Leitfaden. Zur Registrierung zum deutschen Mautsystem

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1 Leitfaden Zur Registrierung zum deutschen Mautsystem Inhalt 1 Allgemeine Informationen zur Lkw Maut in Deutschland Leitfaden zur Registrierung Registrieren Sie Ihr Unternehmen und Ihre Fahrzeuge bei Toll Collect Beantragen Sie den Road Account Einfache Fahrzeugregistrierung durch das Toll Collect Kundenportal FAQ Das Fahrzeuggerät, die sogenannte OBU Allgemeine Fragen Ansprechpartner... 17

2 1 Allgemeine Informationen zur Lkw-Maut in Deutschland Was ist Lkw-Maut und seit wann wird sie in Deutschland erhoben? Mit Maut, oder Straßenbenutzungsgebühr, wird eine Gebühr beschrieben, die für die Nutzung von Bauwerken, wie Straßen, Brücken, Autobahnen und Tunneln anfällt. Die Mautgebühren tragen zur Finanzierung der nationalen Infrastruktur bei. Seit den 1990er Jahren wird für Lkw auf Bundesautobahnen eine Maut mithilfe der Vignette erhoben. Die streckenabhängige Maut für Lkw, die das zulässige Gesamtgewicht von 12 t überschreiten, wird in Deutschland seit dem 1. Januar 2005 durch das neu entwickelte Abrechnungssystem Toll Collect erhoben. Zur Mauterhebung ist deutschlandweit ein GPS-, also satellitengestütztes, System eingerichtet worden. Ab dem 01. Oktober 2015 werden auch alle Fahrzeuge ab einem zulässigen Gesamtgewicht von 7,5 t mautpflichtig. Welche Strecken sind mautpflichtig? km Bundesautobahn km vierspurige Bundesstraßen ab dem 1. Juli 2015 zusätzlich km autobahnähnliche Bundesstraßen im Jahr 2018 soll die Maut auf alle Bundesstraßen ausgeweitet werden Eine Übersicht aller Strecken finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass ab dem 1. Juli 2015 die Maut auf dem neuen Straßennetz verpflichtend ist, d.h. alle Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht ab 12 t werden mit der Maut belastet. Ab dem 1. Oktober kommen zusätzlich alle Fahrzeuge ab 7,5 t zgg hinzu! Wie erkenne ich einen mautpflichtigen Streckenabschnitt? I. Der Beginn einer mautpflichtigen Autobahn ist in der Regel durch das nebenstehende Verkehrszeichen (Zeichen 330) markiert. II. Ist ein Abschnitt mautpflichtig, der nicht mit dem Zeichen 330 ausgeschildert ist, ist an den Zufahrten zu diesen Bundesstraßen als eindeutiger Hinweis auf die Mautpflicht das Zeichen 390 "Mautpflicht nach dem Autobahnmautgesetz" aufgestellt. Ist mein Fahrzeug mautpflichtig? Ihr Fahrzeug ist mautpflichtig, wenn es das zulässige Gesamtgewicht von 12 t überschreitet. Ab 1. Oktober 2015 gilt die Lkw-Maut nicht mehr nur für Schwerlaster, sondern ebenfalls für Fahrzeuge oder Fahrzeugkombinationen (Lkw mit Anhänger), die ausschließlich für den Güterkraftverkehr bestimmt sind oder eingesetzt werden und deren zulässiges Gesamtgewicht mindestens 7,5 t beträgt. Hier finden Sie beispielhafte Abbildungen, für welche Fahrzeuge und Fahrzeugkombinationen ab Herbst Maut zu zahlen ist: *nur mit Anhänger mautpflichtig 2

