Alles, was ein Training braucht

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1 MEDIEN Für Trainer, Coachs, Berater, Ausbilder, Weiterbilder, Mitarbeiter, Führungskräfte und Personalentwickler MEDIEN Gute Weiterbildung braucht aktivierende Tools. Gutes Training braucht Ideen und Hilfsmittel. Passgenau, professionell, leicht zugänglich und schnell verfügbar. Mit unseren Angeboten werten Sie Ihre Maßnahmen auf. Für jede Zielgruppe und jede Lernform. Und auf Wunsch in Ihrem individuellen Design. Nutzen Sie unsere 65-jährige Erfahrung in der Konzeption und Erstellung von Medien für Training, Weiterbildung und Unterricht. Überzeugen Sie sich von der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. André Jünger Alles, was ein Training braucht PDF-Katalog mit direkter Verlinkung zur Website Mitglied in: Herausgeberbeirat Dieser PDF-Katalog beinhaltet das Gesamtangebot des Verlags und ist mit der Website des Verlags verlinkt. Dort erhalten Sie: k Detaillierte Informationen zu Produkten, Autoren und Dienstleistungen k Musterbeispiele und Demomaterialien k Direkte Bestellmöglichkeit über den Shop Im Verbund der Mediengruppe Jünger: Jünger Medien Verlag Schumannstraße Offenbach Telefon Telefax traintools@juenger.de

2 TOOLS FÜR TRAINING, COACHING UND BERATUNG PERSONALENTWICKLUNG LEICHT GEMACHT LERNEN MIT ALLEN SINNEN M E D I E N Stärken Sie Ihrem Training den Rücken! Entwickeln Sie die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter! Investieren Sie in Ihre persönliche Weiterbildung! KATALOG-CD-INHALTSVERZEICHNIS Seminarpakete 3 Das 30-Minuten-Training 7 25 Top-Übungen 17 Sprachkurse 36 Unsere Partner unser Netzwerk 38 Content und digitale Lerneinheiten 39 VideoTools 20 Erstellung von Publikationen Kreative Seminarmethoden 22 der Weg zum eigenen Buch 39 Spiele für Seminare und Trainings 24 Erstellung professioneller Unterlagen 40 Tools für Coaching 26 Entwicklung maßgeschneiderter Lehr- Illustrationen 27 und Lernprogramme 40 Praxistools für Trainer 29 Druck und Verarbeitung 41 Praxishilfen für die Personalarbeit 30 Videogestützte Lernprogramme 31 Computergestützte Lernprogramme 32 Mit professionell gestalteten Nutzen Sie unsere von professionel- Verbessern Sie Ihre Schlüsselquali- AudioTools 33 Trainingsmaterialien, Coaching Tools und Medien sparen Sie nicht len Trainern entwickelten Lern- und Trainingsprogramme zur Steigerung fikationen durch praxisorientiertes Wissen zum Selbstlernen. PC-Quiz 34 nur Zeit, sondern überzeugen durch der Mitarbeiterqualifikation. eine spannende Medienvielfalt. Der Erfolg von Weiterbildungsmaß- In Zeiten, in denen Fachkompetenzen alleine nicht mehr ausreichen, Die gewünschten Produktseiten erreichen Sie auch durch einen Klick direkt im Inhaltsverzeichnis. Zahlreiche Tools und Arbeitshilfen nahmen hängt auch von einem opti- um persönlich oder beruflich erfolg- unterstützen Sie bei der Planung, malen Medienmix ab. Unsere Stan- reich zu sein, nimmt die Bedeutung Durchführung und Nachbereitung von Seminarveranstaltungen, bei dardprogramme und Lerninhalte bilden eine gute Basis, um der so genannten Soft Skills stark zu. Das Training von Sozialkompe- Der monatliche Newsletter Mein Infodienst der Durchführung von Coaching- Sessions und der Beratung von Kunden. Wir unterstützten Sie auf Wunsch bei der Erstellung oder Optimierung Ihrer Trainingsunterlagen oder Trainings-maßnahmen zum Erfolg zu führen. Auf Wunsch passen wir unsere Medien Ihren Anforderungen an oder entwickeln neue maßgeschneiderte Trainingsinhalte. tenz, Methodenkompetenz oder Führungskompetenz kann durch Selbstlernmedien gesteigert werden. Entscheiden Sie über den Zeitpunkt Ihrer ganz persönlichen Weiterbil- Monatlich informiert Sie dieser Newsletter über aktuelle Marktentwicklungen. Fachinformationen aus den Bereichen Training und Personalentwicklung werden durch Fachartikel unterstützt. Zusätzlich können Sie Informationen über Partner, Messen, Aktionen und Veranstaltungen abrufen. Stellen Sie sich Ihren persönlichen Infodienst zusammen. Wir informieren regelmäßig kurz über Neuheiten, Sonderangebote und Inhalte genau zu den Themen, die Sie interessieren. Präsentationen. dungsmaßnahme. Abonnieren Sie jetzt den kostenlosen Newsletter. Sie können ihn jederzeit abbestellen. Melden Sie sich jetzt für den kostenlosen Infodienst an. Sie können ihn jederzeit abbestellen.

