem Drehbuch. Nutzen Sie die Vorteile des Wizards für Ihre Kundenkorrespondenz Der Papyrus-Wizard-Assistent unterstützt den Endnutzer bei der Dokumentenerstellung durch einen interviewähnlichen Prozess bei der Dateneingabe. Das Dokument wird Schritt für Schritt basierend auf Auswahlmöglichkeiten erstellt. Der Assistent platziert selbständig die Informationen im endgültigen Dokument, der Benutzer kann jedoch an jeder Stelle im Prozess zusätzliche Texte oder Daten hinzufügen.

4 Die Papyrus Plattform unterstützt den vollständigen Customer Engagement Zyklus durch die nahtlose Integration und Konsolidierung von eingehender und ausgehender Kommunikation, des Dokumentenmanagements und die Geschäftsprozessoptimierung. Unter Verwendung von Standardsoftware ermöglicht Papyrus zielgerichtete, kundenorientierte Geschäftsanwendungen, um kritische ATTRACT, ACQUIRE, CARE, RETAIN und MANAGE Initiativen umzusetzen. Attract: Personalisierte Botschaften und Kampagnen Acquire: Optimierung des gesamten Vertriebs- und Vertragslebenszyklus Care: Hochperformanter Kundenservice Retain: Proaktive Abläufe im Back Office Manage: Unternehmensschaltpult für das Management Durch Kombination von Daten, Inhalten und Prozessen wird eine flexible End-to-End Geschäftskommunikation erreicht. Papyrus Adaptive Process- und Case Management (ACM) ermöglicht schnelles Lernen und die Definition von Ausnahmen - neben rollenbasierter Inhaltskontrolle, der Erstellung von Geschäftskorrespondenz und der internen Zusammenarbeit. Papyrus ACM verbindet zuständige Teams mit dem Management in einem einheitlichen Geschäftsfall (Case), um Kundenbedürfnisse zu verfolgen - ohne Abstriche bei Qualität, Geschwindigkeit oder Compliance. SCAN FAX WEB Digitales Capture Konvertierung Scannen Tasks Tasks Tasks Prozeß Management Übersicht, Analyse, Überwachung Automatische Erkennung Manuelle Erkennung und Bearbeitung Kundenhistorie/ Vorgänge User-Trained Agent Geschäftsregelen Queue Management Tasks Case Management Integrierte Übersicht Tasks/ To-Dos Weiterleitung Ein- und Ausgehende Kommunikation Adapter Event Sortierung/ Suche Navigation Regeln Status Mgt. Archivierung Eingehende Dokumente Ausgehende Dokumente Bilder, Audio, Video,... Kern Geschäfts- Anwendungen Benutzer Profil Mgt. Definierung von Prozeßregeln,GUI und Autorisierung aufbauend auf Benutzerprofil Papyrus Adaptives Case Management Adapter Vorlagen Vorlagen MAIL FAX WEB Batch / Online Produktion Variablen Variablen Freitext Anhänge Ausgabe Formate Prüfungsregeln Anhänge WYSIWYG Ausgabe Formate Marketing Botschaften Dokumenten Design Verwaltung von Bausteinen, Ressourcen, Branding,.. Prüfungsregeln Marketing Botschaften Hochspezialisierte Formatierung Korrespondenz / Briefschreibung Hochspezialisierte Formatierung Leistungsstarke Peer-to-Peer-Fähigkeiten für mehr Flexibilität Papyrus Anwendungen für Korrespondenz und Case Management können für Tausende von Benutzern skaliert werden. Jeder berechtigte Nutzer an einem Computer oder Mobilgerät hat die Möglichkeit Informationen, Daten oder Dokument-Ressourcen mit anderen aus dem Team im Intranet und Internet zu teilen. Das implementierte Sicherheitsmodell in Papyrus verhindert den Missbrauch eines so mächtigen offenen Systems. Die Softwareverteilung basiert auf dem Change Management für alle Benutzer und Geräte und erfolgt nach Bedarf voll automatisiert durch das Papyrus System. LDAP Adapter Mobile User Authentication, AD, RACF,... REST Domain Controller HTTPs, REST