3 Welche Fahrzeuge sind von der Maut befreit? Kraftomnibusse, Fahrzeuge der Streitkräfte, Polizei, Zivil- und Katastrophenschutzes, Fahrzeuge, die von gemeinnützigen oder mildtätigen Organisationen für den Transport von humanitären Hilfsgütern, die zur Linderung einer Notlage dienen, eingesetzt werden Fahrzeuge der Feuerwehr und anderer Notdienste, Fahrzeuge des Bundes, Fahrzeuge, die ausschließlich für den Straßenunterhaltungs- und Straßenbetriebsdienst einschließlich Straßenreinigung und Winterdienst genutzt werden, Fahrzeuge, die ausschließlich für Zwecke des Schausteller- und Zirkusgewerbes eingesetzt werden, Fahrzeuge, die weder ausschließlich für den Güterkraftverkehr bestimmt sind noch hierfür eingesetzt werden Land- und Forstwirtschaftliche Maschinen Wie funktioniert das Mautsystem? Das Mautsystem berechnet und erhebt die Gebühren nach der Nutzung von kilometergenauen Streckenabschnitten. Das System basiert auf einer innovativen Kombination der Mobilfunktechnologie (GSM) mit dem Satellitenortungssystem GPS (Global Positioning System). Kernstück ist ein Fahrzeuggerät, die On-Board Unit (OBU), die mit Hilfe von Satellitensignalen die Position und zurückgelegte Strecke des Lkw bestimmt, automatisch die Höhe der Maut errechnet und die Daten per Mobilfunk an die Toll Collect-Rechenstelle übermittelt. Wie werden die Mauttarife berechnet? Die Mauttarife sind im Bundesfernstraßenmautgesetz festgeschrieben. Der Gesamtbetrag ergibt sich aus der Strecke, die ein Fahrzeug oder eine Fahrzeugkombination auf mautpflichtigen Straßen zurücklegt und einem Mautsatz je Kilometer, der die Infrastrukturkosten und die Kosten für die verursachte Luftverschmutzung enthält. Der Maut-Teilsatz für die Infrastrukturkosten unterscheidet zwischen Lkw mit bis zu drei Achsen und Lkw mit vier oder mehr Achsen. Der Maut-Teilsatz für die Kosten der verursachten Luftverschmutzung richtet sich nach der Schadstoffklasse. Dabei wird jedes Fahrzeug aufgrund seiner Schadstoffklasse einer der sechs Kategorien A, B, C, D, E und F zugeordnet. Für moderne Lkw der Schadstoffklasse Euro 6 (Kategorie A) werden keine Kosten für die Verursachung von Luftverschmutzung berechnet. Hier fällt nur der Maut-Teilsatz zur Finanzierung der Infrastruktur an. Die Angabe der Schadstoffklassen liegt in der Verantwortung der Mautkunden; die Kunden sind verpflichtet, sich selbst korrekt zu deklarieren. 3

4 Lassen sich die Mautkosten vorab berechnen? Auf unserer Homepage befindet sich ein Mautrechner mit dessen Hilfe sich aktuelle und zukünftige Mautbelastungen bequem und einfach berechnen lassen. Wie lauten die neuen Maut-Tarife ab 1. Oktober 2015? Schadstoffklassen gemäß Bundesfernstraßenmautgesetz Kategorie A Kategorie B Kategorie C Schadstoffklasse S5, S3 mit PMK*, S6 EEV Klasse S4 1 Euro- Euro 5, Euro 3 mit Schadstoffklasse Euro 6 EEV 1 PMK*, Euro 4 Kategorie D S2 mit PMK*, S3 Euro 2 mit PMK*, Euro 3 Kategorie E S2 Euro 2 Kategorie F S1, keine SSK Euro 1, Euro 0 * PMK Partikelminderungsklassen sind Nachrüstungsstandards zur Senkung des Partikelausstoßes. Für Kategorie D wird die PMK 1 oder höher, für Kategorie C die PMK 2 oder höher benötigt. Kategorie Mautsatz-Anteil (in Cent) Kosten für Luftverschmutzung Achszahl** Mautsatz-Anteil (in Cent) Kosten für Infrastruktur Mautsatz (in Cent) A 0 2 8,1 8,1 3 11,3 11,3 4 11,7 11,7 ab 5 13,5 13,5 B 2,1 2 8,1 10,2 3 11,3 13,4 4 11,7 13,8 ab 5 13,5 15,6 C 3,2 2 8,1 11,3 3 11,3 14,5 4 11,7 14,9 ab 5 13,5 16,7 D 6,3 2 8,1 14,4 3 11,3 17,6 4 11,7 18,0 ab 5 13,5 19,8 E 7,3 2 8,1 15,4 3 11,3 18,6 4 11,7 19,0 ab 5 13,5 20,8 F 8,3 2 8,1 16,4 3 11,3 19,6 4 11,7 20,0 ab 5 13,5 21,8 **Die Tandemachse zählt als zwei Achsen, die Tridemachse zählt als drei Achsen. Lift- und Hubachsen werden stets berücksichtigt, unabhängig davon, ob eine Fahrzeugachse während der Beförderung beansprucht oder hochgefahren ist, also keinen Fahrbahnkontakt hat. Der Mautpflichtige ist verpflichtet, auf Verlangen des Bundesamtes für Güterverkehr die Richtigkeit aller für die Mauterhebung maßgeblichen Tatsachen durch Vorlage geeigneter Unterlagen nachzuweisen ( 5 BFStrMG i. V. m. 7 Lkw-MautV). Bei allen in Deutschland zugelassenen Lkw kann die Schadstoffklasse insbesondere durch den Fahrzeugschein, die Zulassungsbescheinigung Teil I oder den Kraftfahrzeugsteuerbescheid nachgewiesen werden ( 8 Lkw-MautV). Bei nicht in Deutschland zugelassenen Fahrzeugen gelten zeitlich abgestufte Vermutungsregeln, wenn die Schadstoffklasse nicht auf andere Weise, insbesondere durch Unterlagen über die Erfüllung bestimmter Umweltanforderungen im CEMT-Verkehr (Conférence Européenne des Ministres des Transports Konferenz der Europäischen Verkehrsminister), nachgewiesen werden kann ( 9 Lkw-MautV). Der Mautpflichtige trägt die Darlegungs- und Beweislast für alle mauterheblichen Tatsachen. Ein Verstoß gegen die Nachweispflicht ist bußgeldbewehrt. 4

