Kompetenzprofil Bankkaufmann

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1 Kompetenzprofil ankkaufmann Stand 2013

2 Kompetenzprofil ankkaufmann 2 Urheberrecht 2013 ls Manuskript vervielfältigt lle Rechte vorbehalten ie Vervielfältigung der Unterlagen oder deren Verwendung in Schulungsveranstaltungen, die nicht von der ayern veranstaltet werden, ist ausdrücklich ausgeschlossen. ayern Verfasser: S44 ürgermeister-zeiler-straße Landshut Telefon: Telefax: Mail: info@s-akaby.de Internet:

3 Kompetenzprofil ankkaufmann 3 Inhaltsverzeichnis Vorwort achliche Kompetenz Methodenkompetenz Soziale Kompetenz Persönlichkeitskompetenz... 11

4 Kompetenzprofil ankkaufmann 4 Vorwort Grundausrichtung der erufsausbildung zum ankkaufmann/-frau ist die Qualifizierung zum kundenorientierten erater für inanzdienstleistungen. Um diese interessanten ufgaben erfolgreich meistern zu können, werden Persönlichkeiten ausgewählt, die über ein spezielles berufsbezogenes ignungspotenzial für eratungs- und Verkaufssituationen verfügen. Zur Verdeutlichung haben wir dazu ein Kompetenzprofil formuliert, das ewerbern und uszubildenden aufzeigen soll, welche nforderungen an künftige ankkaufleute gestellt werden. iese Kompetenzen werden im Rahmen der erufsausbildung systematisch weiterentwickelt und gefördert. Im Rahmen einer ganzheitlichen erufsausbildung wird dabei das Kompetenzmodell von Prof. Hülshoff zu Grunde gelegt. Um erfolgreich im ienstleistungsbereich tätig sein zu können, sind persönliche Kompetenzen, der zwischenmenschliche Umgang miteinander, das eherrschen wichtiger rbeitsmethoden sowie praxisorientiertes enken und Handeln erforderlich. Um eine anforderungsgerechte ewerberauswahl zu treffen und ewerbern im Rahmen ihrer eigenen erufseignungsprüfung Hilfestellung zu geben, haben wir die oben genannten vier Kompetenzbereiche konkretisiert und dazu geeignete anforderungsorientierte uswahlverfahren entwickelt (onlinegestütztes ewerberauswahlverfahren S-Talent und interaktive Verfahren/ST und P1).

5 Kompetenzprofil ankkaufmann 5 olgende ignungskriterien sind maßgeblich: achliche Kompetenz: nalytisches enken Strukturierendes enken Veranschaulichendes enken Vernetztes enken enken in Konsequenzen Umgang mit verbalen Inhalten Umgang mit numerischen Inhalten earbeitung komplexer ufgaben Unternehmerisches enken Wirtschaftliches enken und Handeln Methodische Kompetenz: Selbstorganisation eratungstechniken Verhandlungstechniken arstellungstechniken Prozesstechniken Soziale Kompetenz: Kommunikationsfähigkeit Kontaktverhalten Kundenorientiertes Gesprächsverhalten Verk. ähigkeiten Überzeugungskraft Kooperation Verträglichkeit Konfliktverhalten influssnahme Unterstützungsverhalten Persönliche Kompetenz: rfolgszuversicht und Selbstsicherheit ngagement und Lernfähigkeit ffenheit Tatkraft Integrität Selbstkontrolle rgebnis und Lösungsorientierung xtraversion motionale Stabilität Gewissenhaftigkeit Im Nachfolgenden werden die relevanten Kompetenzkriterien durch konkrete, beobachtbare Kurzbeschreibungen für den eurteilungs- und örderprozess konkretisiert. ie dargestellte Systematik soll einen eitrag zur zielgerichteten Rekrutierung und Qualifizierung von uszubildenden leisten.

