Services mit System. Service- und Enterprise-Management. Gesteigerte Service- Verfügbarkeiten & Kundenzufriedenheit

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1 Optimierte Prozesseffizienz & Ressourcennutzung Gesteigerte Service- Verfügbarkeiten & Kundenzufriedenheit Qualitätssicherung & kontinuierliche Verbesserungsprozesse Erhöhte Informationssicherheit und Compliance, verbesserte Service- Widerstandsfähigkeit Reduzierte Prozesskomplexität & Gesamt- Servicekosten Services mit System Service- und Enterprise-Management

2 Governance durch Services statt Verwaltung von Systemen Die Retained-IT wandelt sich zum Service-Broker In der Praxis verschwimmen oft die Begrifflichkeiten an der Schnittstelle zwischen Kunde und Dienstleister und führen nicht selten zu Missverständnissen und Qualitätsverlust der Services. Unsere Projektplanung treibt den Services-Gedanken konsequent voran und stellt den Nutzen und seine Vorteile für den Service-Nehmer und -Geber in den Mittelpunkt. Comma Soft unterstützt Sie, so dass» die IT mehr und mehr zum essentiellen Partner und Business Enabler Ihres Unternehmens wird.» die Flexibilität und Zufriedenheit der Anwender im Mittelpunkt stehen.» der Einsatz der konkreten Technologie immer mehr in den Hintergrund tritt.» die Verfügbarkeit der unternehmenskritischen Services zu jedem Zeitpunkt sichergestellt wird auch während Systemmigrationen.

3 Services bekommen System durch Comma Soft Der Weg zur Service-Struktur Aus unserer täglichen Beratungspraxis kennen wir die Komplexität im Zusammenspiel von Nachhaltigkeit, Flexibilität, Messbarkeit und Kosteneffizienz für die Service-Strategie und -Erbringung. Wir setzen den Nutzen eines Services als den Maßstab neben die effiziente und effektive Erbringung und unterstützen so Service-Nehmer sowie interne und externe Service-Anbieter vom Design bis zur Implementierung. Dabei arbeitet Comma Soft mit seinem evolutionären Ansatz und erzielt schon im Projektverlauf messbare Ziele:» Beurteilung und Identifizierung nutzbringender Services» Einführung standardisierter Service-Beschreibungen» Erstellung eines Service-Katalogs» Definition von KPIs und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) Orientierung an der Situation unserer Kunden Unsere Kunden profitieren von unserer in vielen Kundenprojekten erfolgreich angewendeten und stetig verbesserten, strukturierten Vorgehensweise: von der Standortbestimmung bis zur Umsetzung. Unsere Beratung und unsere Lösungen richten sich nach den spezifischen Gegebenheiten unserer Kunden. Wir geben nicht einfach vor, wir motivieren zur Reflexion. Verlassen Sie sich auf unsere Erfahrung Unser Competence-Team gewährleistet eine fortlaufend hohe Qualität, die sich für unsere Kunden in messbaren, effizienten und kostensenkenden Ergebnissen widerspiegelt. Wir führen Sie mit unseren generischen Methoden zu Ihrem Service-Management, vom Aufbau bis zur Implementierung egal, welche technischen Hilfsmittel und Tools Sie einsetzen.

4 für Business und IT Mehrwert durch Comma Soft Ihre Wettbewerbsfähigkeit in unserem Fokus Hohe Flexibilität und kurze Projektlaufzeiten für innovative Lösungen sichern Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Die klare Service-Spezifikation minimiert Konflikte zwischen Business und IT durch Transparenz der Erwartungshaltung. Im gemeinsamen Interesse: Schnittstelle Kunde Dienstleister» Wir vereinbaren verständliche Service-Parameter für Kunden und Anbieter extern wie intern.» Wir richten die Schnittstelle an Ihren Erwartungen und Ihrem Nutzen aus transparent für Sie und den Leistungserbringer.» Wir machen Verbesserungspotentiale mit unserer Methodik zur Visualisierung von Prozessqualitäten in Form eines Dashboards sichtbar und ermöglichen so die kontinuierliche Prozessverbesserung. Mit unserer Strategie zum Services-System Neben einer Konzeption und Planung umfassenden Strategie setzen wir geplante Maßnahmen um und berücksichtigen mögliche Auswirkungen auf Schnittstellen und Organisationen. Comma Soft arbeitet ganzheitlich und gestaltet Fortschritte für Sie erlebbar.» Zielfremde Effekte: werden bereits im Vorhinein erkannt und berücksichtigt» Prozesse: sind individualisiert und messbar gestaltet» Managemententscheidungen: werden faktenbasiert getroffen am besten unterstützt durch das IT-Cockpit powered by INFONEA, der Comma Soft Self-Service & Self-Analytic BI-Software» Change- und Release-Management: macht Sie handlungsfähig und effizient» Asset- und Konfigurationsdaten: sind verlässlich und aktuell

5 Comma Soft Service- & Enterprise-Management Unser Leistungsportfolio für Ihre Herausforderung Service-Strategie» Beurteilung und Identifikation von Services, Bedarfen und Anforderungen» Erarbeitung neuer Service-Portfolios inklusive Portfolio-Management» Prozessdesign sowie Etablierung von Demand- und Business-Relationship-Management Service-Design» Vereinbarung von SLAs und Erstellung des notwendigen Service-Katalogs» Konzeption der Service-Erbringung inklusive unterstützender Services» Erstellung von Ressourcenplan, Timeline und Funktionalität Service-Transition» Formung und Justierung der Change- und Release-Prozesse Bonbons» Analyse von Asset- und Konfigurationsdaten; Pflegeprozesse» Evolution der Service-Transition und Operations-Prozesse Service-Operation» Formung und Feinjustierung standardisierter Prozesse Bonbons» Schaffung von Transparenz mittels Service-relevanter Performance-Indikatoren» Review und Verbesserung vorhandener Prozesse» Ausrichtung zu höherer Effizienz der Prozesse» Etablierung eines Kennzahlen-gesteuerten kontinuierlichen Verbesserungskreislaufs Sourcing» Bonbons Ausarbeitung und Ausrichtung einer Sourcing-Strategie und Entscheidungsgrundlage» Aufbereitung einer Make-or-Buy-Entscheidung» Gestaltung und Feinjustierung von Sourcing-Anforderungen

6 Comma Soft Consulting der Knowledge People Die rund 110 Knowledge People der Comma Soft AG warten auf Ihre Herausforderungen. Als Think Tank, Management-Beratung und Softlab beweisen wir seit 25 Jahren, dass wir unseren Kunden Wettbewerbsvorteile verschaffen. Einsatzorte Kunden bundesweit & international Allianz SE, Audi AG, Daimler AG, Deutsche Post AG, Deutsche Postbank AG, Deutsche Telekom AG, ERGO Versicherungsgruppe AG, RWE AG, SMS Siemag AG, Stihl AG, Viega GmbH & Co. KG u. a. Partner von Dell, Microsoft, Oracle u. a. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage: Comma Soft AG Pützchens Chaussee a Bonn Tel Fax Consulting-Anfrage@comma-soft.com