5 Wie funktioniert eine Mautkontrollbrücke? Die Kontrollbrücken überspannen die gesamte Fahrbahn und ermitteln während der Durchfahrt eines Fahrzeuges, ob es mautpflichtig ist, und, ob die Maut ordnungsgemäß bezahlt wurde. Nach Erkennung des Fahrzeuges wird festgestellt, ob es mautpflichtig ist - also ob es ein zulässiges Gesamtgewicht von mindestens 12 t (ab 01. Oktober 2015 ab 7,5 t) hat. Dazu wird jedes Fahrzeug dreidimensional gescannt. Die Auswertungstechnik erkennt dann anhand der Fahrzeugkontur, ob eine Mautpflicht vorliegt und wie viele Achsen das Fahrzeug hat. Liegt keine Mautpflicht vor, werden die Daten sofort gelöscht. Ab wann gilt die Lkw-Maut auch für 7,5 t? Zum Stichtag, den 1. Oktober 2015, müssen alle Fahrzeuge oder Fahrzeugkombinationen (Lkw mit Anhänger), die ausschließlich für den Güterkraftverkehr bestimmt sind oder eingesetzt werden und deren zulässiges Gesamtgewicht mindestens 7,5 t beträgt, die Maut zahlen. Ab wann sollte ich meine Fahrzeuge mit einer OBU ausstatten? Registrieren Sie sich so schnell wie möglich bei der Toll Collect und lassen Sie sich bei einem Servicepartner die OBU einbauen. Die Maut wird ab dem 1. Oktober 2015 über die OBU erhoben. 5

6 2 Leitfaden zur Registrierung Sind Sie neu im Mautdschungel? Wir unterstützen Sie gerne und nehmen Ihnen den administrativen Aufwand ab. Wir bieten Ihnen erstklassigen Service bei der Bearbeitung Ihrer Registrierung und begleiten Sie vom ersten bis zum letzten Schritt. Melden Sie sich ganz einfach hier für unseren individuellen Road Account Service an. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen und Formulare rechtzeitig zur Verfügung. Gerne unterstützen wir Sie zudem bei Ihrer Registrierung. Im folgenden Teil wird Ihnen der Registrierungsprozess bei der Toll Collect und der Weg zum Road Account Schritt für Schritt erläutert. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch unter der +49 (0) oder per zur Verfügung. 2.1 Registrieren Sie Ihr Unternehmen und Ihre Fahrzeuge bei Toll Collect I. Gehen Sie auf die Toll Collect Homepage II. III. IV. Wählen Sie unter dem Menu Rund um die Maut den Punkt Registrierung aus Unter Anträge als PDF finden Sie das Download-Center mit allen Formularen für die Registrierung bei der Toll Collect. Füllen Sie die Benutzerregistrierung vollständig aus. Auf der zweiten Seite des Formulars, wählen Sie bei Zahlungsweise bitte Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie, z.b. Kreditkarte V. An diesem Punkt werden Sie aufgefordert das entsprechende Formular Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie, z.b. Kreditkarte ebenfalls auszufüllen. Sie finden es unter dem angegebenen Link oder im Ordner der Anträge als PDF im Bereich Registrierung, Änderung, Abmeldung 6

7 VI. Füllen Sie das Formular Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie (z.b. Kreditkarte) aus und geben Sie Road Account als Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Drucken Sie die Formulare jeweils zweimal aus VII. VIII. Bitte unterzeichnen Sie die Formulare mit rechtsgültiger Unterschrift und versehen sie mit einem Firmenstempel. Ein Exemplar ist für Ihre Unterlagen bestimmt. Schicken Sie die Unterlagen an folgende Adresse: Toll Collect GmbH Customer Service Postfach Berlin Deutschland Oder faxen Sie sie an die Nr.: +49 (0) IX. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie folgende Unterlagen von Toll Collect: a. Begrüßungsschreiben mit Ihrer persönlichen 7-stelligen Benutzernummer b. zwei Briefe mit den Zugangsdaten für die Erstanmeldung im Kunden-Portal c. zwei PIN-Briefe. Der erste Brief enthält den Master-PIN, welche der Authentifizierung des Kunden bei telefonischen Kontakten mit dem Customer Service, zur Datenänderung und als voreingestelltes Passwort zur erstmaligen Anmeldung bei der Einbuchung im Internet. Der zweite Brief enthält den Flotten-PIN. X. Registrieren Sie Ihre Fahrzeuge bei der Toll Collect und füllen Sie die Fahrzeugregistrierung aus. Ihre Fahrzeuge können Sie direkt oder zu einem späteren Zeitpunkt online oder per Post/Fax registrieren. Bei direkter Fahrzeugregistrierung in Kombination mit der Registrierung des Unternehmens ist die Angabe der Benutzernummer nicht erforderlich. XI. XII. XIII. XIV. Sollten Sie Ihre Fahrzeuge zu einem späteren Zeitpunkt registrieren, so ist die Angabe der Benutzernummer auf der Fahrzeugregistrierung verpflichtend, da ansonsten Ihre Fahrzeuge nicht Ihrem Unternehmen zugeordnet werden können! Nach erfolgreicher Fahrzeugregistrierung erhalten Sie eine Registrierungsbestätigung via . Mit dieser Bestätigung können Sie anschließend an einer Servicestelle die OBU für die automatische Buchung einbauen lassen. Wir empfehlen den Einbau der OBU, da somit die automatische und problemlose Buchung der Maut gewährleistet ist. In Ausnahmefällen können Sie eine Fahrzeugkarte bei Toll Collect anfordern, um manuelle Zahlungen an Mautterminals vorzunehmen. Antworten Sie dafür bitte auf die Bestätigungsmail der Toll Collect und fordern Sie eine Fahrzeugkarte für das entsprechende Fahrzeug an. Auf der Fahrzeugkarte ist Ihr gewünschter Zahlweg hinterlegt 7