WebPortale (Load Balancing) URL URL Nicht-ISIS Haupt UI Papyrus Hautp UI Papyrus (iframe) Nicht-ISIS (iframe) UI für Geschäftsanwender Designer (IT) Data Adapter SOAP, HTTPs, MQ Papyrus Domain Business Administratoren Dokumenten Pool , Fax, SMS Externe Geschäftsanwendungen z.b. Guidewire, SAP,... Vollintegrierte Papyrus Architektur Prozessüberwachung Drucker WebArchive TCP/IP CMIS Adapter Filenet, ActiveLink,... Volle Skalierbarkeit Fehlertoleranz Betriebssystemunabhängigkeit Eine Papyrus Domain ist ein Netzwerk von frei konfigurierbaren, plattformunabhängigen, skalierbaren und fehlertoleranten Papyrus-Knoten, von denen jeder die Anforderungen einer speziellen Businessanwendung, wie etwa der Designer- und Administrator-Knoten, erfüllt. Die Datenschnittstellen-Knoten verwenden den Papyrus Adapter zur Integration mit externen Geschäftssystemen. Kommunikations-Knoten dienen zum Senden und Empfangen von s, Fax, SMS, etc. Ein Dokumenten-Pool speichert die Dokumente während der Bearbeitung bevor sie zum WebArchive-Knoten für Kurz- und Langzeitspeicherung gesendet werden. Portal-Knoten ermöglichen die Verbindung zu Geschäftsanwendern, die mit mobilen Geräten bzw. Browsern arbeiten. Die Konferenz stellt neue, frische Lösungen für Banken vor. - Max Hsu, Vice President, FUBON Bank, Hong Kong

5 Das Solutions Center ist das Herz der Open House Konferenz. Es bietet vielfältige Papyrus Lösungen und Geschäftsanwendungen, speziell designed und ausgerichtet auf die Anforderungen einer bestimmten Branche. Das Solutions Center steht Ihnen über den gesamten Veranstaltungszeitraum hinweg zur Verfügung. edelivery Reports: Geöffnete s mit Zeit, Klickrate mit Zeitpunkt und Bouncerate ACM optimierter Service: Sämtliche Information ist verfügbar Prozessinformation Kundenstamm Details Tasks eingehende Dokumente ausgehende Dokumente Interaktive datengetriebene HTML und PDFs auf verschiedenen Geräten Definition von Regeln in Natural Language Mobiltelefon Tablet Personal Computer Papyrus Archiv Integration via CMIS Geschäftsabteilung erzeugt Inhalte und stellt Mailings zusammen

6 Montag, 5. Mai 8.30 Begrüßungskaffee 9.00 Workshop Programm und Solutions Showcase (siehe Seite 5 und 9) 9.30 Management Circle Seminar (siehe Seite 8) Mittagessen Keynote: Kundenbeziehung ohne Menschlichkeit Alle reden über Kundenbeziehungen und kaum jemand denkt darüber nach was das ist. Die Kundenerfahrung ist ein neues Schlagwort jedoch denken Unternehmen dabei an Daten-Technologie-Prozesse und ignorieren das Einzige was die Beziehung leben lässt: Menschlichkeit und emotionale Interaktion! Kundeninteraktionen (Prozesse) und Kundenkommunikation (Inhalte) werden heute so weit als möglich automatisiert. Das ist aus der Sicht der Effizienz verständlich, jedoch muss die Effektivität immer zuerst kommen. Das Falsche richtig zu machen ist immer noch falsch. Kommunikation ohne Emotion ist nicht effektiv. Der Fokus muss auf jene Personen gelegt werden, die den Kunden betreuen: Verkäufer, Kundenverantwortliche, Call Center, Geschäftspersonal. Diese Mitarbeiter stehen unter größtem Kostendruck. Auch wenn dies nicht die beliebtesten Berufe sind, so könnten sie jene mit dem größten Erfolgserlebnis sein. Freude würde einfach durch Freundlichkeit und Zufriedenheit kommen. Der Kunde steht im Mittelpunkt des Handelns, und das muss sich auch in jeder eingesetzten Software Architekur widerspiegeln. Wir müssen uns auf Lösungen fokussieren, die es dem Kundenbetreuer erlauben seine Arbeit