3 TOOLS FÜR TRAINING, COACHING UND BERATUNG PERSONALENTWICKLUNG LEICHT GEMACHT LERNEN MIT ALLEN SINNEN M E D I E N Seminarpakete Jedes 2-Tages-Seminar beinhaltet 3 Komplettlösungen für professionelles Training Ihr Bedarf Um den Anforderungen zeitgemäßer Trainingsmaßnahmen gerecht zu werden müssen Inhalte in unterschiedlichsten Seminarformaten vermittelbar sein, modular und flexibel einsetzbar, zugeschnitten auf die Kundenbedürfnisse. Unsere Lösung Die Seminarpakete sind komplette Trainingsmaterialien mit praxiserprobten didaktischen Konzepten und Unterlagen. Die Pakete sind als 2-Tages-Seminare konzipiert, deren einzelne Module auch als halbtägige Mini-Trainings durchführbar sind. Zusätzliche 30-Minuten-Bausteine behandeln Schlüsselthemen und können als eigenständige Trainings durchgeführt werden, insbesondere für die unternehmensinternen Trainingsmaßnahmen. Einzelne Lerneinheiten sind als 5- bis 6-minütige Mikro-Trainings enthalten, geeignet für Kurzvorträge, Workshops, Anwendungen im Unternehmensalltag. Seminarplan Seminarplan Seite 1 von 1 Titel der Veranstaltung: Veranstalter, Ort: Seminar Nr.: Mitarbeitergespräche Termin (von bis): Teiln.-Zahl: Blatt Nr.: 1 Zeitplan: 09:00 10:45 / Kurzpause / 11:15 12:30 / Mittagspause / 13:30 15:00 / Kurzpause / 15:15 17:00 Uhrzeiten (von bis) Uhrzeiten ggf. der geplanten Seminardauer anpassen Seminarinhalte Mod. Nr. Methodik Arbeitsmaterial 1. Tag 09:00 09:15 Begrüßung, Einführung, Seminarorganisation -- Vortrag 09:15 09:30 Lernziele Modul 1 1 Vortrag Folie 1 09:30 10:30 Mitarbeitergespräche als Führungsinstrumente 1 Vortrag Folie 2 Erfahrungsaustausch der Teilnehmer 1 Gruppenarbeit Übungsanleitung 1 10:30 10:45 Merkmale und Arten von Mitarbeitergesprächen 1 Vortrag Folie 3 Kurzpause 11:00 11:45 Vertrauensaufbau durch Gespräche 1 Vortrag Folien 4-5 Vertrauenswirksame Gesprächsbeiträge 1 Gruppenarbeit Übungsanleitung 2 11:45 12:00 Gesprächsvorbereitung als Erfolgsfaktor 1 Vortrag Folien 6-10, Formular 1 12:00 12:15 Folgerichtige Gesprächsstruktur 1 Vortrag Folie 11, Checkliste 12:15 12:30 Gesprächsnachbereitung zur Ergebnisumsetzung 1 Vortrag Folie 12, Formulare 2-3 Mittagspause 13:30 13:45 Lernziele Modul 2 2 Vortrag Folie 1 13:45 14:00 Partnerschaftliche Gesprächsatmosphäre 2 Vortrag Folien :00 14:30 Formen der Gesprächslenkung 2 Vortrag Folie 6 Gesprächseröffnung und Gesprächsabschluss 2 Partnerarbeit Übungsanleitung 1 14:30 15:00 Sorgsamer Umgang mit der Sprache 2 Vortrag Folie 7 Hinderliche Sprachgewohnheiten 2 Plenumsarbeit Übungsanleitung 2 Kurzpause 15:15 15:45 Gezieltes Fragen 2 Vortrag Folie 8-9 Gesprächslenkendes Fragen 2 Rollenspiel Übungsanleitung 3 15:45 16:15 Aufmerksames Zuhören 2 Vortrag Folie 10 Kontrollierter Dialog 2 Gruppenarbeit Übungsanleitung 4 16:15 16:30 Deuten nonverbaler Signale 2 Vortrag Folie 11, Checkliste 16:30 16:45 Hilfreiche Visualisierungstechniken 2 Vortrag 16:45 17:00 Tagesbilanz, Teilnehmer-Feedback, Ausblick -- Blitzlicht Seminarfahrplan Seminarpaket Mitarbeitergespräche Jünger Medien Verlag Trainerleitfaden Mitarbeitergespräche Seminarpaket Modul: Gesprächsziele und Gesprächsorganisation Trainerleitfaden Lernziele Die Teilnehmer/innen erkennen, welche Bedeutung Mitarbeitergespräche für den Unternehmenserfolg haben, was die Merkmale eines Mitarbeitergesprächs sind und welche Gesprächsarten unterschieden werden, wie sich Mitarbeitergespräche auf die Vertrauenskultur auswirken, inwiefern eine sorgfältige Vorbereitung für den Gesprächserfolg bedeutsam ist und welche Maßnahmen dazu erforderlich sind, wie Mitarbeitergespräche zu strukturieren sind, damit sie zielorientiert ablaufen und welche Nachbereitungsmaßnahmen zu einer erfolgreichen Ergebnisumsetzung beitragen können. Mitarbeitergespräche als Führungsinstrumente Ohne einen intensiven Austausch von Informationen und Meinungen ist in Organisationen kein koordiniertes und zielstrebiges Arbeiten denkbar. Dabei geht es nicht nur um aufgabenbezogene Sachinformationen, sondern auch um das Vermitteln von Gefühlen, Wünschen und Anschauungen. Derartige emotionale Botschaften dienen sowohl der Mitarbeitermotivierung als auch dem Wachsen verlässlicher Beziehungen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern. Information und Kommunikation sind fundamentale und permanente Führungsaufgaben. Befragungen in Unternehmen ergeben immer wieder, dass Übung 1 Kommunikation und Information wichtige Faktoren der Arbeitszufriedenheit sind. Sollen Mitarbeiter es benennen, womit sie im Unternehmen unzufrieden sind, so rangiert fast immer auf einem der ersten Plätze eine als unzureichend empfundene Information. Auch hat es sich gezeigt, dass die Bedürfnisse nach persönlichen Kontakten zum Vorgesetzten (ein intaktes Betriebsklima vorausgesetzt) in den letzten Jahrzehnten eher zugenommen haben. Hierbei spielen unter anderem die arbeitsteiligen Produktionsprozesse, vereinzelnde Computertätigkeiten und die unpersönliche -Kommunikation eine Rolle. Aber auch der rationa- Jünger Medien Verlag 1 Übung Ihr Nutzen im Überblick Fertige Trainingskonzepte zur Durchführung von 2-Tages-Seminaren Halbtagesseminaren 30-Minuten-Trainings Mikro-Trainings PC-Lernquiz Seminareinstiegsmethoden Illustrationen zur Visualisierung Mitarbeitergespräche Seminarpaket Modul: Gesprächsziele und Gesprächsorganisation Übung 1 Name der Übung Erfahrungsaustausch zur Kommunikationskultur in Unternehmen Ziele der Übung Die Teilnehmer/-innen tauschen ihre Erfahrungen aus, auf welche Weise in Unternehmen kommuniziert wird. Zum einen kommen sie dadurch miteinander ins Gespräch was das Gruppengefühl der Teilnehmer fördert, zum anderen werden sie für die Problematik der Kommunikation und Information am Arbeitsplatz sensibilisiert. Zeitbedarf und Methode 30 Minuten Gruppenarbeit / 10 Minuten Übungsauswertung Organisatorische Vorbereitung und Übungsmaterial Als Übungsaufgabe folgende Frage auf einem Flipchart-Bogen notieren: Wie haben Sie in Ihrem bisherigen Berufsleben die Kommunikationskultur im jeweiligen Unternehmen erlebt? Wurden Sie dadurch bei Ihrer Arbeit überwiegend motiviert oder eher demotiviert? Anleitung und Durchführung der Übung 1. Die Teilnehmer in Kleingruppen mit maximal 4 Personen einteilen. 2. Das Plakat mit der Übungsaufgabe aufhängen und die Teilnehmer auffordern, die Frage in ihrer Gruppe zu diskutieren. 3. Räumliche Trennung organisieren und die Übungsdauer vorgeben. Trainerauswertung und Reflexion Die Teilnehmer im Plenum bitten, kurz über ihre Diskussionsergebnisse zu berichten. Sofern angemessen, die Arbeit der Gruppen anerkennend würdigen. Aufgekommene Zweifel oder Fragen vom Plenum diskutieren lassen. Jünger Medien Verlag 1 Präsentation Positive Anlässe (Beispiele) Negative Anlässe (Beispiele) Einstellungsgespräche spräche Fehlzeitengespräche Delegationsgespräche Konfliktgespräche Zielvereinbarungsgespräche Beschwerdegespräche Feedbackgespräche Motivationsgespräche Beurteilungsgespräche spräche Kritikgespräche Beförderungsgespräche espräche Trennungsgespräche nungsgespräche k einen ausführlichen Leitfaden für Trainer k Unterlagen für Teilnehmer k Seminarpläne mit Zeitangaben und Methodenhinweisen k anschauliche Präsentationsfolien k Übungsaufgaben für Einzel- und Gruppenarbeiten k Fallbeispiele und Spielanleitungen für Rollenspiele k Checklisten und Formulare für die Teilnehmerpraxis k Lernerfolgstests und Transferhilfen für die Teilnehmer k Vorlagen für die Vor- und Nachbereitung der Seminare 30-Minuten-Trainings, Lehreinheiten für Mikro-Trainings und PC-Quiz ergänzen die Seminarunterlagen. Zielgruppe: Trainer, Dozenten, Seminarleiter, Ausbilder, Weiterbilder, Führungskräfte und alle, die das Thema vermitteln möchten. Ausgezeichnet mit Möchten Sie sich einen Überblick über den Aufbau der Trainingspakete verschaffen? Fordern Sie unverbindlich Informationsmaterial an: traintools@juenger.de