8 2.2 Beantragen Sie den Road Account a. Gehen Sie auf unsere Homepage b. Klicken Sie auf den Menu-Punkt Downloads c. Wählen Sie Maut in Deutschland d. Klicken Sie auf Antrag Road Account e. Füllen Sie das Vertragsformular vollständig aus. f. Drucken, unterschreiben und senden Sie uns Ihren Road Account Antrag per Post an folgende Adresse: Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH Road Account JX CC RS Dornhofstraße Neu-Isenburg Bitte fügen Sie dem Road Account Antrag noch folgende Unterlagen bei: (1) Aktueller Handelsregisterauszug oder Kopie des Personalausweises bei Einzelunternehmen (2) Toll Collect Benutzerregistrierung (sofern Sie noch nicht bei Toll Collect registriert sind (3) Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie, z.b. Kreditkarte der Toll Collect (sollten Sie sich bereits bei Toll Collect angemeldet haben und den Road Account als Zahlweg hinterlegt haben, füllen Sie dieses Dokument trotzdem aus und schicken Sie es an uns) (4) Fahrzeugregistrierung Toll Collect (falls noch nicht vorgenommen.) (5) Aktuelle Fahrzeugscheine der zu registrierenden Fahrzeuge 8

9 2.3 Einfache Fahrzeugregistrierung durch das Toll Collect Kundenportal Das Toll Collect Kundenportal bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie Ihre Fahrzeuge schnell und einfach selbstständig registrieren können. Ebenso können Sie Daten bereits registrierter Fahrzeuge ändern und aktualisieren. Sie haben jederzeit Überblick über Ihre aktuellen Kunden- und Fahrzeugdaten sowie Ihre Zahlungsweise. Unabhängig davon haben Sie weiterhin die Möglichkeit, Ihre Fahrzeugregistrierung per Brief-oder Faxversand zu übermitteln. Hier finden Sie die notwendigen Unterlagen. Erstmalige Anmeldung im Kundenportal Erstellung Ihres Web-Accounts 1) Neukunden erhalten direkt mit der Benutzeranmeldung ihre initialen Zugangsdaten (Aktivierungscodes) für das Toll Collect Kundenportal in zwei getrennten Briefen. Bestandskunde können die initialen Zugangsdaten (Aktivierungscodes) bei Toll Collect bestellen. Dafür muss das ausgefüllte Kontaktformular per an Toll Collect versandt werden. 2) Legen Sie innerhalb von acht (8) Wochen einen Web-Account an und wählen Sie einen Login- Namen sowie Passwort aus. Ihre initialen Zugangsdaten für die Erstanmeldung sind nur in diesem Zeitraum gültig. 3) Gehen Sie auf die Homepage der Toll Collect unter 4) Klicken Sie auf Login, in der oberen, rechten Ecke. 5) Es erscheint eine Anmeldungsoberfläche mit Login-Name und Passwort Abfrage. Wählen Sie Web-Account aktivieren. 6) Ein neues Eingabefenster öffnet sich. Geben Sie hier Ihre -Adresse ein, an die alle s aus dem Kunden-Portal verschickt werden. 9