hocheffizient und trotzdem zur Zufriedenheit des Kunden zu erfüllen, ohne dazu kalte und inhumane Automation einzusetzen Kaffeepause mit Networking Die unternehmensweite Kundenkommunikation gesamtheitlich verwirklichen Überlegungen zum Multikanal Output für unternehmensweite Kommunikation mit dem Ziel teure und aufwändige Insellösungen zu vermeiden. Dabei wird Qualität und Effizienz erhöht und durch einen zentralen Dokumenten- und Message Pool ein flexibles Versenden je Kundenpräferenz mit substantiellen Kosteneinsparungen erreicht. Integration mit Anwendungen wie ERP/SAP, CRM, Sharepoint, Guidewire, Archiven, Posteingang und deren Prozesse Verwaltung der Benutzer und übergreifende Nutzung der Vorlagen, Bausteine, Regeln und Dokumentenressourcen Change Management und Versionierung/Validierung Automatisierung bei Druck und elektronischem Versand mit höchster Genauigkeit, Kontrolle und Rücklaufschleife End to end Verwaltung, Verfolgung, Überwachung und Audit vom gesamten Prozess Kurzzeit- und Langzeit-Archivierung Praxisnahe Erfahrungen: Liechtensteinische Landesbank Einführung einer neuen Bankensoftware und Multikanal Output erhöht Kundenzufriedenheit Simon Schelling, IT Engineer (siehe Seite 10) Dialogorientierte Multikanal Kommunikation ist keine Zukunftsmusik Wir zeigen Ihnen ein versandkanalübergreifendes Dokumentendesign für größte Flexibilität bei hochvolumigem und dialogorientiertem Output. Auf einfache Weise erstellt die Fachabteilung mit der neuen Correspondence Framework Lösung Vorlagen, Inhalte und Ressourcen für Dokumente im Batch, Online, On Demand und der benutzerinteraktiven Briefschreibung. In einem Ablauf und mit einer Vorlage werden kanalübergreifende Dokumente durch die Fachabteilung erstellt. Dokumenten Design durch die Fachabteilung in Zusammenarbeit mit der IT Personalisierte Serienbrieflösung On-demand PDF Ausgabe für Anzeige und 2 Weg Dialog im Webportal Interaktive Dokumente mit Prompt-Befehlen und Assistenten für die Bürokommunikation Design- und Versand-Überlegungen für diverse Outputkanäle inklusive Mobile Geräte und Soziale Netzwerke Diskussionsrunde (siehe Seite 9)

7 Ich nehme von jedem Open House in Wien Tipps und Ideen mit, welche ich in meiner Umgebung umsetze. Zwei gut investierte Tage. - Mark Lester, Print Development Team Leader, OCÉ, UK Dienstag, 6. Mai 8.30 Begrüßungskaffee 9.00 Management Circle Seminar (siehe Seite 8) 9.00 Workshop Programm und Solutions Showcase (siehe Seite 5 und 9) Mittagessen Dokumente mit bleibendem Eindruck: Neue Perspektiven zielorientierter Nachrichten Das dynamische Management von unbedruckten Bereichen am monatlichen Kontoauszug, Rechnungen und anderer Geschäftskorrespondenz nutzt und füllt diese Bereiche mit Nachrichten, Ankündigungen und Promotionen. Damit wird der Verkauf und das Marketing unterstützt. Elegante Lösungen benötigen die richtige Strategie und die passenden Werkzeuge. Diese Präsentation zeigt einen zentralen Ansatz zur Nachrichtenerstellung ganz unabhängig von der Zielvorlage. Geschäfts anwender nutzen neue Möglichkeiten um Nachrichtenbausteine zu entwickeln und fertige Mailings zusammenzustellen. Gleichzeitig wird die IT von zeitaufwändiger Dokumentenunterstützung und Programmierung entlastet. Planung einer Kampagne Geschäftsabteilung und Marketingteams erstellen versionierte und validierte Botschaften Anhänge und vorgedruckte Beilagen können als Botschaftstyp definiert werden Praxisnahe Erfahrungen: CPB Software AG Erzielte