6 Kompetenzprofil ankkaufmann 6 1 achliche Kompetenz 1.1 nalytisches enken kann Ursachen gut erkennen kann Zusammenhänge erkennen und analysieren kann einzelne spekte von komplexen Sachverhalten gut isolieren und interpretieren 1.2 Strukturierendes enken kann Strukturen gut erkennen kann komplexe Sachverhalte gut strukturieren kann Haupteinflussgrößen eines Sachverhalts in größere Zusammenhänge bringen 1.3 Veranschaulichendes enken kann Zusammenhänge gut darstellen kann konkrete eispiele benennen kann Sachverhalte gut visualisieren 1.4 Vernetztes enken kann verschiedene spekte eines komplexen Sachverhalts gut erkennen berücksichtigt beim Handeln wichtige Rahmenbedingungen berücksichtigt divergierende Interessen beim eigenen Handeln 1.5 enken in Konsequenzen erkennt Konsequenzen des eigenen Handelns informiert sich bei anderen über Zusammenhänge und Konsequenzen berücksichtigt Konsequenzen beim eigenen handeln is auf wenige Punkte fähig und bereit, die nforderungen zu erfüllen. ür eine Spitzenleistung in dieser iese nforderung wird jetzt und wohl in den nächsten usbildungsschritten nicht erfüllt.

7 Kompetenzprofil ankkaufmann Umgang mit verbalen Inhalten versteht schriftliche und mündliche Informationen schnell und sicher wertet schriftliche und mündliche Informationen zielbezogen und präzise aus verfasst und erarbeitet geeignete Texte im Kunden- und allgemeinen Geschäftsverkehr 1.7 Umgang mit numerischen Inhalten geht sicher und routiniert mit Zahlen, Kundendaten und Statistiken um beherrscht banktechnische Rechnungen und kann Zahlen und numerische Größen richtig einschätzen beherrscht numerische IT-Modellrechnungen und setzt diese aufgabenbezogen ein 1.8 earbeitung komplexer ufgaben versteht bei neuen ufgaben rasch die Problemstellung entwickelt selbstständig Handlungsmöglichkeiten und Lösungsoptionen setzt die earbeitung komplexer ufgaben lösungsorientiert um 1.9 Unternehmerisches enken identifiziert sich mit den Zielen des ausbildenden Unternehmens entwickelt rganisationsstolz für das ausbildende Unternehmen achtet bei den einzelnen Tätigkeiten auf Kosten und rlöse 1.10 Wirtschaftliches enken und Handeln verfolgt selbstständig die wirtschaftlichen ntwicklungen interessiert sich für die Prosperität der Kunden richtet das Handeln auf wirtschaftliche spekte aus Scorewert: achliche Kompetenz is auf wenige Punkte fähig und bereit, die nforderungen zu erfüllen. ür eine Spitzenleistung in dieser iese nforderung wird jetzt und wohl in den nächsten usbildungsschritten nicht erfüllt.

8 Kompetenzprofil ankkaufmann 8 2 Methodenkompetenz 2.1 Selbstorganisation kann den eigenen rbeitsplatz gut organisieren führt übertragene ufgaben in angemessener Zeit und Qualität durch ist arbeitstechnisch gut organisiert und verbessert ständig die rbeitstechniken 2.2 eratungstechniken führt im Service die vereinbarten Kundenansprachen und Überleitungen konsequent durch setzt die erlernten eratungstechniken in der Praxis erfolgreich ein meistert übertragene eratungsgespräche erfolgreich 2.3 Verhandlungstechniken setzt die erlernten Verhandlungstechniken erfolgreich ein verhandelt kundenorientiert erzielt erfolgreiche Verhandlungsergebnisse 2.4 arstellungstechniken setzt in Kundengesprächen Visualisierungshilfen ein stellt Produkte und inanzdienstleistungen klar und verständlich dar setzt verschiedene Medien zur Präsentation ein 2.5 Prozesstechniken kennt die jeweiligen rbeitsprozessschritte berücksichtigt die definierten rbeitsprozesse bei allen rbeiten setzt die definierten Vertriebsprozesse situations-bezogen ein Scorewert: Methodenkompetenz is auf wenige Punkte fähig und bereit, die nforderungen zu erfüllen. ür eine Spitzenleistung in dieser iese nforderung wird jetzt und wohl in den nächsten usbildungsschritten nicht erfüllt.

9 Kompetenzprofil ankkaufmann 9 3 Soziale Kompetenz 3.1 Kommunikationsfähigkeit ist sprachgewandt und eloquent kann gut formulieren und argumentieren beherrscht die modernen IT Kommunikationswege 3.2 Kontaktverhalten geht auf fremde Menschen offen zu kann zu fremden Menschen gut Kontakt aufbauen hat im Kontaktbereich eine positive usstrahlung 3.3 Kundenorientiertes Gesprächsverhalten stellt sich beim Gespräch auf unterschiedliche Persönlichkeiten gut ein berücksichtigt beim eigenen Gesprächsverhalten unterschiedliche Situationen orientiert sich im Gespräch an den edürfnissen des Gesprächspartners 3.4 Verkäuferische ähigkeiten hat eine positive instellung zum Verkaufen sieht sich als Lebensberater in inanzfragen hat eine hohe ienstleistungsbereitschaft 3.5. Überzeugungskraft kann andere von Sachverhalten überzeugen kann andere von sich überzeugen kann fundiert und zielgruppenbezogen argumentieren is auf wenige Punkte fähig und bereit, die nforderungen zu erfüllen. ür eine Spitzenleistung in dieser iese nforderung wird jetzt und wohl in den nächsten usbildungsschritten nicht erfüllt.