10 7) Klicken Sie auf Senden. 8) Sie erhalten eine Bestätigungs an die von Ihnen gewählte -Adresse. 9) Folgen Sie dem Link aus dieser . 10) Es öffnet sich eine neue Eingabemaske. 11) Geben Sie hier die beiden Aktivierungscodes ein, die Sie in zwei getrennten Briefen von Toll Collect erhalten haben. 12) Klicken Sie auf Senden. 13) Im Folgenden Schritt werden Sie aufgefordert folgende Felder zu befüllen: a. Login-Name: frei wählbarer Login-Name; bereits vergebene Login-Namen dürfen nicht erneut verwendet werden. Der Login-Name muss mindestens 6 Zeichen lang sein und darf nur Kleinbuchstaben und Ziffern enthalten. b. Passwort: frei wählbares Passwort; es muss mindestens 8 Zeichen lang sein und 3 der 4 Zeichentypen enthalten (Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Ziffern, Sonderzeichen). c. Passwort wiederholen: das gewählte Passwort erneut eingeben. d. Sprache: Wählen Sie hier die Sprache, in der Ihnen das Kunden-Portal angezeigt werden soll. e. Sicherheits-Code eingeben: der angezeigte Code muss eingegeben werden. f. Teilnahmebedingungen: Haken setzen, wenn Sie die Teilnahmebedingungen akzeptieren; durch Klick auf Teilnahmebedingungen können Sie das Dokument öffnen oder herunterladen. 10

11 a b c d e f 14) Klicken Sie auf Senden. 15) Ihr Web-Account ist nun eingerichtet und Sie können sich von jetzt an mit Ihren gewählten Zugangsdaten (Login-Name und Passwort) im Kundenportal einloggen. 16) Zur Bestätigung erhalten Sie eine weitere an Ihre hinterlegte -Adresse. Die enthält den von Ihnen gewählten Login-Namen und die akzeptierten Teilnahmebedingungen im Anhang. 17) Mit Ihrem Master-Account können Sie bis zu zehn (10) Sub-Accounts für Ihre Mitarbeiter anlegen. 11

12 Anmeldung im Kunden-Portal 1) Gehen Sie auf die Homepage der Toll Collect unter 2) Klicken Sie auf Login, in der oberen, rechten Ecke. 3) Geben Sie Ihre Zugangsdaten (Login-Namen und Passwort) ein. 4) Nach erfolgreichem Einloggen gelangen Sie direkt in das Kunden-Portal erkennbar am blauen Band im oberen Bereich des Browser-Fensters. Das Kunden-Portal beinhaltet verschiedene Bereiche: a) Service-Funktionen wie Fahrzeuge anzeigen und ändern; Vertragsunterlagen einsehen, Sub- Accounts verwalten und Fahrzeuge online registrieren b) Home: hier gelangen Sie zur Startseite des Kundenportals 12

13 Fahrzeugregistrierung im Toll Collect Kundenportal Das Toll Collect Kundeportal dient in erster Linie als hilfreiches Tool, damit Sie bequem und schnell Ihre Fahrzeuge selbstständig registrieren können. 1) Loggen Sie sich in das Kunden-Portal ein. 2) Wählen Sie die Service-Funktion Fahrzeug online registrieren 3) Füllen Sie die Eingabemaske der Fahrzeugregistrierung vollständig aus. 4) Nach erfolgreicher Fahrzeugregistrierung erhalten Sie eine zur Bestätigung. 5) Anschließend wird das Fahrzeug im Kundenportal sichtbar. 6) Wenn angefordert, erhalten Sie Ihre die Fahrzeugkarte per Post. Mit dem Toll Collect Kundenportal haben Sie die Möglichkeit, folgende Daten bereits registrierter Fahrzeuge zu ändern: KFZ-Kennzeichen (hier wird die Zulassungsbescheinigung zum Hochladen benötigt) Länderkennzeichen FIN Achszahl Schadstoffklasse zulässiges Gesamtgewicht. Für einen Kennzeichenwechsel wird. Rufen Sie dazu die Anzeige Ihrer Fahrzeuge auf. In der Tabelle finden Sie hinter jedem Fahrzeug in der rechten Spalte eine Änderungs-Schaltfläche. Sollte eine Änderung nicht auswählbar sein, wenden Sie sich bitte an den Toll Collect Customer Service. Neben Daten bereits registrierter Fahrzeuge, können Sie ebenso die Daten Ihres Web-Accounts im Kundenportal selbstverständlich jederzeit ändern, z.b. adresse oder Passwort. Die bei Toll Collect hinterlegten Vertragsdaten können Sie einsehen. 13

