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1 S Sparkasse S Sparkasse Pocket Card Als Inhaber der MasterCard Gold werden Sie weltweit unterstützt: Pocket Card einfach ausfüllen, herauslösen und bei sich tragen. So haben Sie auch im Notfall (bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Kreditkarte) alle wichtigen Servicenummern auf einen Blick MasterCard Gold Service-Guide Bewahren Sie Ihre Pocket Card deshalb immer griffbereit aber getrennt von Ihrer Kreditkarte auf! S Pocket Card Bitte tragen Sie hier Ihre Kartennummer(n) ein: Kartennummer MasterCard Kartennummer SparkassenCard

2 Willkommen Inhalt Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer MasterCard Gold 4 Bargeldverfügungen und PIN 6 Kreditkartenabrechnung 7 Sicherheitsleistungen Sicherheit durch uns 8 Sicherheit durch Sie 10 Reklamationen Stunden Servicehotline 11 Assistance-Services 12 MasterCard SecureCode 13 Pocket Card Einklappseite hinten Mehrwertleistungen Attraktive Vorteilsangebote 14 Versicherungsleistungen Inklusiv-Versicherungen 15 V ersicherungsbestätigung Einleger hinten Serviceadressen 19 Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, mit der MasterCard Gold Ihrer Sparkasse haben Sie die richtige Entscheidung getroffen: denn mit ihr verfügen Sie über finanzielle Bewegungsfreiheit, be sondere Sicherheit weltweit und 100% mehr Service! In diesem Service-Guide haben wir für Sie alle wichtigen Informationen und Tipps zum Einsatz Ihrer MasterCard Gold zusammengefasst. Bitte machen Sie sich vor dem ersten Einsatz damit vertraut. Nutzen Sie Ihren Service-Guide als Wegbegleiter und Nachschlagewerk, der Ihnen immer sagt, wie Sie Ihre Kreditkarte optimal einsetzen können. Insbesondere Ihre Pocket Card hilft Ihnen, in allen Lebenslagen die wichtigsten Servicenummern parat zu haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Bezahlen mit Ihrer MasterCard Gold! Ihre Sparkasse 2 3

3 Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer MasterCard Gold Mit Ihrer MasterCard Gold sind Sie weltweit bei über 31 Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen: bei Einkäufen, in Hotels, Restaurants, Tankstellen, Mietwagen- Unternehmen etc. sowie auch bei Bezahlungen im Internet oder bei Bestellungen per Telefon (Mail-/Phone Order). Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Name richtig geprägt ist. Sollten Sie Abweichungen feststellen, wenden Sie sich bitte an Ihre Spar kasse. Unterschreiben Sie Ihre Master- Card Gold auf der Kartenrückseite im Unterschriftenfeld mit Kugelschreiber. kartenabrechnung. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenberater, falls Sie vorübergehend, z. B. während eines Auslandaufenthaltes, ein höheres Kartenlimit benötigen. Für alle Kartenumsätze im Ausland (außerhalb der Euro-Länder ) kann ein Auslandseinsatzentgelt in Höhe von bis zu 2% des Rechnungsbetrages anfallen. Beim Bezahlen vor Ort wird ein Zahlungs - beleg erstellt. Bitte überprüfen Sie diesen und unterschreiben Sie ihn erst dann. Sie erhalten eine Durchschrift des Belegs. Es empfiehlt sich, diesen bis zu Ihrer nächsten Kreditkartenabrechung aufzuheben. Ihre Karte ist nicht übertragbar (z. B. auf Ihren Partner), da nur Sie mit Ihrer Unterschrift bezahlen können. Ihr persönliches Karten limit entnehmen Sie Ihrer Kredit- 4 5

4 Finanzdienstleistungen Bargeldverfügungen und PIN An weltweit allen Geldautomaten und Auszahlungsstellen in Banken, die mit dem MasterCard-Logo gekennzeichnet sind, erhalten Sie Bargeld. Dazu benötigen Sie Ihre persönliche Geheimzahl (PIN). Fordert im Ausland ein Geldautomat eine sechsstellige PIN, dann tippen Sie wie gewohnt Ihre vierstellige PIN ein und drücken Sie die Taste Bestätigung. Bargeldverfügungen an Geldautomaten sowie an Auszahlungsstellen bei Kreditinstituten im Ausland unterliegen immer einer Barabhebungsgebühr. Kreditkartenabrechnung Auf Ihrer Kreditkartenabrechung werden alle Ihre Umsätze ausgewiesen, die Sie bei Vertragsunternehmen oder am Geldautomaten getätigt haben. Diese werden gesammelt und zum Abrechnungsstichtag Ihrer Sparkasse über Ihr Girokonto abgerechnet. Sie haben die Möglichkeit, die Abrechnung für Ihre MasterCard Gold weltweit über das Internet abzurufen oder einen Kontoauszugsdrucker einer Sparkasse zu nutzen. Über Ihren Abrechnungsstichtag oder über die erforderlichen Schritte für die Abrechnung per Internet informiert Sie Ihr Kundenbetreuer gerne. Wenn Ihr letzter Abrechnungsstichtag längere Zeit zurückliegt, geht Ihnen automatisch ein Serviceauszug zu. Ihre MasterCard Gold ist mit einem Chip ausgestattet, um den wachsenden Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden. Daher kann es vorkommen, dass Sie im Ausland nicht wie gewohnt mit Ihrer Unterschrift, sondern nur mit PIN bezahlen können. 6 7