4 Arbeitsorganisation Modul 1 Aufgaben strukturieren und angehen Modul 2 Prioritäten setzen, Aufgaben delegieren Modul 3 Arbeitsplatz gestalten Modul 4 Informationen managen Selbst- und Zeitmanagement Modul 1 Ziele setzen Modul 2 Umgang mit der Zeit Modul 3 Prioritäten festlegen Modul 4 Aufgaben und Zeit planen Kommunikation Modul 1: Grundsätze der Kommunikation Modul 2: Kommunikationsmodelle Modul 3: Gesprächstechniken I Modul 4: Gesprächstechniken II Rhetorik Modul 1: Rhetorik was ist das? Modul 2: Bausteine für gute Rhetorik Modul 3: Sprechstil 1 Modul 4: Sprechstil 2 Best.-Nr. 9640; 139,00 (D) Best.-Nr. 9645; 139,00 (D) Best.-Nr. 9655; 139,00 (D) Best.-Nr. 9777; 139,00 (D) Stressmanagement Modul 1: Stress und Stressauswirkungen Modul 2: Stressbewältigung und Stressresilienz Modul 3: Leistungsverhalten und Lebensführung Modul 4: Selbstorganisation und Arbeitstechniken Best.-Nr. 9762; 139,00 (D) Konfliktmanagement Modul 1 Was ist ein Konflikt? Modul 2 Kommunikation in Konfliktsituationen Modul 3 Das Konfliktgespräch als Strategie der Konfliktbewältigung Modul 4 Konfliktmoderation Best.-Nr. 9650; 139,00 (D) Beschwerdemanagement Modul 1: Kundenorientiertes Unternehmen Modul 2: Effizientes Beschwerdemanagement Modul 3: Konstruktive Beschwerdegespräche Modul 4: Konfliktlösendes Gesprächsverhalten Best.-Nr. 9776; 139,00 (D) Interkulturelle Kompetenz Modul 1: Kultur verstehen Modul 2: Kultur vergleichen Modul 3: Kultur erleben Modul 4: Kultur gestalten Best.-Nr. 9743; 139,00 (D) 4

5 Präsentation Das Konzept 1 untergliedert sich in vier Module, die unabhängig von den anderen eingesetzt werden können. Sie bestehen aus: Trainerleitfaden, Übungen, Präsentationsfolien, Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Vorlagen und Lernerfolgstests. Modul 1 Ziele und Aufbereitung einer Präsentation Modul 2 Vorbereitung und Struktur einer Präsentation Modul 3 Visualisierung einer Präsentation Modul 4 Durchführung einer Präsentation Das praxisorientierte Konzept 2 führt die Teilnehmenden durch das Erstellen von eigenen Präsentationen an das Thema heran. Die Teilnehmenden erlernen die wesentlichen Inhalte durch die praktische Umsetzung in ihren Präsentationen. Auch dieses Konzept untergliedert sich in vier Module: Modul 1 Einstieg, Vorstellungsrunde, Startpräsentation Modul 2 Visualisierung Modul 3 Kurzpräsentation Modul 4 Abschlusspräsentation Besprechungsmanagement Modul 1 Arten und Formen von Besprechungen Modul 2 Ideen- und Entscheidungsfindung Modul 3 Techniken der Gesprächsleitung Modul 4 Besprechungsorganisation Best.-Nr. 9665; 139,00 (D) Telefontraining Modul 1 Der erste Eindruck am Telefon Modul 2 Rhetorik und Stimme Modul 3 Gesprächsführung am Telefon Modul 4 Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen Best.-Nr. 9733; 139,00 (D) Best.-Nr. 9732; 139,00 (D) Kreativitätsmanagement Modul 1: Kreativität als Zukunftskompetenz Modul 2: Der kreative Prozess Modul 3: Das kreative Panorama Modul 4: Die kreative Person Best.-Nr. 9742; 139,00 (D) Problemlösungstechniken Modul 1 Der Problemlösungsprozess Modul 2 Techniken der Ideenfindung Modul 3 Der Entscheidungsprozess Modul 4 Techniken der Entscheidungsfindung Best.-Nr. 9670; 139,00 (D) Teamentwicklung Modul 1 Was ist Teamarbeit? Modul 2 Phasen der Teamentwicklung Modul 3 Gruppenprozesse im Team Modul 4 Störungen im Team Best.-Nr. 9660; 139,00 (D) Projektmanagement Modul 1 Einführung in das Projektmanagement Modul 2 Projekte erfolgreich starten Modul 3 Projektsteuerung Modul 4 Projektergebnisse implementieren und Projekt abschließen Best.-Nr. 9731; 139,00 (D) 5

6 Marketing Modul 1 Marketing im Dialog Modul 2 Marketingsystem und Erstkontakt Modul 3 Kaufberatung und Auftragsausführung Modul 4 Wege zum Stammkunden Messemanagement Modul 1: Messeplanung Modul 2: Messedurchführung Modul 3: Messekommunikation Modul 4: Messenachbereitung und Follow-up Den Führungseinstieg gestalten Modul 1: Vertrauen und Stärkenorientierung Modul 2: Führungsselbstverständnis und -rolle Modul 3: Beziehungs- und Netzwerkgestaltung Modul 4: Veränderung und Zielausrichtung Mitarbeiterführung Modul 1 Der Führungsprozess Modul 2 Zielsetzung und Delegation Modul 3 Mitarbeitermotivierung Modul 4 Führungsstil und Führungsmittel Best.-Nr Best.-Nr Best.-Nr Best.-Nr Verkaufstraining Modul 1 Der Verkaufsprozess Modul 2 Bedarfsermittlung und Produktpräsentation Modul 3 Einwandbehandlung Modul 4 Kaufsignale und Abschluss Verhandlungsführung Modul 1: Der Verhandlungsprozess Modul 2: Gesprächsorganisation und Gesprächsarten Modul 3: Konfliktbehandlung im Gespräch Modul 4: Allgemeines Gesprächsverhalten Mitarbeitermotivation Modul 1: Grundsätze und Theorien Modul 2: Ziel- und Erfolgsorientierung Modul 3: Motivierende Kommunikation Modul 4: Maßnahmen gegen Leistungsmängel Mitarbeitergespräche Modul 1 Gesprächsziele und Gesprächsorganisation Modul 2 Konstruktive Gesprächsleitung Modul 3 Aufgabenorientierte Mitarbeitergespräche Modul 4 Problemorientierte Mitarbeitergespräche Best.-Nr Best.-Nr Best.-Nr Best.-Nr