hochwertige Dokumentenstandards mit Personalisierung bei europäischen Top Banken Peter Henger, Leiter Produktion & Betrieb Bankensoftware (siehe Seite 10) Warum Adaptive Case Management (ACM) dem Business signifikante Vorteile bringt Sie werden eine Reihe von statischen Prozessen bis hin zu dynamischen und vollkommen adaptiven Prozessen sehen. Diese werden getrieben durch Regeln und einfließenden Ad Hoc Inhalten gescannter Dokumente, s oder Nachrichten von sozialen Medien. Gesamtheitliche Sicht auf den Kunden 360 Grad Adaptive und zielorientierte Geschäftsprozesse mit Ausnahmenbehandlung Erhöhte Qualität und Geschwindigkeit bei Geschäftsfallbearbeitung, im Kundensupport und Call Center Integration mit bestehenden Anwendungen durch lose SOA Koppelung, APIs sind nicht erforderlich Desktop, Browser und Unterstützung von mobilen Geräten Kaffeepause mit Networking Intelligentes Daten Capture mit Human Workflow und Kunden-Antwort-Management Finden Sie heraus, wie eingehende Inhalte aller Kommunikationskanäle über eine einheitliche Schnittstellendefinition eventgesteuert durch die verschiedenen Schritte der Erkennung und Extraktion bis zur Validierung und Verteilung gesteuert werden. Unsere integrierte Workflowsteuerung und das geführte Lernen unserer intelligenten Daten Capture Lösung verbessern ständig das Ergebnis. Das System liefert immer intelligentere Ergebnisse in kürzerer Umlaufzeit. Sehen Sie folgende Szenarien: Ein Geschäftsfall (Case) wird vom Benutzer eröffnet Eine Nachricht wird automatisch einem bestehenden Fall zugeordnet Ein neuer Case wird vom System eröffnet Ein Antwort-Management-Task wir automatisch durchgeführt

8 Das Management Circle Seminar behandelt inspirierende, interdisziplinäre Themen und Gespräche in einer entspannten Atmosphäre. Das Seminar richtet sich an Direktoren und Manager im Unternehmen, welche über strategische IT-Themen beraten und fachübergreifende Anregungen mit Gleichgesinnten austauschen. Begleitet vom ISIS Papyrus Management werden mehrere kurze Impulsvorträge aus verschiedenen Perspektiven zu wichtigen aktuellen und zukünftigen IT Themen vorgetragen. Dies geht in eine zunächst durch Experten moderierte, später offene Diskussion über. Montag, 5. Mai 9.30 Diskussion: Bewertung der digitalen Kommunikation im Vergleich zum Druck Kaffeepause Diskussion: Die Evolution des adaptiven Case Managements, die Anwendungsfälle und der erzielbare Nutzen für das Business Praxisnahe Erfahrungen: Zürich Insurance - Strategic Output Management System at Zurich Insurance to meet growing demand of the Business (engl.) Eröffnungsansprache: Kundenbeziehung ohne Menschlichkeit Kaffeepause Solutions Showcase: Gezielte personalisierte Nachrichten in personalisierten Dokumenten mit Rücklaufschleife Praxisnahe Erfahrungen: Liechtensteinische Landesbank - Einführung einer neuen Bankensoftware mit neuem Output Management System erzielt hohe Kundenzufriedenheit Solution Showcase: ACM mit einheitlicher Sicht auf den Kunden bei der Bearbeitung von Geschäftsvorfällen Moderiert von Experten... Andrew Jackson - Manager Druck und Dokumentation für Group Marketing, NFU Mutual Ian Smith - Technical Delivery Manager, RR Donnelley Michael Chaytor - Leiter Islands Retail Banking, Lloyds Bank International Roger Portmann - Head of Document and Output Management, Zurich Insurance Company Simon Schelling - IT Engineer, Liechtensteinische Landesbank Peter Henger - Leiter Produktion und Betrieb Bankensoftware, CPB Software AG