10 Kompetenzprofil ankkaufmann Kooperation ist bereit mit anderen zusammen zu arbeiten lässt sich auf gemeinsame Ziele ein leistet in der Zusammenarbeit gute eiträge 3.7 Verträglichkeit geht friedlich und verständnisvoll mit anderen um ist bei unterschiedlichen Meinungen oder Zielen kompromissbereit geht lösungsorientiert an unterschiedliche Meinungen heran 3.8 Konfliktverhalten ist, wenn nötig, konfliktbereit erkennt Interessen anderer an kann Konflikte konstruktiv lösen 3.9 influssnahme beteiligt sich an der rreichung gemeinsamer Ziele versucht Ziele mit sozial akzeptablen Mitteln zu erreichen beeinflusst andere an einer Problemlösung mitzuwirken 3.10 Unterstützungsverhalten unterstützt andere bei neuen ufgaben und beim Lernen setzt sich für die elange von Kollegen ein und übernimmt im edarfsfall freiwillig ufgaben wird als künftiger Mitarbeiter im Team akzeptiert Scorewert: Soziale Kompetenz is auf wenige Punkte fähig und bereit, die nforderungen zu erfüllen. ür eine Spitzenleistung in dieser iese nforderung wird jetzt und wohl in den nächsten usbildungsschritten nicht erfüllt.

11 Kompetenzprofil ankkaufmann 11 4 Persönlichkeitskompetenz 4.1 rfolgszuversicht und Selbstsicherheit geht positiv an Ziele heran hofft auf rfolge, ohne Misserfolge zu fürchten hat für Gegenwart und Zukunft eine positive Grundeinstellung 4.2 ngagement und Lernfähigkeit lernt selbstständig und beschafft sich dazu die erforderlichen Informationen setzt sich eigenständig für seine berufliche ntwicklung ein will beständig dazu lernen und sich an anspruchsvolleren ufgaben erproben 4.3 ffenheit ist für neue Ideen zu begeistern ist offen für die Meinungen und rbeitsweisen anderer kann eigene Vorurteile hinterfragen und ist zu Lernprozessen bereit 4.4 Tatkraft engagiert sich aktiv für die Ziele des Unternehmens übernimmt aktiv ufgaben und bearbeitet diese selbstständig zielorientiert bringt Ideen aktiv ein und setzt diese in die Praxis um 4.5 Integrität begreift sich mental als Teil des Unternehmens bringt sich in die Kultur des ausbildenden Unternehmens aktiv ein setzt sich loyal für die Unternehmensziele ein is auf wenige Punkte fähig und bereit, die nforderungen zu erfüllen. ür eine Spitzenleistung in dieser iese nforderung wird jetzt und wohl in den nächsten usbildungsschritten nicht erfüllt.

12 Kompetenzprofil ankkaufmann Selbstkontrolle plant ufgaben und rbeiten systematisch führt rbeiten gewissenhaft durch kontrolliert rgebnisse selbstständig 4.7 rgebnis- und Lösungsorientierung strebt aktiv rgebnisse an arbeitet aktiv an Problemlösungen mit erreicht vereinbarte Ziele 4.8 xtraversion geht von sich aus auf andere zu ist sicher und humorvoll im sozialen Umgang mit anderen geht offen und begeistert an neue ufgaben heran 4.9 motionale Stabilität ist psychisch stabil kann Rückschläge und rustrationen aushalten gibt bei Misserfolgen nicht auf 4.10 Gewissenhaftigkeit arbeitet genau und präzise hat einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen rbeitsergebnisse führt ufgaben zu nde Scorewert: Persönlichkeitskompetenz is auf wenige Punkte fähig und bereit, die nforderungen zu erfüllen. ür eine Spitzenleistung in dieser iese nforderung wird jetzt und wohl in den nächsten usbildungsschritten nicht erfüllt.