Krisenkommunikation im Assistenzeinsatz

Transkript

1 Krisenkommunikation im Assistenzeinsatz 9. Oktober 2013 Michael Bauer Pressesprecher des BMLVS

2 Auf das Hochwasser kam auch Bezirksfeuerwehrkommandant Dietmar Fahrafellner zu sprechen, der den Mannen nochmals großes Lob zollte und sich einen Seitenhieb aufs Bundesheer nicht verkneifen konnte: "Wenn es [das Bundesheer] im Einsatz ist, steht es medial an vorderster Front. Dabei sind es die Feuerwehrleute, die die Haupt-Einsatzarbeit leisten." NÖN, 1. Juli 2009

3 Krisenkommunikation

4 Assistenzeinsatz

5 Krisenkommunikation im Assistenzeinsatz?

6 Definition Krise Eine Krise tritt zumindest dann ein, wenn ein Angehörige des Bundesheeres im Dienst eines unnatürlichen Todes stirbt und/oder ein Soldat in einem Auslandseinsatz durch Feindeinwirkung verletzt wird

7 Die 10 Gebote der Krisen kommunikation

8 Eine Unternehmenskrise führt nicht immer zur skrise. Eine skrise führt immer zu einer Unternehmenskrise.

9 Auf Krisen vorbereitet sein Nehmt dem Zufall alles, was Ihr ihm durch Euren Scharfblick und Eure Vorsicht entreißen könnt. (Friedrich der Große, Betrachtungen über die Feldzugspläne, 1775) Aktive Medienarbeit vor der Krise Krisenkommunikationsplan Wer spricht Interviewtraining Erreichbarkeit Raum für Pressekonferenz Wer schreibt die Presseaussendung.

10 Die ersten Stunden entscheiden Nebelunfall A22, 2009: Zeit zwischen Unfall und OTS:1 Tag 23 Std 45 Minuten Schießunfall Allentsteig, 2009: Zeit zwischen Unfall und OTS: 1 Std 9 Minuten

11 Fakten töten Gerüchte Taktschläger der Alter, Bundesland, Wie lange Soldat Tagesablauf Wer war dabei Wie ist der Normablauf Zahlen, Daten, Fakten zum Gerät Videos Fotos Was machen wir jetzt, später, bis wann Was macht die Untersuchungskommission..

12 Völlige Transparenz

13 Nur einer spricht A22: 13 Sprecher Panzer-Unfall: 1 Sprecher

14 Jede Aussage muss richtig sein Kurier, 04. März 2010 Nach tödlichem Absturz ist Fallschirm beschlagnahmt Der Verunglückte hatte seit 2001 mehr als 300 Sprünge absolviert. Der Fallschirm war Heeresangaben zufolge ein Flächengleiter, weltweit im Einsatz und dem "modernsten Stand der Technik" entsprechend.

15 Sofort und durchgehend ansprechbar sein Die Presse, 04. Februar 2009, Bundesheer in der Defensive Das Verteidigungsministerium setzt nun, da sich die Hinweise verdichten, dass die Granaten den Unfall verursacht haben, offenbar auf Defensivtaktik. Die vier Personen starke Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit war am Dienstag für die "Presse" für eine Stellungnahme nicht erreichbar.

16 Kontrollierter Zugang

17 Interne Info an Entscheidungsträger Mitgliederzeitung Mail sms-info Facebook Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter ist auch ein Kommunikator Jede interne ist auch eine externe

18 Mitgefühl zeigen Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall Wir bedauern den tragischen Vorfall

19 10 Gebote der Krisenkommunikation Auf Krisen vorbereitet sein Die ersten Stunden entscheiden Fakten töten Mythen Völlige Transparenz Nur einer spricht Jede Aussage muss 100% abgesichert und richtig sein Sofort und durchgehend ansprechbar sein Kontrollierter Zugang Interne Mitgefühl zeigen

20 BUNDESMINISTERIUM FÜR LANDESVERTEIDIGUNG UND SPORT Medienberichte A22 x x+1 x+2 x+3 x+4 x+5 x+6 x+7 x+8 x+9 x+10 x+11 x+12