Dienstag, 6. Mai 9.00 Diskussion: Kann intelligentes Daten Capture mit integriertem Workflow eine Rentabilität innerhalb von 12 Monaten erreichen? Kaffeepause Diskussion: Kann man durch gezielte Botschaften in Geschäftsdokumenten Umsatzwachstum erzielen? Praxisnahe Erfahrungen: NFU - Adaptive Case Management empowers collaboration for accurate Insurance Business Correspondence (engl.) Mittagessen Praxisnahe Erfahrungen: CPB Software - Erzielte Dokumentenoutputstandards mit Personalisierung bei europäischen Top Banken

9 Workshops & Labs Montag, 5. Mai 9.00 Design von Geschäftsdokumentenanwendungen durch das Business und die IT Abteilung Definition der Datenschnittstellen Erstellung von Vorlagen und Inhalten Ressourcenerzeugung und zentrales Ressourcenmanagement Change Management Von der Entwicklung bis zur Produktion Vergleich von Texten und Inhalten bei Änderungen Implementierung eines Geschäftskorrespondenzsystems für online und interaktive Briefe Korrespondenz Framework für Endbenutzer mit Promptingfunktionalität Text- und Dateneingabe Verwendung des Wizards bei der interaktiven Briefschreibung Freigabeprozesse und Verwendung des Sticker -Features für Notizen Adaptives Prozess- und Case Management Anlegen und Bearbeiten von Geschäftsfällen (Cases) Definition eventgesteuerter, adaptiver Geschäftsprozesse Einfache Einbindung der Geschäftskorrespondenz Diskussionsrunde Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und IT Architekten Unternehmensziele in eine technische Strategie umwandeln, die ECM, CRM und BPM vereint Optimierung Ihres Investments durch eine agile, zukunftsorientierte Plattform Anforderungen der Geschäftsbereiche an die graphische Benutzeroberfläche (GUI) Integration ein- und ausgehender Geschäftskommunikation als Unternehmensnotwendigkeit Dienstag, 6. Mai 9.00 Multikanal Output Management Druck und edelivery Portooptimierende Bündelung und Sortierung der ausgehenden Post Zusätzliche Automatisierung in der Dokumentenzustellung zur Kostensenkung Festlegung der Zustellregeln mit Optimierung des Dokumenteninhalts Einfache Transformation vorhandener Druck- in edokumente für den edelivery Erzeugung dynamischer HTML Dokumente für die interaktive Kundennutzung Eingehende Post Capture, Verwalten und Verteilen Intelligente Klassifikation, Inhaltsextraktion und automatische Verteilung Selbstlernende Systeme mit benutzertrainierten Prozessen Einbindung von Eingangspost im Case Management Archivierung Beim Management Circle Seminar treffen sich Persönlichkeiten, die Innovation, Technologisierung und Modernisierung als Schwerpunkt ihrer beruflichen Tätigkeit haben. Vernetzung schafft Mehrwert! - Ulrike Huemer, Stadt Wien

10 Praxisnahe Erfahrungen Montag, 5. Mai Zurich Insurance Company - Roger Portmann, Head of Document and Output Management (Englisch) Strategic Output Management System at Zurich Insurance to meet growing demand of the Business Implementing a strategic output management solution with ISIS Papyrus, Zurich achieved a stable, scalable and reliable business communication platform that is future-proof and easy to change Liechtensteinische Landesbank - Simon Schelling, IT Engineer Einführung einer neuen Bankensoftware und Multikanal Output erhöht Kundenzufriedenheit Die Group IT der Liechtensteinischen Landesbank AG ist Informatik-Dienstleister für die gesamte LLB-Gruppe. Im Rahmen des Einsatzes der einheitlichen Kernbankensoftware Avaloq wurde für das Stammhaus und seine Tochterbanken ein neues