7 Konfliktmanagement Baustein: Vom Konflikt zur Lösung TOOLS FÜR TRAINING, COACHING UND BERATUNG PERSONALENTWICKLUNG LEICHT GEMACHT LERNEN MIT ALLEN SINNEN M E D I E N Das 30-Minuten-Training Fertige Trainingskonzepte und Medienbausteine für Seminare, Personalentwicklung und Beratung Ihr Bedarf Verfügbare Zeit wird immer knapper. Das gilt auch für die Zeit, die für die Durchführung von Trainings- und Ausbildungsmaßnahmen zur Verfügung steht. Praxisnähe und Umsetzbarkeit ist die Anforderung an jede Art von Wissensvermittlung in Unternehmen. Erfahrungsaustausch ist eine wichtige Komponente bei Training und Ausbildung. Unsere Lösung Mit dem 30-Minuten-Training steht eine Form der Wissensvermittlung zur Verfügung, die durch die strikte Konzentration auf das Wesentliche, die Nutzung der höchsten Aufmerksamkeitswerte und die mögliche Einpassung der Trainingsdurchführung in den operativen Tagesablauf der Mitarbeiter in kürzester Zeit den höchsten Input garantiert. Das 30-Minuten-Training erfüllt die Anforderungen an Trainings durch den prinzipiellen Aufbau der Trainingseinheiten, die Gestaltung der Hilfs- und Arbeitsmittel und die inhaltliche Aufbereitung des Stoffs. Ihr Nutzen im Überblick Geringer Zeitaufwand Flexibel einsetzbar Detaillierter Seminarfahrplan Absolute Praxisfokussierung Vermittlung konkreter Basisfertigkeiten Zahlreiche Hilfs- und Arbeitsmittel Prinzipien des 30-Minuten-Trainings Das 30-Minuten-Training sollte einigen Prinzipien folgen, um die Vorteile zu realisieren. 1. Prinzip Das 30-Minuten-Konzept Die Beschränkung auf 30 Minuten bringt eindeutig positive Effekte. Hoher Aufmerksamkeitswert bei den Teilnehmern Das Stoffangebot konzentriert sich dadurch auf das wirklich Wesentliche. 2. Prinzip Wissensvermittlung in Bausteinen Es ist nicht möglich, alles erforderliche Wissen zu wichtigen Stoffgebieten tatsächlich in 30 Minuten an die Teilnehmer zu bringen und dabei auch noch ausreichend zu üben. Deshalb werden die Themen in Form einzelner Bausteine vermittelt. 3. Prinzip Standardisierte Durchführung Die Trainingsdurchführung sollte den Vorgaben im Trainerleitfaden und besonders der Dramaturgie für den einzelnen Baustein folgen. 4. Prinzip Wechselnde Gruppenzusammensetzung Sinnvoll ist eine wechselnde Gruppenzusammensetzung zur Verbesserung des Erfahrungsaustauschs und die Bildung von Wissensnetzwerken. Die 30-Minuten-Bausteine beinhalten k Dramaturgie zur Trainingsdurchführung k Trainerleitfaden k Präsentationsfolien k Teilnehmerunterlagen k Übungsaufgaben Ausgezeichnet mit 7 Trainerleitfaden Konfliktmanagement 30-Minuten-Training Baustein: Vom Konflikt zur Lösung Trainerleitfaden Der nachfolgende Text ist der Original-Text aus dem Teilnehmer- Handout und dient Ihrer Vorbereitung. Am Rand finden Sie die PowerPoint-Folien, die Sie zur Unterstützung und Erläuterung einsetzen können. Bereiten Sie sich auf den Einstieg in diesen Baustein darüber hinaus mit den Unterlagen zum 30-Minuten-Trainingsprinzip vor. Ziele und Nutzen Konflikte sind alltäglich. Überall, wo Menschen miteinander in Kontakt treten, zusammen arbeiten und zusammen leben, entstehen Spannungen und Reibungen, die sich zu handfesten Konflikten entwickeln können. Konflikte werden häufig als Belastung erlebt. Viele Menschen versuchen deshalb, Konflikte zu vermeiden oder zu unterdrücken. Häufig ist es weniger der Konflikt selbst, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wird, die ihn zum Problem werden lässt. Konflikte können aber unter bestimmten Voraussetzungen für den Einzelnen und auch für die Organisation positive Wirkungen haben. Unterschiedliche Meinungen und Interessen, wenn sie ausgesprochen, gegeneinander abgewogen und diskutiert werden, können durchaus zu neuen Einsichten und kreativen Lösungen führen. Der Baustein Vom Konflikt zur Lösung hat folgende Ziele: 1. Einen einfachen und gangbaren Weg aufzeigen, wie der Weg vom Konflikt zur Lösung aussehen kann. 2. Überblick über die verschiedenen Bausteine geben, die beim Managen von Konflikten hilfreich sein können. Noch ein Tipp: Wenn Sie einen Konflikt erkannt haben, fragen Sie sich zuerst, welchen Nutzen eine Lösung haben könnte. Welche Folgen hätte eine Lösung des Konflikts für die Beteiligten? Sie dürfen sich die Zukunft rosig ausmalen das motiviert Sie für den manchmal steinigen Weg der Konfliktbewältigung. Jünger Medien Verlag und clarté Birgit Ramon Vom Konflikt zur Lösung Übersicht über Weg und Modelle Ziele und Nutzen Aufzeigen eines gangbaren Wegs, vom Konflikt zur Lösung zu kommen. Vermitteln von Modellen und Methoden, wie Konflikte gemanagt werden können. Einsatzgebiete Einzelpersonen und Teams zur Verbesserung der Zusammenarbeit in Produktion, Technik, Entwicklung und Verwaltung. Schnittstellen zwischen den Bereichen. Verbesserung des Kundenkontakts / Beschwerdemanagements. Verbesserung der Zusammenarbeit mit Lieferanten. 1 JÜNGER MEDIEN VERLAG und Copyright Humanagement clarté Birgit Ramon GmbH 1 Seminarfahrplan Konfliktmanagement 30-Minuten-Training Baustein: Vom Konflikt zur Lösung Dramaturgie Trainer Ort Teilnehmer/ Datum -innen Zeit Ziel Arbeitsschritt Hilfsmittel Zeitbedarf Vorbereitung - Handouts entsprechend der Teilnehmerzahl - Kopien Arbeitsmaterial - Präsentationsmaterial: PowerPoint-Präsentation - Technik: Beamer - Flipchart, Blöcke, Stifte 1. Phase: - Vorstellen von Ablauf und Konzept des 30-Minuten- Folien 30-Minuten-Training/ 10 Min. Einstieg Trainings - Überblick über die Bausteine des Themenkomplexes Bausteine im geben Überblick Unterlagen Trainingsprinzip 30-Minuten 2. Phase: Präsentation des Bausteins Vom Konflikt zur Präsentationsmaterial 7 Min. Wissensvermittlung Lösung - Ziele und Nutzen des Bausteins - Der Konfliktkreislauf Richtige und falsche Handhabung von Konflikten - Vorstellen der vier Schritte Vom Konflikt zur Lösung 3. Phase: Übung: Ein gelöster Konflikt Arbeitsblatt Ein 10 Min. Praktisches Üben gelöster Konflikt 4. Phase: Bis wann wird jeder Teilnehmer ein konkretes Formblatt 3 Min. Anwendung am Thema / einen Konflikt aus seinem direkten Arbeitsbereich benennen? Anwendung Arbeitsplatz Notieren Sie sich die Antworten auf dem Formblatt Anwendung und fragen Sie in der nächsten Trainingseinheit die Ergebnisse ab. Jünger Medien Verlag und clarté Birgit Ramon Festlegung nächster Trainingstermin 1 Präsentation Teilnehmermaterial Ein Beispiel für einen gelösten Konflikt Baustein: Vom Konflikt zur Lösung Wie hat sich der Konflikt gezeigt? In welchen Äußerungen und Verhaltensweisen wurde er sichtbar? Wie war der Konfliktverlauf? Welche Entwicklung konnte beobachtet werden? Was ist immer wiedergekehrt? Wie ist der Konflikt gelöst worden? Welche Reaktion, welches Verhalten war ausschlaggebend für die Lösung? Zielgruppe: Trainer, Dozenten, Seminarleiter, Ausbilder, Weiterbilder, Führungskräfte und alle, die das Thema vermitteln möchten. Möchten Sie sich einen Überblick über den Aufbau der Trainingspakete verschaffen? Fordern Sie unverbindlich Informationsmaterial an: traintools@juenger.de Ramon

8 Arbeitsplatzorganisation Best.-Nr Besprechungsorganisation Best.-Nr Chefentlastung und effektive Zusammenarbeit Best.-Nr Umgang mit der Informationsflut Best.-Nr Der natürliche Stressmechanismus Best.-Nr Strategien zur Stressbewältigung Best.-Nr Teamwork Arbeiten im Pool Best.-Nr Ablageorganisation Best.-Nr Entspannungstechniken Best.-Nr Stressverhalten erlernen Best.-Nr Stressresilienz erwerben Best.-Nr Eine ausgewogene Lebensführung gestalten Best.-Nr Preis für jedes 30-Minuten-Training 22,00 (D) Aus- und Weiterbildung organisieren Best.-Nr Persönliche Ziele setzen Best.-Nr Prioritäten setzen mit der ABC-Analyse Best.-Nr Erfolgreiche Selbstorganisation Best.-Nr Ein Klick auf den gewünschten Titel führt Sie direkt zur detaillierten Produktbeschreibung, zum Inhaltsverzeichnis und zu vielen weiteren Informationen auf unserer Website 8

9 Grundlagen effektiver Besprechungen Best.-Nr Einzelgespräche führen Best.-Nr Routinebesprechungen durchführen Best.-Nr Grundlagen erfolgreicher Teamentwicklung Best.-Nr Aufgaben der Teamleitung Best.-Nr Spielregeln im Team Best.-Nr Workshops vorbereiten und durchführen Best.-Nr Informationsveranstaltungen planen Best.-Nr Moderation von Besprechungen Best.-Nr Rollentypen im Team Best.-Nr Ziele im Team vereinbaren Best.-Nr Verantwortlichkeiten im Team verteilen Best.-Nr Preis für jedes 30-Minuten-Training 22,00 (D) Ein Klick auf den gewünschten Titel führt Sie direkt zur detaillierten Produktbeschreibung, zum Inhaltsverzeichnis und zu vielen weiteren Informationen auf unserer Website Visualisierungstechniken in Besprechungen Best.-Nr Dokumentation von Besprechungen Best.-Nr Phasen der Teamentwicklung Best.-Nr Konflikte im Team lösen Best.-Nr