14 3 FAQ 3.1 Das Fahrzeuggerät, die sogenannte OBU Was ist eine OBU? Die On-Board-Unit (OBU) ist eine intelligente Funktionseinheit, welche in die Lastkraftwagen eingebaut wird. Das Gerät dient zur automatischen Erfassung und Abrechnung von Mautgebühren der zurückgelegten Fahrstrecken. Wie funktioniert die OBU? Mit Hilfe der GPS-Satellitensignale erkennt die OBU, an welcher Position sich der Lkw befindet und vergleicht diese kontinuierlich mit den im Gerät gespeicherten Karten. Wenn sich der Lkw nicht auf einer mautpflichtigen Bundesfernstraße befindet, passt die Position nicht zur Karte. Fährt er auf einer mautpflichtigen Bundesfernstraße, wird Übereinstimmung festgestellt. Dann berechnet die OBU die Gebühren anhand der zurückgelegten mautpflichtigen Streckenabschnitte, der Achszahl und der Schadstoffklasse des jeweiligen Lkw. Bekomme ich für jedes Fahrzeug eine OBU? Eine OBU ist dann einzubauen, wenn der automatische Weg der Abrechnung (automatische Einbuchung) gewählt wird. Wird die Maut manuell an einer Mautstation bezahlt, ist der Einbau der OBU nicht notwendig. Wo erhalte ich die OBU? Die Namen und Adressen der Servicepartner finden Sie hier: Was kostet eine OBU? Die OBU wird von Toll Collect kostenlos zur Verfügung gestellt und bleibt Eigentum der Toll Collect GmbH. Der Nutzer trägt die Kosten für den Einbau des Fahrzeuggeräts (Preis wird zwischen Servicepartner und Transportunternehmen vereinbart), den Ausbau bei Stilllegung oder Verkauf des Fahrzeugs und bei Beendigung der Geschäftsverbindung mit Toll Collect, einen Kennzeichenwechsel (sofern erforderlich) sowie für die Änderung der mautrelevanten Fahrzeugdaten, An- und Abfahrt sowie Standzeiten Durch ein flächendeckendes Netz von Servicepartnern und eine Einbauzeit der OBU von nicht mehr als vier Stunden sind alle Voraussetzungen geschaffen, um die Kosten für den Einbau möglichst niedrig zu halten. Wie viel Zeit wird für den Einbau der OBU benötigt? Bei Fahrzeugen ab 7,5 t zgg beträgt die Einbauzeit in der Regel unter vier Stunden pro Lkw. Bei einem neuen Lkw kann sich die Zeit verringern, wenn er bereits für die OBU ausgerüstet ist. Kann ich eine OBU für mehrere Fahrzeuge verwenden? Nein. Die OBU wird von einem Servicepartner fest in ein Fahrzeug eingebaut und ist daher fahrzeuggebunden. 14

15 Können andere Fahrzeuggeräte neben der OBU montiert werden? Neben der OBU von Toll Collect können parallel auch Fahrzeuggeräte anderer Systeme montiert werden. Es gibt keine gegenseitige funktionale Beeinträchtigung der verschiedenen Geräte. Voraussetzung dafür ist, dass die Zulassungsvorschriften und Montagerichtlinien für Ort und Ausrichtung der Geräte berücksichtigt werden. Sollte meine OBU ausfallen, was mache ich dann? Sollte Ihre OBU während der Fahrt ausfallen oder eine rote LED aufleuchten, sind Sie verpflichtet, sich bei nächster Gelegenheit manuell einzubuchen. Das ist an Autohöfen, Raststätten und Grenzübergängen per Mautstellen-Terminal möglich und, etwa durch Ihr Speditionsbüro, via Internet. Wenden Sie sich, in Ihrem eigenen Interesse, möglichst bald zur Reparatur des Fahrzeuggeräts an einen Toll Collect Servicepartner. Was mache ich, wenn meine OBU gestohlen oder durch einen Unfall zerstört wurde? Bitte teilen Sie uns und/oder Toll Collect den Verlust unverzüglich per Fax oder Brief mit. Im Fall eines Diebstahls sollten Sie die OBU sperren lassen. Rufen Sie dazu bitte die Toll Collect Service-Hotline an und halten Sie Ihre Benutzernummer sowie die Master-PIN bereit. Bitte beachten Sie, dass die OBU Eigentum der Toll Collect ist und bei Verlust oder Beschädigung Schadenersatz geltend gemacht wird. Mein Fahrzeuggerät zeigt im Display "TC Mautfrei" an. Die Meldung "TC mautfrei" ist kein Fehler. Sie erscheint immer, wenn der Benutzer auf einer nichtmautpflichtigen Strecke fährt. Die Meldung wird teilweise zeitverzögert angezeigt, d.h. verlässt das Fahrzeug die mautpflichtige Bundesfernstraße, dauert es ca. 500 m bis "TC mautfrei" erscheint. Umgekehrt kann es bei der Auffahrt kurze Zeit dauern, bis "TC mautfrei" erlischt. Im Display der OBU erscheint die Anzeige GPS Empfang gestört". Was bedeutet das? Diese Fehlermeldung kann unterschiedliche Ursachen haben. Erläuterungen zu den Meldungen im OBU- Display finden Sie in der Bedienungsanleitung der OBUs. Im Display der OBU erscheint die Anzeige Betriebsdaten ungültig". Was bedeutet das? Die Betriebsdaten der OBU sind abgelaufen. Erläuterungen zu den Meldungen im OBU-Display finden Sie in der Bedienungsanleitung der OBUs. Die OBU ist laut Displaymeldung gesperrt. Was bedeutet das? Die OBU ist nicht betriebsbereit. Für diese Fehlermeldung gibt es unterschiedliche Ursachen. Erläuterungen zu den Meldungen im OBU-Display finden Sie in der Bedienungsanleitung der OBUs. Wie kann ich die Daten auf meiner OBU ändern lassen? Wenn sich bei Ihrem Lkw mit OBU Achszahl, Schadstoffklasse, zulässiges Gesamtgewicht, Länder- oder Kfz-Kennzeichen ändert, senden Sie uns bitte folgende Dokumente per Brief oder Fax: das Formular "Änderung Fahrzeugdaten", vollständig ausgefüllt und unterschrieben bei Änderung des Länder- oder Kfz-Kennzeichens auch eine Kopie der Zulassungsbescheinigung Teil 1 Anschließend spielt Toll Collect die neuen Daten automatisch per Mobilfunk auf Ihre OBU. Nach Änderung der Daten erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Änderung von Fahrzeugdaten. 15