Output Management System, den neuen Gegebenheiten entsprechend, verlangt. Mit Unterstützung von ISIS Papyrus und Swisscom IT Services AG konnten diese Anforderungen erfüllt werden. Die Produkte Papyrus DocEXEC, Papyrus Postprocessing/PrintPool, Papyrus PostCalc und Papyrus Adapter/MQ sind im täglichen Einsatz. Die Mitarbeiter an der Kundenfront erhalten die geforderten Dokumente für den Dialog mit Ihren Kunden. Damit der Kunde über seine Geschäfte informiert bleibt, werden täglich Druckcenter und Online-Banking mit den Transaktionsdokumenten beliefert. Dienstag, 6. Mai RR Donnelley - Ian Smith, Technical Delivery Manager (Englisch) Dynamic HTML for empowered Web and Mobile business communications Interactive functionality with HTML offers wide browser support and Mobile support in contrast to PDF. The HTML template is filled directly with business data by the Papyrus high-speed formatter, creating for every recipient a personalized, interactive and tabulated transactional statement or bill with dynamically grouped data. There is no integration effort for the customer with the backend system and the HTML can point to the PDF for local archiving. The data is delivered separately from the HTML, ensuring security via WebPortal login NFU Mutual - Andrew Jackson, Print and Documentation Manager Group Marketing (Englisch) Adaptive Case Management empowers collaboration for accurate Insurance Business Correspondence Document Verification, Correction and Printing all help NFU make use of ACM not only to help spot-check 10% of all documents created and correct invalid document input data but also to confirm the changes of the data via a supervisor approval process and forward the corrected data for document printing using the Papyrus output management solution CPB Software AG Peter Henger, Leiter Produktion & Betrieb Bankensoftware Erzielte hochwertige Dokumentenstandards mit Personalisierung bei europäischen Top Banken Die CPB SOFTWARE AG bietet professionelle Softwarelösungen und Services für europäische Top Banken, Kapitalanlagegesellschaften und bankenunabhängige Finanzdienstleister in den Bereichen Entwicklung und Wartung von Bankensoftware, Rechenzentrumsbetrieb und Business Process Outsourcing. Die CPB SOFTWARE AG liefert ein modernes Dokumentenmanagement für Banken. ISIS Papyrus bietet dafür die optimale Lösung für das Output Management - Effizienz in der Produktion trotz hoher Ansprüche. Peter Henger leitet bei der CPB SOFTWARE AG, die auf die Produktion und den Betrieb von Bankensoftware in Österreich und Deutschland spezialisiert ist, den Bereich Customer Care & Sales und präsentiert einen Projektbericht über den technischen Generationswechsel des Output Managements mit ISIS Papyrus für eine Vielzahl von Privatbanken im Umfeld eines Rechenzentrumsbetriebes. Ein Spannungsbogen rund um die Themen Individualität, time to market, ROI, Compliance, Flexibilität und Kundenakzeptanz. Vielen Dank für eine sehr interessante und super organisierte Veranstaltung. - Beat Walser, Leiter Business Applications, Sanitas Krankenversicherung