10 Das persönliche Erleben von Konflikten Best.-Nr Konfliktstile erkennen Best.-Nr Rollenkonflikte analysieren Best.-Nr Methoden zur Problemanalyse Teil 1 3, Best.-Nr ,00 (D) Prozessaufnahme und -visualisierung Best.-Nr Histogramm Best.-Nr Persönlich kommunizieren Best.-Nr Ein Konfliktgespräch vorbereiten Best.-Nr Ein Konfliktgespräch führen Best.-Nr Fehlersammelliste Best.-Nr W-Fragen Best.-Nr Ursachen-Wirkungs-Diagramm Best.-Nr Preis für jedes 30-Minuten-Training 22,00 (D) Konfliktmoderation Best.-Nr Ein Klick auf den gewünschten Titel führt Sie direkt zur detaillierten Produktbeschreibung, zum Inhaltsverzeichnis und zu vielen weiteren Informationen auf unserer Website Vom Problem zur Lösung Best.-Nr Brainstorming Best.-Nr Brainwriting Best.-Nr

11 Spornfragen zur Lösungsfindung Best.-Nr Morphologische Tabelle Best.-Nr.9477 Widerspruchsmethode zur Lösungsfindung Best.-Nr Einsatz von Kreativitätstechniken Best.-Nr Denkpräferenzen und Kreativstile Best.-Nr Stakeholderanalyse Best.-Nr Portfolio-Methode Best.-Nr Umsetzungsplanung Best.-Nr Kreativität Kompetenz der Zukunft Best.-Nr Konflikte in Projektteams Best.-Nr Ressourcenplanung Best.-Nr Projektleiter Best.-Nr Phasen des kreativen Prozesses Best.-Nr Kreativität durch Rahmenbedingungen fördern Best.-Nr Die eigene Kreativität entwickeln Best.-Nr Projektcontrolling Best.-Nr Qualitätsmanagement in Projekten Best.-Nr Risikoanalyse Best.-Nr

12 Kundenorientierung Best.-Nr Telefonische Beschwerdebearbeitung Best.-Nr Schriftliche Beschwerdebearbeitung Best.-Nr Körpersprache Best.-Nr Selbstbeobachtung und Körperkontrolle Best.-Nr Einwandbehandlung Best.-Nr Beschwerdegespräche Best.-Nr Konfliktverhalten bei Kundenbeschwerden Best.-Nr Frage- und Zuhörtechniken Best.-Nr Preisverhandlung Best.-Nr Argumentation Best.-Nr Verkaufsabschluss Best.-Nr Vorbereitung Verkaufsgespräch Best.-Nr Perfekter Business-Auftritt und Begrüßung Best.-Nr Smalltalk Best.-Nr Transaktionsanalyse Best.-Nr Ein Klick auf den gewünschten Titel führt Sie direkt zur detaillierten Produktbeschreibung, zum Inhaltsverzeichnis und zu vielen weiteren Informationen auf unserer Website 12

13 Marketing Grundlagen und System, Teil 1 3, Best.-Nr ,00 (D) Kundendatenbank aufbauen Best.-Nr Erstkontakte schaffen Best.-Nr Jahresmarketingplan erstellen Best.-Nr Ziele einer Messebeteiligung Best.-Nr Messen im Marketing-Mix Best.-Nr Persönlich beraten und kalkulieren Best.-Nr Die Auftragsausführung begleiten Best.-Nr Wege zum Stammkunden Best.-Nr Der perfekte Messeauftritt Best.-Nr Der Messestand Best.-Nr Kommunikation am Messestand Best.-Nr Zielgruppenbestimmung Best.-Nr Nachfrage-Sog-System Best.-Nr Emotionale Erlebniswelten schaffen Best.-Nr Vier Phasen eines Messegesprächs Best.-Nr Schwierige Messesituationen Best.-Nr Messekontakte nachbereiten Best.-Nr

14 Vertrauen schaffen in Mitarbeitergesprächen Best.-Nr Formulieren von Zielen Best.-Nr Delegation von Verantwortung Best.-Nr Struktur eines Mitarbeitergesprächs Best.-Nr Die Rolle als neue Führungskraft Best.-Nr Gespräche mit schwierigen Mitarbeitern Best.-Nr Führungsstil Best.-Nr Kontrolle als Führungsaufgabe Best.-Nr Mitarbeiterbesprechung Best.-Nr Motivierungsmethoden Best.-Nr Führen mit Zielvereinbarungen Best.-Nr