16 3.2 Allgemeine Fragen Wie ermittle ich die Schadstoffklasse bei deutschen/ausländischen Lkw? Die Schadstoffklasse eines in Deutschland oder im Ausland zugelassenen Lkw kann auf verschiedenen Wegen ermittelt und nachgewiesen werden. Detaillierte Informationen dazu enthält der "Leitfaden zur Ermittlung der Schadstoffklassen" des Bundesamts für Güterverkehr. Sollten Sie zu den in der Broschüre gemachten Angaben weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Bundesamt für Güterverkehr. Wofür brauche ich die Fahrzeugkarte von Toll Collect? Auf der Fahrzeugkarte ist der von Ihnen gewählte Zahlweg für die automatische Einbuchung hinterlegt. Was tue ich, wenn ich meine Fahrzeugkarte verloren habe? Bitte melden Sie den Verlust, die Beschädigung oder auch den Diebstahl Ihrer Fahrzeugkarte unverzüglich bei uns und/oder Toll Collect. Ihre alte Karte wird automatisch gesperrt und Sie bekommen eine kostenpflichtige Ersatzfahrzeugkarte. Die Abrechnung erfolgt über Ihr bei der Registrierung angegebenes Zahlungsmittel, den Road Account. Was ist eine Master-PIN und was ist eine Flotten-PIN? Nach der erfolgreichen Benutzerregistrierung" erhalten Sie ein Begrüßungsschreiben und zwei PIN-Briefe (mit der Master-PIN und mit der Flotten-PIN). Die Master-PIN dient zur Authentifizierung des registrierten Nutzers. Sie benötigen diese bei telefonischen Kontakten mit dem Customer Service, zur Datenänderung und als voreingestelltes Passwort zur erstmaligen Anmeldung bei der Einbuchung im Internet-Einbuchungssystem. Die Flotten-PIN ist für den gesamten Fuhrpark gültig und erleichtert das Einbuchen am Mautstellen- Terminal mit einer Fahrzeugkarte. Da alle Lkw-Daten von der Fahrzeugkarte ausgelesen werden können, ersparen Sie sich so die manuelle Eingabe dieser Informationen. Die Flotten PIN wird auch benötigt, wenn Sie am Terminal die Fahrzeugkarte zum Bezahlen nutzen. Auf der Karte ist die bei Ihrer Benutzerregistrierung gewählte Zahlungsweise hinterlegt. Wie wirken sich Partikelminderungssysteme auf die Mauthöhe aus? Mit den neuen Mautsätzen werden Lkw, die nachträglich mit einem Partikelminderungssystem ausgerüstet worden sind, wegen dieser modernen und schadstoffarmen Abgastechnik deutlich weniger zahlen als die Fahrzeuge, die hohe Emissionen verursachen. Deshalb können Fahrzeuge der Schadstoffklasse S2 in Kombination mit PMK (Partikelminderungsklasse) 1, 2, 3 oder 4 die günstigeren Mautsätze der Kategorie C nutzen. Fahrzeuge der Schadstoffklasse S3 in Kombination mit PMK 2, 3 oder 4 zahlen die Tarife der Kategorie B. Wo finde ich meine Benutzernummer? Die siebenstellige Benutzernummer finden Sie zum Beispiel auf Ihrem Toll Collect Beleg, in der rechten oberen Ecke, den Einzelfahrtennachweisen und auf allen Toll Collect Schreiben. Werden die Lkw beim automatischen System nur mit GPS geortet? Um die GPS-Positionsermittlung in der OBU zu unterstützen, werden zusätzliche Ortungssensoren eingesetzt (Koppelortung mit Kreisel und Tachosignal). Dies ist ein von der GPS-Ortung unabhängiges Verfahren. Die Ergebnisse beider Verfahren werden ständig miteinander abgeglichen. Dadurch wird die Mautabschnittserkennung weiter verbessert. Es wird sogar ermöglicht, dass das System für kurze Zeit ohne GPS auskommt. Gibt es Ausweichmöglichkeiten bei einem Ausfall des GPS-Systems? Der Ausfall des gesamten GPS ist höchst unwahrscheinlich. GPS wird weltweit genutzt und ist in Bereichen wie der zivilen Luft- und Schifffahrt unabdingbar. Sollte das GPS-System dennoch ausfallen, kann der gesamte Lkw-Verkehr auf die beiden manuellen Einbuchungssysteme (Internet und Mautstellen- Terminals) zurückgreifen. 16