11 Sie sind herzlichst eingeladen: ISIS Papyrus Gala Dinner Wir möchten Sie herzlich zu unserem Opening Event ins Leopold Museum, Museumsplatz 1, 1070 Wien am Sonntag, 4. Mai 2014 einladen. Nach einem Begrüßungscocktail besuchen wir die bedeutende Schielegemäldesammlung sowie Meisterwerke der Wiener Secession und freuen uns auf das anschließende Gala Dinner mit Ihnen. Wir bitten um Ihre geschätzte Anmeldung. Ein Busshuttle holt unsere Gäste von den Konferenzhotels Austria Trend Eventhotel Pyramide und Babenbergerhof um 17:30 Uhr ab. Um etwa 00:00 kehren wir mit dem Bus zu den Hotels zurück. Allgemeine Information Veranstaltungsort ISIS Papyrus Solutions und Competence Center (ISCC) Alter Wienerweg 12, A-2344 Maria Enzersdorf, Österreich Anmeldung Ihre Anmeldung zur Global Open House und User Conference 2014 können Sie einfach Online vornehmen: Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne das Fax Anmeldeformular als PDF zu. Konferenzsprache Die Vorträge werden auf Deutsch und auf Englisch gehalten. Verpflegung An beiden Konferenztagen werden zu Mittag österreichische Schmankerln im ISIS Papyrus Solutions und Competence Center angeboten. Preis Die Teilnahme an der ISIS Papyrus Open House und User Conference und dem Management Circle Seminar ist kostenlos. Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich. Währung Die lokale Währung ist der Euro. Die meisten führenden Kreditkarten werden akzeptiert. Zusätzliche Informationen Christian Berchtold ISIS Papyrus Europe AG Alter Wienerweg 12, A-2344 Maria Enzersdorf T: , F: Hotelreservierung Wir haben in zwei nahe gelegenen Hotels Zimmerkontingente reserviert (nach Verfügbarkeit erhältlich): Austria Trend Eventhotel Pyramide Parkallee 2, 2334 Vösendorf T: , F: Das Eventhotel Pyramide liegt in der Nähe des ISIS Papyrus Solutions und Competence Center (ISCC). Mit der Badner Bahn gelangen Sie in 30 Minuten ins Stadtzentrum Wiens. Preise: 93 für Einzel- und 114 für Doppel zimmer, jeweils pro Nacht, inkl. Frühstücksbuffet. Babenbergerhof Babenbergergasse 6, 2340 Mödling T: , F: Das Hotel Babenbergerhof liegt in der Nähe des ISIS Papyrus Solutions und Competence Center (ISCC) in Mödling, am Stadtrand von Wien. Preise: 83 für Einzel- und 110 für Doppelzimmer, jeweils pro Nacht, inkl. Frühstücksbuffet. Am Montag und Dienstag Früh bringt Sie zwischen 08:00 Uhr und 08:30 Uhr alle 10 Minuten ein Bus Shuttle von beiden Hotels zum ISCC nach Maria Enzersdorf/Wien. Anreise Information Mit dem Flugzeug: Vom Flughafen Wien/Schwechat gelangen Sie in ca. 30 Minuten per Taxi oder Leihwagen zum ISCC oder zu den Hotels in Mödling bzw. Vösendorf. Kosten für das Airport Taxi bei Vorankündigung ca. 29. Anreise mit dem Auto: Vom Flughafen kommend folgen Sie auf der S1 den Wegweisern nach Graz und verlassen die Autobahn A2 beim Exit 7 - Mödling SCS. Von der Westautobahn/ A21 kommend benützen Sie bitte Exit 36 - Brunn am Gebirge. Anreisedetails:

12 ISIS Papyrus Weltweit Internationale Zentrale, Österreich ISIS Papyrus Europe AG Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: US Zentrale ISIS Papyrus America, Inc. 301 Bank St Southlake, Texas T: Asia-Pacific Zentrale ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd 9 Temasek Blvd. #29-01 Suntec City Tower 2 Singapur T: Italien ISIS Papyrus Italy Srl via Monte Navale Ivrea (TO) T: Frankreich ISIS Papyrus France SARL 21, Rue Vernet Paris T: United Kingdom ISIS Papyrus UK Ltd. Watership Barn Kingsclere Business Park Union Lane, Kingsclere Hants, RG20 4SW T: Niederlande ISIS Papyrus Netherlands B.V. WTC World Trade Center Zuidplein XV Amsterdam T: Deutschland ISIS Papyrus Deutschland GmbH Heerdter Lohweg Düsseldorf T: Nordics ISIS Papyrus Nordics ApS Science Park Scion DTU Diplomvej Lyngby, Dänemark T: Spanien ISIS Thot SL. Sainz de la Calleja, Madrid T: Global Open House und User Conference WIEN, ÖSTERREICH Mai 2014