5 Sicherheitsleistungen Sicherheit durch uns Damit der Einsatz Ihrer Karte möglichst sicher ist, wurden Sicherheitsregelungen mit den Akzeptanzstellen der MasterCard Gold vereinbart: Ab bestimmten Höchstbeträgen muss der jeweilige Vertreter der Akzeptanzstelle eine Umsatzgenehmigung einholen. In der Regel erfolgt dies elektronisch oder telefonisch. In Ausnahmenfällen werden Sie um eine Identifikation (Personalausweis oder Reisepass) gebeten. Top-Sicherheit bietet Ihnen außerdem der EMV-Chip auf Ihrer MasterCard Gold! Er wurde gemeinsam von Europay, Master - Card und Visa (EMV) entwickelt. Mit ihm ist Ihre Karte fälschungssicher: Kartenduplikate oder -fälschungen werden am Terminal automatisch erkannt und abgewiesen. Der Chip bietet Ihnen somit neueste Sicherheitstechnik und mit dem Potenzial seiner multifunktionalen Einsetzbarkeit sind Sie schon heute fit für die Zukunft. Beide Regelungen können einige Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Sie stellen keine Anzweiflung Ihrer Bonität dar, sondern dienen ausschließlich der Früherkennung eines möglichen Kartenmissbrauchs und Ihrer Sicherheit. Sollte Ihre Karte bei einem Bezahlvorgang nicht akzeptiert werden, bestehen Sie beim Händler auf einen Anruf bei seinem zuständigen Kreditkarten-Center. 8 9

6 Sicherheitsleistungen Sicherheit durch Sie Die Sicherheit beim Einsatz Ihrer Karte hängt auch von Ihnen selbst ab: Geben Sie Ihre Karte nicht unbeaufsichtigt aus der Hand. Die persönliche Geheimnummer (PIN) nicht notieren und an niemanden weiter geben. Kontrollieren Sie alle Zahlungsbelege vor dem Unterschreiben (im Ausland auch die Abrechnungswährung). Fordern Sie nach dem Bezahlen die Karte und die Durchschrift des Zahlungsbelegs ein. Durchschriften immer mitnehmen und aufheben, um diese mit der Gesamtabrechnung auf dem monatlichen Kontoauszug Ihrer MasterCard Gold vergleichen zu können. Lassen Sie sich auch fehlerhaft ausgefüllte oder ungültige Zahlungsbelege immer komplett aushändigen. Im Falle einer Reklamation vereinfachen diese Belege eine nachträgliche Überprüfung. Wenn Sie beim Abgleich Ihrer Belege Unstimmigkeiten oder falsche Umsatzangaben entdecken, reagieren Sie sofort: Bei Rückfragen und Reklamatio nen wenden Sie sich bitte an Ihren Karteninhaber-Service (siehe Seite 19). 24-Stunden Servicehotline Falls Ihre Karte abhanden kommen sollte, melden Sie den Kartenverlust sofort nachdem Sie ihn bemerkt haben bei Ihrem Kreditkarten-Servicecenter: Kreditkarten Notfallservice (Verlust, Sperre, Ersatz Ihrer Kreditkarte) Telefon: +49 (0) * Dort wird die Karte sofort gesperrt und Sie haften im Schadensfall i.d.r. mit einem Betrag von maximal 50 Euro. Ihre neue MasterCard Gold erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie sich in Deutschland, Europa oder Übersee aufhalten innerhalb einer Woche per Post oder Kurier zugestellt. Sollten Sie eine neue Karte innerhalb von maximal 48 Stunden benötigen, können Sie eine Notfallkarte bestellen, die drei Monate gültig ist. Im Anschluss daran beantragen Sie bitte bei Ihrer Sparkasse eine neue Ersatzkarte. Außerdem erhalten Sie über Ihre 24-Stunden Servicehotline jederzeit Not fallbargeld weltweit. *9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min