15 TOOLS FÜR TRAINING, COACHING UND BERATUNG PERSONALENTWICKLUNG LEICHT GEMACHT LERNEN MIT ALLEN SINNEN M E D I E N 25 Top-Übungen Direkt einsetzbare Übungen für Einzel- und Gruppenarbeit in Seminaren und Trainings Zu jeder Übung erhalten Sie: Karteikarten mit Informationen zu Ziel, Zeit- und Raumbedarf, Teilnehmeranzahl, Material Übungsbeschreibungen Aufgaben- und Lösungsblätter Videobeispiele Feedbackbögen Ihr Bedarf Unterschiedliche Übungsarten und Arbeitsformen bringen Vielfalt in Trainings, Schulungen und Seminare. Um den Teilnehmern immer wieder neue, praxistaugliche Übungen anbieten zu können, müssen sich Seminarleiter und Trainer regelmäßig auf die Suche nach geeigneten Trainingsmaterialien machen. Besonders wichtig ist die Aufbereitung der Übungen in professionell wirkende Teilnehmerunterlagen. Unsere Lösung Mit den 25 Top-Übungen erhalten Trainer und Berater Material, das sich vielfach in der Praxis bewährt hat. Sie bekommen übersichtlich die zentralen Informationen zu Zielen, Zeitund Raumbedarf, Teilnehmerzahl und benötigtem Material. Zeit und Energie für die Vorbereitung wird gespart. Jede Übung ist direkt umzusetzen. Die Übungen sind logisch aufeinander aufgebaut, so dass eine komplette Übungsreihe einsetzbar ist. Es besteht ein direkter Zugriff auf Aufgaben-, Arbeits-, Lösungsblätter und Feedbackbögen. Karteikarte Beschreibung Aufgabe Ihr Nutzen im Überblick Direkt einsetzbare Übungen Übersichtliche Struktur Ansprechend gestaltete Arbeitsunterlagen Dateien können angepasst und verändert werden Arbeitsblatt Führungstrainings Führungspersönlichkeit Führungskommunikation Führungspraxis Vertriebstrainings Strategie und Konzeption Zielgruppenansprache Verkaufsgespräch Motivationstrainings Motive und Ziele Andere motivieren Motivation erleben Top-Übungen für Führungstrainings Übungsbeschreibung Kritikgespräch Kritikgespräch Übungsbeschreibung Übungsziele Die Teilnehmer berücksichtigen in der Übung die Regeln für konstruktive Kritikgespräche. Sie bereiten ein Gespräch anhand von Fragestellungen zum Ablauf inhaltlich vor und wenden die Gesprächsregeln in einem Beispielfall an. Übungsbeschreibung Führungskräfte müssen in der Lage sein, auch unangenehme Rückmeldungen zu geben, denn Fehlverhalten nicht zu benennen führt im Betrieb zwangsläufig zu Problemen. Die Führungsrolle wird nicht mehr ernst genommen, der Respekt geht verloren. Besprechen Sie zunächst die Regeln für den Ablauf eines zielgerichteten und konstruktiven Kritikgesprächs anhand des Aufgabenblatts. Betrachten Sie dann gemeinsam die Szenen in den Videobeispielen und gehen Sie auf negative und positive Verhaltensweisen in den gezeigten Beispielen ein. Geben Sie dazu das Arbeitsblatt aus und vergleichen Sie die Ergebnisse mit den Lösungsvorschlägen. Zusätzlich zu den angegebenen Fragestellungen sollen die Teilnehmer ihre eigenen Beobachtungen notieren, bspw. hinsichtlich Körpersprache, Tonfall, Wertschätzung usw. Je nach Zeitvorgabe und Zielsetzung können Sie anschließend in Partnerarbeit eigene Kritikgespräche durchspielen lassen. Die Teilnehmer sollen sich dazu einen Fall ausdenken und diesen negativ und positiv ausarbeiten. Geben Sie für die Ausarbeitung 15 Minuten Zeit und lassen Sie die Ergebnisse im Plenum vorspielen und analysieren Top-Übungen für Führungstrainings Aufgabenblatt Kritikgespräch Kritikgespräch Aufgabenblatt Aufgabenstellung Damit Wünsche nach Veränderung auch beim Empfänger ankommen und in Handlungen umgesetzt werden, ist die nachvollziehbare Formulierung und klare Gesprächssteuerung des Kritikgesprächs durch den Kritisierenden erforderlich. Beobachten Sie das Vorgehen des Vorgesetzten in den Kritikgesprächen der Videobeispiele und notieren Sie im Arbeitsblatt, welche Verhaltensweisen Ihnen negativ bzw. positiv aufgefallen sind. Fallbeispiel der Videoszenen: Der Mitarbeiter einer Marketingagentur war mit der Vorbereitung einer Präsentation für die Werbekampagne eines Kunden betraut. Durch einen Kommunikationsfehler mit den Designern wurde bei der Präsentation aber das falsche Produkt beworben, zum Überarbeiten war keine Zeit mehr und der Termin platzte. Da noch zwei andere Agenturen zur Wahl standen, hat sich das Unternehmen für einen Konkurrenten entschieden. Ein wichtiger Auftrag eines ansonsten treuen Kunden ging verloren. Nun wird der Mitarbeiter vom Abteilungsleiter zur Rechenschaft gezogen. Berücksichtigen Sie für ein von Ihnen zu führendes Kritikgespräch den nachfolgenden Ablauf. Ablauf des strukturierten Kritikgesprächs 1. Benennen Sie das Thema Stellen Sie kurz und begründet Ihre Beobachtungen vor. 2. Analysieren Sie Problemstellung und Folgen des Fehlverhaltens Lassen Sie den Mitarbeiter zunächst die Situation aus seiner Sicht schildern. Erläutern Sie anschließend Ihre Sichtweise. 3. Erarbeiten Sie gemeinsam Lösungswege Geben Sie dem Mitarbeiter die Möglichkeit eigene Lösungsvorschläge zu entwickeln und ergänzen Sie diese anschließend durch Ihre Überlegungen. 4. Legen Sie Maßnahmen für die Umsetzung fest Nach der Entscheidung über die Wahl der Lösungsvorschläge werden en benannt. 25 Top-Übungen für Führungstrainings Arbeitsblatt Kritikgespräch Name: Kritikgespräch Arbeitsblatt Aufgabenstellung Beschreiben Sie, was Ihnen in den Videoszenen positiv bzw. negativ aufgefallen ist. Videobeispiel 1 Negativbeispiele Szene 1 1. Wird das Problem gemeinsam analysiert? 2. Wird geklärt, welchen Anteil der betroffene Mitarbeiter hat? 3. Wird geklärt, welche Bedingungen im Umfeld zum Problem beitragen? 4. Werden Verbesserungsvorschläge gemeinsam erarbeitet? 5. Weitere Beobachtungen: Videobeispiel 1 Negativbeispiele Szene 2? CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9513; 49,00 (D) CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9514; 49,00 (D) CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9516; 49,00 (D) Möchten Sie eine Übung ausprobieren? Fordern Sie unverbindlich unsere Beispielübung an: traintools@juenger.de

16 25 Top-Übungen für Antistresstrainings Stressmerkmale und Stressverhalten Antistress-Methoden Antistress-Übungen CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9490; 49,00 (D) 25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings Beschwerdekommunikation Umgang mit Beschwerden Beschwerdepraxis CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9563; 49,00 (D) 25 Top-Übungen für Emotionstrainings Emotionen wahrnehmen Steuerung eigener Emotionen Reaktion auf Emotionen CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9515; 49,00 (D) 25 Top-Übungen für Präsentationstrainings Wirkung der eigenen Person Redegewandtheit Merkmale einer Präsentation CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9484; 49,00 (D) 25 Top-Übungen für Projektmanagementtrainings Emotionen wahrnehmen Steuerung eigener Emotionen Reaktion auf Emotionen CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9560; 49,00 (D) 25 Top-Übungen für Rollenspiele Kommunikation und Konflikte Selbstbewusste Persönlichkeit Führung und Machtverhalten CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9561; 49,00 (D) 25 Top-Übungen für Kommunikationstrainings 25 Top-Übungen für Konflikttrainings 25 Top-Übungen für Kreativitätstrainings 25 Top-Übungen für Teamtrainings 25 Top-Übungen für Theatermethoden 25 Top-Übungen für Warm-ups Aspekte der Kommunikation Körpersprachliche Signale Selbstbewusste Kommunikation Verständnis von Konflikten Umgang mit Konfliktsituationen Konfliktlösung und Mediation Kreativität entdecken Kreativitätstechniken Improvisation Kreative Teamarbeit Kommunikation im Team Zusammenarbeit im Team Körper, Sinne und Gefühle Dialoge und Szenen Dramen und Texte Kennenlern-Übungen Kommunikation und Wahrnehmung Gruppenprozesse CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9481; 49,00 (D) CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9482; 49,00 (D) CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9491; 49,00 (D) CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9483; 49,00 (D) CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9562; 49,00 (D) CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9489; 49,00 (D) 18 Ein Klick auf den gewünschten Titel führt Sie direkt zur detaillierten Produktbeschreibung, zum Inhaltsverzeichnis und zu vielen weiteren Informationen auf unserer Website

17 300 Top-Übungen für Trainings Sampler von 12 Titeln der Reihe 25 Top-Übungen. 25 Top-Übungen für Zeitmanagementtrainings Persönliche Ziele Organisation und deren Tools Umgang im Team CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9492; 49,00 (D) 25 Top-Übungen für Bewerbungstrainings Bewerberprofil erstellen Kompetenzen entwickeln Bewerbungssituation meistern CD-ROM mit Übungen und Materialien Best. Nr. 9588; 49,00 (D) CD-ROM mit 12 Trainingsthemen mit jeweils 25 direkt einsetzbaren Übungen, Trainerhinweisen, Arbeitsmaterialien, Feedbackbögen und Videotraining Best.Nr. 9575; 392,00 (D) 25 Video-Übungen für Seminare und Trainings Gesprächsverhalten Präsentation und Verkauf Improvisation und Spiel CD-ROM mit 25 Videoclips und Übungen (Die Videos stammen aus den 25 Top-Übungen.) Best. Nr. 9577; 49,00 (D) Diese CD-ROM bietet jeweils 25 Top-Übungen für: Antistresstrainings Emotionstrainings Führungstrainings Kommunikationstrainings Konflikttrainings Kreativitätstrainings Motivationstrainings Präsentationstrainings Teamtrainings Vertriebstrainings Warm-ups Zeitmanagementtrainings Sie sparen 33% gegenüber dem Kauf der einzelnen Titel! 19