17 Was passiert, wenn mein Lkw mit OBU ein neues Kennzeichen bekommt? Wenn Sie bei Ihrem mit einer OBU ausgestatteten Lkw das Länderkennzeichen oder das Kfz-Kennzeichen ändern, senden Sie bitte folgende Dokumente per Brief oder Fax an unseren Sales Support und/oder den Customer Service der Toll Collect: das Formular "Änderung Fahrzeugdaten", vollständig ausgefüllt und unterschrieben eine Kopie der Zulassungsbescheinigung Teil 1 Anschließend spielt Toll Collect die neuen Daten automatisch per Mobilfunk auf Ihr Fahrzeuggerät. Nach Änderung der Daten erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Änderung von Fahrzeugdaten. Ich habe eine Überprüfungsanordnung von Toll Collect erhalten, was bedeutet das? An Ihrer OBU wurde eine technische Unregelmäßigkeit, die die Erfassung im automatischen Mauterhebungssystem beeinflussen könnte, festgestellt. Mit der Überprüfung möchte Toll Collect vermeiden, dass Sie möglicherweise durch das BAG unnötig kontrolliert werden oder Ihre Maut nicht ordnungsgemäß erfasst wird. Die Kosten des Servicepartners für Überprüfung oder Austausch des Gerätes trägt Toll Collect. Weist die OBU jedoch Beschädigungen auf, behält sich Toll Collect vor, die Kosten für die OBU oder OBU-Teile dem Nutzer in Rechnung zu stellen. Was ist beim Verkauf oder Fahrzeugwechsel zu beachten, wenn eine OBU eingebaut ist? Vor dem Verkauf oder Wechsel des Fahrzeuges ist die OBU von einem Toll Collect Servicepartner auszubauen. Nach dem Ausbau beauftragen Sie bitte die Fahrzeugabmeldung bei uns. Ist die Maut mehrwertsteuerpflichtig? Die Maut ist eine öffentlich-rechtliche Abgabe und daher nicht mehrwertsteuerpflichtig. (Wenn ein Spediteur seinen Kunden die Kosten für die Maut in Rechnung stellt, ist der entsprechende Betrag allerdings mehrwertsteuerpflichtig.) Bekomme ich von Toll Collect und Road Account eine Abrechnung? Sie erhalten einen Beleg von der Toll Collect mit Mehrwertsteuerausweis. Diesen können Sie für die Mehrwertsteuerrückerstattung verwenden. Separat erhalten Sie vom Road Account den Abrechnungsbeleg, welcher Road Account zum Einzug des zu zahlenden Mautbetrags berechtigt. Kann der Spediteur, im Fall eines größeren Fuhrparks eine Sammelrechnung für alle Fahrzeuge erhalten oder werden Einzelrechnungen erstellt? Die Rechnungsstellung erfolgt pro registrierten Nutzer. Aus der Mautaufstellung sind die Beträge pro Fahrzeug aber ersichtlich. 3.3 Ansprechpartner Wer hilft mir bei Road Account telefonisch weiter, wenn ich Fragen zur Registrierung habe? Unser Sales Support ist unter +49 (0) von Montag bis Donnerstag zwischen 8:00 und 17:00 und freitags zwischen 8:00 und 16:00 für Sie da und unterstützt Sie gerne bei Ihrer Registrierung oder weiteren Fragen. Wer hilft mir bei Toll Collect telefonisch weiter, wenn ich Fragen zur Registrierung habe? Kostenfreie Service Hotline für Anrufe aus Deutschland: ; für Anrufe aus dem Ausland: Falls Sie diese nicht erreichen, wählen Sie bitte: Für den Anruf entstehen Kosten, die sich aus den Konditionen Ihres Festnetz- oder Mobilfunk-Anbieters ergeben. An wen wende ich mich, wenn sich Daten zum Fahrzeug oder zum Betrieb ändern? Bitte teilen Sie uns Veränderungen möglichst frühzeitig schriftlich unserem Sales Support mit. Die erforderlichen Formulare finden Sie auf unserer Homepage unter dem Punkt Downloads. Änderungen wie z.b. Zahlungsweise, Rechtsform Ihres Unternehmens, Schadstoffklasse, Achszahl, Gesamtgewicht, Zulassungsland können nur schriftlich beantragt werden. Unter Angabe der Master-PIN können Sie auch direkt telefonisch bei Toll Collect Ihre Kontaktdaten, wie Adresse, Telefonnummer, Ansprechpartner und -Adresse und die Fahrgestellnummer Ihres Fahrzeugs ändern. 17