7 Sicherheitsleistungen Assistance-Services Reisedokumenten-Notfallservice Bei Verlust oder Diebstahl von Reisedokumenten ist Ihr MasterCard Gold Assistance- Service soweit wie möglich behilflich bei der Ersatzbeschaffung. Medizinischer Notfallservice Bei Gesundheitsproblemen hilft Ihr Master- Card Gold Assistance-Service durch Auskunft über deutschsprachige Ärzte, Weiterleitung medizinischer Informationen, Angehörigeninformation bis hin zur Organisation eines Krankenbesuchs durch Buchung von Reisemitteln und Unterkünften vor Ort. Juristischer Notfallservice Bei Bedarf wird der Kontakt zu deutschoder englisch sprechenden Rechtsanwälten, Dolmetschern und Botschaften vor Ort hergestellt. Außerdem bietet Ihnen Ihr MasterCard Gold Assistance-Service Unterstützung bei Kfz-Schadensfällen. Ihr MasterCard Gold Assistance-Service: siehe Seite 19. MasterCard SecureCode Das innovative Sicherheitsverfahren MasterCard SecureCode bietet Ihnen zusätzlichen Schutz für Einkäufe und Bezahlvorgänge mit Ihrer Kreditkarte im In ternet. Registrieren Sie sich für MasterCard SecureCode entweder auf der Internetseite Ihrer Sparkasse. Dort können Sie Ihr ganz persönliches Passwort (SecureCode ) erstellen, oder direkt beim Händler im Internet. Während des Bezahlvorgangs beim Einkaufen im Internet öffnet sich automatisch ein Fenster. Dort können Sie sich ebenfalls für das Sicherheitsverfahren anmelden. Wichtig für Sie: Zu Ihrer Sicherheit werden künftig bei teilnehmenden Online-Händlern Zahlungen nur noch mit Ihrem persönlichen SecureCode durchgeführt

8 Mehrwertleistungen Versicherungsleistungen Attraktive Vorteilsangebote Mit Ihrer MasterCard Gold können Sie zusätzlich über ausgewählte Vorteilsangebote zu den Themenbereichen Reisen, Freizeit, Kultur & Genuss verfügen. Mit Ihrer Kreditkarte haben Sie die exklusive Gelegenheit, in faszinierende Erlebnisse einzutauchen und von einzigartigen Vorteilen zu profitieren. Ein vierteljährliches Magazin informiert Sie über die aktuellen Angebote und Fachthemen Ihrer MasterCard Gold. Auch im Internet unter finden Sie interessante, abwechslungsreiche Vorteilsangebote und vieles mehr. Inklusiv-Versicherungen Ihre MasterCard Gold bietet Ihnen und Ihrer Familie einen umfassenden Versicherungsschutz mit folgenden Versicherungsleistungen unabhängig vom Karteneinsatz: Reiserücktrittskostenversicherung, inklusive Reiseabbruchkostenversicherung Versicherungssumme: Euro pro Reise Auslandsreise-Krankenversicherung, Versicherungsschutz für die ersten 60 Tage einer Auslandsreise Kfz-Schutzbrief für das In- und europäische Ausland Einzelheiten zu den Versicherungen finden Sie im bei liegenden Heft Versicherungsbestätigung. Im Versicherungsfall wenden Sie sich bitte an die angegebene Serviceadresse auf Seite

9 Notizen Notizen 16 17

10 Notizen Serviceadressen 24-Stunden Servicehotline (Verlust, Sperre, Ersatz Ihrer Kreditkarte) Telefon: +49 (0) * MasterCard Gold Assistance-Service 24-Stunden-Notruf (Versicherungs- und KFZ-Schadensfälle) Telefon: +49 (0) Service-Auskunft zu Versicherungsleistungen Europ Assistance Service GmbH Infanteriestraße München Telefon: +49 (0) Sperr-Notruf des Sperr e.v. Telefon: Rund um die Vorteilsangebote Servicehotline Telefon: +49 (0) ** Mo. bis Fr. von 8 bis 20 Uhr Sa. von 9 bis 13 Uhr Karteninhaber-Service (allgemeine Fragen zu Ihrer Kreditkarte) Telefon: +49 (0) * Mo. bis Fr. von 8 bis 20 Uhr S Pocket Card Wichtige Service- und Notfallnummern MasterCard Gold 24-Stunden-Notruf (Versicherungs- und Schadensfälle) Telefon: +49 (0) Stunden Servicehotline (Verlust, Sperre, Ersatz) Telefon: +49 (0) * Rund um die Vorteilsangebote Service-Hotline Telefon: +49 (0) ** Karteninhaber-Service (Allgemeine Fragen zur Kreditkarte) Telefon: +49 (0) * Versicherungsfragen Telefon: +49 (0) Sperr-Notruf des Sperr e.v. (Verlust, Sperre auch für SparkassenCard) Telefon: * 9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min. ** 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min. *9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min. **14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min

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