18 TOOLS FÜR TRAINING, COACHING UND BERATUNG PERSONALENTWICKLUNG LEICHT GEMACHT LERNEN MIT ALLEN SINNEN M E D I E N VideoTools Videofallbeispiele für Trainings, firmeninterne Schulungen, Coachings Zu jeder einzelnen Videoszene erhalten Sie: das dazugehörige Lernziel Hinweise für den Einsatz im Seminar Checkliste mit wichtigen Informationen Übungen, Handouts und Zusammenfassungen 20 Ihr Bedarf Bestimmte Sachverhalte lassen sich in Trainings nur aufwendig vermitteln. Filme sind anschaulich und können komplexe Vorgänge einfach darstellen. Sie können Situationen und Abläufe realitätsnah präsentieren. Die Vermittlung von Kompetenzen kann anhand von Fallbeispielen überzeugend unterstützt werden. Unsere Lösung Die VideoTools liefern dem Trainer und Schulungsverantwortlichen einen Pool an professionell gedrehten Videoszenen zur Veranschaulichung verschiedener Lerninhalte und Verhaltensvarianten. Die Videoszenen zeigen Fallbeispiele in praxisbezogenen Situationen. Mit dem begleitenden Trainingsmaterial fügen sie sich zu abgeschlossenen Trainingseinheiten zusammen. Videoszenen Trainerhinweise VideoTools - Mitarbeitergespräch Mitarbeitergespräch strukturieren Videoszene: Mitarbeitergespräch strukturieren (Video_2) Lernziele Erkennen typischer Fehler bei Durchführung und Strukturierung von Mitarbeitergesprächen. Richtige Strukturierung von Mitarbeitergesprächen. Hinweise für den Trainer Dieses Fallbeispiel baut auf das Video Mitarbeitergespräch vorbereiten auf. Es zeigt einen Vorgesetzten, der das Mitarbeitergespräch falsch beginnt: Er überspringt den Gesprächsbeginn ( Lassen sie uns gleich zur Sache kommen... ). Er verweist auf wichtige Nachfolgetermine (Zeitdruck). Er schafft keine gute Gesprächsatmosphäre. Er führt das Gespräch nicht am Besprechungstisch. Er beginnt mit Kritik am Mitarbeiter, anstatt zunächst auf positive Aspekte einzugehen. Er vergisst die Themenbereiche Zusammenarbeit und Förderung. Zu Erarbeiten sind folgende Punkte: Inhalte des Mitarbeitergesprächs: Zu Besprechen sind die Themenbereiche Aufgabenerledigung, Zusammenarbeit und Förderung. Aus der Analyse heraus werden gemeinsam Ziele vereinbart (s. Video Zielvereinbarung). Gesprächsphasen: 1. Eröffnungsphase 2. Beratungsphase 3. Auswertungsphase Bei der Erarbeitung und Anwendung des Wissens können Sie beispielsweise so vorgehen: Zeigen Sie Ihren Teilnehmern das Video. - Lassen Sie Ihre Teilnehmer die Reflexionsaufgaben zum Video bearbeiten (z. B. im Gespräch). - Die Teilnehmer können ggf. vertiefend das Handout durchlesen und die zugehörigen Reflexionsaufgaben bearbeiten. - Führen Sie ein Rollenspiel in Kleingruppen durch, in dem das erarbeitete Wissen angewendet wird. Lassen Sie die Gespräche mit Blick auf die Checklistenpunkte von einem Reflecting Team auswerten. Jünger Medien Verlag Offenbach & Frankfurt Handouts Ihr Nutzen im Überblick Kurze Filmsequenzen Praxisbezogene Fallbeispiele Modular und flexibel einsetzbar Direkt von CD-ROM abrufbar Begleitendes Trainingsmaterial zu jedem Videofallbeispiel VideoTools - Mitarbeitergespräch Mitarbeitergespräch strukturieren Handout Mitarbeitergespräch strukturieren Der Ablauf des Mitarbeitergesprächs gliedert sich in drei Phasen: Die Eröffnungsphase, die Beratungsphase und die Auswertungsphase. Die Beratungsphase gliedert sich in zwei Hauptphasen mit jeweils zwei Unterphasen. Erstens die Rückschau mit der Reflexion der Arbeitssituation und der Kommunikation, sowie bei Folgegesprächen die Analyse Zielerreichung. Die zweite Hauptphase besteht aus der Vorschau mit der Vereinbarung neuer Ziele und der Planung der Unterstützungsmaßnahmen. Mit der Eröffnungsphase beginnen Das Gespräch wird eingerahmt von einer Eröffnungs- und einer Auswertungsphase. Für die Schaffung einer guten Atmosphäre sind vor allem die ersten Minuten des Gespräches wichtig. Deshalb gehören zur Eröffnungsphase: Freundliche Begrüßung, zwangloser Gesprächseinstieg Verdeutlichung der Gesprächsziele Festlegung des Gesprächsablaufs Überleitung zum eigentlichen Gespräch. Bei allen Folgegesprächen dienen als Ausgangspunkt die Ziele, die bereits vereinbart wurden. In der Hauptphase beraten Die Beratungsphase und damit die Hauptphase eines Mitarbeitergesprächs beschäftigt sich mit der Vergangenheit (Probleme, Entwicklung) Rückschau Aufgabenerledigung Arbeitsziele Aufgaben des Mitarbeiters Arbeitsfelder die Arbeit beeinflussende Bedingungen Würdigung der Bewertung der Resultate nach Umfang und erbrachten Qualität Leistungen Bewertung der Arbeitseffizienz, Aufwand und Ertrag Leistungsstärken und besonders gute Ergebnisse Ermittlung von Leistungsschwächen und deren Ursachen Leistungsdefiziten Probleme in der Organisation (z. B. und deren Ursachen Informationsfluss, Sachmittel, Vollmachten) mit der Gegenwart (Ist-Analyse und Soll-Konzept) und mit der Zukunft (Änderungswünsche, Entwicklungslinien) Vereinbarung neuer Ziele Vereinbarung von Unterstützungsmaßnahmen Jünger Medien Verlag Offenbach & Frankfurt Checklisten VideoTools - Mitarbeitergespräch Mitarbeitergespräch strukturieren Checkliste Mitarbeitergespräch strukturieren 1. Eröffnungsphase: - Sorgen Sie in der für eine gute Gesprächsatmosphäre. - Verdeutlichen Sie die Gesprächsziele und den voraussichtlichen Verlauf. - Leiten Sie dann zum eigentlichen Gespräch über. 2. Beratungsphase - Besprechen Sie die Themenbereiche Aufgabenerledigung, Zusammenarbeit und Förderung. Beginnen Sie mit positiven Aspekten! - Leiten Sie aus der Analyse heraus gemeinsam mit dem Mitarbeiter nötige Maßnahmen ab. 3. Auswertungsphase - Lassen Sie sich eine Rückmeldung zum Gespräch geben. - Bieten Sie sich bei Fragen und Problemen als Ansprechpartner an. Jünger Medien Verlag Offenbach Frankfurt Mitarbeiter leiten Szenen: Arbeitsauftrag erteilen Arbeit delegieren Mitarbeiter motivieren Feedback geben Zielvereinbarung 1 Zielvereinbarung 2 VideoTool mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial Best.-Nr. 9422; 19,00 (D) Mitarbeitergespräche Szenen: Mitarbeitergespräche vorbereiten, strukturieren und nachbereiten Feedback geben Kritisieren Aktiv zuhören VideoTool mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial, Best.-Nr. 9425; 19,00 (D) Konflikte lösen Szenen: Konflikte frühzeitig ansprechen Konfliktart bestimmen Ungünstige Konfliktstrategien Zentrale Interessen analysieren Konfliktgespräche mit und ohne Schlichter führen VideoTool mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial, Best.-Nr. 9424; 1279,00 (D) Möchten Sie sich eine Musterszene anschauen? Fordern Sie kostenlos eine Demo-Szene an: traintools@juenger.de