21 Medienberichte Allentsteig x x+1 x+2 x+3 x+4 x+5 x+6 x+7 x+8 x+9 x+10 x+11 x+12

22 im Assistenzeinsatz

23 im Assistenzeinsatz ist keine Krisenkommunikation Der Kampf ums Bild Die ersten Stunden entscheiden Wo bleibt das Bundesheer? Hubschrauber, Panzer, Brücken

24 Ablauf Blaulichtorganisationen treffen ein Medien haben erste Ansprechpartner und berichten Erste Berichte haben hohen Nachrichtenwert Bundesheer bereitet sich auf eine Anforderung vor Einsatz Bundesheer: Hubschrauber, Panzer, Brücken Fotografen

25 Medienberichte Hochwasser Sommer 2013

26 25 Beiträge Gesamt = 383 (ohne Internet) Print APA OTS RADIO gesamt TV gesamt

27 Anzahl OTS-Meldungen = 59 (inkl. BMLVS) Anzahl OTS-Meldungen BMLVS OTS BMLVS OTS

28 Zeitverlauf AV-Beiträge = 28 RADIO gesamt TV gesamt Anzahl der Beiträge

29 Zeitverlauf APA-Meldungen = 79 Anzahl APA-Meldungen

30 Zeitverlauf Print-Berichte = Anzahl Berichte

31 WienerZeitung BUNDESMINISTERIUM FÜR LANDESVERTEIDIGUNG UND SPORT ANZAHL BERICHTE Die Presse Heute Kärntner TZ Kleine Zeitung Kronen Zeitung Kurier Neues Volksblatt NÖN OÖ Nachrichten Österreich Profil Salzburger Nachrichten Salzburger Volkszeitung Tiroler Tageszeitung Vorarlberger Nachrichten Der Standard

32 Kampf ums Bild

33 Die ersten Stunden entscheiden Zeitfaktor (Nach Dienstschluss, Wochenende, ) Unterschiedliche Zahlen Unterschiedliche Verantwortungsbereiche

34 Wo bleibt das Bundesheer? Kronen Zeitung, Das freie Wort: Hochwasser 2013 Als ich 1966 in St. Johann beim Heer war, erhielten wir bei einer Übung auf der Aualm Katastrophenalarm. Damals ging es jedenfalls schneller als heute. Kronen Zeitung; Feuerwehrleute im Einsatz, Heer hat Nebenrolle Neben den Tausenden Feuerwehr-Profis sind in den Hochwasser- Zonen nur selten Soldaten zu sehen: Das Bundesheer hilft zwar mit Bergepanzern, Helikoptern und Baggern - aber nicht mit Massen an Wehrpflichtigen. "

35 Wo bleibt das Bundesheer? Heute, Wo ist eigentlich unser Bundesheer? Feuerwehr, Rotes Kreuz, Freunde, Nachbarn, das "Team Österreich", seit gestern auch Arbeitslose -alle helfen sie mit im Kampf gegen die Flut. Wo aber bitte ist unser Heer? Immer mehr Hochwasser-Opfer ärgern sich im Internet. Heute, Wo ist das Heer? Wir fragten uns schon die ganze Zeit, wo die Soldaten sind, man sieht sie weder im Fernsehen noch auf den Hochwasserbildern.

36 Aufgaben des Bundesheeres Wehrgesetz 2: Dem Bundesheer obliegen [ ] die Hilfeleistung bei Elementarereignissen und Unglücksfällen außergewöhnlichen Umfanges Assistenzeinsätze sind [ ] nur insoweit wahrzunehmen, als die gesetzmäßige zivile Gewalt die Mitwirkung des Bundesheeres in Anspruch nimmt.

37 Hubschrauber, Panzer, Brücken

38 Erfahrungen der Militärkommanden

39 Unterschied: AssE zu "herkömmlicher" Presse/ÖA? Einsatz von Soldaten/Luftfahrzeugen: Neuigkeitswert Kurzfristig Soldaten aus verschiedenen Verantwortungsbereichen Bei AssE treten alle anderen Themen in den Hintergrund Bevölkerung ist direkt betroffen Bundesheer ist Schützer und Helfer Medien kommen und müssen nicht geholt werden, sie sind schon da Betreuung und Koordination der Medien rund um die Uhr

40 Wie und wodurch erreicht man Medienpräsenz? Medienkontakte Presseaussendungen Fotografen vor Ort eigenes Bildmaterial Mitfluggenehmigungen für Journalisten Presseaussendungen zu Leistungen, die nur das ÖBH kann (z.b. Trinkwasseraufbereitungsanlage, Luftbilder, ) Exklusivität, Nachrichtenwert, interessante Details, Bekanntgabe wesentlicher Einsatzschritte Bergepanzer, Brücken, Hubschrauber Mitnahme der Medien in Sperrzonen Schnelle Information (an ORF) für die ersten Bildberichte.

41 Unterscheidung zu anderen Akteuren (Feuerwehr, Rotes Kreuz,...) Pioniergerät Hubschrauber eigene Fotos Präsenz von ÖA-Experten im Gelände wird von Medien dankbar angenommen. Militärische ÖA ist durch den Kontakt in der Einsatzzentrale immer am laufenden Lange bis "unendliche" Einsatzdauer durch große Mannschaftsstärke und lange Verfügbarkeit des Personals=persönliche Identifikation Weitere Berichterstattung auch nach Abrücken von Blaulichtorganisationen.

42 Besondere Erfahrungen? Zivile Einsatzleitung legt fest, ob Bundesheer benötigt wird Der Kampf um den Platz in den Medien Netzwerk (NÖ, OÖ)= gemeinsame Pressearbeit, klare Rollenverteilung, jeder ist wichtig

43 Ablaufplan AssE/BMLVS mehr als eine Gruppe eingesetzt ist und mit dem Einsatz weiterer Soldaten oder schwerem Gerät (z.b. HS) zu rechnen ist und dieser Einsatz zu hohem & überregionalem Medieninteresse bzw. Berichterstattung führt, bzw. führen wird.

44 Ablaufplan AssE Alarmierung Wenn der AssE eine über einzelne Bundesländer hinausgehende erfordert.

45 Ablaufplan AssE Was ist passiert/was ist zu erwarten? Welche Dienststelle? Wer ist Kdt und wie ist seine Erreichbarkeit? Wie viele Soldaten sind eingesetzt? (O, UO, Ch, Rekruten) Welches Gerät, Fluggerät? Welche Tätigkeit? Wo? Wer kann, wer will Interviews geben? Bundesländerzuordnung

46 Ablaufplan AssE OTS Bundesheer: Hochwasser/Lawinen/Mureneinsatz in. Wie viele Soldaten aus welchen Garnisonen sind seit wann wo in welchem Einsatz Wie viele stehen wo noch in Bereitschaft Welches Gerät, Fahrzeuge, Fluggerät, ist wo wobei im Einsatz Allg. Information über Abläufe bei AssE (Wer darf wen wann und wie anfordern, ) POC für Interviews Zusätzlich an Verteiler Kronen Zeitung

47 Ablaufplan AssE Maßnahmen Wer führt die regionale Medienarbeit? Hat es Einsätze dieser Art/in dieser Region/mit dieser Truppe/ mit diesem Gerät schon gegeben? Verbindung zum BMLVS/Lagezentrum herstellen und halten Wer regelt die Genehmigung der Mitflüge und wie? Welche Botschaften werden kommuniziert? Welche Geschichten gibt es anzubieten? Welche interessanten Personen gibt es anzubieten?

48 Ablaufplan AssE Fotos/Videos Auftrag an Militärkommanden für Fotos Alarmierung/Einsatz Fotograf(en) Alarmierung/Einsatz Videoteam

49 Ablaufplan AssE homepage Der folgende Normtext findet sich unter dem Link: und kann als Internet- Geschichte oder als Grundlage für die (erste) OTS verwendet werden. Inlandseinsätze: Wann hilft das Bundesheer? Spezialisten des Heeres beobachten Wetter und drohende Gefahren aus der Luft und am Boden. Nach Naturkatastrophen oder besonders großen Unglücksfällen ist das Bundesheer zur Stelle, um der Bevölkerung

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