19 Arbeitsorganisation Gesprächstechnik Kommunikationspraxis Teamtraining Telefontraining Umgang mit Beschwerden Aufgaben strukturieren Nein sagen lernen Aufgaben verteilen Aufgaben angehen Informationsfülle bewältigen Gespräche vorbereiten Gespräche strukturieren Gespräche partnerschaftlich führen Gespräche steuern Gesprächsstörer vermeiden Bewusst kommunizieren Mit Interpretationen rechnen Auf Vor-Urteile achten Beziehungen kommunikativ gestalten Probleme klären Vorteile der Teamarbeit Ziele der Teamarbeit Ideenfindung im Team Entscheidung im Team Umgang mit Konflikten Telefonrhetorik Betreuung am Telefon Anrufe bei Kunden Umgang mit Einwänden Umgang mit Beschwerden Sich Beschwerden annehmen Mit Beschwerden umgehen Der Kunde im Recht Der Kunde im Unrecht CD-ROM mit 5 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9450; 19,00 (D) CD-ROM mit 5 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9451; 19,00 (D) CD-ROM mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9452; 19,00 (D) CD-ROM mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9438; 19,00 (D) CD-ROM mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9437; 19,00 (D) CD-ROM mit 5 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9488; 19,00 (D) Bei den Videoszenen handelt es sich um professionell gedrehte Spielszenen mit Schauspielern. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass sie bereits vor einigen Jahren gedreht wurden. Gerne schikken wir Ihnen unverbindlich eine Videoszene zu, damit Sie sich einen Eindruck verschaffen können. Körpersprache Blickkontakt Distanz/Begrüßung Zuhören Sitzhaltung Gestik Nutzenorientierung Grundlagen für den Verkauf Kaufsituationen und -motive Techniken der Bedarfsanalyse Techniken der Angebotserstellung Das richtige Kaufmotiv ansprechen Professionelle Messekontakte Kunden erfolgreich kontaktieren Verkaufsgespräche führen Kundenorientiert präsentieren Stress-Situationen bewältigen Messekontakte nachbereiten Umgang mit Stress- Situationen Stress-Situationen vermeiden Einstellungen überprüfen Pseudolösungen vermeiden Stress abbauen Stress vermeiden Zeitmanagement Ziele setzen Umgang mit der Zeit analysieren Zeitdiebe eliminieren Prioritäten setzen Richtig planen 21 CD-ROM mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9423; 19,00 (D) CD-ROM mit 10 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9467; 19,00 (D) CD-ROM mit 10 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9487; 19,00 (D) CD-ROM mit 6 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9453; 19,00 (D) CD-ROM mit 5 Videoszenen, Begleitmaterial Best. Nr. 9471; 19,00 (D) Ein Klick auf den gewünschten Titel führt Sie direkt zur detaillierten Produktbeschreibung.

20 TOOLS FÜR TRAINING, COACHING UND BERATUNG PERSONALENTWICKLUNG LEICHT GEMACHT LERNEN MIT ALLEN SINNEN M E D I E N 22 Seminarmethoden Vielfältiges Methodenangebot für Trainings und Seminare Ihr Bedarf Ein lebendiges und abwechslungsreiches Seminar entsteht unter anderem dadurch, dass Methoden und Formen in Seminaren variieren. So vielfältig wie die Teilnehmer sind, so vielfältig sind auch ihre Bedürfnisse und ihre Strategien zu lernen. Lernen in Seminaren heißt auch, neue Fähigkeiten üben zu können, auszuprobieren und umzusetzen. Unsere Lösung Verschiedene Seminarmethoden bieten Trainern und Seminarleitern ein vielfältiges Methodenangebot, aus dem sie auswählen können, passend zu Thema, Teilnehmern und Situation. Geeignete Übungsformen für alle Lerntypen und Lernstile ermöglichen es, Lernen und Trainings effektiver und kreativer zu gestalten. Die beste Wirkung entfalten die Methoden in einem sinnvollen Zusammenspiel. Die Teilnehmeraktivierung ist ein Grundprinzip aller vorgestellten Methoden. Ein Wechsel von Methoden fördert die Konzentrationsfähigkeit der Teilnehmer. Karteikarte Kreative Seminarmethoden Gruppen Mind Map Ziel Kennenlernen zu Seminarbeginn 10 Minuten Anzahl der Teilnehmer - mit der Mind ab 10 Spielform Material - Trainerdokumente Spielbeschreibung 35 Spiele für Gruppenaufteilung Beschreibung 1 Jünger Medien Verlag Kreative Seminarmethoden Beschreibung Gruppen Mind Map Beschreibung Ziel Die Gruppe soll sich zum Seminarbeginn kennenlernen. Beschreibung Sie haben drei oder vier Flipcharts vorbereitet, für jede Gruppe eins (je nach Größe der Gruppe bilden Sie drei oder vier Gruppen), in der Mitte des Flipcharts steht eine Frage oder ein Satzanfang. Jede Gruppe bekommt ein Flipchart. Beispiel zum Thema Motivation : 1. Zum Thema Motivation haben wir bisher gemacht 2. Die Mitarbeiter sind demotiviert, weil 3. Die Mitarbeiter sind motiviert, wenn Wir möchten Anregungen zu Jede Gruppe bekommt einen Filzstift in einer anderen Farbe, den Sie während der ganzen Übung beibehält (rote Gruppe, grüne Gruppe usw.) Einer der Gruppe notiert nun Stichworte und Antworten von den TN der Gruppe in Mind Map Form. Nach einer Weile wandern die Gruppen zum nächsten Flipchart und ergänzen dort mit eigenen Stichworten, bis alle Gruppen alle Flipcharts einmal bearbeitet haben. Alle Flipcharts werden an die Wand gehängt. Die Weiterarbeit kann unterschiedlich erfolgen. a) Alle wandern herum und schauen sich die Wandzeitungen an. Anschließend kann über die Dinge gesprochen werden, wozu noch Fragen sind oder Diskussionsbedarf herrscht. Das kann auch durch entsprechende Markierungen mit Filzstift deutlich gemacht werden: s hierzu habe ich eine Frage / das verstehe ich nicht! darüber möchte ich sprechen / habe ich Diskussionsbedarf ~ damit bin ich nicht einverstanden b) Die TN setzen sich im Halbkreis davor und sprechen ein Flipchart nach dem anderen durch. werden in die Mitte auf den Boden gelegt und alle wandern herum 40 Arbeitsblatt Kreative Seminarmethoden Arbeitsblatt Aufgabe Ihr Nutzen im Überblick Methodensammlung für unterschiedlichste Seminarsituationen Optimale Seminarvorbereitung Vielfältige Zusammenstellung Teilnehmeraktivierung Steigerung der Konzentrationsfähigkeit Gruppen Mind Map Arbeitsblatt Die Weiterarbeit kann unterschiedlich erfolgen. a) Alle wandern herum und schauen sich die Wandzeitungen an. Anschließend kann über die Dinge gesprochen werden, wozu noch Fragen sind oder Diskussionsbedarf herrscht. Das kann auch durch entsprechende Markierungen mit Filzstift deutlich gemacht werden: s hierzu habe ich eine Frage / das verstehe ich nicht! darüber möchte ich sprechen / habe ich Diskussionsbedarf ~ damit bin ich nicht einverstanden b) Die TN setzen sich im Halbkreis davor und sprechen ein Flipchart nach dem anderen durch. d) Die Flipcharts werden in die Mitte auf den Boden gelegt und alle wandern herum und lesen. Jede Methodensammlung besteht aus: Karteikarte mit Informationen zu Ziel, Zeit- und Raumbedarf, Teilnehmeranzahl, Material Methodenbeschreibung Arbeitsblätter für Teilnehmer Kopiervorlagen Fotos mit Beispielen Ich habe Ihnen eine Fülle an Methoden, Spielen und Übungen aus meiner eigenen Seminarpraxis zusammengestellt, mit denen Sie von Beginn an Weichen für ein gutes Seminar stellen. Zamyat M. Klein Unser Gedächtnis liebt Geschichten und positive Emotionen. Gute Trainings bauen darauf. Mit Storytelling und Theater, also mit geballter Kreativität können wir Menschen begeistern und nachhaltig trainieren. Sandra Masemann und Barbara Messer, Gewinnerinnen des Internationalen Deutschen Trainingspreises 2010 in Bronze Möchten Sie die Methoden näher kennenlernen? Fordern Sie unser Informationsmaterial an: traintools@juenger.de